Newlucky Casino recenzia

Hráčka z Austrálie sa po úspešnom overení a KYC pokúšala vybrať si svoju výhru už 5-6 týždňov. Napriek jej úsiliu prostredníctvom karty a bankového prevodu boli všetky pokusy zrušené a bolo jej povedané, že na výber musí vložiť peniaze novou kartou, čo považuje za nerozumné.

Hráč z Holandska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Vysvetlili sme mu, že oneskorenia pri výberoch môžu nastať z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu výberov a odporučili sme mu trpezlivosť aspoň 14 dní pred podaním sťažnosti. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť bola uzavretá po potvrdení hráčom o prijatí výhry.

Hráč z Holandska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Omeškanie bolo vysvetlené ako možné kvôli čakajúcemu overeniu KYC alebo vysokému objemu výberov a hráčovi bolo odporučené, aby počkal aspoň 14 dní s eskaláciou problému. Hráč súhlasil, že počká a bude sledovať svoju históriu stávok. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený.

Hráč zo Švédska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti vysvetlil oneskorenie ako možný dôsledok prebiehajúceho overovania KYC alebo vysokého počtu žiadostí o výber a hráčovi bolo odporučené, aby s podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Hráč neskôr potvrdil, že svoje peniaze dostal. Tím pre sťažnosti následne označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráčka z Austrálie čelila opakovanému zablokovaniu účtu, ku ktorému došlo znova po tom, čo sa pokúsila vybrať si svoju výhru, a to aj napriek predchádzajúcemu vyriešeniu problému. Okrem toho si všimla neoprávnené nákupy vo výške 150 dolárov zo svojho bankového účtu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď tímu pre vybavovanie sťažností nebolo možné pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Švédska sa pokúsil vybrať si svoju výhru vo výške 4940 SEK, ale kasíno najprv výber odmietlo s tvrdením, že jeho banka ho zablokovala. Po kontaktovaní svojej banky sa dozvedel, že sa o žiadnu transakciu nepokúsil. Keď sa znova pokúsil o výber, bol zrušený z dôvodu falošnej požiadavky na stávkovanie ďalších 200 eur. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Holandska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil, že po dvoch týždňoch nedostal svoju výhru. Po prešetrení kasíno potvrdilo, že žiadosti o výber boli vrátené na zostatok na hráčovom účte a následne použité na hranie, čo viedlo k stratám. Keďže už nezostali žiadne výhry na vyplatenie, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Japonska požiadal o výber 9 000 €, ale zistil, že jeho prístup do kasína bol zablokovaný. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, nedostal odpoveď a nemohol poskytnúť ďalšiu dokumentáciu kvôli nedostatku prístupu na stránku. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie a riešenie, ale nedostal od nich žiadnu spoluprácu. Kasíno nakoniec uznalo, že hráčov účet bol geograficky zablokovaný a že výbery sa musia vykonávať prostredníctvom MiFinity, fiat metódy používanej na vklady, čo hráč spochybnil kvôli svojej preferencii a potrebe vyberať prostredníctvom kryptomeny. Hráč nemal prístup k svojmu účtu, aby mohol začať s výbermi, a požiadal kasíno, aby výber spracovalo manuálne, ale kasíno to odmietlo a trvalo na tom, aby hráč výber inicioval sám.

Hráč z Japonska využil bonus 150 € a splnil požiadavky na stávkovanie, ale jeho zostatok klesol z približne 2 000 € na 400 €. Poznamenal, že podmienky uvádzali iba hotovostný limit 10-násobku bonusu bez zmienky o limite 400 €. Kasíno preskúmalo situáciu a kompenzovalo ho dodatočnými 1 100 €, čím zosúladilo výplatu so správnymi pravidlami bonusu. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený po odoslaní žiadosti o výber a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú.