Hráč z Rakúska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno previedlo peniaze na jej účet. Po potvrdení úspešného prevodu sme sťažnosť v našom systéme označili ako vyriešenú. Ocenili sme jej spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Nemecka vyhral 16 000 € a pokúsil sa ich vybrať v štyroch splátkach, ale jeho žiadosť bola zamietnutá, čo viedlo k tomu, že kasíno odpočítalo celú sumu z jeho zostatku. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie, ktoré by pomohli vyriešiť problém, ale hráč na otázky nereagoval. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Grécka vyhral peniaze z bezplatných zatočení, ale čelil konfiškácii 2 800 EUR z dôvodu stávkovania nad limit 5 EUR uvedený v podmienkach. Spochybnil tvrdenie spoločnosti, pretože sa domnieval, že dodržal pravidlá. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráč porušil podmienky bonusu bez vkladu prekročením limitu maximálnej stávky, čo viedlo ku konfiškácii jeho výhier. Maximálny limit výberu z bezplatných zatočení bez vkladu bol potvrdený na 50 €, čo bolo zopakované v podmienkach kasína. Sťažnosť nebola potvrdená v prospech hráča z dôvodu tohto porušenia.

Hráč z Austrálie, ktorý bol plne overený, čelil problémom s čakajúcim výberom, ktorý bol pôvodne odmietnutý a neskôr schválený zákazníckym servisom. Dostal všeobecné odpovede a žiadne užitočné informácie, čo ho viedlo k podozreniu, že by mohlo ísť o podvod. Sťažnosť vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý prípad uzavrel po tom, čo hráč zrušil svoje výbery a zapojil sa do ďalšieho hazardu, čo naznačuje, že pôvodný problém už nie je relevantný. Hráč bol upozornený, aby v budúcnosti dodržiaval odporúčanú 14-dňovú čakaciu lehotu na výbery.

Hráč z Nemecka čelil značným problémom s výberom svojich výhier vo výške 41 472 EUR po tom, čo bol jeho účet deaktivovaný po žiadosti o výber. Napriek tomu, že viackrát predložil rôzne overovacie dokumenty a dostal potvrdenie o overení účtu, jeho požiadavky zostali nevyriešené, čo viedlo k opakovaným frustráciám z podpory kasína. Po rozsiahlej komunikácii a overení cez Skype kasíno súhlasilo s prevodom jeho zostatku v splátkach. Hráč dostal viacero výplat a problém bol vyriešený tým, že tím pre sťažnosti uzavrel prípad po potvrdení pravidelných platieb.

Hráč z Austrálie si nemohol vybrať svoje výhry z dôvodu údajného porušenia „pravidla maximálnej stávky“, čomu nerozumel. Kontaktoval podporný tím kasína, no cítil sa, že situácia je sporná, keďže dodržal všetky pravidlá súvisiace so stávkovaním. Tím pre sťažnosti skontroloval jeho hru a zistil, že pri stávkovaní bonusu úmyselne niekoľkokrát prekročil limit maximálnej stávky, čím porušil pravidlá kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol informovaný, že konanie kasína bolo v súlade s priemyselnými štandardmi.

Hráčka z Rakúska overila všetky svoje dokumenty, no naďalej čelila opakovaným zamietnutiam výberu. Napriek tomu, že kontaktovala podporu, nedostala žiadne jasné vysvetlenie odmietnutia výplaty. Po opätovnom odoslaní dokumentov potrebných na overenie úspešne prijala výplatu.

Hráčka z Nemecka sa pokúsila vybrať svoje výhry, ale všetky požadované dokumenty predložila viackrát bez prijatia. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, aby jej umožnil poskytnúť ďalšie informácie, ale na otázky nereagovala. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu jej problému.

Hráč z Grécka čelil problémom s kasínom, pretože sa zdalo, že dva z desiatich vkladov boli stratené. Kasíno požadovalo dokumentáciu vrátane potvrdenia o vklade, ktoré nebolo možné poskytnúť, čo viedlo k nejasnej komunikácii a frustrácii. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Fínska čelil opakovanému zrušeniu svojich výberov bez upozornenia, pričom kasíno tvrdilo, že nepredložil požadované dokumenty napriek tomu, že všetko poslal viackrát. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dodatočné informácie a predĺžil čas odpovede; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska čelil problémom po tom, čo bol jeho účet uzavretý po pokuse o výber 100 EUR, napriek tomu, že overil svoj účet a dostal potvrdenie. Po odoslaní potvrdení a odoslaní podpory e-mailom nedostali žiadnu odpoveď a ich účet zostal uzavretý. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností týkajúce sa stavu stiahnutia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč vyjadril nespokojnosť s komunikáciou kasína a naznačil rozhodnutie nepokračovať v hre alebo odporučiť kasíno.

Hráč z Austrálie požiadal o zavedenie limitu vkladov 200 dolárov mesačne, ale jeho VIP manažér to odmietol s odvolaním sa na potenciálny vplyv na budúce bonusy. Toto odmietnutie ju viedlo k tomu, že minula ďalších 1350 dolárov, čo ju prinútilo požiadať o vrátenie peňazí a zrušiť svoj účet z dôvodu nespokojnosti s reakciou kasína. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a dospel k záveru, že neexistujú dostatočné dôvody na podporu jej žiadosti o vrátenie peňazí v súvislosti s oneskorením pri zavedení limitu vkladov, pretože jej obavy neboli v tom čase kasínu jasne oznámené. V dôsledku toho bola jej sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Austrálie čelí opakovaným žiadostiam o overenie napriek tomu, že predložil množstvo dokumentov a dokončil telefonické overenie. Pokusy o výber zostávajú nespracované a kasíno neodpovedá na otázky z chatu.

Hráč z Austrálie čelil pretrvávajúcim problémom s overením účtu a výberom, pretože bol plne overený dvakrát, ale bol požiadaný o ďalšiu dokumentáciu. Napriek tomu, že podľa požiadaviek predložila rozsiahlu dokumentáciu vrátane selfie s ID, bankovými výpismi a dokladmi o transakcii, jej výber vo výške 2 900,09 USD zostal nespracovaný. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska vložil v kasíne 350 EUR, ale nedostal žiadny zo sľúbených bonusov za vklad, vrátane 100% bonusu na prvý vklad a 75% bonusu na druhý vklad. Napriek viacerým pokusom vyriešiť to prostredníctvom zákazníckeho servisu nedospeli k dohode a hráč požiadal o pomoc pri získaní dlžných bonusov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na následné otázky od tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie čelil problémom s výbermi 6 000 a 3 000 dolárov z Rollxo, ktoré boli údajne skonfiškované. Napriek tomu, že splnil bonusové požiadavky, bol obvinený z prekročenia stávkového limitu 5 EUR a nedostal žiadnu pomoc od kasína. Po preskúmaní hráčovej histórie hráča sa zistilo, že viackrát porušil limit maximálnej stávky, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti. Nedokázali sme vám ďalej pomôcť, pretože hráč porušil podmienky bonusu.

Hráč z Nového Zélandu podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Tím pre sťažnosti pôvodne odporučil hráčovi, aby počkal na štandardný čas spracovania, a požiadal o aktualizácie stavu odstúpenia od zmluvy. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča po viacerých pokusoch o komunikáciu bola sťažnosť zamietnutá, pretože nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka čelil problému s N1Casino, kde chyba počas hry viedla k porušeniu pravidla o maximálnej stávke, čo malo za následok zrušenie výberu 1300 €. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Po preskúmaní okolností kasíno súhlasilo s vrátením polovice zhabanej sumy ako gesto dobrej vôle. Hráč toto uznesenie akceptoval a na jeho účet boli pripísané dohodnuté prostriedky, čím bola sťažnosť označená ako vyriešená.

Hráč z Malty čelil pretrvávajúcim problémom s kasínom, ktoré opakovane požadovalo rovnakú dokumentáciu a zrušilo výbery napriek tomu, že poskytlo rozsiahle overovacie materiály. To zahŕňalo výplatné pásky, bankové výpisy a dôkazy o výhrach z iného kasína, čo hráč považoval za zbytočné a neetické. Po značnom úsilí a komunikácii s tímom sťažností hráč úspešne prijal svoje prvé stiahnutie, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti. Kasíno objasnilo, že na splnenie zákonných povinností je potrebná ďalšia dokumentácia, ktorú hráč nakoniec poskytol. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Nového Zélandu vyhral jackpot $ 4500 NZD, ale získal iba $ 1200 NZD, pričom kasíno ako dôvod uviedlo vysoké bonusové stávky. Hráč tvrdil, že už vyplatil bonusové peniaze a vyjadril nespokojnosť so zákazníckym servisom. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Fínska čelil problémom s neúspešným vkladom 50 EUR pomocou Trustly, pretože stránka kasína mu neumožnila prijať podmienky. Nepodarilo sa mu prihlásiť späť na svoj účet a ani po týždni nedostal svoje prostriedky, a to aj napriek viacnásobným pokusom o kontaktovanie. Problém bol vyriešený, keď boli prostriedky pripísané na jeho herný účet po zásahu tímu sťažností. Hráč vyjadril obavy z možných budúcich problémov s výberom, ale ocenil pomoc, ktorú dostal. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka čelil problémom s vkladom tretej strany v N1Casino, čo viedlo ku konfiškácii výhier a vráteniu iba 50 EUR z vkladu 680 EUR. Napriek tomu, že ste poskytli požadovanú dokumentáciu na vrátenie finančných prostriedkov, ďalšie objasnenie zo strany kasína nebolo užitočné. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že výhry hráča boli považované za nelegitímne z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa vkladov tretích strán. Následne bola sťažnosť uzavretá a bolo oznámené uznesenie, že záležitosť je medzi kasínom a treťou stranou.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že hráč by mal počkať aspoň 14 dní na spracovanie odstúpenia od zmluvy a predĺžil lehotu na vyšetrovanie o ďalších 7 dní. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na následné otázky však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť, a preto bola zamietnutá.

Hráčka z Rakúska čelila pretrvávajúcim problémom s procesom overovania, keď sa pokúšala vybrať svoje výhry, napriek tomu, že predložila všetky požadované dokumenty. Vyjadrila frustráciu z opakovaných žiadostí a dúfala v pomoc. Problém bol vyriešený, keď potvrdila, že jej platba bola úspešne spracovaná, čo viedlo tím pre sťažnosti k označeniu sťažnosti ako „vyriešenej“.

Hráč z Grécka vyhral 18 eur z bezplatných zatočení a splnil stávkové požiadavky, ale výber 2 000 eur bol zvrátený kvôli údajným vysokým stávkam. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol hernú históriu na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však na žiadosti o informácie nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nového Zélandu nahlásila problém so svojím profilom, no nedokázala získať pomoc od podpory kasína. Tím pre sťažnosti si na podporu svojho prípadu vyžiadal ďalšie informácie a snímky obrazovky, čím sa doba odozvy predĺžila o 7 dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka vykonal dva vklady v N1 Casino, pričom prvých 50 EUR bolo pripísaných, ale druhých 500 EUR sa na účte nikdy neobjavilo. Napriek viacerým kontaktom so zákazníckym servisom stále chýbali aktualizácie týkajúce sa spracovania problému, čo spôsobilo hráčovi obavy. Tím pre sťažnosti odporučil kontaktovanie poskytovateľa platieb na ďalšie prešetrenie, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal problém s kasínom RollXo, ktoré mu zadržalo výhru 4 500 eur napriek tomu, že dodržiaval pravidlá kasína. Kasíno tvrdilo, že po jeho výhre došlo k porušeniu, ale on tvrdil, že k žiadnemu porušeniu nedošlo, a pokúsil sa problém vyriešiť priamo s nimi bez úspechu. Tím pre sťažnosti zamietol prípad, pretože hráč nereagoval na otázky a žiadosti o informácie potrebné na ďalšie prešetrenie problému. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie svojho účtu prostredníctvom chatu a e-mailu, ale uzavretie nebolo dokončené, čo viedlo k strate 40 eur. Požiadali o pomoc s vrátením peňazí aj so zrušením účtu. Tím pre sťažnosti vysvetlil rozdiel medzi zatvorením účtu a vlastným vylúčením a uviedol, že kasíno sa mohlo pýtať na dôvody žiadostí o zatvorenie. Po troch týždňoch komunikácie sa zistilo, že ďalšiu pomoc nie je možné poskytnúť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka tvrdil, že kasíno vymazalo celý jeho zostatok po výhre 1 747,90 € prostredníctvom bonusu. Kasíno uviedlo, že pri použití bonusu prekročil maximálnu stávku, napriek tomu, že jeho základná stávka bola 0,20 €. Táto akcia ho viedla k presvedčeniu, že bol podvedený. Tím pre sťažnosti predĺžil pre hráča obdobie vyšetrovania, aby poskytol potrebnú dokumentáciu a komunikáciu s kasínom. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka prehral v kasíne N1 25 000 EUR po tom, čo celú sumu vložil za jeden deň, čím spochybnil, že kasíno dovoľuje takéto správanie pri hazardných hrách vzhľadom na svoju hlásenú závislosť na hazardných hrách na viacerých platformách. Verili, že N1 Casino im malo zabrániť hrať. Poskytli sme hráčovi zdroje, ktoré by mu mohli pomôcť pri problémoch s hazardom, ale nedokázali sme mu pomôcť s konkrétnym problémom s kasínom. Kvôli nedostatku následných odpovedí od hráča bola sťažnosť nakoniec uzavretá.

Hráč z Nemecka chcel vybrať 100 € z N1 Casino, ale bol frustrovaný, že jedinou dostupnou možnosťou bol bankový prevod, zatiaľ čo Mifinity bolo ponúkané v iných N1 Interactive Casinos. Po viacerých dopytoch sa dozvedel, že Mifinity už nie je k dispozícii pre nemeckých zákazníkov. Tím pre sťažnosti objasnil, že dostupnosť platobných metód ovplyvnili rôzne faktory mimo kontroly kasína a predĺžil čas odozvy na ďalšiu pomoc. Keďže však hráč nereagoval, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka poslal potrebné dokumenty do kasína, aby požiadal o vrátenie svojich skonfiškovaných vkladov, ale nedostal žiadne odpovede na svoje e-maily. Žiadal o vrátenie zaistených 580 eur. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a poznamenal, že predchádzajúca sťažnosť hráča bola zamietnutá ako neopodstatnená, čo naznačuje, že rozhodnutie o vrátení vkladov z duplicitného účtu bolo na uvážení kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá a nepodnikli sa žiadne ďalšie opatrenia.

Hráčka z Nemecka vložila do kasína 100 €, no finančné prostriedky neboli nikdy pripísané na jej účet. Bolo jej odporučené, aby kontaktovala poskytovateľa platieb a poskytla kasínu históriu vkladov a potvrdenie o platbe na ďalšie vyšetrovanie. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Írska vyhral 500 € z vkladu 20 €, ale nemohol vybrať kvôli problémom s overením účtu. Kasíno skonfiškovalo jej výhry kvôli vkladu tretej strany. Tím pre sťažnosti potvrdil, že podmienky kasína zakazujú platby tretím stranám, ktoré hráč porušil. Keďže hráč nemohol poskytnúť dôkaz o vlastníctve použitého spôsobu platby, sťažnosť bola uzavretá bez riešenia.

Hráč z Grécka nemal prístup k svojmu účtu, pretože bol zablokovaný po požiadaní o overenie výberu svojich výhier z vkladu 200 eur. Hráč bol obvinený z otvorenia viacerých účtov v kasíne. Problém bol vyriešený, pretože hráčovi bola vrátená suma vkladu. Príslušne sme upravili spornú sumu a označili sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka vložil 100 eur a získal 50 eurový bonus, pričom vyhral 1300 eur pri dodržaní požiadaviek na obrat. Po požiadaní o výber však kasíno odpočítalo všetky výhry z dôvodu porušenia pravidla maximálnej stávky. Tím pre sťažnosti preveril prípad a potvrdil, že kasíno konalo v rámci svojich práv podľa stanovených pravidiel týkajúcich sa maximálnych stávok. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráčka z Rakúska mala vložených 75 eur, no po opätovnom pokuse o prihlásenie sa jej účet zablokoval. Napriek zmene hesla a kontaktovaniu podpory živého chatu problém pretrvával a e-mail na podporu zostal bez odpovede. Kasíno neskôr odôvodnilo zatvorenie účtu ako administratívne rozhodnutie a požiadalo ju o overenie účtu. Po zásahu tímu sťažností jej boli peniaze vrátené na účet a problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Grécka vložil 580 eur na duplicitný účet bez toho, aby vedel, že to nie je povolené. Kasíno následne skonfiškovalo vklad, zrušilo účet a nevrátilo 580 eur, ani nereagovalo na e-maily. Preskúmali sme zmluvné podmienky kasína, v ktorých bolo jasne uvedené, že vytváranie viacerých účtov bolo zakázané a viedlo k prepadnutiu finančných prostriedkov. Z dôvodu tohto porušenia pravidiel sme už nemohli poskytnúť ďalšiu pomoc a reklamácia bola zamietnutá.

Hráč z Grécka vyhral približne 125 € z bezplatných zatočení na Pragmatic Play's Drops & Wins, ale kasíno túto sumu nepripísalo viac ako dva týždne a tvrdilo, že interná kontrola nič nenašla. Požiadal o podrobnú správu o roztočení, ale nedostal žiadnu odpoveď. Preskúmali sme situáciu, ale nenašli sme žiadne presvedčivé dôkazy o nespravodlivých stratách. Keďže hráč si želal, aby sa problém ďalej nezaoberal, uzavreli sme sťažnosť zodpovedajúcim spôsobom.

Hráč z Grécka sa pokúsil vybrať výhry z bezplatných zatočení, ale kasíno tvrdilo, že jeho dokumentácia o kreditnej karte bola nejasná, čím sa proces oneskoril napriek tomu, že bol predtým akceptovaný v iných kasínach. Tím pre sťažnosti sa pýtal na stav overenia jeho dokladov totožnosti a na akékoľvek ďalšie požiadavky kasína. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený. Podnet bol tým označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka vložil 30,01 eur, ktoré neboli pripísané na jeho herný účet. Kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, ktorý potvrdil, že finančné prostriedky kasíno prijalo. Hráč nahlásil problém miestnym úradom. Kasíno nakoniec pripísalo vklad na hráčsky účet a umožnilo mu ho vybrať. Problém bol následne tímom sťažností označený ako „vyriešený“.

Hráč z Cypru vložil 200 eur a vyhral 15588,40 v hre Sugar Rush 1000. Napriek tomu, že mu bolo povedané, že pre jeho krajinu nie sú dostupné žiadne bonusy, kasíno ho obvinilo z porušenia bonusu. Jeho pokus o výber 3 000 eur bol zrušený, medzitým však dostal výber, ale zvyšok jeho výhier zostáva nevyplatený.

Hráč z Nemecka vložil peniaze na účet v kasíne, ktorý patril členovi rodiny, pričom si neuvedomil, že jeho vlastný účet bol zablokovaný. Mal obavy z možných problémov s overením a nereagovania živého chatu kasína. Informovali sme hráča, že nemôžeme ďalej pomáhať z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína vložením peňazí na účet, ktorý mu nepatril. Poukázali sme tiež na to, že mohol byť obvinený z duplicitných účtov, čo bolo tiež v rozpore s pravidlami kasína. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka oznámil, že jej výber bol zrušený a jej finančné prostriedky boli zabavené. Kasíno tvrdilo, že hráč stávkoval s bonusovými čiastkami nad 5 eur. Hráč sa bránil a uviedol, že kasíno malo opraviť sumy stávok v reálnom čase. Zdôraznila tiež, že kasíno nastolilo problém až potom, čo požiadala o výber. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že hráč uzavrel viacero stávok prekračujúcich povolené maximum, čo bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína. V dôsledku toho sme nemohli zasiahnuť a zabezpečiť, aby kasíno vyplatilo svoje výhry. Na základe týchto zistení bola sťažnosť následne zamietnutá.

Hráč z Britskej Kolumbie vložil do kasína 40 dolárov, ale prostriedky sa na jej účte neodrazili. Navrhli sme, aby sa obrátila na svojho poskytovateľa platieb, aby problém prešetril, pretože kasíno zvyčajne nemôže do takýchto záležitostí zasahovať. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Po registrácii mal hráč z Japonska zaručený bonus 20 $ pri vklade do hodiny. Napriek vykonaniu vkladu nebol bonus pripísaný a tím podpory požiadal, aby počkal na odpoveď. Hráč poskytol dôkaz o splnení požiadaviek a po určitej komunikácii bol problém vyriešený tak, že kasíno pripísalo bonus 20 $ na hráčsky účet. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Írska hráčka vložila 400 € do kasína N1 a po zarobení 4 000 € omylom zrušila svoj bonus, čo malo za následok zostatok len 380 €. Cítila, že sa s ňou zaobchádzalo nespravodlivo, pretože kasíno odmietlo pridať pôvodnú sumu späť. Hráčsky účet bol overený, ale nebola si istá, koľko stávok sa uskutočnilo pred zrušením bonusu. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti o aktivite jej účtu a predĺžili sme čas odozvy, ale hráčka neposkytla požadované informácie. V dôsledku toho sme museli zamietnuť sťažnosť pre nedostatok odpovede od hráča.

Hráčka z Grécka a jej partner mali problémy s online kasínom, keď sa pokúšali vybrať 3 000 eur. Kasíno prijalo ich vklad, ale odmietlo výber z dôvodu problémov s identifikáciou. Ich kasínový účet bol deaktivovaný so zabavenými výhrami. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že hráči porušili zmluvné podmienky kasína tým, že použili spôsob platby tretej strany a zdieľali jeden kasínový účet. Následne sme dospeli k záveru, že kroky kasína na zatvorenie účtu a zabavenie finančných prostriedkov boli oprávnené.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, pretože takéto oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Napriek predĺženiu našej pomoci hráč nereagoval na naše správy. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Fínska oznámil, že jej schválené výhry neboli prevedené na jej bankový účet, napriek tomu, že jej účet bol zatvorený. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby počkala 14 dní, čo je zvyčajná doba spracovania výberov. Po uplynutí 14-dňovej lehoty výhry stále nedostala. Kasíno odpovedalo, že platba bola spracovaná niekoľko minút po jej žiadosti, čo naznačuje možný problém s údajmi o bankovom účte, ktoré hráč poskytol. Napriek pokusom získať od hráča ďalšie informácie nereagovala, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Zdá sa, že problém pramení z toho, že hráč prevádza prostriedky na iný účet.

Hráč z Grécka mal oneskorený výber, pretože kasíno požiadalo o fotografiu karty. Hráč tvrdil, že poslal všetky požadované dokumenty, ale kasíno odmietlo spracovať jeho výber. Kasíno trvalo na overení každej platobnej metódy použitej na vklady. Bez potrebných dôkazov od hráča sme nemohli napadnúť rozhodnutie kasína a sťažnosť zamietli.

Hráč z Grécka uskutočnil vklady pomocou novo overenej predplatenej karty a vyhral 1 400 eur. Casino N1 však odmietlo spracovať žiadosť o výber a trvalo na overovacích dokumentoch pre starú kartu, ktorá nebola použitá v hernej relácii, ktorá viedla k výhre. Hráč napriek svojej frustrácii poskytol všetky potrebné osobné dokumenty a vyhovel požiadavkám kasína. Kasíno tvrdilo, že predtým bol použitý spôsob platby treťou stranou, čo hráč spochybnil. Po nejakej vzájomnej komunikácii nás hráč mimo vlákna informoval, že dostal svoje výhry. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka vložil 300 eur pomocou Paypal a vyhral nejaké prostriedky. Napriek poskytnutiu potrebných dokumentov boli jeho žiadosti o stiahnutie neustále zamietnuté. Namiesto toho vyjadril svoje želanie odstúpiť prostredníctvom IBAN. Po komunikácii s našim reklamačným tímom bol problém úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka mal už dva týždne problémy s overovaním svojej poslednej transakcie v kasíne N1. Problém vznikol v dôsledku poskytovateľa platieb „Payabl“, ktorý neposkytol podrobné transakcie, čo bránilo úspešnému overeniu. Napriek pokusom hráča vyriešiť problém s kasínom problém pretrvával. Po preskúmaní prípadu tím pre sťažnosti zistil, že rozmanitosť a dostupnosť platobných metód ovplyvnilo niekoľko faktorov, ktoré kasíno nemôže ovplyvniť. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu.

Hráč z Grécka mal problém s N1 Casino GR ohľadom nepripísaných turnajových výhier. Hráč sa zúčastnil viacerých turnajov s celkovou výhrou 3 400 € spolu s ďalšími výhrami z iných programov. Napriek snahe hráča kontaktovať príslušné orgány neprišla žiadna odpoveď. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií a dôkazov, ale hráč nereagoval. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť. Neskôr bola sťažnosť znovu otvorená na žiadosť hráča. Pre nedostatok dostatočných dôkazov a rozhodnutie z alternatívneho riešenia sporov (ADR) sme však nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola opäť zamietnutá.

Hráč z Grécka sa sťažoval na sporný výber. Hrala s bonusom, splnila stávkové požiadavky a tvrdila, že neprekročila maximálnu stávku. Jej výhry sa pohybovali okolo 1100 eur, no podľa hráčky kasíno odmietlo platbu na základe toho, že mala otvorených viacero slotov. Kasíno uviedlo, že hráč porušil ich bonusovú politiku prekročením maximálneho limitu stávky. Hráč proti tomu namietal, ale po preskúmaní histórie hry poskytnutej kasínom sa potvrdilo, že hráč pri niekoľkých príležitostiach urobil nadmerné stávky. Napriek nesúhlasu hráča sme dospeli k záveru, že rozhodnutie kasína bolo založené na ich stanovenej bonusovej politike. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Grécka si pred 25 a 19 dňami vložil na svoj účet v kasíne celkovo 41,50 eur, no prostriedky neboli pripísané. Napriek jeho pokusom o komunikáciu a poskytnutie potrebných dôkazov kasíno len uviedlo, že problém sa skúma. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb pre ďalšie vyšetrovanie, pretože schopnosť kasína zasiahnuť mohla byť obmedzená. Hráč však na naše správy nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Grécka bol v N1Casino dva roky a nedávno mal problémy s výberom výhier vo výške 12 000 eur. Náhodné použitie inej karty na vklad viedlo k opakovanému overeniu dokumentov a kasíno zatvorilo účet. Hráč tvrdil, že má spoločný účet s primárnym držiteľom karty, a preto bol vklad legitímny. Napriek úsiliu hráča poskytnúť dôkaz o spoločnom účte kasíno odmietlo vyplatiť výhru. Sťažnosť hráča sme nakoniec zamietli, pretože vklad bol vykonaný kartou s menom jeho brata, napriek tomu, že bola prepojená s ich spoločným účtom.

Hráč z Grécka sa stretol s problémom, keď bol z jeho bankového účtu odpočítaný vklad 13 EUR, ktorý však nebol pripísaný kasínu. Kasíno požadovalo dôkaz o vklade, ktorý hráč nemal. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval poskytovateľa platieb a prešetril situáciu. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a peniaze boli úspešne pripísané na účet kasína. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka protestoval proti tomu, že mu N1 Casino umožnilo registráciu a vklad peňazí, aj keď sa predtým sám vylúčil kvôli problémom s hazardom. Po celkovom vklade 800 € sa hráčovi podarilo vybrať 630 €, čo malo za následok stratu. Kasíno sa rozhodlo vrátiť iba posledný vklad vo výške 250 €. Hráč požiadal o vrátenie všetkých svojich vkladov uskutočnených počas obdobia samovylúčenia. Kasíno však tvrdilo, že hráč nebol v čase vkladov vylúčený a že dodržal svoje zmluvné podmienky. Po preskúmaní dôkazov a korešpondencie sme dospeli k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína použitím spôsobu platby tretej strany. Zistili sme preto, že rozhodnutie kasína vrátiť iba posledný vklad je v súlade s jeho pravidlami a sťažnosť hráča sme zamietli.

Hráč z Grécka sa sťažoval na odpočet 100 eur z jeho zostatku a zrušenie jeho zostávajúcich 90 eur, údajne kvôli prekročeniu stávkového limitu 5 eur a nákupných bonusov. Nároky poprel. Skontrolovali sme všeobecné podmienky bonusov a požiadali sme hráča, aby objasnil, či jeho výhry pochádzajú výlučne z bezplatných zatočení a či si v minulosti uplatnil nejaké bezplatné bonusy z kasína. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka vložil pred piatimi dňami na svoj účet v kasíne N1 30 EUR, no prostriedky neboli pripísané. Pokúsili sa nastoliť problém s kasínom a poskytli požadované potvrdenie o vklade, ale nedostali žiadne riešenie ani konkrétny časový plán. Sťažnosť bola vyriešená, keď bol vklad hráča pripísaný.

Hráč z Holandska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč mal problémy so svojím účtom MiFinity, ktorý použil na vklad v júli. Nebol však schopný poskytnúť potrebné podrobnosti kvôli problémom s prihlásením do MiFinity. Napriek úspešnému overeniu jeho ďalšieho spôsobu platby, Brite, a poskytnutiu všetkých ostatných potrebných dokumentov, kasíno zrušilo jeho výber z dôvodu nevyriešeného problému MiFinity. Pokúsili sme sa predĺžiť vyšetrovanie sťažnosti o 7 dní, ale hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Grécka mala problém s vkladom v kasíne N1, kde jej vklad vo výške 14,50 EUR nebol pripísaný na jej účet v kasíne napriek bankovému potvrdeniu transakcie. Po 10 dňoch kasíno problém nevyriešilo. Poradili sme jej, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb a zdržala sa ďalších vkladov, kým sa problém nevyrieši. Po predĺžení časového harmonogramu riešenia sťažností o ďalších 17 dní hráčka potvrdila, že problém bol vyriešený a vklad bol nakoniec pripísaný na jej účet N1 Casino. Následne sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka vložil 20 eur do kasína N1, vyhral a pokúsil sa vybrať 900 eur. Kasíno však výber zrušilo, pričom tvrdilo, že „zneužívajúce“ správanie v dôsledku nesprávnej stávky o jedno euro, ktorú hráč poprel. Hráčka trvala na tom, že nikdy nevsadila naraz viac ako jedno alebo dve eurá. Tím pre sťažnosti sa pokúsil záležitosť vyšetriť, pričom sa odvolal na podmienky bonusu kasína a požiadal o hernú históriu hráča. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky sme však museli sťažnosť zamietnuť. Hráč si ponechal právo na opätovné otvorenie sťažnosti v budúcnosti.

Hráč z Grécka zažil opakované zrušenie výberu napriek úspešnému dokončeniu identifikácie. Prehrávač tiež nahlásil, že zákaznícky servis nereagoval. V snahe vyriešiť problém sme hráčovi položili niekoľko otázok a predĺžili čas odpovede. Hráč však na naše otázky v danom časovom rámci neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka reaktivoval svoj účet v kasíne N1, vložil 200 € a stanovil si týždenný limit 100 €. Napriek dosiahnutiu limitu mohol vkladať ďalšie vklady. Napáda sekciu zodpovedného hrania kasína a žiada vrátenie prebytočných vkladov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Rakúska mal problémy s tým, že jeho vklady neboli pripísané na jeho účet v kasíne, napriek tomu, že peniaze boli odpočítané z jeho osobného bankového účtu. Ukázalo sa, že oneskorenie pri pripísaní príslušných vkladov na jeho účet v kasíne bolo spôsobené limitmi vkladov, ktoré si hráč v minulosti na svojom spornom účte nastavil. Boli sme informovaní, že posledný chýbajúci vklad bol úspešne pripísaný na účet sťažovateľa v kasíne, takže prípad považujeme za vyriešený.

Hráč z Nemecka vyhral 190 € a pokúsil sa vybrať 100 €. Kasíno si vyžiadalo viacero dokumentov a vysvetlenie po tom, čo vložila peniaze pomocou účtu Paysafe svojho manžela. V dôsledku toho bol jej prístup k účtu zablokovaný, zatiaľ čo jej zostatok bol nespracovaný. Tím pre sťažnosti zistil, že porušila zmluvné podmienky kasína použitím spôsobu platby tretej strany. Napriek tomu, že si chybu priznala, pre toto porušenie pravidiel sme jej nemohli pomôcť pri riešení prípadu. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč zo Švajčiarska čelí problémom s výberom z dôvodu opakovaného odmietnutia zo strany poskytovateľa platieb. Napriek pravidlám, ktoré uvádzajú, že výbery by sa mali vykonávať rovnakou metódou ako vklady, zákaznícka podpora navrhla experimentovať s inými metódami, pričom všetky boli tiež odmietnuté. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka mal problém s kasínom N1, ktorý mu umožnil porušiť limity vkladov a vkladov v rozpore s ich zmluvnými podmienkami a nemeckými zákonmi o hazardných hrách. Po ďalšom zvážení sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Grécka vyhral v kasíne N1 6700 €, ale po tom, čo zvýšil maximálnu stávku na základe zavádzajúcej rady z kasína, boli výhry z jeho účtu odstránené. Uviedol, že nebol informovaný o pravidlách alebo podmienkach. Jeho sťažnosť bola zamietnutá, keďže neposkytol k prípadu ďalšie informácie. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč porušil podmienky kasína prekročením maximálneho limitu stávky pri používaní bonusu, čo viedlo k strate jeho výhier. Napriek viacerým pokusom o objasnenie situácie a pravidiel kasína si hráč zachoval svoj pohľad a nereagoval na otázky týkajúce sa jeho komunikácie s Hellenic Gaming Commission.

Hráč z Grécka sa sám vylúčil z kasína N1 kvôli závislosti, ale mohol si vytvoriť nový účet, čo viedlo k strate značného množstva peňazí. Hráč teraz žiada o vrátenie peňazí. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč zo Švajčiarska čelí problému, keď kasíno zablokovalo jeho účet bez konkrétneho dôvodu. Napriek úplnému overeniu a vykonaniu mnohých vkladov kasíno citovalo administratívne rozhodnutie o zatvorení.

Hráč z Quebecu čelil problému pri pokuse o aktiváciu bezplatného bonusu, ktorý mal ešte 2 hodiny. Napriek tomu, že kontaktoval podporu a poslal e-mail, bolo mu povedané, že už nie je k dispozícii. Nakoniec sme sťažnosť uzavreli.

Hráč z Grécka vložil peniaze, vyhral a požiadal o výber. Napriek overeniu jeho účtu a odoslaniu požadovaných bankových údajov kasíno deaktivovalo jeho účet bez vysvetlenia a ešte mu musí vrátiť vklad. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Výhry hráča boli skonfiškované, pretože hráč si otvoril a hral na novom účte vytvorenom po tom, čo bol jeho prvý účet vylúčený. Problém bol úspešne vyriešený, pretože kasíno vrátilo hráčove vklady po ich samovylúčení.

Výber hráča je z neznámeho dôvodu oneskorený. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť získať späť svoj vklad. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Vklad hráča z neznámeho dôvodu nedorazil. Po našom zásahu sa nám podarilo hráčovi pomôcť získať chýbajúci vklad späť. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Grécka sa pri registrácii nového účtu pomýlil vo svojich osobných údajoch. Žiaľ, výber teraz čaká na nedokončené overenie. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Nemecka bol zablokovaný bez ďalšieho vysvetlenia. Kasíno odpovedalo a vysvetlilo, že hráčsky účet bol znovu otvorený, ale bonusové výhry boli skonfiškované z dôvodu neustáleho porušovania pravidla maximálnej stávky. Hráč uviedol, že nesúhlasí so spracovaním bonusových pravidiel, uviedol však, že vec považuje za vyriešenú.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie. Žiaľ, zdá sa, že platba mešká. Kontaktovali sme kasíno, aby sme získali viac informácií o prípade, ale predtým, ako nám odpovedali, hráč nás informoval, že výhry boli konečne prijaté. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Grécka si nemohol vybrať svoje peniaze. Kasíno zablokovalo jeho účet s tvrdením, že pomôže spracovať výber manuálne. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Holandska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Ukrajiny podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prišiel o svoje výhry a potom nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Bádenska-Württemberska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka si nie je istý procesom overovania. Kasíno požiadalo o potvrdenie príjmu. Po dodaní všetkých potrebných dokumentov bol účet overený. Hráč neskôr potvrdil, že výber prebehol úspešne, preto sme túto sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráčovi z Holandska bol výber zamietnutý z dôvodu údajného použitia spôsobu platby tretej strany. Neskôr kasíno hráčovi plne vrátilo peniaze, poslednú zvyšnú platbu dostal približne 1 mesiac od žiadosti o výber. Podnet je vyriešený.

Hráč z Fínska bol nespokojný s prevádzkovateľom kasína, pretože nedostával bonusy a mal aj iné problémy. Kasíno sa zaoberalo obavami hráča a informovalo ho, že mu nič nebráni v získaní bonusov v kasíne. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“ po tom, čo hráč potvrdil, že nemá ďalšie otázky.

Hráč z Nemecka požiadal o vylúčenie z dôvodu problému s hazardom. Potom si mohol otvoriť účty v iných kasínach patriacich tej istej spoločnosti a stratil značné množstvo peňazí. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože nebola oprávnená.

Hráčovi z Holandska bol kvôli vyšetrovaniu pozastavený účet a následne zablokovaný, pretože kasíno mu zabavilo finančné prostriedky. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč hral a prišiel o finančné prostriedky.