Hráč z Fínska požiadal 19. júna o výber 2 000 EUR a poskytol potrebné overenie, ale prostriedky ešte nedostali. Napriek týždennému kontaktu a prijatiu ospravedlnenia za meškanie 2. augusta zostala platba nevyriešená. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč zo Švédska požiadal o výber 300 eur dňa 2024-04-17, ale ešte ho nedostal. Výsledkom každého dotazu bola rovnaká opakujúca sa odpoveď z kasína. Tím sťažností sa pokúsil požiadať kasíno o pomoc, ale nespolupracoval. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil možnosti alternatívneho riešenia sporov.

Overený hráč z Argentíny mal problémy s výberom výhry 913 eur z uvítacieho bonusu. Napriek tomu, že mu opakovane hovorili, aby počkal, uplynul mesiac bez toho, aby dostal svoje prostriedky. Štandardnou odpoveďou kasína bolo, že riešia nahromadené platby. Pokúsili sme sa problém sprostredkovať, ale kasíno na naše otázky nereagovalo. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Napriek nášmu úsiliu ostali výhry hráča nespracované.

Hráč z Nemecka čakal na výplatu 500€ z kasína niekoľko dní. Napriek tomu, že jeho účet bol plne overený, stále dostával rovnakú odpoveď z kasína. Hráč podal žiadosť o výber 14. marca 2024 a svoje výhry nedostal ani po 14 dňoch. Napriek viacerým pokusom nášho tímu kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď. Preto sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval MADRE, službu alternatívneho riešenia sporov, a Curaçao Interactive Licensing Gaming Authority o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka vložil do kasína sumu 90 EUR (60 EUR, 20 EUR, 10 EUR). Sumy boli odpočítané z jej bankového účtu, ale neboli pripísané na jej účet v kasíne ani po štyroch dňoch, napriek tomu, že banka potvrdila dokončenie transakcií. Odporúčali sme jej, aby sa obrátila na svojho poskytovateľa platobných služieb na ďalšie prešetrenie. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.