N1 Casino recenzia

Hráč z Austrálie mal problémy s výberom 1400 dolárov kvôli chybe v procese overovania ID sumsub v jeho profile. Napriek opakovaným žiadostiam o resetovanie overenia dostával iba automatické odpovede a po týždni nevidel žiadny pokrok. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal podrobnosti o predložených dokumentoch a ponúkol pomoc s vyriešením problému. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky, bola sťažnosť uzavretá bez riešenia. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Austrálie čelí problému s výberom, keďže jeho žiadosť o 5 050,15 USD bola zamietnutá, takže mu zostalo 1 500 USD. Kasíno tvrdí, že jeho výhry prekročili maximálny limit výberu bonusu, napriek tomu, že hráč uviedol, že žiadny bonus nikdy nevyužil.

Hráč z Grécka sa po vykonaní vkladu a prijatí bonusu pokúsil vybrať 510 €, ale výber bol zrušený z dôvodu údajného „prekročenia stávky“ po tom, čo si zakúpil iba dva bonusy. Napriek tomu, že hral v rozumných medziach, napadol rozhodnutie kasína s tvrdením, že poškodilo ich dôveryhodnosť, a požadoval riešenie a vrátenie svojich výhier. Preskúmali sme podrobnú hernú históriu hráča a bonusové podmienky kasína a potvrdili sme, že zakúpenie bonusových funkcií porušilo pravidlo maximálnej stávky, ktoré je štandardom v tomto odvetví. V dôsledku toho bol krok kasína na zabavenie výhier z bonusu a vrátenie vkladu potvrdený a sťažnosť bola zamietnutá ako neoprávnená.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč bol informovaný, že výbery môžu trvať až 14 dní z dôvodu overenia KYC alebo oneskorení spracovania a bola mu odporúčaná trpezlivosť. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bol hráč požiadaný o aktualizáciu, ale neodpovedal. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by hráč obnovil kontakt.

Hráč z Kalifornie nahlásil problém s neplatbou pri výbere 300 dolárov z RollXO s tvrdením, že kasíno poskytlo sfalšovaný platobný dokument s použitím jeho bankového referenčného čísla. Napriek tomu, že bol strieborným VIP hráčom, po žiadosti o výber čelil problémom s komunikáciou a manipulácii s dokumentmi a jeho možnosť vkladu bola zablokovaná. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti. V tom čase nebolo vykonané žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenie.