Hráč z Bieloruska čelil oneskoreniu pri výbere prostriedkov z kasína Nevlaki, ktoré trvalo 5 dní napriek predchádzajúcim úspešným výberom. Hráč oznámil, že dodržiava všetky pravidlá a vyjadril obavy o reputáciu kasína, ktoré blokuje hráčov. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu porušenia ich podmienok, konkrétne v súvislosti s viacerými účtami a zneužívaním bonusov. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Lotyšska vložil do kasína 1000 EUR a dosiahol zisk 126,65 EUR. Po pokuse o overenie účtu a technických problémoch s nahrávaním dokumentov však nemohol požiadať o výber. Bez uznesenia prešli takmer dva týždne. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno vykonalo podrobnú kontrolu a manuálne overilo hráčsky účet, čo mu umožnilo úspešne požiadať o výber. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli prijaté, a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčka z Bieloruska čelila problémom s výberom peňazí z kasína, ktoré jej žiadosť nespracovalo tri dni napriek tomu, že predchádzajúce výbery trvali len niekoľko hodín. Kasíno pôvodne sľúbilo výplatu do 24 hodín, ale potom neponúklo jasné platobné podmienky. Po dôkladnej kontrole sa dospelo k záveru, že jej hranie zahŕňalo techniku ​​„oneskorených kôl“, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby si preštudovala bonusové podmienky, aby sa vyhla budúcim problémom, a požiadal o aktualizáciu svojej sťažnosti od Curaçao Gaming Control Board.

Hráč z Kazachstanu mal zablokovaný účet, pričom ho kasíno obvinilo z nečestnej hry pokru, napriek tomu, že hrali iba automaty. Vložili 500 eur, vyhrali 900 eur a požiadali o výber 1 400 eur. Kasíno však nielen zamietlo výplatu, ale aj zhabalo vklad. Hráč sa snažil o vrátenie svojich prostriedkov a odblokovanie svojho účtu. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno poskytlo dôkazy o zapojení hráča do podvodnej schémy s použitím oneskorených kôl, čo porušilo podmienky kasína. Následne bola hráčova sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená a bolo im odporučené, aby dodržiavali férové ​​praktiky pri hazardných hrách, aby sa vyhli sankciám.

Hráč z Arménska čelil omeškaniu platby z kasína NewLucky o dva dni, čo malo za následok stratu 300 eur. Napriek tomu, že vám bolo povedané, že výber bol spracovaný, prostriedky stále neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli vybraté.

Hráč z Nemecka mal dva čakajúce výbery na Newlucky.com; jeden bol podaný 8 dní vopred za 4062 eur a druhý za 3880 eur podaný vo štvrtok. Napriek otázkam hráč nedostal jasný časový plán, kedy budú výbery spracované, čo spôsobilo obavy o stav finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča a odporučil trpezlivosť, pričom naznačil, že časy spracovania odvolania sa môžu líšiť. Keďže však hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Bavorska čakal 9 dní, kým kasíno spracovalo jej žiadosť o výber, ktorá zostala nevybavená. Napriek svojim otázkam dostala iba štandardné odpovede bez akéhokoľvek časového plánu alebo vysvetlenia. Nakoniec, po neustálom sledovaní, bola hráčova platba uvoľnená a ona potvrdila prijatie prostriedkov na svoj bankový účet.

Hráč z Nemecka čakal od 21. decembra 2024 na sľúbenú refundáciu 216 eur od kasína a nedostal dohodu o urovnaní. Napriek viacerým otázkam kasíno odpovedalo iba žiadosťou o trpezlivosť. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že vyšetrovanie nebude pokračovať, keďže žiadosť o vrátenie peňazí sa týkala chýbajúcej licencie, ktorá nespadala do rozsahu sprostredkovania. Ponuka kasína na vrátenie sumy bola považovaná za gesto dobrej vôle, a preto sa vec ďalej neriešila.

Hráč z Ruska čelil oneskoreniu pri spracovaní výberu, ktorý nebol dokončený tri dni. Napriek prísľubom kasína o uvoľnení finančných prostriedkov nebolo poskytnuté žiadne vysvetlenie zadržania. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že platba bola vykonaná. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti.

Hráč z Holandska vložil 22. novembra 75 eur, ale nedostal finančné prostriedky a čelil oneskoreniam napriek tomu, že kontaktoval kasíno. Momentálne bol vylúčený. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.