Hráč z Holandska pred dvoma týždňami požiadal o výber 40 eur, no nedostal prostriedky. Viackrát kontaktovala zákaznícky servis, len aby sa opakovane ospravedlnila za meškanie. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože nereagovala na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčka z Holandska čakala viac ako dva mesiace na výber svojej výhry 3 000 eur, o ktorú požiadala šesť týždňov predtým. Napriek jej pokusom o vyriešenie problému ju kasíno informovalo o trpezlivosti a neprejavilo záujem o jej frustráciu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie, ale neúspešne kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína a absencii platnej licencie. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že hodnotenie kasína by mohlo viesť k zmene ich prístupu.

Hráč z Tuniska mal overený účet s výherným zostatkom 800 $, ale bez vysvetlenia čelil zamietnutej žiadosti o výber. Pokúsil sa kontaktovať podporu prostredníctvom e-mailu a živého chatu, ale nedostal žiadnu odpoveď a jeho účet bol následne zatvorený. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno, aby objasnil uzavretie účtu a stav výhier hráča, ale kasíno nereagovalo. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil a nahromadil 7 000 libier predtým, ako sa pokúsil vybrať 6 000 libier. Po žiadosti o výber dostal e-mail, v ktorom tvrdil, že porušil pravidlá kasína týkajúce sa limitov stávok. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a malo zlú históriu pri riešení sťažností zákazníkov. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno nebola doručená žiadna odpoveď, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej. Hráč bol upozornený, že nevyriešené sťažnosti by mohli negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína, čo by mohlo viesť k ich budúcej reakcii.

Hráč z Holandska čelil problému s výberom po pokuse vyplatiť €1376, čo bolo zamietnuté z dôvodu prekročenia hernej stávky, ktorá bola považovaná za veľmi nízku. Hráč sa cítil podvedený, pretože stratil všetky svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie a dôkazy týkajúce sa situácie hráča, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Poľska mal svoj účet v Neonix Casino uzavretý po tom, čo sa pokúsil vybrať svoje výhry, pričom kasíno skonfiškovalo prostriedky. Napriek posielaniu e-mailov počas troch mesiacov hráč nedostal žiadnu odpoveď ani vysvetlenie. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Kasíno fungovalo bez platnej licencie, čo obmedzovalo ďalší postih. Pre hráča boli odporúčané, aby si v budúcnosti vyberal kasína na základe recenzií a hodnotení.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdí, že Neonix Casino falošne inzeruje hru „Magic Apple 2“, ktorá je pre britských hráčov obmedzená, a namiesto toho ponúka inú hru. Napriek žiadosti o zatvorenie účtu z dôvodu problémov s hazardnými hrami kasíno ignorovalo jeho viaceré žiadosti. Požaduje vrátenie peňazí za jej vklady v celkovej výške viac ako 800 libier s odvolaním sa na falošnú reklamu a slabú podporu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil z dôvodu vážneho problému s hazardom a OCD. Napriek tomu kasíno opakovane znovu otvorilo jeho účet, čo malo za následok ďalšie finančné straty. Žiadal o vrátenie svojich vkladov od počiatočného samovylúčenia. Sťažnosť zostala nevyriešená, pretože kasíno nereagovalo a fungovalo bez platnej licencie, takže nezostala žiadna herná autorita, ktorá by problém eskalovala. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína.