Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril obavy v súvislosti so zásadou samovylúčenia kasína, ktorá umožňovala iba 24-hodinovú lehotu na rozmyslenie pred povolením pokračovania v hazardných hrách. Napriek tomu, že sa hráč niekoľkokrát pokúsil o sebavylúčenie, cítil sa pod tlakom, aby sa vrátil k hazardným hrám predtým, ako sa mohol zaviazať k dlhšiemu vylúčeniu. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil pretrvávajúcim problémom s overovaním, pretože bez úspechu predložil viacero foriem identifikácie vrátane vodičského preukazu a rodného listu. Zákaznícka podpora naďalej poskytovala odpovede na základe skriptov, čo mu bránilo vo výberoch. Problém bol vyriešený, keď hráč po takmer mesiaci meškania potvrdil prijatie všetkých svojich výhier. Bolo mu odporučené, aby pred hraním zabezpečil úplné overenie a počas procesu vyberal menšie sumy. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby sa obrátil na budúce problémy.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť kedykoľvek znovu otvorená na ďalšie preskúmanie.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom so svojím kasínovým účtom, ktorý bol pozastavený z dôvodu nezrovnalostí v registrovanom mene a dátume narodenia. Tím pre sťažnosti preveril prípad a potvrdil, že používanie osobných údajov tretích strán porušilo pravidlá kasína a zabránilo overeniu a výberu výhier. Keďže neboli poskytnuté žiadne ďalšie podporné okolnosti, sťažnosť bola vyriešená zamietnutím ako neopodstatnená. Hráčovi bolo odporučené zabezpečiť, aby sa pri vytváraní účtov v budúcnosti používali správne osobné informácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil časový rámec vyšetrovania a vyžiadal si aktualizácie od hráča, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si vytvoril účet s Nine Win a dokončil overovací proces, ale čelil problémom s výberom výhier, pretože kasíno uviedlo, že neprijíma hráčov z jeho krajiny. Tím pre sťažnosti oznámil, že ak kasíno povolilo hráčom z obmedzených krajín vkladať peniaze, mali by tiež rešpektovať svoje výhry. Kasíno však poskytlo dôkazy o viacerých účtoch spojených s hráčom, čo viedlo k záveru, že kroky kasína boli oprávnené. V dôsledku toho bola sťažnosť tímom sťažností zamietnutá.

Hráč z Maďarska mal plne overený účet, ale od 28. októbra čelil oneskoreniam pri výbere prostriedkov. Jeho účet bol pozastavený, čo bránilo kontaktu s live chatom a odpovede na e-maily boli minimálne a automatizované. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že kontaktoval kasíno, aby sa informoval o pozastavení účtu hráča a probléme s výberom. Po prebiehajúcej komunikácii sa kasíno rozhodlo zatvoriť účet a umožnilo hráčovi vybrať zvyšné prostriedky. Hráč potvrdil príjem peňazí a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s výberom výhier vo výške 240 £ kvôli problémom s overovaním e-mailu a tvrdeniam o technických problémoch z kasína. V tom čase sa nemohla prihlásiť do svojho účtu, čo vyvolalo obavy z načasovania týchto ťažkostí. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie informácie týkajúce sa dokumentov na overenie jej totožnosti a predĺžil čas odpovede o 7 dní. Pre jej nedostatočnú odpoveď však sťažnosť zamietli.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vyhrala 15 000 libier, ale čelila problémom s výberom finančných prostriedkov, pretože jej účet bol deaktivovaný pre údajné porušenie zmluvných podmienok používaním bankového účtu jej syna. Napriek opakovaným pokusom o overenie, vrátane poskytnutia bankových výpisov a súhlasu od svojho syna, sa stretla so značným oneskorením a slabou komunikáciou zo strany kasína, čo ju viedlo k zváženiu právnych krokov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že rozhodnutie kasína skonfiškovať jej výhry bolo oprávnené, pretože použitie spôsobu platby treťou stranou bolo porušením ich zmluvných podmienok, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal sťažnosť na Nine Win Casino a dostal potvrdenie o vrátení celej sumy 2215 £. Po odoslaní požadovaného dôkazu o debetnej karte však kasíno prestalo reagovať na otázky týkajúce sa časového harmonogramu spracovania vrátenia peňazí. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu tým, že požiadal o ďalšie informácie, ale od hráča nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil ťažkostiam pri výbere 1157 £ z kasína Ninewin, napriek tomu, že mal plne overený účet. Vyjadril naliehavosť kvôli nevybaveným účtom a potreboval vrátiť finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie komunikácie, aby získal viac informácií, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problému s vkladom 20 £, ktorý bol odmietnutý napriek poskytnutiu dôkazu o transakcii. Od kasína nedostal odpoveď týkajúcu sa tohto problému. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil viacerým problémom s výberom peňazí z kasína Ninewin, vrátane zrušenia žiadostí o výber a opakovaných žiadostí o bankové údaje. Po vložení približne 4 000 až 5 000 libier stále čakal, kým získa späť približne 1 180 libier, zatiaľ čo jeho účet bol zatvorený. Hráč nakoniec zo svojich výhier dostal 1 131 GBP, pričom chýbajúca suma bola pripísaná potenciálnym poplatkom za výmenu meny a transakcie. Problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností, ktorý potvrdil, že väčšina sumy bola prijatá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč zaznamenal oneskorenia a problémy s kasínom v súvislosti s výberom 3 000 GBP vrátane nedostatočnej transparentnosti o poskytovateľovi platieb a regulačných informáciách. Po eskalácii sťažnosti a trvalej komunikácii hráč nakoniec dostal plnú sumu výhier. Problém bol v našom systéme označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si nemohol vybrať výhru vo výške 91,99 GBP kvôli protichodným informáciám o minimálnej sume výberu, ktorá bola v podmienkach uvedená ako 50 GBP, ale pri pokuse o výber sa objavila ako 100 GBP. Podpora nebola užitočná, čo naznačovalo, že sú potrebné ďalšie vklady. Hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa nemohol dostať na svoj účet po vložení viac ako 4 000 GBP, pričom sa pokúšal o výber 200 GBP. Kasíno tvrdilo, že hráč pochádza z zakázanej krajiny, o čom nevedel, a napriek tomu, že sa riadil pokynmi podpory, nemohol znova získať prístup. Požiadal o vysvetlenie svojho nároku na vrátenie svojich vkladov alebo stavu odstúpenia od zmluvy. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne kontaktoval zákaznícku podporu, znovu získal prístup k svojmu účtu a potvrdil, že jeho výber sa spracováva, čo viedlo k zrušeniu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti poznamenal, že žiadosti hráča o stiahnutie boli zamietnuté a predĺžil obdobie vyšetrovania, aby bolo možné ďalšiu komunikáciu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča však bola sťažnosť zamietnutá, čím sa obmedzila možnosť ďalšej asistencie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Napriek našim pokusom získať viac informácií o jeho probléme s výberom, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Chorvátska mal v niekoľkých výberoch čakajúcich okolo 1000 eur. Pôvodne bolo oznámené, že je potrebné dodatočné overenie, prehrávač bol požiadaný, aby naplánoval overenie videa cez Skype. Napriek odoslaniu e-mailov pred 10 a 5 dňami neprišla žiadna odpoveď a ich účet bol deaktivovaný. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dokončil overenie videa, čo viedlo k tomu, že kasíno umožnilo prístup k účtu a spracovalo výbery. Hoci hráč dostal svoje prostriedky po dlhom oneskorení, vyjadril nespokojnosť s podporou kasína. Sťažnosť sa potom považovala za vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno v súvislosti s problémom a zistilo sa, že výber hráča bol zamietnutý z dôvodu nesprávne zadaného triediaceho kódu. Hráč však úspešne prijal platbu do 5 pracovných dní po obnovení výberu. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 20 £ a vybral 270 £. Výber sa vrátil a po odoslaní bankových výpisov kasíno tvrdilo, že platba bola spracovaná, ale neprišla. Účet hráča bol deaktivovaný a kasíno nesprávne uviedlo, že hráč požiadal o uzavretie. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k opätovnému otvoreniu hráčskeho účtu a potvrdeniu, že posledný výber bol úspešne zaplatený, pričom finančné prostriedky sa očakávajú do piatich pracovných dní. Hráč nepotvrdil platbu a sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva úspešne overila svoj účet, ale za posledných päť dní čelila ťažkostiam s výberom 500 £, čo viedlo k častému zrušeniu výberu. Kasíno pozastavilo jej účet a prestalo odpovedať na e-maily. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale hráč nereagoval na žiadosti o ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok informácií.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zlyhal pri výbere po týždni spracovania, pretože jeho banka ho neprijala. Napriek viacerým e-mailom, v ktorých bolo kasíno požiadané o prevod prostriedkov na iný účet, kasíno zopakovalo rovnaký účet a následne jeho účet zablokovalo. Sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, čo viedlo k jej zamietnutiu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa už tri týždne neúspešne pokúšal vybrať peniaze. Výber sa stále vracia na účet z dôvodu údajných technických chýb. Ďalší výber dokončený v rovnakom čase bol spracovaný pred viac ako dvoma týždňami.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bolo sľúbené vrátenie peňazí za transakcie od 12. júna. Napriek poskytnutiu bankových výpisov na preukázanie neprijatia nedostal hráč od kasína žiadnu komunikáciu. Hráč vysvetlil, že kasíno použilo nesprávne kódy MCC na obídenie blokov hazardných hier a sľubovalo vrátenie peňazí za transakcie spracované prostredníctvom rôznych obchodníkov. Hoci boli prijaté čiastočné refundácie, 3 473,46 GBP zostalo nevyrovnaných a kasíno prestalo reagovať. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie čakajúcej refundácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva inicioval štyri výbery v celkovej výške 1 100 £, ale dostal len 550 £. Napriek tomu, že poskytli bankové výpisy ako dôkaz, nedostali zvyšných 550 £ a následne boli zablokovaní v živom chate, pričom ich e-maily boli ignorované. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 400 £ 1. a 2. júla v troch transakciách, ktoré boli spracované 10. júla. Po čakaní požadovaných 5 pracovných dní hráč nedostal peniaze a predtým čelil podobnému problému s výberom 200 £ v júni, napriek poskytnutiu bankových výpisov. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli ďalej prešetriť, ale hráč neodpovedal. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Švédska si dokázal vytvoriť účet a urobil viac ako 10 vkladov napriek tomu, že kasíno švédskych hráčov zakázalo. Skontrolovali sme zmluvné podmienky kasína a zistili sme, že Švédsko nie je uvedené ako zakázaná krajina. Preto bola sťažnosť zamietnutá, nakoľko sa netýkala licenčného poriadku, ktorým sa nezaoberáme.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil veľkú sumu na Ninewin napriek podmienkam kasína, v ktorých sa uvádza, že nepovoľujú hráčov zo Spojeného kráľovstva. Po kontaktovaní kasína bez prijatia akýchkoľvek odpovedí bol hráčsky účet zablokovaný, jej zostatok bol nastavený na nulu a nemohla vykonať kompenzáciu, pretože vklad bol vykonaný bankovým prevodom. Zistili sme, že keďže sa hráčka zaregistrovala so svojimi skutočnými osobnými údajmi a v čase zatvorenia účtu mala bonusový zostatok iba 90 £, kasíno malo právo na zatvorenie účtu. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby po vyžiadaní odstúpenia počkal aspoň 14 dní. Od hráča nebola prijatá žiadna ďalšia odpoveď a sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nečinnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil o viacnásobné overenie s NineWin po výhre 573 £, ale kasíno mu zatvorilo účet z dôvodu chyby v pase a odpočítalo 499 £. Hľadal objasnenie a získať späť svoje výhry. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií o procese overenia a odoslaných dokumentoch. Hráč však na naše správy nereagoval, čím zabránil ďalšiemu vyšetrovaniu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 6 390 £ na Nine Win, ale nepokúsil sa o výber. Po prečítaní recenzií a zmluvných podmienok hráč zistil, že Spojené kráľovstvo je zakázaná krajina a hazardné hry so skutočnými peniazmi by nemali byť povolené. Hráč požiadal o vrátenie vkladov kvôli tomuto obmedzeniu. Vysvetlili sme, že sme zasiahli iba vtedy, ak boli výhry skonfiškované z dôvodu, že pochádzajú z obmedzenej krajiny, a že nám chýba právomoc presadzovať pravidlá vrátenia peňazí v kasínach. V kauze preto nebolo možné pokračovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Výber bol pôvodne dvakrát zrušený kasínom, čo hráča vyzvalo, aby kontaktoval podporu. Problém bol nakoniec vyriešený vrátením peňazí na hráčsky účet. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč uviedol, že jeho účet bol plne overený 6 mesiacov a predtým vykonal viacero výberov. Jeho účet bol potom bezdôvodne zablokovaný a na jeho prostriedky bola uložená dodatočná požiadavka na stávkovanie. Nemohli sme ďalej prešetriť, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 20 £, získal bonus 20 £, vyhral 150 £ a vložil ďalších 60 £, aby si bonus vybral. Hra však odpočítala peniaze z bonusového účtu namiesto z účtu skutočných peňazí. Hráč dvakrát kontaktoval kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Nemohli sme to ďalej prešetriť, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Odporúčame trpezlivosť, pretože môže dôjsť k oneskoreniu v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberu. Po predĺžení doby odozvy o 7 dní prehrávač nereagoval. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva bol zmätený ohľadom limitov výberu v kasíne, ktoré sa líšili od limitov uvedených v recenzii. Zatiaľ čo vklady nemali žiadne denné limity, hráč čelil dennému limitu výberu 1 000 a mesačnému limitu 15 000, čo sťažovalo rýchle získavanie väčších súm. Napriek frustrácii hráča a dôkazom o zavádzajúcich informáciách od personálu kasína bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom so zrušením výberu a dostával iba automatické odpovede. Stránka prinútila hráča čakať 24 hodín na schválenie platby, potom ho odmietla bez vysvetlenia alebo e-mailu. Niekoľkokrát sa pokúsil vybrať výhry 1 000 £ a čelil opakovaným zlyhaniam a neužitočným radám z kasína. Po zásahu sme hráčovi pomohli pri skúšaní alternatívnych metód stiahnutia. Nakoniec kasíno výber úspešne spracovalo a hráč potvrdil príjem prostriedkov. Podnet bol vyriešený uspokojivo.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 50 £ na Nine Win a dostal bonus, ale jeho účet bol následne zablokovaný, pretože hráči zo Spojeného kráľovstva boli obmedzení. Kasíno odmietlo vrátiť zálohu napriek tomu, že hráč tvrdil, že bol uvedený do omylu. Dospeli sme k záveru, že keďže finančné prostriedky hráča neboli skonfiškované, sťažnosť sme považovali za neoprávnenú a sťažnosť sme uzavreli.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral v Ninewine €24,010 a mal problémy s výbermi. Jeho pokusy o výber výhier boli zrušené kasínom, ktoré uviedlo problém na ich konci. Neskôr zistil, že jeho účet bol zatvorený a jeho vklad bol vrátený bez jeho súhlasu, napriek tomu, že mu bola sľúbená jeho plná výhra. Skontaktovali sme sa s kasínom a dozvedeli sme sa, že tento problém preveruje licenčný úrad, čo kasínu zabránilo poskytnúť ďalšie podrobnosti. Sťažnosť bola uzavretá až do rozhodnutia regulátora. Nakoniec regulátor podporil rozhodnutie kasína, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva oznámila, že jej účet bol pozastavený, pretože kasíno neakceptovalo britských hráčov, ale nedostala náhradu. Uviedla, že nazbierala takmer 9 000 £ vo výhrach a požiadala o výber 7 000 £. Kasíno súhlasilo s vrátením jej vkladov v celkovej výške viac ako 2 000 £, ale požadovalo od nej podpísanie zmluvy. Napriek tomu, že jej účet bol plne overený, stále čakala na vrátenie peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky.

Hráč z Veľkej Británie si vytvoril účet v kasíne Ninewin, vložil prostriedky a vyhral 6 000 £. Odstúpenie však bolo zamietnuté, pretože krajina bola obmedzená. Hoci vložili celkovo 3 580 £, nemali prístup k svojim výhram a žiadali buď vrátenie celej zálohy alebo vyplatenie svojich výhier. Kasíno pôvodne uviedlo problémy s overením účtu, ale neskôr potvrdilo, že prostriedky boli spracované po úspešnom overení. Sťažnosť bola vyriešená, keď boli hráčove prostriedky vyplatené.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s procesom overovania. Každý pokus o odovzdanie vyústil do prázdnej stránky a podpora spomenula technický problém. Hráč nemohol overiť e-mailom a dostal odkaz na stránku, na ktorej nebol zaregistrovaný. Požiadali sme o ďalšie informácie, ale nedostali sme odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli získané. Hráč tvrdil, že kasíno vyplatilo svoje výhry na nesprávny účet, problém, ktorý považovala za chybu na konci kasína. Vysvetlili sme, že otázky tohto charakteru, ak sa týkajú potenciálnej počítačovej kriminality, spadajú do právomoci polície a poskytovateľa platieb. Po neúspešnom pokuse zistiť, kto požiadal o výber nesprávnym spôsobom platby, sme sa rozhodli sťažnosť uzavrieť z dôvodu zložitosti problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o dva výbery vo výške 100 £. Jedna transakcia bola dokončená, zatiaľ čo druhá zostala nevybavená. Hráč opakovane kontaktoval kasíno a dostal rôzne odpovede. Okrem toho bol hráčsky účet pozastavený kvôli tvrdeniu, že majú zakázané hrať v ich krajine. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať a nemali sme inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil vybrať 250 GBP, ale narazil na problémy s procesom overovania, pretože sa nezobrazila obrazovka overenia a predstavovalo prázdne biele políčko. Kasíno potvrdilo, že technické problémy boli vyriešené a hráč dokončil overovací proces a vybral svoje výhry. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky tímu sťažností. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nemohol vykonať výber z dôvodu problému s odkazom na overenie ID, ktorý viedol k prázdnej stránke. Požiadali sme hráča, aby poskytol všetku relevantnú komunikáciu so zákazníckou podporou kasína, aby sme mohli pokračovať v prípade. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní prehrávač nereagoval. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problém s overením svojho ID, aby si mohol vybrať svoje výhry. Napriek úspešnému overeniu jeho e-mailu a telefónu ho webová stránka kasína zablokovala pri overovaní totožnosti a jeho prostriedky boli zablokované. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a snímky obrazovky, ale v predĺženom časovom rámci nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Nahlásil, že overovací odkaz nefungoval a jeho účet bol zatvorený napriek odoslaniu dokumentov e-mailom. Na ďalšie otázky od nás hráč nereagoval, takže reklamácia bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal zablokovaný výber výhier z ninewin. Predtým uskutočnili úspešné výbery a celkovo vložili 4 000 £. Overovací proces bránil hráčovi nahrať požadované dokumenty. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno vyriešilo technický problém s ich overovacím systémom. Potvrdili sme uznesenie a pomohli sme hráčke zmeniť jej používateľské meno z dôvodu ochrany osobných údajov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa snažil vybrať 100,00 £ zo svojho účtu v kasíne. Po kontaktovaní online podpory a vykonaní série kontrol bol ich účet zatvorený a už nemali prístup k svojim výhram. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme problém prešetrili, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčovi z Veľkej Británie kasíno zrušilo vklad. Kasíno odporučilo hráčovi, aby počkal na e-mail, hráč ho však nedostal a chcel svoj vklad späť. Požiadali sme hráča, aby poskytol potvrdenie o platbe a komunikáciu s kasínom, ale hráč neodpovedal. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze v tom čase nedostali. Tím pre sťažnosti mu však poradil, že je normálne, že úplné spracovanie výberov trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov z dôvodu potenciálnych overení KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Tím navrhol trpezlivosť a spoluprácu s kasínom. Neskôr hráč potvrdil, že svoje peniaze dostal. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil na svoj účet 40 £, ale rozhodol sa vybrať po zistení negatívnych recenzií o kasíne. Napriek tomu, že vykonali všetky požadované kontroly, stále nemohli vybrať svoj vklad. Okrem toho sa svojvoľne zvýšil minimálny limit výberu a ich pokusy o komunikáciu s kasínom boli ignorované. Kontaktovali sme kasíno, ktoré sa rozhodlo spracovať vrátenie peňazí napriek tomu, že ich pravidlá vyžadujú, aby hráči hrali svoj vklad aspoň raz. Hráč nepotvrdil príjem a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal meškanie s výberom z online kasína. Napriek plne overenému účtu kasíno zrušilo jeho žiadosť o výber s tým, že jeho bankové účty nie sú vhodné na výber. Hráč bol potom nútený otvoriť si účet MiFinity, ktorý kasíno potrebovalo overiť. Keď hráč nastolil tento problém, zasiahli sme a požiadali kasíno o odpoveď. Nakoniec kasíno manuálne spracovalo výber a hráč potvrdil príjem svojich výhier. Túto sťažnosť sme označili za vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Napriek viacerým kontrolám hráč na naše správy nereagoval. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata nebola prijatá. Hráč tvrdil, že prešiel všetkými potrebnými overovacími kontrolami, ale kasíno zmenilo minimálny limit výberu, čo spôsobilo ťažkosti pri spracovaní jej výberu. Napriek tomu, že si za svoj problém vyzdvihla lístok, kasíno ho nevyriešilo. Vyjadrila svoju frustráciu a rozhodla sa vzdať výberu 30 libier. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na jej odpoveď, ale pre nedostatok ďalšej komunikácie sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva bol schopný vkladať a vyberať menšie sumy z kasína, ale potom sa snažil vybrať výhru 700 £. Hráčov účet bol plne overený, ale jeho pokusy o výber sa stále rušili. Potom, čo hráč komunikoval s kasínom prostredníctvom chatu, kasíno spracovalo platbu. Hoci hráč dostal z kasína e-mail, v ktorom ho obviňoval z meškania, potvrdil, že jeho problém bol nakoniec vyriešený. Zasiahli sme tým, že sme dali kasínu dvojtýždňovú lehotu na spracovanie platby a boli sme pripravení zakročiť, ak nedôjde k žiadnemu pokroku. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč nahlásil, že jej účet bol pozastavený, čo jej zabránilo vybrať svoje prostriedky. Oslovili sme ju, aby sme získali viac informácií o jej herných aktivitách a akejkoľvek komunikácii s kasínom. Hráč však nereagoval na naše správy v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vkladal peniaze na viaceré kasínové platformy. Potom však čelil problémom s ďalšími vkladmi a výbermi napriek overeniu jeho totožnosti. Zdalo sa, že existujú geografické obmedzenia, o ktorých nevedel. Pokúsili sme sa komunikovať s hráčom, aby sme získali viac informácií a predĺžili čas riešenia, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Kvôli tejto nedostatočnej komunikácii sme nemohli pokračovať v prešetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom z Nine Win Casino. Vyhral veľkú sumu a pokúsil sa vybrať v rámci mesačného limitu, no napriek dvojtýždňovému čakaniu a častým kontrolám výhry stále nedostal. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo zahŕňalo overenie účtu a platobných údajov. Kasíno uviedlo technické problémy a upravilo limity výberu. Napriek prijatiu niektorých platieb hráč naďalej čelil problémom s chýbajúcimi prostriedkami. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil opakovanému zrušeniu žiadostí o výber a mal problémy s tímom podpory. Potvrdil, že jeho účet je plne overený a jeho výhry sa hromadia bez bonusu. Kasíno mu odporučilo, aby používal menu svojej vlastnej krajiny, aby predišiel budúcim problémom. Hráč však na ďalšie otázky nereagoval a sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatočnú komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s procesom výberu, pretože kasíno požadovalo konkrétne číslo bankového výpisu, ktoré nemal. Hráč použil na vklady debetnú kartu Visa. Požiadali sme o ďalšie informácie vrátane snímky obrazovky s históriou jeho vkladov, aby sme lepšie porozumeli situácii. Napriek predĺženiu lehoty na sťažnosť sme však od hráča nedostali žiadnu ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa neúspešne pokúšal vybrať 180,73 £, pričom kasíno výber neustále odmietalo. Napriek tomu, že spoločnosť poskytla svoje bankové údaje a postupovala podľa postupov, nereagovala na jeho otázky a problém pretrvával päť dní. Hráč tvrdil, že kasíno mu uviedlo protichodné dôvody problému a dokonca pozastavilo jeho účet s tým, že neprijíma hráčov zo Spojeného kráľovstva. Hráč tiež tvrdil, že pri vytváraní účtu nebol požiadaný o vyplnenie akýchkoľvek osobných údajov okrem mena, e-mailovej adresy a bankových údajov. O probléme sme kontaktovali kasíno a uviedli, že výber bol spracovaný. Hráč však tvrdil, že dostal menej ako spornú sumu. Kasíno uviedlo, že bola zaplatená správna suma a akýkoľvek nesúlad mohol byť spôsobený bankou hráča, ktorá účtovala poplatok za prevod. Napriek nespokojnosti hráča sme usúdili, že kasíno dodržalo svoje zmluvné podmienky a sťažnosť sme uzavreli ako zamietnutú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč uviedol, že kasíno stále odmietalo jej výber, napriek tomu, že jej účet bol plne overený. Uviedla tiež, že čaká na komunikáciu z kasína. Napriek úsiliu tímu pre sťažnosti získať viac informácií a predĺžiť časovač odpovede, hráč nereagoval na ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom výhier v hodnote 100 GBP požadovaných 15. apríla 2024. Napriek viacerým otázkam hráč dostal rovnakú odpoveď, že problém bol eskalovaný. Hráč sa predtým z tejto stránky nestiahol, ale úspešne sa stiahol z iných stránok. Výhry boli získané bez aktívneho bonusu. Stav žiadosti o výber zostal nezmenený od 15. apríla. Napriek našim pokusom komunikovať s hráčom a predĺžiť časovač odpovede, hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s overením svojho účtu Nine Win. Napriek tomu, že kasíno poskytlo požadované informácie 7-krát, jeho overenie odmietlo. Hľadal pomoc pri riešení tohto problému, pretože mal na účte 2 400 libier. Hráč nemal žiadne problémy so svojím dokladom totožnosti, ale jeho bankový výpis bol opakovane odmietnutý. Nahlásil tiež zlú komunikáciu s podporou živého chatu kasína. Pokúsili sme sa pomôcť hráčovi a predĺžili sme čas odozvy, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Napriek uisteniam kasína a viacnásobným interakciám s tímom sťažností bol jeho výber 2 000 £ opakovane zrušený. Hráč poskytol dôkaz o svojich pokusoch o stiahnutie a vyjadril frustráciu nad žiadosťami kasína o dodatočné overenie. Po zásahu tímu sťažností a niekoľkých výmenách názorov s kasínom sa hráč po takmer dvoch mesiacoch konečne dočkal svojho stiahnutia. Problém bol vyriešený úspešným prevodom výhier hráča.

Hráč z Veľkej Británie požiadal o sebavylúčenie. Žiaľ, dopyt bol ignorovaný. Hráč, ktorý sa už prihlásil do medzinárodného programu sebavylúčenia, o tom informoval kasíno. Kasíno si vyžiadalo dôkazy a bankové údaje hráča na vrátenie peňazí, ale potom prestalo odpovedať na hráčove e-maily. Pokúsili sme sa problém ďalej preskúmať, ale hráč na naše správy neodpovedal. Preto sme museli reklamáciu zamietnuť pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča. Napriek tomu môže byť sťažnosť znovu otvorená, ak sa hráč rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral a vybral peniaze z NineWin. Jeho následné pokusy o stiahnutie však boli opakovane zrušené. Po komunikácii s kasínom dostal nejasné odpovede a žiadne riešenie. Jeho účet bol nakoniec zrušený, takže nemal prístup k peniazom, ktoré mu dlhovali. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti a postúpili sme jeho prípad kolegovi na ďalšiu pomoc. Problém bol vyriešený, keď kasíno nakoniec vrátilo hráčovi všetky dlžné peniaze a hráč potvrdil svoju spokojnosť s riešením.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Jej výhry však ešte neboli prijaté a jej účet bol zablokovaný kasínom. Kasíno uviedlo, že neprijíma hráčov z jej krajiny. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie a postupoval podľa pokynov kasína. Napriek tomu kasíno požiadalo o ďalšie bankové údaje, čo u hráča vyvolalo obavy o bezpečnosť jej účtu. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby spolupracoval a poskytol požadované informácie, aby mohol pokračovať v procese výberu. Hráč však nereagoval na posledné správy, čo malo za následok zamietnutie sťažnosti z dôvodu nespolupráce.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal na dokončenie procesu overenia KYC a aby bol trpezlivý, pretože výber môže v dôsledku rôznych faktorov chvíľu trvať. Hráč neskôr potvrdil, že jeho problém bol vyriešený.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problém vybrať si svoju výhru 47 568,80 £ z kasína Nine Win. Po overení a žiadostiach o výber kasíno zrušilo overenie účtu a nakoniec ho zatvorilo, pričom ponúklo vrátenie peňazí. Kasíno neskôr znova otvorilo účet a požiadalo o dodatočné overenie, ktoré hráč poskytol. Kasíno potom znova overilo účet a začalo spracovávať výbery. Hráčka dostávala svoje výhry v denných sumách 3 000 £ v súlade s podmienkami kasína. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráčka vtedy dostávala svoje výhry.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o výber počkal aspoň 14 dní, pretože môže dôjsť k oneskoreniu v dôsledku nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Hráč však nereagoval na naše následné správy, takže sme to nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problému s výberom kvôli tomu, že NineWin vyžaduje fotografiu karty použitej na počiatočný vklad. Jej banka Chase však nevytlačila čísla kariet ani nemala podpisový prúžok a nemohla poskytnúť žiadny dokument s číslom karty. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme požiadali o alternatívne metódy overenia, ako je výpis z účtu alebo podrobnosti z jej online bankového profilu. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral veľkú sumu, ale čelil problémom s výberom. Po niekoľkých neúspešných pokusoch o kontaktovanie a žiadostiach o overenie účtu v priebehu týždňov bolo hráčovi povedané, že jeho účet bol čiastočne odpočítaný a uzavretý. Hráč stále nedostal svoje výhry napriek poskytnutiu všetkých potrebných informácií. Kasíno tvrdilo, že účet hráča bol zablokovaný a výhry skonfiškované z dôvodu neúspešného overenia účtu. Po ďalšom vyšetrovaní kasíno uznalo pravosť hráčových dokumentov a súhlasilo s vyplatením výhier. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a sťažnosť bola úspešne vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva urobil výber 19. marca, ktorý bol zrušený. Po overení bola platba technicky akceptovaná, ale nebola prijatá. Hráč mal pred týmto vydaním dva úspešné výbery. Kasíno tvrdilo, že výber bol na ich konci úspešný, ale hráč nedostal prostriedky. Kasíno požiadalo o výpis z účtu a hráč ho poskytol. Kasíno potom tvrdilo, že číslo účtu, ktoré hráč poskytol, sa nezhodovalo s číslom, ktoré mali v zázname. Hráčka to vyvrátila a tvrdila, že má iba jeden účet a poskytla dôkaz o svojich predchádzajúcich úspešných výberoch. Kasíno trvalo na tom, že výber bol vykonaný na iný účet, čo hráč poprel. Po niekoľkých výmenách e-mailov a vyšetrovaniach sa kasíno rozhodlo vrátiť hráčove výhry. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a problém bol vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Uviedol, že online kasíno opakovane zrušilo jeho žiadosti o výber bez udania platného dôvodu. Napriek tomu, že hráč bol plne overený a mal v minulosti úspešné výbery, zápasil s výberom 300 £. Hráčovi sme odporučili, aby ešte pár dní počkal a informoval nás o ďalšom vývoji. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze neboli prijaté a jeho účet bol uzavretý, na ktorom bolo ešte 2000 libier. Hráč bol znepokojený, pretože nemal prístup k svojmu účtu a mal podozrenie, že kasíno je podvod. Po zásahu tímu sťažností a dvojtýždňovom čakaní však hráč potvrdil, že jeho výhry boli nakoniec vyplatené. Problém bol teda úspešne vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal sťažnosť na povolenie vkladať peniaze a hrať v online kasíne napriek zmluvným podmienkam zakazujúcim hráčov zo Spojeného kráľovstva. Tvrdil, že kasíno vymazalo jeho účet a skonfiškovalo jeho výhry vo výške 1 700 £, keď na túto tému upozornil. Obvinil tiež kasíno, že ho zablokovalo na živom chate a neodpovedalo na jeho otázky. Kasíno mu však vrátilo 268 dolárov, čo bola podľa nich celková suma jeho vkladov. Hráč to spochybnil a uviedol, že vložil viac ako túto sumu. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že kasíno konalo čestne a vrátilo všetky vklady hráča. Pripomenuli sme hráčovi, že pred vytvorením účtu je dôležité prečítať si a porozumieť zmluvným podmienkam každého kasína. Reklamácia bola zamietnutá ako neoprávnená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Tím predĺžil čas odpovede o 7 dní, ale od hráča nedostal odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze v tom čase nedostali. Hráč oznámil, že proces výberu bol zvrátený, čo naznačuje, že kasíno ho nespracovávalo. Problém sa však nakoniec vyriešil, keď hráč dostal výhry.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč pôvodne podal sťažnosť na pomalý proces výberu v kasíne. Zistilo sa však, že kasíno začalo vyplácať hráčovi v prírastkoch kvôli ich limitom na výber. Hráč potvrdil, že dostal niekoľko platieb a zostávalo mu 30 000 £ na výber, no mesačný limit kasína bol dosiahnutý. Hráčovi bolo odporučené, aby so stiahnutím zvyšku počkal do ďalšieho mesiaca. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že je so situáciou spokojný.