Hráč z Rakúska získal iba 60 z inzerovaných 200 bezplatných zatočení a problém sa mu nepodarilo vyriešiť napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno prostredníctvom chatu. Stále mal pripravených 140 zatočení zadarmo. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a dospel k záveru, že hráč bol informovaný o podmienkach, v ktorých sa uvádza, že dostane 20 zatočení denne počas 10 dní. Keďže hráč si nenárokoval zatočenia, ako je uvedené v zmluvných podmienkach, sťažnosť bola uzavretá bez ďalšieho riešenia.

Hráč z Talianska požiadal o výber pred dvoma týždňami, ale zatiaľ nedostal prostriedky. Napriek tomu, že podporu sme kontaktovali viackrát, nedošlo k žiadnemu riešeniu. Hráč neodpovedal na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie na prešetrenie problému. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Portugalska čelil omeškaniu pri výbere 1 500 eur z kasína Neon54 s celkovým zostatkom 4 000 eur. Napriek tomu, že podali tri žiadosti o výber a čakali takmer dva týždne, zákaznícka podpora neustále uvádzala oneskorenia pri spracovaní bez akýchkoľvek žiadostí o overenie. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne overil svoj účet a po zdĺhavom procese získal plnú sumu 4 000 eur. Hráč sa zmienil aj o výhre dodatočných 7 000 eur, ktorých vyzbieranie čakal.

Hráč z Brazílie čelil oneskoreniu pri prijatí výberu, pretože od prevodu peňazí uplynulo 5 dní a na jeho účet neboli prijaté žiadne prostriedky. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa času spracovania odstúpenia od zmluvy a vysvetlil, že to môže trvať až 14 dní v dôsledku rôznych faktorov vrátane overenia KYC. Hráč vyjadril nespokojnosť s čakacou dobou a zdieľal frustráciu zo svojich skúseností s hazardnými hrami. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá a hráč bol informovaný, že v tomto prípade nie je možné poskytnúť pomoc.

Hráč z Portugalska čelil problémom s viacerými výbermi, ktoré neboli spracované, napriek tomu, že bol zrušený a pokúsil sa o výber znova. Kasíno pripísalo oneskorenia veľkému objemu výberov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč zo Španielska požiadal o výber, ale ten nebol pripísaný napriek 3 pracovným dňom uvedeným v podmienkach kasína. Bolo odoslaných viacero e-mailov, ale odpoveď bola len na počkanie. Hráč potvrdil, že jej účet nevyžaduje overenie a že zákaznícky servis ju uistil, že výber je vo fronte. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola hráčom označená ako uzavretá.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie 23. decembra 2023, ale nebolo spracované do 10 dní. Hráč hlásil, že dostal nejasné odpovede od zákazníckej podpory a v tom momente nebolo potrebné overovať účet. Po komunikácii hráča s tímom pre sťažnosti a predĺžení časového rámca na vyriešenie, hráč potvrdil, že kasíno mu nakoniec zaplatilo, aj keď neskoro. Následne bola sťažnosť označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom z kasína. Hráč inicioval tri rôzne výbery na konci novembra, jeden však kasíno zrušilo bez jasných dôvodov. Napriek tomu, že ste kontaktovali zákaznícky servis, problém hráča zostal nevyriešený. Hráč objasnil, že pre jeho účet nie je potrebné žiadne ďalšie overenie, a kritizoval kasíno za to, že nedodržalo stanovený časový rámec pre výbery. Po komunikácii s tímom sťažností bol problém nakoniec vyriešený a odstúpenia hráča boli schválené.

Hráč z Portugalska mal problémy s online kasínom, kde jeho výbery v hodnote 500 eur boli po 3 dňoch neustále zrušené. Napriek tomu, že sa obrátil na podporu kasína a poslal e-maily, nedostal žiadnu pomoc ani vysvetlenie zrušenia. Kasíno tvrdilo, že hráč sám zrušil väčšinu svojich výberov a prehral celý svoj zostávajúci zostatok. Hráč túto informáciu potvrdil. V dôsledku toho sme nemohli ďalej pomôcť a museli sme zamietnuť sťažnosť hráča. Kasíno počas celého procesu spolupracovalo.

Hráč z Grécka vložil v kasíne vklad 70 eur. Keď však narazil na problém s bonusom za vklad, kasíno jeho účet uzavrelo. Hral automaty a nemal aktívny bonus. Hráč nereagoval na ďalšie otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie tejto záležitosti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, ale možnosť hráča znovu otvoriť zostala.