Newlucky Casino recenzia

Hráčka z Austrálie čelila opakovanému zablokovaniu účtu, ku ktorému došlo znova po tom, čo sa pokúsila vybrať si svoju výhru, a to aj napriek predchádzajúcemu vyriešeniu problému. Okrem toho si všimla neoprávnené nákupy vo výške 150 dolárov zo svojho bankového účtu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď tímu pre vybavovanie sťažností nebolo možné pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Švédska sa pokúsil vybrať si svoju výhru vo výške 4940 SEK, ale kasíno najprv výber odmietlo s tvrdením, že jeho banka ho zablokovala. Po kontaktovaní svojej banky sa dozvedel, že sa o žiadnu transakciu nepokúsil. Keď sa znova pokúsil o výber, bol zrušený z dôvodu falošnej požiadavky na stávkovanie ďalších 200 eur. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Holandska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil, že po dvoch týždňoch nedostal svoju výhru. Po prešetrení kasíno potvrdilo, že žiadosti o výber boli vrátené na zostatok na hráčovom účte a následne použité na hranie, čo viedlo k stratám. Keďže už nezostali žiadne výhry na vyplatenie, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Japonska požiadal o výber 9 000 €, ale zistil, že jeho prístup do kasína bol zablokovaný. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, nedostal odpoveď a nemohol poskytnúť ďalšiu dokumentáciu kvôli chýbajúcemu prístupu na stránku. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie a vyriešenie, ale nedostal od nich žiadnu spoluprácu. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená s odporúčaním, aby hráč podal sťažnosť Úradu pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska využil bonus 150 € a splnil požiadavky na stávkovanie, ale jeho zostatok klesol z približne 2 000 € na 400 €. Poznamenal, že podmienky uvádzali iba hotovostný limit 10-násobku bonusu bez zmienky o limite 400 €. Kasíno preskúmalo situáciu a kompenzovalo ho dodatočnými 1 100 €, čím zosúladilo výplatu so správnymi pravidlami bonusu. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený po odoslaní žiadosti o výber a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Bieloruska čelil oneskoreniu pri výbere prostriedkov z kasína Nevlaki, ktoré trvalo 5 dní napriek predchádzajúcim úspešným výberom. Hráč oznámil, že dodržiava všetky pravidlá a vyjadril obavy o reputáciu kasína, ktoré blokuje hráčov. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu porušenia ich podmienok, konkrétne v súvislosti s viacerými účtami a zneužívaním bonusov. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Lotyšska vložil do kasína 1000 EUR a dosiahol zisk 126,65 EUR. Po pokuse o overenie účtu a technických problémoch s nahrávaním dokumentov však nemohol požiadať o výber. Bez uznesenia prešli takmer dva týždne. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno vykonalo podrobnú kontrolu a manuálne overilo hráčsky účet, čo mu umožnilo úspešne požiadať o výber. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli prijaté, a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčka z Bieloruska čelila problémom s výberom peňazí z kasína, ktoré jej žiadosť nespracovalo tri dni napriek tomu, že predchádzajúce výbery trvali len niekoľko hodín. Kasíno pôvodne sľúbilo výplatu do 24 hodín, ale potom neponúklo jasné platobné podmienky. Po dôkladnej kontrole sa dospelo k záveru, že jej hranie zahŕňalo techniku ​​„oneskorených kôl“, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby si preštudovala bonusové podmienky, aby sa vyhla budúcim problémom, a požiadal o aktualizáciu svojej sťažnosti od Curaçao Gaming Control Board.

Hráč z Kazachstanu mal zablokovaný účet, pričom ho kasíno obvinilo z nečestnej hry pokru, napriek tomu, že hrali iba automaty. Vložili 500 eur, vyhrali 900 eur a požiadali o výber 1 400 eur. Kasíno však nielen zamietlo výplatu, ale aj zhabalo vklad. Hráč sa snažil o vrátenie svojich prostriedkov a odblokovanie svojho účtu. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno poskytlo dôkazy o zapojení hráča do podvodnej schémy s použitím oneskorených kôl, čo porušilo podmienky kasína. Následne bola hráčova sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená a bolo im odporučené, aby dodržiavali férové ​​praktiky pri hazardných hrách, aby sa vyhli sankciám.

Hráč z Arménska čelil omeškaniu platby z kasína NewLucky o dva dni, čo malo za následok stratu 300 eur. Napriek tomu, že vám bolo povedané, že výber bol spracovaný, prostriedky stále neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli vybraté.