Neon54 Casino recenzia

Hráč z Talianska čelí opakovaným rušeniam výberov: dva nedávne výbery boli zrušené, pričom kasíno tvrdilo, že ich jeho banka zamietla, pričom jeho banka potvrdila prijatie a žiadne problémy. Poskytol dokumentáciu o zrušení a požiadal o pomoc s vyriešením zablokovaných výberov a vrátením svojich výhier.

Hráč zo Švajčiarska čelí pretrvávajúcim problémom s výberom kvôli zdĺhavému procesu overovania. Hoci splnila požiadavky na stávkovanie bonusu a nahrala potrebné dokumenty, podpora si vyžiadala výpis zo Skrillu, ktorý nemôže poskytnúť, pretože jej vklad bol vykonaný prostredníctvom Paysafe. Táto situácia jej bráni v prístupe k jej výhram.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč bol upozornený, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní z dôvodu overenia alebo vysokého počtu žiadostí a bol požiadaný o poskytnutie aktualizácie stavu výberu po uplynutí tejto doby. Keďže od hráča nebola prijatá žiadna odpoveď ani ďalšia komunikácia, sťažnosť bola uzavretá bez riešenia. Hráč mohol sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Rakúska požiadal o výber 500 € 17. a 18. novembra, ale výbery zostali nespracované ani po dvoch týždňoch. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval podporu, naďalej sa stretával s oneskoreniami bez riešenia. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že výbery boli nakoniec spracované. Tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie a vyjadril vďaku hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Talianska splnil požiadavky na prevod peňazí pre bonus za opätovné vklady a nahromadil zostatok približne 1 124 €. Pri pokuse o konverziu bonusu na skutočné peniaze však kasíno obmedzilo jeho konverziu na 560 € s odvolaním sa na podmienky, ktoré obmedzujú výhry na päťnásobok bonusovej sumy, čo považuje za nezákonné.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „Vyriešená“. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč zo Srbska mal ťažkosti s výberom celkového zostatku 4 000 € z kasína Neon54, kde bola momentálne pozastavená plánovaná platba 500 €. Viackrát požiadal o overenie účtu bez toho, aby mu bola poskytnutá táto možnosť, a trval na tom, aby dostal celý zostatok v jednej transakcii. Problém zostal nevyriešený kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti v tom čase. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak by sa rozhodol opäť zapojiť do sťažnosti.

Hráč z Talianska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol úspešne overený a výber schválený kasínom. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú po prijatí tohto potvrdenia.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom 2 500 € z kasína NEON54 prostredníctvom aplikácie PlayID, pričom splnil všetky požiadavky na overenie a výplatu. Napriek viacerým žiadostiam o výber od novembra zostali žiadosti nevybavené a hráč vyjadril obavy z úmyselného zdržania pri spracovaní. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že problémy sa týkali FunID, poskytovateľa platieb, a nie samotného kasína. V dôsledku toho tím nemohol spor efektívne vyriešiť, pretože jeho služby sa zameriavali výlučne na záležitosti týkajúce sa kasína.

Hráč z Rakúska sa obrátil na spoločnosť Neon54 s tvrdením, že jeho účet nemal byť nikdy otvorený kvôli predchádzajúcim žiadostiam o sebavylúčenie súvisiacim s jeho závislosťou od hazardných hier. Požiadal o vrátenie 2 200 eur s odvolaním sa na nedbanlivosť prevádzkovateľa pri implementácii opatrení na sebavylúčenie v celej sieti napriek jeho opakovaným žiadostiam. Po preskúmaní všetkej dokumentácie sa zistilo, že prvá žiadosť o sebavylúčenie, ktorá sa výslovne týkala problémov s hazardom, bola podaná až 7. novembra 2025, po čom bol účet uzavretý. Predchádzajúce žiadosti o uzavretie výslovne nespomínali problémy s hazardom a žiadosti o sebavylúčenie z iných kasín prevádzkovaných tou istou spoločnosťou sa nepotvrdili, že by sa vzťahovali na Neon54. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože prevádzkovateľ nemohol byť zodpovedný za skoršiu aktivitu na účte ani za vylúčenia, ktoré sa výslovne neuplatnili na Neon54.