Hráč z Nórska hral na Nitrocasino, vyhral 10 113 nok a požiadal o stiahnutie. Po prihlásení do svojho účtu zistili, že zostáva iba 1000 nok. Podporný tím tvrdil, že to bolo spôsobené tým, že hráč použil svoj uvítací bonus v iných sesterských kasínach. Hráč tvrdí, že toto pravidlo chýbalo v nórskych podmienkach uvedených na stránke. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že výhry boli skonfiškované kvôli chybe na ich strane a budú obnovené. Hráč dostal platbu a prípad bol vyriešený.

Hráč zo Švédska tvrdí, že kasíno manipuluje s percentami RTP, vďaka čomu sú hracie automaty zavádzajúce. Zistil, že sloty PlaynGo klesli z 96 % na 94 %, čo považuje za podvod. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč zo Švédska, ktorý sa predtým sám vylúčil zo sesterských kasín kvôli problémom s hazardom, vložil v Nitro Casino 15 000 SEK predtým, ako bol jeho účet zablokovaný. Hráč tvrdil, že Nitro Casino mu umožnilo vkladať a hrať hazardné hry napriek tomu, že sa sám vylúčil zo sesterských kasín, čo bolo v rozpore s pravidlami MGA. Účet hráča bol uzavretý po tom, čo prehral svoj vklad. Hráč kontaktoval MGA so žiadosťou o riešenie, a preto sme museli prípad uzavrieť, pretože po zapojení regulačného orgánu nebolo v našej právomoci zasahovať. Napriek počiatočnej spolupráci zo strany kasína bol hráč nakoniec z našej stránky zablokovaný kvôli hrubému správaniu, čo viedlo k zamietnutiu tohto prípadu.

Hráč sa sťažoval, že dňa 15.11.22 požiadal o sebavylúčenie z kasína, avšak kasíno nereagovalo, takže hráč vložil nový vklad 17.11.22 a o všetko prišiel. Hráč požiadal o vrátenie peňazí, ale kasíno to odmietlo a uviedlo, že hráč „zostáva zodpovedný za akúkoľvek aktivitu na hráčskom účte medzi žiadosťou a zatvorením“. Odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráčka z Fínska mala bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Hráč eskaloval tento prípad regulátorovi, takže sťažnosť bola dočasne uzavretá, kým sme čakali na výsledok ich vyšetrovania. Tento prípad sme znovu otvorili, keďže uplynuli tri mesiace, odkedy bol pôvodne predložený licenčnému úradu na rozhodnutie. Hráč bol členom kasína asi 2 roky a hral rôzne hry s vlastnými peniazmi a bonusmi, ktoré ponúkalo kasíno. Po týždňoch interných diskusií a komunikácie s kasínom sa nedosiahol žiadny pokrok. Preto sme hráčovi odporučili požiadať o pomoc licenčný úrad, konkrétne eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po určitom čase potvrdil, že problém bol vyriešený a že dostala svoje prostriedky. Prípad sme označili ako „vyriešený“ po potvrdení hráča a úspešnom zásahu oficiálneho alternatívneho riešenia sporov (ADR).