MyStake Casino recenzia

Hráč z autonómneho mesta Buenos Aires nemôže dokončiť vklad do kasína MyStake pomocou služby Mercado Pago, a to aj napriek tomu, že predchádzajúce transakcie boli spracované rýchlo. Podal sťažnosť, ale je frustrovaný, že kasíno namiesto potvrdenia poskytnutých snímok obrazovky transakcie požaduje zbytočné bankové výpisy. Hľadá pomoc s vrátením svojich prostriedkov.

Hráč z Českej republiky má problémy s výberom svojich výhier po čiastočnom pozastavení jeho účtu a po odpočítaní značnej sumy 16 632 USD bez jasného vysvetlenia. Napriek absolvovaniu viacerých overovacích procesov je informovaný o porušení podmienok týkajúcich sa prevodu nárokov, ale neboli mu poskytnuté žiadne podrobnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal 23. januára o sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale kasíno to ignorovalo a povolilo vklady 18. a 19. februára. Počas pokusov o vznesenie týchto obáv sa opakovane odpájal od zákazníckeho servisu a následne požiadal o vrátenie peňazí za vklady uskutočnené vo februári. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený. Podrobnosti o riešení neboli špecifikované, ale sťažnosť bola oficiálne uzavretá vďaka spolupráci hráča.

Hráč zo Španielska čelí neoprávnenému zrušeniu účtu zo strany Mystake.com a nemôže si vybrať svoju výhru. Uvádza, že musel vložiť 44 eur, aby si ponechal 20 % svojich prostriedkov, čo podľa neho porušuje zmluvné podmienky kasína.

Hráč z Chorvátska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč bol informovaný, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní z dôvodu overenia alebo veľkého počtu žiadostí a bolo mu odporučené počkať s podaním sťažnosti. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč napriek upozorneniam nedostal žiadnu odpoveď ani aktualizáciu. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak sa hráč rozhodol obnoviť kontakt.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 1600, ale mal problémy s výberom, pretože kasíno zamietlo jeho overovacie dokumenty. Požiadal o pomoc s vymáhaním svojich vložených prostriedkov. Hráč poskytol viacero identifikačných dokladov vrátane pasu, občianskeho preukazu a vodičského preukazu, ale všetky boli kasínom zamietnuté. Po prebiehajúcej komunikácii a zapojení špecializovaného riešiteľa sťažností bol problém označený ako vyriešený po potvrdení hráča. Sťažnosť sme uzavreli bez potreby ďalších krokov.

Hráč z Francúzska podal formálnu sťažnosť proti kasínu MyStake za konfiškáciu 10 763 EUR z jeho zostatku na účte, pričom tvrdil, že došlo k dodržiavaniu KYC a nedostatočnej transparentnosti, pokiaľ ide o údajné porušenia podmienok. Taktiež nahlásil ďalší neoprávnený odpočet 340 EUR a zároveň sa snažil o obnovenie celého zostatku, a to aj napriek predchádzajúcim pokusom o mediáciu. Kasíno tvrdilo, že porušenia účtu sa týkali zdieľaných IP adries a prepojených účtov, čo hráč spochybnil a tvrdil, že je výhradným vlastníkom a má legitímne používanie VPN. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá, pretože sa problém týkal športových stávok, čo bola v tom čase mimo pôsobnosti tímu pre sťažnosti, čo bránilo ďalšej pomoci alebo podrobnému vyšetrovaniu.