Hráč z Nórska má problémy s výberom svojej výhry 6500 NOK z Nitrobetcasino, a to aj napriek tomu, že si sumu rozdelil na viacero žiadostí. Po 7 týždňoch čakania a opakovanom kontaktovaní podpory sa stretol s hrubým zástupcom a opakovane mu bolo povedané, že jeho finančné prostriedky nie sú dostatočné na výber, a to aj napriek uvedenému minimálnemu limitu v pokladni kasína.

Účet hráčky z Japonska bol počas hrania zablokovaný bez uvedenia dôvodu alebo oznámenia. Napriek tomu, že dokončila overenie totožnosti, kasíno jej nereagovalo a požiadala o opätovné otvorenie účtu a vrátenie finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a potenciálne viesť k budúcej reakcii. Ak by sa kasíno rozhodlo zapojiť, sťažnosť by bola znovu otvorená a hráčka by bola o tom informovaná.

Hráč z Nemecka sa cítil zmanipulovaný kasínom a tvrdil, že manažér ju nabádal k väčším stávkam a vkladom napriek jej stratám. Po strate približne 4 000 eur sa ocitla v zúfalej situácii a hľadala zodpovednosť od vedenia kasína a regulátorov, no nedostala žiadnu podporu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že neexistujú dostatočné dôkazy na podporu jej tvrdení o nedbanlivosti alebo neschopnosti chrániť ju ako zraniteľného hráča, keďže výslovne neinformovala kasíno o závislosti od hazardných hier. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadosť o pomoc pri vymáhaní jej stratených vkladov.