Hráč zo Spojeného kráľovstva zažil za posledné tri týždne 15 zamietnutých žiadostí o výber, napriek tomu, že mal plne overený účet a žiadny bonus. Od zákazníckej podpory nedostala žiadne potvrdenie ani odpoveď po viacerých pokusoch vyriešiť svoje obavy. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože neodpovedala na otázky a otázky, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti uznal oneskorené stiahnutie a odporučil hráčovi, aby počkal 14 dní, kým bude problém eskalovať. Po odporúčanom časovom rámci hráč nereagoval na následné otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil o sebavylúčenie z kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď na svoje žiadosti prostredníctvom e-mailu a živého chatu, takže jeho účet bol stále otvorený. Hráč potvrdil, že žiadosť o sebavylúčenie bola odoslaná 29. septembra a po ďalšej komunikácii sa zistilo, že kasíno uzavrelo účet. Problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností, čím sa potvrdilo, že hráčsky účet bol zablokovaný podľa požiadavky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráčov účet bol plne overený, ale prostriedky boli viackrát vrátené na jeho zostatok bez toho, aby boli spracované. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom živého rozhovoru a e-mailu sa nedosiahol žiadny pokrok. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme to nemohli ďalej prešetriť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zažil opakované odmietnutia výberu z kasína a nereagoval zákaznícky servis. Napriek tomu, že má plne overený účet a snaží sa problém vyriešiť prostredníctvom zákazníckej podpory a e-mailu, výber jej výhier nebol spracovaný z rôznych dôvodov, ako napríklad „preťaženie“ a „údržba“. Hráčka nebola informovaná o žiadnych alternatívnych metódach výberu svojich výhier. Po 15 neúspešných pokusoch o výber a bez odpovede z kasína minula celý zostatok a požiadala o zatvorenie účtu. S poľutovaním sme informovali, že keďže o výhry sa už hralo, je k dispozícii obmedzený opravný prostriedok. Vzhľadom na tieto okolnosti bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Malty vyhral 600 €, ale zažil oneskorený výber. Napriek overeniu jeho dokumentov KYC proces odstúpenia prekročil uvedený 24-hodinový časový rámec. Zákaznícky servis kasína navyše prestal komunikovať s hráčom. Hráč čakal päť dní a poskytol dôkazy o svojich pokusoch kontaktovať kasíno. Požiadali sme kasíno o odpoveď, ale nedostali sme žiadnu. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Napriek nášmu úsiliu zostal problém nevyriešený z dôvodu nedostatočnej odozvy a spolupráce kasína.

Hráč z Lotyšska mal problémy s overovacím procesom kasína. Napriek odoslaniu požadovaných dokumentov a potvrdeniu ich prijatia operátorom, hráč nemohol vybrať prostriedky a pripojiť sa k živému chatu. Hráč tvrdil, že poskytol všetky potrebné dokumenty vo svojom rodnom jazyku, ale kasíno trvalo na dokumentoch preložených do angličtiny. Hráč nebol schopný poskytnúť preložené dokumenty, čo viedlo k zamietnutiu jeho žiadosti o stiahnutie. Náš tím sa pokúsil o sprostredkovanie, ale na základe pravidiel kasína bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč neposkytol požadované dokumenty v angličtine.

Hráč z Grécka mal kasíno zrušené viaceré žiadosti o výber napriek tomu, že splnil požiadavky na prevrátenie bonusu za športový vklad. Po preložení bankového dokumentu do angličtiny a zaplatení dodatočného poplatku hráč naďalej odmietal výbery. Mali tiež problémy s komunikáciou s kasínom, pretože prestali reagovať prostredníctvom živého chatu. Napriek úsiliu tímu pre sťažnosti sprostredkovať a vyriešiť problém, hráč požiadal o uzavretie sťažnosti. Následne bola sťažnosť uzavretá na žiadosť hráča.

Hráč z Holandska si nemohol vybrať svoju výhru 750 € z Ninbetu. Napriek tomu, že pred šiestimi mesiacmi aktualizoval svoje dokumenty, jeho žiadosť o stiahnutie bola opakovane zrušená z rôznych dôvodov vrátane chýbajúceho anglického prekladu na jeho doklade o adrese. Hráč tvrdil, že odovzdal potrebné dokumenty v angličtine a že jeho účet bol úplne overený. Ninbet však naďalej rušil svoje žiadosti o výber. Hráč nakoniec stratil rovnováhu. V dôsledku toho tím sťažností nemal inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť, pretože nezostali žiadne prostriedky na výber.

Hráč z Holandska čelil problémom s kasínom Ninbet v súvislosti s oneskoreným overovacím procesom a neúspešnými výbermi. Tvrdil, že kasíno nereagovalo a malo podozrenie z podvodných aktivít. Výber hráča vo výške 800 eur bol schválený, ale prostriedky sa nikdy nedostali na jeho bankový účet. Napriek úsiliu nášho tímu o sprostredkovanie kasíno na sťažnosť nereagovalo a najskôr bola zatvorená ako „nevyriešená“. Neskôr nás kasíno kontaktovalo s vysvetlením a aktualizáciou. Vzhľadom na všetky okolnosti a najmä na skutočnosť, že došlo k strate sporných peňazí, sťažnosť sme aktualizovali/uzatvorili ako „zamietnutú“.