Hráč z Nórska omylom poslal kasínu ako vklad 115 LTC (približne 7000 eur) namiesto 115 dolárov. Po kontaktovaní podpory a overení jeho účtu bol jeho účet natrvalo zatvorený z dôvodu podozrení z podvodu a prania špinavých peňazí, a to aj napriek tomu, že nehral žiadne hry ani nedostal bonusy. Nahlásil frustráciu z nedostatočnej odpovede na nasledujúce e-maily. Tím sťažností poznamenal, že problém sa zdal byť vyriešený, pretože kasíno odvtedy znova otvorilo účet a objasnilo, že pred spracovaním výberov sa vyžaduje prevrátenie povinného vkladu. Bez potvrdenia od hráča bola reklamácia nastavená na zamietnutie.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva bol zatvorený účet Need For Spin Casino a skonfiškované výhry vo výške 1254,5 EUR kvôli údajným nezrovnalostiam v adrese. Napriek poskytnutiu správnej adresy a opakovaným pokusom o komunikáciu kasíno neobnovilo účet ani neuvoľnilo prostriedky. Bolo zistené, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína zadaním neúplných a nepresných osobných údajov počas registrácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a uzavretá z dôvodu zodpovednosti hráča poskytnúť správne a aktuálne podrobnosti.

Hráč zo Švédska vložil okolo 1500 eur a vyhral spolu 3800 eur. Po prijatí čiastočnej výplaty vo výške 1 500 eur zostalo jeho zvyšných 1 574 eur zaseknutých v dôsledku extrémneho oneskorenia výberu, pričom podpora spoločnosti Needforspin nereagovala. Kasíno potvrdilo, že overenie bolo dokončené a že výbery boli naplánované na konkrétne dátumy. Hráč neskôr potvrdil, že finančné prostriedky boli prijaté. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Ontária podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč nereagoval na naše správy a otázky. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Grécka omylom zadal nesprávnu adresu a nedokázal poskytnúť požadované dokumenty pre neexistujúcu adresu. Napriek tomu, že vložili 190 eur a pokúsili sa kontaktovať podporu, dostali iba automatické odpovede a nemohli pokračovať vo výbere. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč uviedol viacero nesprávnych osobných údajov, čo bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína. Hráčovi bolo odporučené zabezpečiť presné informácie pri vytváraní účtov v budúcnosti.

Írsky hráč vyhral 5416 € v Need for Spin Casino. Keď sa pokúsil overiť svoj účet, objavil preklep v dátume narodenia, čo viedlo k zablokovaniu jeho účtu. Napriek tomu, že každý deň posielali e-maily podpore a KYC, problém zostal nevyriešený. Dospelo sa k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv skonfiškovať výhry z dôvodu poskytnutia nepravdivých informácií, aj keď išlo o úprimnú chybu. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčné orgány kasína a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nórska mal bez jasného zdôvodnenia zakázaný účet. Poslali štyri e-maily do kasína, ale nedostali žiadnu odpoveď. Hráčovi nebola situácia jasná, najmä preto, že overenie nemalo byť problémom. Po mesiaci bez akejkoľvek komunikácie zo strany kasína hráč podal sťažnosť. Kasíno odpovedalo, že účet bol označený ich bezpečnostným systémom z dôvodu chyby v zadaní adresy bydliska hráča. Kasíno uistilo hráča, že jeho účet bude skontrolovaný. Nakoniec bol hráčsky účet znovu otvorený a hráč mohol začať výber. Kvôli nedostatku ďalšej komunikácie zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá, ale v budúcnosti by sa mohla znova otvoriť.

Hráč z Talianska mal problémy s opakovanými požiadavkami na opätovné predloženie dokumentov z kasína napriek tomu, že poskytol všetky požadované doklady. To mu bránilo uplatniť si svoju výhru 1500 eur. Po komunikácii s naším tímom kasíno konečne overilo jeho účet a zaplatilo prvú splátku. Hráč však oznámil, že jeho účet bol zatvorený a stále na ňom boli nejaké prostriedky. Po ďalšej komunikácii a objasnení hráč potvrdil, že všetky problémy boli vyriešené. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč zo Švajčiarska sa pokúšal získať výhry viac ako 10 dní. Napriek odoslaniu mnohých dokumentov sa hráč stretol s problémami v dôsledku nesprávneho PSČ v detailoch účtu. Kasíno opakovane požadovalo správne PSČ, ktoré bolo uvedené v dokumentoch predložených hráčom. Po takmer dvoch týždňoch kasíno konečne akceptovalo hráčove dokumenty a problém bol vyriešený. Hráč vyjadril nespokojnosť so zdĺhavým procesom stiahnutia, ale požiadal o uzavretie prípadu. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom výhier, pretože kasíno vyžadovalo veľké množstvo dokumentov na overenie, no vyskytli sa problémy s detailom v mene hráča. Hráč pri registrácii omylom zadal prezývku namiesto svojho priezviska, čo viedlo k nezrovnalostiam počas procesu overovania. Kasíno jej zhabalo výhru vo výške 1500 eur a zablokovalo jej účet kvôli tomuto porušeniu ich podmienok. Po našom zásahu a komunikácii s kasínom aktualizovali osobné údaje hráča a vrátili zabavenú sumu, okrem predtým vráteného vkladu. Hráčka však odvtedy znížila svoj zostatok na nulu a požiadala o zmrazenie účtu, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Dánska požiadal o výber 500 eur pred dvoma týždňami, ale ešte nedostal platbu. Každý pokus sa stretáva s rôznymi chybami a kasíno neustále generuje výhovorky pre meškanie. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč zo Španielska vložil 60 eur bankovým prevodom, ktorý, hoci bol odpísaný z jeho bankového účtu, nebol pripísaný na webovú stránku kasína. Teraz hráč nemá prístup na webovú stránku, pretože nefunguje v Španielsku. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka požiadal o výber €500 z Needforspin a následne uzavrel svoj účet. Napriek tomu, že sme dostali oznámenie, že výber sa spracováva, prostriedky neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že peniaze dostal.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčovi z Kanady boli bonusové výhry zrušené kvôli obvineniu zo zneužitia bonusu. Po bližšom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli, pretože existujú dostatočné dôkazy, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína a vedenie kasína konalo v súlade s podmienkami kasína.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Malty podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.