Hráč z Nórska čelí po výhre v kasíne neustálym výzvam na overenie. Napriek tomu, že kasíno poskytuje selfie s jeho ID a predtým akceptovaným účtom za energie, teraz požaduje apostilovanú verziu účtu a daňové priznanie. Cíti sa frustrovaný neustálymi požiadavkami na ďalšiu dokumentáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva hlásil nezvyčajné výsledky pri hraní Big Bass Splash, pričom tvrdil, že 80 % funkcií viedlo k minimálnym alebo nulovým výhram a zaznamenal nezrovnalosti, ako napríklad výskyt troch rybárov v jednom otočení. Veril, že hra nemusela byť pôvodnou verziou a niekoľkokrát bez vyriešenia kontaktoval zákaznícky servis, čím vyjadril podozrenie o férovosti hry. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez nepriestrelných dôkazov na podporu tvrdení hráča nebolo možné sťažnosť ďalej riešiť, a preto bola uzavretá. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad alebo poskytovateľov hier so žiadosťou o ďalšiu podporu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč čelil opakovaným zamietnutiam svojich žiadostí o výber a výber mu bol úplne zablokovaný napriek tomu, že predložil početné dokumenty KYC. Kasíno požadovalo apostilovaný dokument, ktorý hráč považoval za zbytočný a zaťažujúci, najmä vzhľadom na jeho zdravotné postihnutie. Tím pre sťažnosti zasiahol, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako nevyriešenú s odvolaním sa na nezvyčajnú žiadosť o apostilovaný doklad o adrese a odporučil, aby hráč kontaktoval herný úrad Kahnawake so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Po ďalšej komunikácii však hráč dostal e-mail s oznámením, že manažér schválil jednorazový výber, ktorý bol následne schválený. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom svojich prostriedkov po vložení 500 eur, pričom v tom čase mal na účte 850 eur. Čelil neustálym požiadavkám na KYC a predložil viacero dokumentov vrátane pasu, vodičského preukazu a účtu za energie, ale kasíno opakovane žiadalo o ďalšie overenie. Napriek jeho úsiliu, ktoré zahŕňalo poskytnutie selfie s jeho dokladom totožnosti, kasíno naďalej požadovalo dodatočnú dokumentáciu, ako napríklad apostilovaný doklad o adrese, čo považoval za neprimerané. Tím pre sťažnosti nedokázal problém vyriešiť kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s odporúčaním, aby hráč kontaktoval Úrad pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s vkladom peňazí, pretože podpora živého chatu kasína bola nedostupná napriek inzerovanej 24/7 zákazníckej službe. Pokúsili sa tiež zatvoriť svoj účet, aby zabránili ďalším vkladom, ale nenašli žiadne dostupné možnosti. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráčsky účet bol uzavretý; vysvetlili však, že okolnosti neoprávňujú na vrátenie peňazí do kasína. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nemecka čelil problémom, pretože jeho žiadosť o sebavylúčenie nebola spracovaná, čo mu umožnilo otvoriť si účet a utrpieť straty. Napriek tomu, že kontaktoval kasíno, nedostal odpoveď týkajúcu sa požadovaného ID a overenia adresy na začatie vrátenia peňazí. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč si otvoril účet a požiadal o sebavylúčenie v ten istý deň, čo kasínu nedalo dostatok času na spracovanie žiadosti. Keďže hráč vykonal vklady po požiadaní o samovylúčenie a vzhľadom na predtým stanovený model zneužívania politiky samovylúčenia, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil viacerým problémom s kasínom, vrátane odmietnutých overovacích dokumentov napriek čakajúcemu výberu 1 000 £. Po pokračovaní v hre boli dokumenty prijaté ako „jednorazové“. Hráč tvrdil, že došlo k porušeniu podmienok týkajúcich sa limitov výberu a veril, že systém zabránil výhram, čo viedlo k uzavretiu účtu a zablokovaniu finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom prostriedkov z kasína, pretože jeho účet bol zablokovaný po žiadostiach o overenie, ktoré nemohol dokončiť. Od kasína nedostal žiadne odpovede týkajúce sa tohto problému. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie a vyžiadal si konkrétnu dokumentáciu potrebnú na overenie. Hráč však nereagoval na následné otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Grécka nemohol kontaktovať kasíno National Bet so žiadosťou o pomoc s jeho problémami. Hráč zažil zatvorenie účtu ihneď po vložení 100 EUR bez možnosti hrať alebo vyberať prostriedky. Po zásahu tímu sťažností kasíno súhlasilo s opätovným otvorením hráčskeho účtu, čo umožnilo prístup k zostatku 100 EUR na hranie a zároveň pozastavilo ďalšie vklady a odložilo výbery na šesť mesiacov, aby sa zmiernili riziká spojené s potenciálnymi kompenzáciami. Situácia sa vyriešila k spokojnosti oboch zúčastnených strán.

Hráč zo Spojeného kráľovstva uzavrel svoj účet v Nationalbet dňa 9/10/24 kvôli problémom s hazardnými hrami, pričom zostal zostatok 94 £. Hoci výber bol spracovaný 15. októbra po úplnom overení, hráč nedostal prostriedky a bol ignorovaný vo svojich viacerých žiadostiach o aktualizácie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasnenia a dôkazov týkajúcich sa odstúpenia od zmluvy, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Situácia zostala neuspokojivá a hodnotenie kasína mohlo byť ovplyvnené s cieľom podporiť reakciu.