Hráč z Quebecu vyhral 7 604 dolárov, ale čelí problémom s výberom, pretože jedinou dostupnou metódou je Coinspaid, kryptomena, ktorú nikdy nepoužil. Napriek tomu, že bol plne overený a predložil požadované dokumenty, nechápe, prečo je obmedzený na túto metódu, keď vklad vykonal prostredníctvom peňaženky mifinity.

Hráč z Talianska požiadal o prestávku na hernú aktivitu, pričom mal zostatok viac ako 10 000 EUR. Napriek tomu, že štyri dni predtým predložil dokumenty KYC, nedostal overenie a jeho limit výberov 2 500 EUR týždenne predĺžil prístup k jeho finančným prostriedkom. Hoci niekoľkokrát požiadal o prestávku, jeho herná aktivita zostala aktívna. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa spôsobu, akým kasíno vybavilo jeho žiadosti, ale objasnil, že vrátenie peňazí alebo finančná kompenzácia môže byť vymáhaná iba v prípade, že hráč výslovne nahlási problém s hazardom a požiada o sebavylúčenie. Keďže hráč tak neurobil, prípad bol uzavretý bez ďalších krokov.

Hráč z Quebecu si nemohol vybrať svoju výhru vo výške 4 974 dolárov kvôli technickému problému na webovej stránke kasína, ktorá pri pokuse o výber zobrazovala prázdnu stránku. Napriek tomu, že bol plne overený a spĺňal všetky požiadavky, po viacerých pokusoch o vyriešenie problému nedostal od kasína užitočnú podporu. Tím pre sťažnosti sa opakovane pokúšal kontaktovať kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“.

Hráč zo Švajčiarska čelil problémom s výberom výhier po použití bezplatných zatočení v Nevadawine a dokončení požadovaného procesu KYC. Napriek odoslaniu dokumentov na overenie 15. februára a následnej kontrole 17. februára nedostal žiadnu spätnú väzbu týkajúcu sa jeho žiadosti o stiahnutie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Luxemburska čelil problémom s výberom po vložení 200 ETH do NevadaWin. Transakcia sa ukázala ako úspešne odoslaná na blockchaine, ale neprišla na účet kasína a kasíno ju označilo ako „neúspešnú“ bez vrátenia prostriedkov. Hráč poslal kasínu viackrát e-mail bez toho, aby dostal odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo sa hráč priamo zapojil do kasína, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Nového Zélandu vyhral s použitím bonusu bez vkladu. Po dlhom overovacom procese, ktorý trval dva mesiace, zistil pri pokuse o výber výhry systémovú chybu. V tom momente bonusové peniaze na jeho účte zmizli. Hráč vložil 10 EUR na overenie, čo bolo tiež zrušené kasínom z dôvodu údajného porušenia podmienok maximálnej stávky. Tvrdil, že pravidlo maximálnej stávky nebolo jasne uvedené v bonusových podmienkach. Požiadali sme o jeho hernú históriu, ale hráč nám ich nemohol poskytnúť. Pre chýbajúcu ďalšiu odpoveď od hráča sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nového Zélandu sa pokúšal vybrať prostriedky od 9. marca 2022. Napriek aktualizácii bankových údajov podľa požiadaviek hráča neustále dostával systémové chybové hlásenie. Snahy o vyriešenie problému prostredníctvom e-mailu a živej podpory neboli úspešné. Kasíno uznalo chybu v možnostiach pokladníka a objasnilo, že výbery SEPA nie sú dostupné pre hráčov Nového Zélandu, pričom hráčovi odporučilo, aby kontaktoval svoj finančný tím. Sťažnosť sme uzavreli z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Nemecka vyjadril svoju nespokojnosť s kasínom Nevada Win a tvrdil, že hry boli zmanipulované, aby zabránili výhre. Napriek početným platbám nezaznamenal žiadne významné výhry. Požiadali sme o ďalšie informácie na podporu jeho tvrdenia, ale hráč neodpovedal v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vložil na svoj účet v kasíne 200 eur, získal bonus, splnil jeho podmienky a vyhral 4100 eur. Nemôže sa však prihlásiť do svojho kasínového účtu ani po kontaktovaní live chatu v kasíne. Hráč tiež tvrdil, že k jeho účtu mala prístup tretia strana a časť zostatku bola znížená. Hráč neskôr potvrdil, že 2480 €, ktoré zostalo na jeho účte, mu bolo úspešne vyplatených.

Hráč z Nemecka využil 100% bonus na Nevada Win, po splnení podmienok obratu zarobil 7178 € a požiadal o výplatu. Kasíno obvinilo hráča zo „zneužitia bonusov“ za hranie automatov s nízkou volatilitou, aby splnili požiadavky na stávkovanie. Napriek tomu, že automaty nie sú na zozname obmedzených hier a hráč to dokonca vopred potvrdil live chatom, jeho výhry boli skonfiškované a účet bol zablokovaný.