Nitro Casino recenzia

Hráč uviedol, že po tom, čo požiadal o trvalé vylúčenie z jednej kasínovej značky prevádzkovanej skupinou BP, neskôr zistil, že má stále prístup a môže hrať v Nitro Casino. Po výhre a žiadosti o výber si kasíno vyžiadalo dodatočné overenie, ktoré hráč absolvoval. Krátko nato bol účet zablokovaný po tom, čo si kasíno uvedomilo, že hráč nemal mať povolené hrať. Viac ako mesiac sa hráč pokúšal získať späť svoje zostávajúce prostriedky, ale dostával len vágne odpovede s odkazom na „príslušné oddelenie“ bez jasného časového harmonogramu alebo riešenia.

Hráčka z Fínska podala formálnu sťažnosť na kasíno Nitro Casino za konfiškáciu výhier vo výške 653 eur s tvrdením, že dostala výslovné povolenie na výber finančných prostriedkov napriek tomu, že kasíno uviedlo porušenie pravidiel. Podrobne opísala svoje dodržiavanie postupov KYC a zavádzajúce pokyny poskytnuté tímom podpory. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti.

Hráč z Írska požiadal o výber tri týždne predtým, ale kasíno tvrdilo, že jej výhry vyplatilo na jej účet Skrill, čo však nikdy nedostala. Napriek tomu, že poskytla dôkaz prostredníctvom svojho bankového výpisu a opakovane sa informovala, po 30 dňoch nedostala žiadne riešenie. Problém prešetril tím pre sťažnosti, ktorý sa spojil s kasínom a zistil, že technický problém spôsobil zlyhanie pôvodného výberu a jeho uviaznutie v systémovej slučke. Výhry boli pripísané späť na jej účet v kasíne a po odoslaní nových žiadostí o výber hráčka potvrdila, že problém bol vyriešený. Sťažnosť následne tím pre sťažnosti uzavrel.

Hráč z Fínska mal problémy s výberom svojej výhry po výhre 10 000 € z dôvodu údajného porušenia pravidiel zaznamenaného z tej istej IP adresy/zariadenia, ktoré použil počas hry. Jeho výber bol preto zamietnutý. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno Nitro so žiadosťou o objasnenie a vyriešenie, ale napriek viacerým otázkam nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Maltský úrad pre hazardné hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska vyhral 1100 € po použití bonusu za prvý vklad, ale mal problémy s výberom, pretože kasíno tvrdilo, že porušil pravidlá tým, že predtým použil podobný bonus inde. Argumentoval, že o takýchto obmedzeniach neexistujú jasné informácie. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno ohľadom hráčovej situácie, ale dospel k záveru, že obmedzenia neboli pred hrou riadne oznámené. Keďže kasíno trvalo na svojom stanovisku, sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená s nádejou, že zníženie hodnotenia by mohlo viesť k zmene postupov kasína.

Hráč z Nórska hral na Nitrocasino, vyhral 10 113 nok a požiadal o stiahnutie. Po prihlásení do svojho účtu zistili, že zostáva iba 1000 nok. Podporný tím tvrdil, že to bolo spôsobené tým, že hráč použil svoj uvítací bonus v iných sesterských kasínach. Hráč tvrdí, že toto pravidlo chýbalo v nórskych podmienkach uvedených na stránke. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že výhry boli skonfiškované kvôli chybe na ich strane a budú obnovené. Hráč dostal platbu a prípad bol vyriešený.

Hráč zo Švédska tvrdí, že kasíno manipuluje s percentami RTP, vďaka čomu sú hracie automaty zavádzajúce. Zistil, že sloty PlaynGo klesli z 96 % na 94 %, čo považuje za podvod. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč zo Švédska, ktorý sa predtým sám vylúčil zo sesterských kasín kvôli problémom s hazardom, vložil v Nitro Casino 15 000 SEK predtým, ako bol jeho účet zablokovaný. Hráč tvrdil, že Nitro Casino mu umožnilo vkladať a hrať hazardné hry napriek tomu, že sa sám vylúčil zo sesterských kasín, čo bolo v rozpore s pravidlami MGA. Účet hráča bol uzavretý po tom, čo prehral svoj vklad. Hráč kontaktoval MGA so žiadosťou o riešenie, a preto sme museli prípad uzavrieť, pretože po zapojení regulačného orgánu nebolo v našej právomoci zasahovať. Napriek počiatočnej spolupráci zo strany kasína bol hráč nakoniec z našej stránky zablokovaný kvôli hrubému správaniu, čo viedlo k zamietnutiu tohto prípadu.

Hráč sa sťažoval, že dňa 15.11.22 požiadal o sebavylúčenie z kasína, avšak kasíno nereagovalo, takže hráč vložil nový vklad 17.11.22 a o všetko prišiel. Hráč požiadal o vrátenie peňazí, ale kasíno to odmietlo a uviedlo, že hráč „zostáva zodpovedný za akúkoľvek aktivitu na hráčskom účte medzi žiadosťou a zatvorením“. Odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráčka z Fínska mala bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Hráč eskaloval tento prípad regulátorovi, takže sťažnosť bola dočasne uzavretá, kým sme čakali na výsledok ich vyšetrovania. Tento prípad sme znovu otvorili, keďže uplynuli tri mesiace, odkedy bol pôvodne predložený licenčnému úradu na rozhodnutie. Hráč bol členom kasína asi 2 roky a hral rôzne hry s vlastnými peniazmi a bonusmi, ktoré ponúkalo kasíno. Po týždňoch interných diskusií a komunikácie s kasínom sa nedosiahol žiadny pokrok. Preto sme hráčovi odporučili požiadať o pomoc licenčný úrad, konkrétne eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po určitom čase potvrdil, že problém bol vyriešený a že dostala svoje prostriedky. Prípad sme označili ako „vyriešený“ po potvrdení hráča a úspešnom zásahu oficiálneho alternatívneho riešenia sporov (ADR).