Hráčke z Portugalska bol deaktivovaný účet s zostávajúcimi 217 000 EUR, a to aj napriek tomu, že poskytla všetky potrebné overovacie dokumenty. Požiadala o objasnenie, prečo bol jej účet zablokovaný. Tím pre sťažnosti ju informoval, že vyšetrovanie odhalilo dôkazy o opačných stávkových a herných vzorcoch typických pre túto stratégiu, čo viedlo k rozhodnutiu kasína natrvalo uzavrieť jej účet a zhabať jej výhry. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Poľska mal problémy s Ninecasino od 15. februára, mal problémy s overením svojho účtu a opakovane čelil žiadostiam o dokumenty. Po konečnom dokončení overenia bol jeho účet zablokovaný a jeho výhry boli zabavené bez vysvetlenia. Vyjadril silnú nespokojnosť s tým, ako kasíno riešilo jeho situáciu. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a po zhromaždení dôkazov dospel k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená z dôvodu porušenia podmienok kasína, najmä pokiaľ ide o viacero účtov a podobné herné vzorce. Prípad bol uzavretý ako zamietnutý a hráč bol o rozhodnutí informovaný.

Hráč z Írska mal problémy s výberom finančných prostriedkov po predložení množstva dokumentov požadovaných kasínom vrátane fotografie svojej karty a bankových výpisov. Napriek tomu, že informácie niekoľkokrát zaslali, kasíno tvrdilo, že nedokázalo overiť jeho plat ani vidieť vklad v histórii jeho transakcií, čo viedlo k frustrácii z dvojmesačného oneskorenia. Po dôkladnom preskúmaní tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčov účet bol prepojený s viacerými ďalšími účtami, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti ako neoprávnenej z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby prísne dodržiaval pravidlá kasína, aby sa predišlo problémom v budúcnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil viacero neúspešných pokusov o výber a zlé skúsenosti s podporou zákazníkov. Po zapojení tímu kasíno zmenilo poskytovateľa platieb, čo hráčovi umožnilo úspešne prijať výber. Hráč však poznamenal, že za zdĺhavý proces nebola ponúknutá žiadna kompenzácia. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Ontária mala svoj účet zatvorený z dôvodu administratívnych rozhodnutí súvisiacich s otvorením duplicitného účtu. Prijala argumenty kasína, ale žiadala vrátenie svojho vkladu 1 500 $, pretože sa domnievala, že by nemal prepadnúť napriek zatvoreniu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo férovo, pretože vytvorenie viacerých účtov porušilo ich zmluvné podmienky, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Talianska čelila problémom s viacerými žiadosťami o výber, pretože dva výbery vo výške 500 EUR a jeden v hodnote 1 000 EUR sa bez vysvetlenia vrátili na jej účet v kasíne, zatiaľ čo ďalšie dva výbery vo výške 500 EUR neboli pripísané vôbec. Napriek poskytnutiu výpisov z účtu kasíno trvalo na tom, že dostala všetky prostriedky. Problém bol vyriešený priamo s kasínom po rozsiahlej komunikácii, ktorá viedla k tomu, že hráč potvrdil vyriešenie svojej sťažnosti. Ocenili sme jej spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Rakúska úspešne dokončil overovací proces po vstupe do kasína 5. februára a výhre 283,66 eur. Jej žiadosti o výber však boli opakovane zamietnuté, napriek tomu, že poskytla viacero podporných dokumentov vrátane potvrdenia o vklade a podrobného listu na podporu, čo viedlo k jej frustrácii z nemožnosti získať prístup k svojim výhram. Tím pre sťažnosti zasiahol a po potvrdení, že všetky dokumenty boli prijaté, kasíno spracovalo jej výber. Neskôr potvrdila prijatie svojej výhry, hoci jej účet bol uzavretý. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil viacnásobné zrušenie svojich žiadostí o výber a uviedol, že jeho účet bol nastavený na Írsko z dôvodu používania VPN počas registrácie, čo viedlo ku komplikáciám s ich bankovým účtom v Spojenom kráľovstve. Kasíno potvrdilo, že zatvorenie účtu bolo spôsobené porušením ich podmienok týkajúcich sa falšovania geolokácie. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich podmienok, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Írska sa domnieval, že jeho účet v kasíne bol zatvorený nespravodlivo potom, čo vykonal potrebné overenia a požiadal o výber svojich výhier. Po viacerých žiadostiach o dokumentáciu a mesiaci čakania dostal oznámenie, že jeho účet bol zatvorený z dôvodu údajnej tajnej dohody o zneužití bonusového systému, čo však dôrazne poprel. Po preskúmaní situácie a dôkazov kasína sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola považovaná za neopodstatnenú.

Hráč z Grécka čelil ťažkostiam s výberom svojich výhier po zatvorení účtu, údajne kvôli vyšetrovaniu, ktoré naznačovalo, že je závislý na hazardných hrách. Napriek predloženiu všetkých potrebných dokumentov a opätovnému overeniu svojho účtu dostal od podpory nejednotné odpovede, čo viedlo k takmer mesačným oneskoreniam bez riešenia. Problém bol vyriešený po 1,5 mesiaci, keď hráč konečne dostal svoj posledný výber, ktorý bol predtým neúspešný z dôvodu zatvorenia účtu.

Hráč z Nemecka vyhral 4 200 EUR a pokúšal sa vybrať sumu, no čakal od 30. januára 2025, čo presahovalo maximálny 24-hodinový čas spracovania uvedený v zmluvných podmienkach. Hráč požiadal o pomoc pri získaní finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebnú dokumentáciu a kasíno akceptovalo papierové bankové výpisy, čo hráčovi umožnilo podať žiadosť o výber. Žiadosti o výber boli spracované a hráč úspešne dostal svoje prostriedky.

Hráč z Kene úspešne vložil a hral v kasíne Nine, no čelil zatvoreniu účtu po tom, čo sa pokúsil vybrať svoje výhry, napriek tomu, že svoj účet overil. Problém bol vyriešený potom, čo kasíno potvrdilo, že zaplatilo zostatok používateľa v plnej výške, čím sa sťažnosť vyriešila.

Hráč zo Španielska mal svoj účet zatvorený so zostávajúcimi 7 000 € a napriek viacerým otázkam nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na žiadosti o informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska čelil problémom s overením účtu a následným výberom z dôvodu problému s jeho dokladom totožnosti, ktorý nebol akceptovaný. Napriek tomu, že bol informovaný, že overenie bolo úspešné, nemohol znova načítať svoj dokument a operátori neposkytli odhad riešenia. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie potrebné na prešetrenie problému.

Hráč z Brazílie predložil všetku potrebnú dokumentáciu na overenie účtu, ale pri pokuse o odstúpenie od zmluvy čelil problémom, pretože sa naďalej ukazovalo, že potrebuje overenie. Napriek tomu, že už predtým hrala v kasíne, cítila sa nerešpektovaná tým, že po výhre nebolo rozhodnuté o výbere. Problém bol vyriešený, keď kasíno identifikovalo problém s odoslaním ID, manuálne ho nahralo a overilo účet. Potom hráč úspešne prijal svoju platbu.

Hráčka z Nemecka vložila do kasína Nine približne 9 000 eur a vyhrala 3 000 eur, výplatu však neustále meškala. Jej účet bol zablokovaný a požiadala o radu, ako postupovať, pričom si všimla, že podobné problémy majú aj iní zákazníci. Tím pre sťažnosti preveril jej prípad, ale nedokázal poskytnúť ďalšiu pomoc z dôvodu nedostatočných dôkazov, ktoré poskytla, pokiaľ ide o oprávnenosť jej vkladov. Poskytovateľ platieb kasína potvrdil, že vklady boli vrátené na jej žiadosť a do kasína sa vôbec nedostali. Bez dostatočného dôkazu o správnom spracovaní transakcií od prehrávača nemôže byť ponúknutá žiadna podpora. Hráč sa musí obrátiť na finančné služby, ktoré použila na vklady, aby potvrdil úspešné spracovanie svojho vkladu a poskytol ho tímu kasína, aby prehodnotil svoje rozhodnutie.

Hráčka z Írska mala svoj účet v kasíne Nine uzavretý z dôvodu údajného porušenia podmienok týkajúcich sa tajnej dohody s inými hráčmi. Napriek poskytnutiu overovacích dokumentov a potvrdeniu, že účet bol overený, hráč si nebol istý základom pre uzavretie a od kasína dostal neužitočné odpovede týkajúce sa situácie. Po dôkladnom prešetrení sa našli dôkazy o prístupe k viacerým účtom z toho istého zariadenia, čo viedlo k záveru, že sťažnosti nemožno vyhovieť. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Rakúska zistila, že jej účet v kasíne Nine bol deaktivovaný bez vysvetlenia, a to aj napriek dlhoročnému vzťahu s kasínom. Chatová podpora ju informovala, že rozhodnutie je konečné a neposkytla žiadne ďalšie podrobnosti. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Poľska čelil problémom s výberom peňazí z kasína po podaní žiadosti dva týždne predtým. Napriek úspešnému overeniu bol výber niekoľkokrát zrušený z dôvodu tvrdení o neoverených účtoch a chybných zdrojoch vkladov, čo viedlo k zmätku a frustrácii. Jej účet zostal pozastavený. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že existujú dôkazy o viacerých účtoch a kasíno jej vráti vklady, ale nie jej výhry. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč zo Španielska čelil pozastaveniu účtu v NineCasino, čo mu zabránilo vybrať cashback vo výške takmer 400 EUR. Po kontaktovaní podpory zostali bez informácií o pozastavení a požadovali vrátenie svojich vkladov. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že podmienky kasína umožňovali zatvorenie účtu bez aktívneho zostatku a že cashback bonus podliehal stávkovým požiadavkám. Sťažnosť bola preto s rešpektom zamietnutá.

Hráč z Nemecka vložil 17. decembra 100 eur, no po 11 dňoch peniaze stále chýbali. Napriek tomu, že podporu sme kontaktovali viackrát, jedinou odpoveďou bolo čakať, čo hráča viedlo k presvedčeniu, že kasíno môže byť podvod. Po dlhom vyšetrovaní, ktoré zahŕňalo viacero žiadostí o bankové výpisy a potvrdenia od poskytovateľa platieb, sa potvrdilo, že vklad bol nakoniec pripísaný späť na hráčsky účet v kasíne. Problém bol teraz vyriešený a hráč vyjadril nádej na rýchly výber prostriedkov.

Hráč z Albánska čelil problémom s výberom svojich výhier vo výške viac ako 800 eur z Nine Casino, pretože jeho účet bol bez vysvetlenia uzavretý. Napriek overeniu svojich kariet a poskytnutiu identifikácie dostal e-mail s oznámením o zatvorení účtu, takže si nebol istý o stave svojich prostriedkov. Po rozsiahlej komunikácii a viacerých žiadostiach o overenie kasíno nakoniec spracovalo jeho vrátenie ručne. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil prijatie svojich finančných prostriedkov, čím vyjadril vďaku za podporu poskytnutú tímom sťažností.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problém s Ninecasino, ktoré mu deaktivovalo účet. Tvrdil, že nie je závislý na hazardných hrách a nepožičal si peniaze na hranie, ale kasíno odmietlo znovu otvoriť jeho účet alebo s ním v tejto veci komunikovať. Tím pre sťažnosti nemohol konať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska neodporúčal hrať v kasíne a uviedol, že nikdy nemal výhry, ktoré by prevyšovali jeho vklady. Bonusy kritizoval ako neefektívne z dôvodu nereálnych požiadaviek na stávkovanie. Tím pre sťažnosti uviedol, že vyšetrovanie nemohlo pokračovať pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Účet poľskej hráčky bol zablokovaný viac ako mesiac po jej pokuse o výber peňazí. Stále k nemu nemala prístup a požiadala o vysvetlenie zablokovania a vrátenie peňazí. Problém bol vyriešený, keď sa kasíno rozhodlo vrátiť jej výhry a zároveň ponechať účet zatvorený z dôvodu podozrenia z podvodnej činnosti. Hráč bol požiadaný, aby poskytol potrebné informácie pre proces vrátenia peňazí. Sťažnosť bola potom tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Brazílie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti po prijatí tohto potvrdenia označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Portugalska požiadal o výber 100 EUR cez Neteller dňa 11/11, ale nedostal platbu, napriek tomu, že kasíno uviedlo, že bola spracovaná. Viackrát kontaktovali kasíno kvôli podrobnostiam o transakciách a aktualizáciách, ale odpovede boli pomalé a hráč sa cítil ignorovaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy hráča, aby mohol poskytnúť aktualizácie. Keďže však hráč nereagoval, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá pre nedostatok informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Maďarska mal pozastavený účet v Ninecasino napriek tomu, že bol plne overený a nemohol vybrať prostriedky od 29. októbra. 4. novembra poslal dôkaz o prostriedkoch, ale nedostal odpoveď a nemohol kontaktovať zákaznícku podporu prostredníctvom živého chatu. Po zásahu tímu sťažností kasíno oznámilo, že účet bol zatvorený z administratívnych dôvodov a hráč dostal pokyn, aby požiadal o výber. Hráč úspešne prijal svoje prostriedky a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Alberty čelil problémom s predložením bankových výpisov a dokladov o platbe do kasína, napriek tomu, že získal potrebné dokumenty. Táto situácia bola obzvlášť náročná, pretože hráč potreboval finančné prostriedky na naliehavé výdavky po nedávnych osobných ťažkostiach. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil problémy s Ninecasino a uviedol, že ich banka uznala všetky vklady ako pochádzajúce od zákazníka zo Spojeného kráľovstva. Zdôraznili, že pri registrácii poskytli všetky potrebné informácie o bydlisku a že neexistuje jasný náznak, že by zákazníci v Spojenom kráľovstve nemali povolenie. Hráč tvrdil, že kasíno zablokovalo jeho výber a poskytlo nekonzistentnú komunikáciu týkajúcu sa overovania po dlhom období hry. Problém vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý sťažnosť uzavrel s tým, že pôvodná sťažnosť bola predtým zamietnutá a žiadne ďalšie sťažnosti v tejto veci sa nebudú riešiť.

Hráč z Dánska čelil opakovaným problémom s overením svojho účtu v kasíne, keď niekoľkokrát predložil výpisy z účtu a ID, ale stále boli odmietané. Napriek početným pokusom poskytnúť potrebnú dokumentáciu, odpovede kasína zostali nepoužiteľné. Nakoniec kasíno uzavrelo hráčsky účet z dôvodu porušenia svojich zásad týkajúcich sa platobných metód, pretože hráč použil kartu člena rodiny napriek tomu, že mal plnú moc. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno malo právo zablokovať účet a uviedol, že z dôvodu porušenia podmienok nemôže byť poskytnutá žiadna ďalšia pomoc.

Hráč z Nemecka, dlhoročný VIP hráč v Ninecasine, čelil ťažkostiam pri výbere 700 EUR po neúspešnom pokuse o spracovanie platby prostredníctvom svojej kreditnej karty. Po vrátení prostriedkov do kasína dňa 12.09. sa stretol s opakovanými odpoveďami, v ktorých tvrdil, že výber bol úspešný, pričom peniaze nedostal späť. Problém bol eskalovaný a nakoniec bolo 700 € pripísaných späť na jeho účet v kasíne. S výberovým procesom však nastali ďalšie komplikácie, ktoré viedli k frustrácii a hráčovmu rozhodnutiu prísť o výhru a prípad uzavrieť.

Hráč z Portugalska čakal viac ako 32 hodín na schválenie výberu, aj keď mal plne overený účet. Hráča sme informovali o našej časovej osi pri riešení problémov s oneskorenými platbami. Hráč nereagoval na žiadosti tímu o ďalšie informácie, čo viedlo k rozhodnutiu o zamietnutí sťažnosti.

Hráč z Talianska čelil problémom s výberom v Ninecasine po predložení rôznych dokumentov na overenie vrátane občianskeho preukazu a bankových výpisov. Napriek tomu, že žiadostiam o doklady vyhovel, došlo k omeškaniu z dôvodu, že ich systém nerozpoznal občiansky preukaz, a preto urýchlene požiadal o vybavenie jeho stiahnutia. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti po mesiaci neproduktívnej komunikácie.

Hráč z Južnej Afriky sa pokúšal vybrať prostriedky už mesiac, ale kasíno požadovalo dôkaz o vklade, ktorý nebolo možné poskytnúť v plnej miere kvôli povahe blockchainovej transakcie. Napriek viacerým pokusom o komunikáciu tohto problému kasíno naďalej požadovalo rovnaké informácie. Hráč následne potvrdil, že kasíno výber zaplatilo a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka zápasil s problémom, pri ktorom mu boli skonfiškované výhry. Požiadal o vrátenie svojej výhry alebo kompenzáciu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu na ďalšie objasnenie, ale hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Poľska čelil problémom s výberom prostriedkov, pretože pokusy o prevod peňazí na jeho bankový účet viedli k tomu, že prostriedky sa vrátili na jeho herný účet. Napriek tomu, že dostal správu, že výber bol schválený, peniaze sa na jeho bankovom účte neobjavili. Predĺžili sme čas odozvy hráča, aby poskytol ďalšie informácie, ale nakoniec sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráčovi z Nemecka sa nepodarilo vybrať 160 EUR kvôli problémom s overením e-mailu, a to aj napriek viacnásobným pokusom o prijatie overovacieho e-mailu. Požiadali sme, aby hráč neodpovedal na otázky týkajúce sa ďalších informácií potrebných na vyriešenie problému. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Účet hráča zo Španielska bol uzavretý len niekoľko dní po jeho otvorení s odvolaním sa na údajnú podvodnú činnosť, ktorú však popiera. Požaduje vrátenie svojho vkladu 20 EUR a výhry 80 EUR, ktoré kasíno odmieta vrátiť.

Hráč z Portugalska mal na výhre takmer 400 eur, ale jeho účet bol zrušený bez porušenia akýchkoľvek pravidiel. Kasíno nereagovalo na ich e-maily týkajúce sa zadržaných prostriedkov. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že hráč porušil podmienky kasína zdieľaním účtu s inou osobou a použitím spôsobu platby tretej strany. V dôsledku toho malo kasíno právo skonfiškovať výhry a uzavrieť účet, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nemal pri strate peňazí žiadne problémy s overením, ale po výhre 2 400 £ kasíno požiadalo o overenie a zadržalo väčšinu zostatku, pričom zaplatilo iba 863 £. Napriek tomu, že hráč plne overil a vykonal opakované kontroly, kasíno sa ospravedlnilo a bez vysvetlenia tvrdilo, že došlo k porušeniu pravidiel. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a dospel k záveru, že hráč, ktorý pochádza z zakázanej krajiny, nie je oprávnený žiadať o výhru a rozhodnutie kasína vrátiť iba vklady sa považovalo za vhodné. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Bulharska, ktorý mal kvôli závislosti na hazardných hrách obmedzenie, prehral 20 000 BGN na portáli ninecasino.com, ktorý jeho obmedzenia neoveril. Požiadal o vrátenie peňazí, pretože stránka mu umožnila hrať hazardné hry napriek jeho sebavylúčeniu. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka sa zaregistroval, vložil a vyhral 600 EUR, ale čelil problémom s výberom v dôsledku zlyhania systému, ktorý bránil prístupu k aplikácii a odkazu. Problém bol identifikovaný ako spôsobený zablokovaním webovej stránky kasína gréckou vládou. Hráč kontaktoval kasíno a dostal nový odkaz, ktorý jej umožnil prístup na stránku a úspešne si vybrať svoje výhry. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a bolo vykonané stiahnutie.

Hráč zo Španielska vykonal pred týždňom dva výbery po 2 000 €, ale nedostal peniaze napriek tomu, že poskytol všetky požadované bankové dokumenty a dôkazy o vkladoch. Kasíno overilo jeho dokumenty, ale prestalo odpovedať na jeho e-maily a efektívne brať jeho vklady aj výhry. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať, ale hráč nebol schopný poskytnúť dostatočné dôkazy na podporu svojich tvrdení týkajúcich sa oprávnenosti jeho vkladov a výhier. Následne bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nespolupráce zo strany hráča a nedostatočných dôkazov o údajných kompenzáciách.

Hráčka z Portugalska mala na výhre takmer 400 eur, no kasíno jej bez vysvetlenia zrušilo účet a prestalo odpovedať na emaily. Problém vznikol, pretože účet bol zaregistrovaný na meno jej syna, hoci na vklady používala vlastnú bankovú kartu. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov a overeniu účtu bol výber zrušený z dôvodu problémov s platbami tretích strán. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože účet bol na meno jej syna a sťažnosti mohol podávať iba majiteľ účtu.

Hráč z Grécka použil debetnú kartu priateľa na vklady na Ninecasino a nezaznamenal žiadne problémy, kým sa nepokúsil vybrať 1 000 EUR. V tom momente bol jeho účet uzavretý a jeho výhry boli skonfiškované. Napriek tomu, že uznal porušenie podmienok služby, žiadal uznesenie alebo vrátenie svojich vkladov. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol podporné informácie o použitom spôsobe platby, ale keďže neodpovedal, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Gruzínska čelil problémom so zrušením pokusov o výber na týždeň bezdôvodne. Napriek kontaktovaniu zákazníckeho servisu nedošlo k vyriešeniu, čo hráča viedlo k podozreniu, že stránka je podvodná. Hráč potvrdil úplné overenie KYC a výhru bez aktívneho bonusu. Nakoniec bolo odstúpenie schválené a reklamácia bola označená ako nami vyriešená.

Hráč z Quebecu, ktorý bol aktívny už dlhší čas, bol požiadaný o opätovné overenie svojho účtu v kasíne Nine, napriek tomu, že už vykonal počiatočné overenie. Kasíno odmietlo mesačný bankový výpis hráča a požadovalo neexistujúci dokument s konkrétnymi podrobnosťami. Hráč bol zmätený, prečo to kasíno požadovalo po predchádzajúcom prijatí podobných dokumentov. Kontaktovali sme kasíno, ktoré následne overilo hráčsky účet a spracovalo výber. Hráč potvrdil úspešné overenie a prijatie svojich výhier.

Hráčovi z Mexika boli jeho pokusy o výber zastavené žiadosťou o overenie účtu. Napriek tomu, že prešiel prvou fázou KYC a predložil ďalšie dokumenty, jeho účet bol bez vysvetlenia pozastavený a pokusy kontaktovať podporu zostali bez odozvy. Hráč mal obavy z výberu peňazí z dôvodu zlého zákazníckeho servisu. Kasíno potvrdilo, že proces overovania bol dokončený a výbery boli spracované. Hráč však prestal reagovať na ďalšie otázky, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti pre nedostatok spolupráce.

Hráč zo Švajčiarska oznámil, že jeho účet v kasíne bol pozastavený, a požiadal o vysvetlenie tohto problému. Hráč vysvetlil, že po vykonaní vkladu vo výške 1 000 EUR a výhre až 3 467,5 EUR bol jeho účet pozastavený napriek vykonaniu všetkých overovacích krokov. Kontaktovali sme kasíno, ktoré potvrdilo, že hráčsky účet bol pozastavený a jeho výhry boli vyplatené. Hráč nepotvrdil prijatie platby, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Talianska chcel zrušiť svoju registráciu v kasíne, ale nenašiel žiadnu dokumentáciu, aby tak urobil. Účet nikdy nepoužil, ale za nečinnosť mu účtovali 10 eur. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti a predĺžili sme čas odpovede o 7 dní. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Nemecka vyhral peniaze 15.06. a čelili problému pri pokuse o jeho stiahnutie z dôvodu opakovaných požiadaviek na overenie. Chyba zabránila nahrávaniu dokumentov a podpora tri dni nereagovala napriek viacerým kontaktom. Prehrávač poskytol snímky obrazovky chyby a dôkaz o predchádzajúcom overení. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky, čo bráni ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Poľska nemohol vybrať prostriedky v PLN z kasína Nine, ktoré požadovalo zmenu meny. Uskutočnili sa tri výbery v hodnote 25 000 PLN, ale ďalšie dva výbery v celkovej výške 20 000 PLN boli bez vysvetlenia zrušené. Hráč mal na účte celkovo 110 000 PLN a chcel k nemu prístup. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč prestal reagovať na naše správy, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Španielska uviedol, že kasíno zmiešalo skutočné peniaze s bonusovým zostatkom, čím prinútilo stávky s vysokými kurzami odomknúť prostriedky. Hoci podpora uznala problém, nevrátili skutočné peniaze napriek tomu, že podmienky uvádzali inak. Hráč poskytol dôkaz, ale neodpovedal na doplňujúce otázky tímu pre sťažnosti. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráčka z Mexika si nemohla vybrať svoju výhru vo výške 1416 EUR z dôvodu technického problému. Po zmene meny na MXN, ako to požadovalo kasíno, sa zostatok v MXN stal nedostupným. Napriek kontaktovaniu podpory zostal problém nevyriešený a kasíno prestalo reagovať. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč nahral požadované dokumenty a kasíno spracovalo zmenu meny, čo umožnilo výbery v MXN. Hráč potvrdil úspešný čiastočný výber. Aj keď sa zdá, že hráč dostal všetky prostriedky, sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč už neodpovedal.

Hráč z Nemecka premenil vklad 190 € na 567 € výhry v kasíne. Ich účet bol však pri pokuse o výber zatvorený, pričom kasíno uviedlo obavy z ich hazardných návykov. Kasíno odmietlo ich žiadosť o výplatu z dôvodu zatvorenia účtu. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a dôkazy, ale nedostali sme odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč zo Španielska si vymazal účet z frustrácie nad 80 000 €, ktoré vyhral. Požiadal o 35 000 € z výhry, ale kasíno výber neuľahčilo a odvtedy nereagovalo. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráč zrušil svoje vlastné žiadosti o výber a pokračoval v hazardných hrách, čím vyčerpal svoj zostatok na nulu. Kasíno potvrdilo, že neboli dlžné žiadne finančné prostriedky, pretože hráč nedokončil celý proces overenia účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Manitoby uzavrela svoj účet v online kasíne a požiadala o vrátenie prostriedkov. Zákaznícky servis kasína však opakovane žiadal o jej číslo IBAN, ktoré v Kanade neplatilo, napriek tomu, že poskytla všetky potrebné bankové údaje. Odoslala 11 e-mailov bez vyriešenia a existoval zmätok, či bol jej účet pozastavený alebo zatvorený. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal dodatočné informácie a kontaktoval kasíno. Kasíno potvrdilo, že účet bol pozastavený a vyžiadalo si kanadské bankové údaje. Hráč nereagoval na následné kroky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč zo Švajčiarska dostal osobný bonus, vyhral viac ako 1 000, ale kasíno obmedzilo výhru na 50 s odvolaním sa na maximálny limit výhry. Hráč to považoval za nespravodlivé, pretože kasíno zahrnulo odstránené výhry do výpočtov cashbacku, čo neviedlo k žiadnemu cashbacku. Napriek nespokojnosti hráča sme objasnili, že nemôžeme ovplyvniť politiku alebo výpočty bonusov kasína. Sťažnosť hráča bola zamietnutá, pretože kasína majú právo nastaviť svoje bonusové podmienky a príslušné konkrétne pravidlo nebolo podľa našej politiky považované za nespravodlivé.

Hráčka so sídlom v Spojenom kráľovstve vložila 50 £ do online kasína, ale po tom, čo videla negatívne recenzie a zažila nejasnú zákaznícku podporu, zistila, že kasíno nemá žiadny záznam o jej vklade. Cítila sa oklamaná a žiadala vrátenie peňazí. Po komunikácii s tímom sťažností sa zistilo, že hráčka nemá nárok na vrátenie peňazí, pretože jej neboli skonfiškované žiadne výhry, pretože pochádza z zakázanej krajiny. Reklamácia bola následne z týchto dôvodov zamietnutá.

Hráč z Talianska oznámil, že jeho účet bol uzavretý do niekoľkých hodín od registrácie, napriek tomu, že nevykonával žiadnu stávkovú aktivitu. Hráč vyjadril zmätok a frustráciu z náhleho zatvorenia. Vysvetlili sme hráčovi, že kasína majú právo obmedziť alebo zatvoriť účty z rôznych dôvodov, vrátane podozrenia z nepravidelnej hry, a že za túto akciu nemôžeme kasíno penalizovať. Informovali sme ho aj o tom, že ak na jeho účte v kasíne nebude zostatok, nemôžeme mu ponúknuť žiadny ďalší opravný prostriedok. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal problémy s kasínom NineCasino, ktoré na overenie požiadalo o potvrdenie vkladu s ID transakcie. Napriek tomu, že hráč poskytol niekoľko schválených dokumentov, mal problém získať konkrétny dokument požadovaný kasínom. Po našom zásahu bol hráčsky účet kasínom úspešne overený.

Hráč z Talianska požiadal o segmentované výbery kvôli limitom výberu. Zatiaľ čo žiadosti boli vyplatené súčasne, hráč dostal iba jeden prevod vo výške 2 000 EUR. Hráč úspešne dokončil všetky potrebné overenia KYC a tvrdil, že výhry nesúvisia s bonusmi. Napriek tomu kasíno zrušilo výbery s odôvodnením, že prekročili denný limit. Hráč neskôr oznámil, že jeden výber bol úspešný a rozhodol sa sťažnosť uzavrieť. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Mexika dostával výplaty po segmentoch a medzitým dochádzalo k dočasnej deaktivácii účtu. Hráč mal nevyrovnaný zostatok 102 000 mexických pesos a každá žiadosť o výber viedla k zablokovaniu účtu bez vysvetlenia. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebný bankový výpis vo formáte PDF, čo viedlo k schváleniu jeho dokumentov. Kasíno spracovalo vrátenie peňazí cez kryptomeny, konkrétne Ethereum (ETH), a potvrdilo úspešnú transakciu. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu chýbajúceho konečného potvrdenia od hráča.

Hráč z Rakúska, ktorý vložil približne 9 500 – 10 000 € do nineCasino a vyhral takmer 30 000 €, čelil ťažkostiam pri výbere svojich celkových výhier kvôli denným a jednorazovým limitom kasína. Okrem toho mal opakované žiadosti o ďalšie identifikačné dokumenty a problémy s vrátením prostriedkov. To viedlo k tomu, že hráč hazardoval a prišiel o svoje výhry. Proces overovania prebiehal od 1. mája a hráčove dokumenty boli neustále odmietané. Hráč ukončil sťažnosť bez riešenia, pretože stratil svoje výhry.

Hráč zo Španielska vložil 30 eur do kasína Nine okamžitým prevodom. Prostriedky sa na jeho účte neobjavili napriek tomu, že banka platbu potvrdila. Kasíno odporučilo hráčovi, aby počkal 48 hodín. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a problém prešetril, pretože kasíno ho nedokázalo priamo vyriešiť. Kasíno potvrdilo, že problém naliehavo vyšetruje ich zodpovedný tím. Sťažnosť sme však museli zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka vložil 50 eur cez Paysafe do online kasína, no napriek úspešnej transakcii sa prostriedky na jeho účte v kasíne neodrazili. Poradili sme mu, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, Paysafe, kvôli vyšetrovaniu, pretože kasíno v tomto prípade nemôže pomôcť. Hráč bol tiež požiadaný, aby poskytol potvrdenie o platbe, komunikáciu s kasínom a snímku obrazovky s históriou transakcií. Hráč však nereagoval na naše následné správy a otázky, preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska tvrdil, že jeho účet v kasíne bol zatvorený z dôvodu údajného falšovania a jeho výhry vo výške 800 eur boli zmrazené. Hráč trval na tom, že poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie, ale kasíno zablokovalo a uzavrelo jeho účet bez poskytnutia akýchkoľvek dôkazov. Požiadali sme hráča, aby poskytol selfie so svojím ID na ďalšie overenie. Po preskúmaní dokumentov a dôkazov kasína sme našli nezrovnalosti v dokumentoch hráča. V dôsledku toho sme už hráčovi nemohli pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Španielska mal problémy so systémom kasína a podporným tímom vrátane straty bodov, technických chýb a nespokojnosti s výherným rozpätím. Napriek jej sťažnostiam sme usúdili, že tieto problémy neboli nevyhnutne spôsobené systémom kasína, ale mohli súvisieť s prepojením hráča. Keďže žiadny iný hráč nenahlásil podobné problémy, navrhli sme, aby vyskúšala iné kasíno. Žiaľ, hráčke sme už nemohli pomôcť a jej sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Poľska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry v tom čase ešte neboli prijaté. Hráčsky účet bol zablokovaný a výbery boli zamietnuté 9 dní po žiadosti o výber. Keď hráč podal sťažnosť, kasíno odblokovalo účet a umožnilo čiastočný výber, ale hráč tvrdil, že stále existuje nevyrovnaný zostatok. Kasíno potom potvrdilo, že výber spornej sumy bol spracovaný a zaplatený a hráč potvrdil príjem prostriedkov. Hráč však oznámil, že jeho účet bol následne obmedzený na stávkovanie a kasíno ho zablokovalo.

Hráč z Portugalska čelil problémom s prístupom k svojmu účtu po vykonaní trinástich vkladov a nazbieraní výhier vo výške približne 613 EUR. Jeho pokusy o overenie jeho e-mailu na účely výberu boli neúspešné a jeho účet bol v tom čase nedostupný. V reakcii na jeho sťažnosť sme požiadali o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však túto záležitosť nemohli ďalej prešetriť. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska nedostal od Nine Casino celkovo 3000 eur, ktoré si vybral začiatkom marca. Napriek tomu, že poskytol dôkaz a kontaktoval zákaznícky servis, jeho výhry neboli vyplatené. Hráčov účet bol overený a peniaze vyhral pomocou skutočných peňazí, nie bonusov. Bol v pravidelnom kontakte s kasínom a podľa požiadaviek poskytoval aktualizované bankové výpisy. Kasíno tvrdilo, že platby spracovalo 4. marca a poskytlo hráčovi dôkaz vo forme dokumentu PDF. Hráč nepotvrdil príjem finančných prostriedkov a sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka nahlásil, že NineCasino.com nespravodlivo zatvorilo jej účet a odmietlo výber 1 000 eur. Hráč tvrdil, že je plne overeným a lojálnym používateľom od roku 2021. Po preskúmaní prípadu sme požiadali kasíno o vysvetlenie. Kasíno uviedlo, že Nemecko je krajina s obmedzeniami na registráciu a jej účet bol z tohto dôvodu zatvorený. Súhlasili však s vrátením zostávajúcich prostriedkov na jej bankový účet. Po poskytnutí svojich bankových údajov kasíno spracovalo vrátenie peňazí. Hráč potvrdil prijatie platby, čím sa problém vyriešil.

Hráč zo Španielska uzavrel stávky a prehral peniaze predtým, ako zistil, že pravidlá kasína neakceptujú hráčov ani vklady zo Španielska. Keď sa spýtal, kasíno deaktivovalo jeho účet. Pokúsili sme sa osloviť hráča kvôli ďalšiemu objasneniu a predĺžili sme čas odozvy. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Francúzskemu hráčovi, ktorý mal v NineCasino zostatok 12 350 eur, bol zablokovaný účet a výbery z dôvodu „podozrivej aktivity“, ktorú určil tím kasína pre riziká a podvody. Hráč však tvrdil, že je nevinný a požiadal o pomoc pri prístupe k svojim finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti sa zapojil do viacnásobnej komunikácie s kasínom, ktoré si trvalo vyžadovalo viac času na vyriešenie problému, pričom sa odvolávalo na prebiehajúce vyšetrovanie a zapojenie na úrovni licencií. Sťažnosť bola uzavretá ako „čakanie na rozhodnutie regulátora“. Nakoniec kasíno poskytlo vyhlásenie od regulátora, ktorý rozhodol v ich prospech, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Estónska, ktorý mal overený účet, čelil problémom s výberom svojich 50€ výhier. Napriek vyskúšaniu rôznych metód výberu odporúčaných tímom podpory boli jeho žiadosti neustále rušené. Pokúsili sme sa pomôcť a požiadali sme o ďalšie podrobnosti o jeho predchádzajúcich spôsoboch vkladu a komunikácii s kasínom. Hráč však neodpovedal v predĺženom 7-dňovom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Japonska vložil prostriedky pomocou Mifinity, ale nemohol vybrať rovnakým spôsobom. Kasíno mu prikázalo vkladať a vyberať vo virtuálnej mene, no neskôr kasíno takúto transakciu nepovolilo. Hráč nemal žiadne dostupné metódy na výber svojich výhier. Po postúpení problému tímu sťažností kontaktovali kasíno so žiadosťou o ďalšie objasnenie. Hráč si konečne mohol úspešne vybrať svoje výhry vo virtuálnej mene. Kasíno mu odporučilo použiť rovnakú metódu pre budúce transakcie. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva sa pokúsila vybrať svoje výhry z NineCasino, ale čelila viacerým problémom súvisiacim s požiadavkami na stávkovanie, oneskorením spracovania, zrušením výberu a prípadným zatvorením účtu v dôsledku technickej poruchy. Hráč v minulosti úspešne vybral výhry a tvrdil, že jej účet bol plne overený. Mala čakajúci výber vo výške 2 300 £, o ktorom tvrdila, že ho stále nedostala, a šesť ďalších výberov, ktoré boli zrušené. NineCasino vysvetlilo, že hráčkine výbery boli zamietnuté, pretože prekročila svoj denný limit výberu. Napriek námietkam hráčky sme dospeli k záveru, že všetky jej výbery boli po opätovnom odoslaní úspešne spracované. Zistili sme, že hráčka vykonala množstvo veľkých vkladov krátko po odoslaní žiadosti o výber, čo si vyžadovalo, aby vsadila vrátené prostriedky na dokončenie nových vkladov. Napriek nespokojnosti hráča sme zistili, že kasíno konalo v rámci svojich pravidiel a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zistil, že Ninecasino obmedzilo hráčov zo Spojeného kráľovstva po tom, ako vykonal vklad. Napriek tomu, že všetky overenia boli dokončené a schválené, kasíno odmietlo vrátiť jeho vklad kvôli údajne porušeným zmluvným podmienkam. Hráč sa domnieval, že praktiky kasína sú v rozpore s uvedenými podmienkami a požadoval vrátenie peňazí. Hráča sme informovali, že keďže vklady už boli stratené, môžeme urobiť len málo. Navrhli sme hráčovi, aby kontaktoval licenčné orgány kasína a požiadal o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatku zostatku na účte hráča.

Hráč z Nemecka so statusom VIP Silver 5 v Ninecasine mal problémy s výberom prostriedkov. Hoci bola plne overená, podporný tím požadoval ďalšie dokumenty a nakoniec zrušil všetky jej výbery. Hráč mal podozrenie, že incident s hackovaním účtu v januári mohol súvisieť s jej aktuálnymi problémami. Jej účet bol pozastavený s peniazmi uviaznutými vo vnútri. Po sérii výmen medzi hráčom, kasínom a tímom sťažností kasíno objasnilo, že hráčsky účet bol overený a mohla pokračovať v hre a vybrať si svoje výhry. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a poďakoval tímu za pomoc. Potom sme túto sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka vyhral €13,000 a mal problémy s výplatou. Napriek tomu, že jej účet bol overený, kasíno nepreviedlo výhry a neodpovedalo na jej e-maily. Hráč tiež hlásil, že je neustále odložený v živom rozhovore. Po podaní reklamácie nám potvrdila, že peniaze boli zaplatené. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Ontária čakal na výber takmer dva týždne, napriek tomu, že jeho KYC bol vymazaný a na jeho účte neboli žiadne zjavné problémy. Podporný tím preposlal jeho otázku bez poskytnutia konkrétneho riešenia. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti, aby sme to mohli ďalej preskúmať, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska mal oneskorený druhý výber € 3000 z kasína. Napriek úspešnému opätovnému overeniu ich účtu výber po 48 hodinách stále prebiehal. Hráč tiež oznámil, že výber nemohli zrušiť sami. Po odoslaní sťažnosti potvrdil, že jeho účet bol úspešne overený. Potom oznámil, že jeho platba bola schválená a neskôr pripísaná. Nakoniec potvrdil, že všetky jeho výbery boli úspešne prijaté. V dôsledku toho sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o vrátenie peňazí, pretože bola zaregistrovaná na Gamstop a domnievala sa, že jej nemalo byť povolené vkladať peniaze. Kasíno potvrdilo vrátenie peňazí pred dvoma týždňami, ale odvtedy nedostala žiadnu spätnú väzbu ani vrátenie peňazí. Hráčka potvrdila, že zatvorila svoj účet kvôli problémom s hazardnými hrami a bolo jej prisľúbené vrátenie peňazí. Kasíno však stále požadovalo podrobnosti, ktoré už poskytla. Hráč celkovo vložil približne 1180 £. Požiadali sme o objasnenie presného dátumu, kedy spomenula svoju závislosť na hazardných hrách v kasíne a sumu vloženú po tejto žiadosti. Napriek predĺženiu časovača odozvy prehrávač neposkytol požadované informácie. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka vložil kryptomenu na svoj účet v kasíne, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet ani vrátené. Kasíno tvrdilo, že vklad bol pod maximálnym limitom, napriek tomu, že bol minimálny povolený v čase vkladu. Hráč nebol schopný poskytnúť ďalšie dôkazy ani odpovedať na naše otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal spor s kasínom, pretože sa mu podarilo otvoriť a vložiť prostriedky na svoj účet v kasíne napriek tomu, že bol zaregistrovaný v GAMSTOP. Požiadal o vrátenie vkladov z dôvodu choroby z hazardných hier, ale kasíno túto žiadosť zamietlo s odvolaním sa na nezhodné údaje o účte. Hráč trval na tom, že kasíno nemalo akceptovať britských hráčov podľa ich licenčných predpisov. Preskúmali sme prípad a zistili sme, že kasíno fungovalo na základe licencie e-Gaming Curacao, ktorá nemala prístup do registra GAMSTOP. Nedokázali sme však pomôcť so sťažnosťami týkajúcimi sa licenčných predpisov a zásad. Preto sme v tomto prípade nemohli poskytnúť pomoc a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Dánska sa už mesiac trápil s výberom peňazí. Po výhre a upozornení na vklad prostredníctvom kryptomeny sa hráč stretol s niekoľkými problémami so serverom a musel prejsť dodatočným overením. Napriek plne overenému účtu kasíno poprelo pokusy o výber kryptomeny s odvolaním sa na prekročenie limitov a neskôr uviedlo, že nie je možné zameniť peniaze za kryptomenu. Po zásahu tímu sťažností kasíno súhlasilo so spracovaním výberov prostredníctvom kryptomeny. Hráč odvtedy potvrdil, že začal dostávať svoje výhry. Tím pre sťažnosti čakal na konečné potvrdenie od hráča, aby mohol problém oficiálne vyriešiť.

Hráčka z Nemecka tvrdila, že z jej účtu zmizli peniaze, pričom poukázala na to, že v jej histórii sa objavila hra, ktorej sa nikdy nezúčastnila. Vysvetlila, že hrala iba Book of Dead a Legacy of Dead a poprela, že by hrala hru Royal. Kasíno navrhlo, že dva účty boli prihlásené z rovnakej IP adresy, ktorú pripísala svojmu priateľovi pomocou WiFi. Spomenula tiež, že jej účet bol zablokovaný na 8 dní bez odpovede na jej e-maily. Napriek snahe nášho tímu získať ďalšie informácie a predĺžiť čas odozvy, hráč neuviedol ďalšie podrobnosti. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska zápasil s procesom odstúpenia od zmluvy, ktorý sa posudzoval od 10. februára. Napriek tomu, že podporný tím kasína ubezpečil, že je všetko v poriadku, zdalo sa, že nedošlo k žiadnemu pokroku. Potom, čo bol hráčsky účet nečakane deaktivovaný, pohrozil súdnym konaním. Našťastie sa situácia vyriešila, keď hráčovi boli pripísané prostriedky. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom veľkej sumy zo svojho účtu v kasíne Nine. Napriek tomu, že bolo pôvodne overené, kasíno požiadalo o jeho adresu, keď sa pokúsil vybrať značnú sumu. Po opätovnom overení boli jeho pokusy o stiahnutie dôsledne zrušené 24 hodín po schválení. Hráč oznámil, že všetky výhry boli realizované skutočnými peniazmi, nie bonusmi. Po niekoľkých interakciách s kasínom a tímom sťažností kasíno konečne spracovalo a zaplatilo všetky jeho výbery. Hráč potvrdil príjem svojich výhier, ale vyjadril sklamanie zo svojich skúseností v kasíne Nine. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Poľska požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil oneskorenie schválenia platby napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli spracované do jedného dňa. Objasnil tiež, že jeho výhry nepochádzajú z prémií. Kasíno vysvetlilo, že hráč zrušil predchádzajúce výbery, ale tie nedávne stále čakajú. Hráč neskôr potvrdil, že jeho platby boli schválené a prijaté, čo viedlo k vyriešeniu jeho sťažnosti.

Hráč z Nemecka mal problémy s vkladmi. Jeho tri vklady v celkovej výške 100 € neboli pripísané na jeho účet v kasíne, napriek tomu, že poskytol potrebné dokumenty. Uviedol, že zákaznícka podpora nereagovala. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a problém prešetril. Tiež sme mu odporučili, aby nevkladal žiadne ďalšie prostriedky, kým sa problém nevyrieši. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.

Dlhoročný hráč z Poľska si nemohol vybrať svoje prostriedky z NineCasino z dôvodu neúplného overenia KYC. Napriek tomu, že hráč poslal požadované dokumenty a kontaktoval ich prostredníctvom e-mailu a chatu, nedostal od kasína žiadnu spätnú väzbu ani pomoc už dva týždne. Kontaktovali sme kasíno a ospravedlnili sa za meškanie a potvrdili, že dokumenty hráča boli prijaté. Kasíno tiež vysvetlilo, že hráč musel pred výberom staviť konkrétnu sumu podľa svojich podmienok. Po splnení týchto požiadaviek hráč potvrdil, že výber bol spracovaný a prijatý. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka, ktorý mal zákaz vlastného vylúčenia OASIS, mohol hrať v Ninecasine a prehral 2100 €. Hráč nedostal od kasína odpoveď na žiadosť o vrátenie peňazí a deaktiváciu účtu. Hráč informoval kasíno o svojom probléme s hazardom 24. januára 2024 a jeho účet bol nasledujúci deň zablokovaný. Kasíno však odmietlo hráčovu žiadosť o vrátenie peňazí s odvolaním sa na ich licenciu Curacao, ktorá prekonala blok OASIS. Vysvetlili sme hráčovi, že blok OASIS sa týkal iba kasín s licenciou Nemecka a že máme obmedzené možnosti, ako mu pomôcť vzhľadom na okolnosti. V dôsledku toho sa sťažnosť považovala za neopodstatnenú a bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska mal problémy s výberom 151,01 EUR z Ninecasina, a to prostredníctvom Skrill aj bankovým prevodom. Napriek niekoľkým interakciám so zákazníckym servisom a poskytnutiu požadovaných informácií zostal problém s výberom nevyriešený. Po ďalšej komunikácii s kasínom však hráč potvrdil, že svoje výhry dostal prostredníctvom Skrill. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Brazílie požiadal o pomoc pri zatvorení svojho účtu, pretože tím podpory kasína neodpovedal na jeho e-maily. Potom, čo tím pre sťažnosti vysvetlil rozdiel medzi uzavretím účtu a sebavylúčením a požiadal hráča, aby poskytol ďalšie podrobnosti, hráčovi sa podarilo uzavrieť svoj účet v kasíne. V dôsledku toho bol problém tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva inicioval výber 1400 CHF z Nine Casino. Napriek tomu, že má sídlo v Anglicku, jeho účet bol založený vo Švajčiarsku ako jeho krajine a CHF ako jeho mene. Zmluvné podmienky kasína ukázali, že hráči zo Spojeného kráľovstva nemali oprávnenie stávkovať, no kasíno hráčovi umožnilo vkladať a hrať hry a jeho účet bol overený. Hráč mal problémy s prihlásením a prístupom k živému chatu, čo ho viedlo k presvedčeniu, že jeho účet bol zatvorený a kasíno si ponechalo jeho výhry. Po odoslaní sťažnosti hráč opäť získal prístup k svojmu účtu a jeho výber bol spracovaný. Požiadal však o ponechanie prípadu otvoreného pre čakajúce stiahnutia. Napriek predĺženiu prípadu o 7 dní hráč neposkytol žiadne aktualizácie, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti.