Hráčka z Japonska zistila, že jej účet bol zatvorený bez vysvetlenia, keď hrala normálne, napriek podmienkam kasína, v ktorých sa uvádza, že na zatvorenie neboli uvedené žiadne dôvody. Považovala to za nespravodlivé a plánovala odoslať formulár. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že nemôže penalizovať kasíno za zatvorenie účtov bez skonfiškovania finančných prostriedkov a nemôže preskúmať dôvody zatvorenia. Následne bola sťažnosť uzavretá, keďže nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Účet hráčky z Japonska bol uzavretý a jej zostatok bol skonfiškovaný kvôli problémom s overením identity, ktoré vznikli pri registrácii pod profilom jej manžela. Predložila identifikačné dokumenty, ale nezrovnalosť v názve viedla ku klasifikácii podvodu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv a zabavilo výhry a zatvorilo účet z dôvodu porušenia zmluvných podmienok týkajúcich sa vlastníctva účtu a overenia identity. Na ďalšie otázky hráč nereagoval, čo malo za následok zamietnutie sťažnosti.

Hráč z Japonska hral hry v kasíne Mystino s bonusom za vklad a vyhral. Po žiadosti o výber bol hráč požiadaný o overenie totožnosti a napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov boli výhry bez vysvetlenia skonfiškované. Hráč požiadal o pomoc tím pre sťažnosti. Po vyšetrovaní tím pre sťažnosti zistil, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína vytvorením viacerých účtov a zneužitím bonusového systému. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá. Kasíno Mystino však súhlasilo s vrátením počiatočného vkladu hráča.

Hráč z Japonska požiadal o vyšetrovanie skonfiškovaných výhier z automatových hier s použitím vkladového bonusu. Hráč oznámil, že ku konfiškácii došlo, keď bol v procese overovania svojho účtu. Kasíno odôvodnilo svoje konanie tým, že uviedlo porušenie svojich zmluvných podmienok. Požiadali sme kasíno o ďalšie podrobnosti a poskytli dôkazy o zneužívaní bonusov zistenom viacerými účtami spojenými s nárokovaním rovnakých bonusov, používaním podobných platobných metód a zapojením sa do podobných hier. V dôsledku týchto zistení bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Japonska zažil konfiškáciu výhier pri hraní s ponukou počiatočného vkladu v kasíne Mystino; hľadal vysvetlenie. Po dôkladnom vyšetrovaní sme zistili, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína a podmienky bonusu v dôsledku zneužitia bonusu zisteného viacerými účtami vytvorenými za sebou. Tieto účty boli prepojené nárokovaním rovnakých bonusov, použitím podobných platobných metód a zapojením sa do podobných hier. Následne sme reklamáciu zamietli ako neoprávnenú. Kasíno súhlasilo s vrátením počiatočného vkladu hráča.

Hráč z Japonska vložil 500 $ do Mystino Casino a vyhral $ 7393. Po overení účtu však kasíno svojvoľne skonfiškovalo výhry a uzavrelo účet bez jasnej komunikácie ohľadom dôvodu. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostali sme nedostatočné informácie. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad a požiadal o ďalšiu pomoc. Z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča bola sťažnosť označená ako nevyriešená.

Hráč z Japonska mal zmrazený účet po tom, čo vyhral automat a pokúsil sa vybrať svoje výhry. Napriek tomu, že predložil požadovaný KYC, jeho hotovosť bola skonfiškovaná a jeho účet bol uzavretý. Hráč nemohol úspešne overiť svoj účet, čo viedlo k jeho uzavretiu. Kasíno neposkytlo žiadne vysvetlenie svojich činov. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval herný úrad Curacao Antillephone a požiadal o ďalšiu pomoc.