Dôrazne odporúčam, aby si hráči pred vkladom významných súm dôkladne zvážili svoje skúsenosti s RollXO.
Moja skúsenosť vyvolala vážne obavy týkajúce sa zodpovedného hrania aj spracovania výberov.
V jednom momente mal môj účet RollXO k dispozícii približne 34 852,90 NZ$. Mal som tri čakajúce výbery v celkovej výške 7 500 NZ$:
• 6 000 NZ$ – Výber z kreditnej karty
• 366 NZ$ – Výber z kreditnej karty
• 1 134 NZ$ – Bankový prevod
Na mojom účte tak zostalo približne 27 352,90 NZ$.
Bol som VIP zákazníkom, no moje výbery boli opakovane oneskorené. Podmienky RollXO uvádzajú, že VIP hráči majú získať rýchlejšie spracovanie výberov, ak to platobná metóda umožňuje. Ich všeobecné podmienky tiež uvádzajú 72-hodinovú blokáciu, kde je potrebné overenie totožnosti. (RollXO)
Napriek môjmu VIP statusu a značnej sume peňazí, o ktorú som sa zaoberal, som zaznamenal oneskorenia, ktoré presiahli rámec toho, čo som považoval za bežný časový rámec výberu.
A čo je dôležitejšie, kým boli tieto výbery spracované, výslovne som kontaktoval RollXO a požiadal som o lehotu na rozmyslenie, kým nebudú moje výbery spracované a prijaté.
Snažil som sa zastaviť, aby som nehral ďalej, a ochrániť peniaze, ktoré mi zostali na účte.
Napriek tejto žiadosti zostal môj účet aktívny a mohol som pokračovať v hazardných hrách. Následne som prehral zostávajúcich 27 352,90 NZ$.
Aby bolo jasné, súhlasím s tým, že hazardné hry so sebou nesú riziko a že som zodpovedný za svoje rozhodnutie hrať. Moja sťažnosť sa týka toho, čo sa stalo po tom, čo som výslovne požiadal RollXO o obmedzenie mojej hazardnej aktivity.
Uschoval(a) som si snímky obrazovky, záznamy o výberoch a korešpondenciu podporujúcu moju sťažnosť.
Teraz som túto záležitosť nastolil príslušným regulačným orgánom a žiadam o nezávislé preskúmanie postupu spoločnosti RollXO v súvislosti s mojou žiadosťou o prerušenie konania, výbermi a postupmi zodpovedného hrania.
Túto recenziu uverejňujem, aby sa ostatní hráči oboznámili s mojou skúsenosťou a mohli sa informovane rozhodnúť predtým, ako vložia väčšie sumy do RollXO.
Chcel by som, aby RollXO poriadne vysvetlil:
* Prečo boli moje výbery opakovane oneskorené napriek môjmu VIP statusu.
* Čo spôsobilo oneskorenia pri výbere.
* Prečo moja žiadosť o predĺženie lehoty nebola vybavená.
* Prečo som mohol hrať hazardné hry aj po tom, čo som výslovne požiadal o lehotu na rozmyslenie.
* Aké hodnotenie alebo intervencia v oblasti zodpovedného hrania bola vykonaná.
* Či RollXO preberá zodpovednosť za to, ako bolo s mojím účtom naložené.
Žiadam o spravodlivé riešenie a náhradu škody za straty, ktoré vznikli po mojej výslovnej žiadosti o prechod na iný termín.
I strongly recommend that players carefully consider their experience with RollXO before depositing significant amounts.
My experience has raised serious concerns about both responsible gambling and withdrawal handling.
At one point, my RollXO account had approximately NZ$34,852.90 available. I had three pending withdrawals totalling NZ$7,500:
• NZ$6,000 – Credit Card Cashout
• NZ$366 – Credit Card Cashout
• NZ$1,134 – Bank Transfer
This left approximately NZ$27,352.90 in my account.
I was a VIP customer, yet my withdrawals were repeatedly delayed. RollXO’s terms state that VIP players are intended to receive faster withdrawal processing where the payment method allows it. Their general terms also refer to a 72-hour hold where identity verification is required. (RollXO)
Despite my VIP status and the significant amount of money involved, I experienced delays beyond what I understood to be the normal withdrawal timeframe.
More importantly, while these withdrawals were pending, I explicitly contacted RollXO and requested a cooling-off period until my withdrawals had been processed and received.
I was trying to stop myself from continuing to gamble and protect the money that remained in my account.
Despite this request, my account remained active and I was able to continue gambling. I subsequently lost the remaining NZ$27,352.90.
To be clear, I accept that gambling involves risk and that I am responsible for my decision to gamble. My complaint is about what happened after I specifically asked RollXO to restrict my gambling activity.
I have retained screenshots, withdrawal records and correspondence supporting my complaint.
I have now raised the matter with the relevant regulatory authorities and am seeking an independent review of RollXO’s handling of my cooling-off request, withdrawals and responsible-gambling procedures.
I am posting this review so other players can be aware of my experience and make an informed decision before depositing substantial amounts with RollXO.
I would like RollXO to properly explain:
* Why my withdrawals were repeatedly delayed despite my VIP status.
* What caused the withdrawal delays.
* Why my cooling-off request was not implemented.
* Why I remained able to gamble after specifically requesting a cooling-off period.
* What responsible-gambling assessment or intervention was carried out.
* Whether RollXO accepts responsibility for how my account was handled.
I am requesting a fair resolution and reimbursement consideration for the losses that occurred after my explicit cooling-off request.