Ninja Casino recenzia

Účet hráča zo Švédska bol po viacerých výhrach uzavretý na najmenej 12 mesiacov a nebol mu poskytnutý konkrétny dôvod pozastavenia. Napriek otázkam kasíno odkázalo na svoje pravidlá bez ďalšieho vysvetlenia. Hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie potrebné na vyšetrenie problému. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč z Kalifornie požiadal o výber dva týždne predtým, ale čelil problémom, pretože kasíno trvalo na overení adresy, na ktorej už nebýva, napriek tomu, že predložil ďalšie požadované dokumenty. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď pre hráčku, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť kvôli nedostatočnej komunikácii z jej strany. Trvanie kasína na overení zastaranej adresy zostalo nevyriešené a hráčka bola informovaná, že ak sa rozhodne pokračovať v dialógu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Švédska zaznamenal problém, keď bol jeho účet prístupný napriek tomu, že požiadal o trvalé vylúčenie z dôvodu problémov s hazardnými hrami. Po prijatí propagačných e-mailov a prihlásení prišli o 20 000 a kontaktovali Ninja Casino o vrátenie peňazí, čo však kasíno zamietlo kvôli zmene licencie. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčovej žiadosti o samovylúčenie chýbali dostatočné dôkazy na pokračovanie v prípade, odporúčanie riadnej dokumentácie pre budúce žiadosti. Sťažnosť bola uzavretá a hráč bol vyzvaný, aby vyhľadal pomoc pri problémoch s hazardnými hrami.