NineWin Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral v kasíne Ninewin takmer 21 000 libier, ale pri výbere svojich výhier čelil značným problémom. Mohol použiť iba platobný systém, ktorý obmedzoval výbery na 800 libier, čo viedlo k oneskoreniam a zrušeniam. Frustrovaný touto situáciou minul takmer 17 000 libier zo svojich prostriedkov a spochybnil, či táto situácia umožňuje podať sťažnosť na získanie časti svojich peňazí. Tím pre sťažnosti uznal ťažkosti hráča, ale nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia kvôli nedostatočnej odpovedi z jeho strany, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si u Ninewinu zatvoril účet, ale mal problém vybrať si zostatok 167 libier. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov dostal rovnaké odpovede, keď sa pokúsil kontaktovať zákaznícku podporu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že od hráča vyžiadal ďalšie informácie a predĺžil čas na odpoveď. Kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča však bola sťažnosť uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že kasíno Ninewin mu umožnilo vložiť viac ako 48 000 libier bez toho, aby zaviedlo limity zodpovedného hrania, ktoré vyžadujú zákony o hazardných hrách v Spojenom kráľovstve. Považoval za nespravodlivé, že kasíno nezasiahlo, a vyjadril želanie získať späť značnú časť svojich strát. Tím pre sťažnosti predĺžil hráčovu lehotu na odpoveď, ale nakoniec bola sťažnosť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral viac ako 500 000, ale dostal iba polovicu. Kasíno tvrdilo, že zvyšok bol zahraný kvôli neoprávnenému prístupu, hoci trval na tom, že jeho heslo a 2FA boli zabezpečené. Po rozsiahlej komunikácii tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy poskytnuté kasínom, ktoré naznačovali, že všetok prístup pochádzal z rovnakej IP adresy a zariadenia s povolenou 2FA. Napriek tomu, že hráč trval na nezrovnalostiach týkajúcich sa prístupu k zariadeniu a jeho polohy, dôkazy jeho tvrdenia nepodporovali. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá pre nedostatok dostatočných protidôkazov; hráčovi však bolo odporučené, aby v prípade potreby vec eskaloval príslušnému regulačnému orgánu alebo ADR.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bol zatvorený účet po nahromadení 100 000 £ z jackpotov, ale čelil obmedzeniam na výbery iba 1 000 £ za deň. Napriek viacerým žiadostiam o zvýšenie svojich limitov a po tom, čo sa stretol s nereagovaním zákazníckeho servisu, neočakávane zistil, že jeho účet je uzavretý bez ďalšej komunikácie alebo prístupu k žiadnym súvisiacim účtom. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oslovil hráča, aby objasnil situáciu a odporučil mu, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie odstúpenia od zmluvy, ale na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie a hráč bol informovaný, že sťažnosť môže kedykoľvek znova otvoriť.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva žiadala o vrátenie peňazí, pretože jej v prvom rade nemalo byť dovolené prihlásiť sa ani vložiť vklad a jej otázky zostali bez odpovede. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že podľa zásad spoločnosti nemožno poskytnúť pomoc v prípadoch, keď sa hráč z obmedzenej jurisdikcie zaregistroval a stratil finančné prostriedky počas hry. Sťažnosť bola uzavretá, pretože sa zistilo, že kasíno má možnosť vrátiť peniaze a nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč uviedol, že kasíno tvrdilo, že prostriedky boli odoslané, ale poskytol dôkaz od svojej banky, ktorý naznačuje, že platba nebola prijatá. Po dlhšom vyšetrovaní sa potvrdilo, že prostriedky boli odoslané na správne číslo účtu. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča ohľadom potrebných detailov pre ďalšie vyšetrovanie však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral viac ako 200 000 libier, ale čelil opakovaným oneskoreniam pri výbere z dôvodu odmietnutia overenia, napriek tomu, že poskytol dostatočný dôkaz totožnosti. Po týchto problémoch kasíno uzavrelo svoj účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre nedostatočnú odpoveď.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zistil, že nebol oprávnený mať účet u Ninewin, napriek tomu, že sa mu umožnilo zaregistrovať sa a vložiť prostriedky. Vyjadrili frustráciu z toho, že kasíno prijalo ich informácie, a požiadali o vrátenie všetkých vložených prostriedkov, pričom pohrozili súdnym konaním, ak sa problém nevyrieši. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.