Hráč z Brazílie vložil finančné prostriedky pomocou PIX, ale potom si ich nemohol vybrať rovnakou metódou s tvrdením, že ho kasína neustále podvádzali a nevyplácali mu výhry. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a predĺžil lehotu na prešetrenie, aby mal hráč viac času na odpoveď, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. Tím objasnil, že dostupnosť platobnej metódy bola ovplyvnená rôznymi faktormi a odporučil alternatívne možnosti výberu. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč zo Španielska čelil zatvoreniu účtu z dôvodu údajného podvádzania, napriek tomu, že sa nedopustil žiadnej nezákonnej činnosti. Žiadal o objasnenie, či mu budú výhry vo výške 4200 € a vložené peniaze zaslané na španielsku kartu Visa. Problém vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý sťažnosť uzavrel z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč nahlásil, že jeho účet bol uzavretý po tom, čo požiadal o úplné vrátenie peňazí za zamietnutý výber, a vyjadril obavy z toho, že je nútený hrať hazardné hry kvôli svojej závislosti. Tím pre sťažnosti však dospel k záveru, že mu nemôže ďalej pomôcť, pretože hráčov účet bol uzavretý, a zdôraznil zodpovednosť hráča za finančné prostriedky na účte. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatku dôkazov pre žiadosť o sebavylúčenie.

Hráč z Austrálie má problémy s výberom svojej výhry 3 000 eur po použití bonusu za prvý vklad. Kasíno mu výhru zhabalo s tvrdením, že bola vygenerovaná podvodne, napriek tomu, že hráč uviedol, že hral normálne bez použitia akýchkoľvek stratégií.

Hráč z Bosny a Hercegoviny mal plne overený účet bez bonusových peňazí, ale po výhre viac ako 8 000 USD mal problémy s výbermi. Jeho účet bol niekoľko týždňov blokovaný pre výbery bez akéhokoľvek vysvetlenia zo strany Mystake. Problém bol vyriešený, keď hráč po komunikácii s kasínom dostal svoj výber. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Japonska mal problémy s MyStakecasino po tom, čo vyhral 8500 € po vklade 650 €. Hoci dokončil požadované overenie, jeho žiadosť o výber zostala nespracovaná a nedostal žiadnu odpoveď od podpory. Bol frustrovaný nedostatočnou komunikáciou a neschopnosťou získať prístup k svojim výhram. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že hráč je predmetom vyšetrovania, ale teraz si môže vybrať prostriedky. Nakoniec hráč potvrdil, že prostriedky boli úplne vyplatené a sťažnosť bola vyriešená a uzavretá.

Hráčka z Rakúska vyhrala približne 12 000 USD na MyStake, ale jej výbery boli zablokované až do overenia videom. Napriek viacerým otázkam stále dostávala odpovede, v ktorých sa uvádzalo, že video sa stále spracováva. Po ďalšej komunikácii sa potvrdilo, že jej video bolo úspešne overené a následne dostala odvolanie. Problém bol potom tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Poľska vložil na MyStake celkovo 6 000 eur a úspešne absolvoval viaceré overovacie procesy. Kasíno mu však skonfiškovalo finančné prostriedky v celkovej výške 11 512 eur bez udania konkrétneho dôvodu s odvolaním sa na pravidlo z podmienok. Bol frustrovaný ich odmietnutím vysvetliť, ktoré pravidlo údajne porušil, a obával sa možného trvalého uzavretia svojho účtu, ak by sa pokúsil o výber. Tento problém vyriešil tím pre sťažnosti po obdržaní dôkazov z kasína, ktoré potvrdili, že hráč si vytvoril dva účty, čo sa považovalo za porušenie podmienok, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Quebecu nemohol vybrať svoje prostriedky, pretože kasíno požadovalo dodatočný dôkaz o adrese, ale neposkytlo možnosť nahrať dokumenty, pretože boli označené ako už overené. Napriek opakovaným vysvetleniam by kasíno neakceptovalo dokumenty prostredníctvom e-mailu, čím zostali finančné prostriedky hráča zaseknuté. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Slovinska úspešne overil svoj účet a po vložení 150 eur vybral 300 eur. Po požiadaní o výber však ich zostatok nečakane klesol na 120 eur a kasíno ich obvinilo z porušenia pravidiel týkajúcich sa viacerých účtov, čo hráč poprel. Verili, že ide o podvod a boli frustrovaní nedostatkom dôkazov alebo vysvetlení. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy poskytnuté kasínom, ktoré uviedli, že viaceré účty sú prepojené s rovnakou IP adresou, zariadením a podobnými hernými vzormi. Následne bola sťažnosť formálne zamietnutá na základe prísnej politiky kasína proti viacnásobným porušeniam účtov.

Hráč z Poľska úspešne premenil vklad vo výške 500 EUR na 4676 EUR, ale krátko po jeho žiadosti o výber bol jeho účet zatvorený a finančné prostriedky boli odpočítané z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok. Veril, že neporušil žiadne podmienky a bol ochotný poskytnúť akýkoľvek potrebný dôkaz na získanie svojich výhier. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom a nakoniec potvrdil, že hráč si mohol vybrať svoje prostriedky po dokončení overovacieho procesu. Hráč si úspešne vybral všetky svoje výhry a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol prijatý. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a vyjadrili sme ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi výzvami.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o zvyčajných časoch spracovania výberov a požiadal o aktualizácie situácie. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča po viacerých pokusoch o zhromaždenie informácií nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť, a preto bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, aby hráč mohol poskytnúť aktuálne informácie o stave stiahnutia. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Washingtonu čelil problémom s kasínom v súvislosti so sľúbeným vrátením peňazí a propagačnými zatočeniami, ktoré neboli nikdy prijaté. Nejasnosť kasína o dostupnosti zatočení prispela k frustrácii. Tím pre sťažnosti objasnil, že kasína majú právo zadržať bonusy a odporučil hráčovi, aby sa na riešenie obrátil priamo na kasíno. Keďže nebola požadovaná žiadna ďalšia pomoc, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Srbska čelil ťažkostiam pri výbere prostriedkov, pretože kasíno požadovalo overenie virtuálnej karty poskytnutím fyzickej fotografie, čo nebolo možné. Po vysvetlení situácie kasíno naďalej trvalo na dokumentácii, ktorú banka nemohla poskytnúť, napriek tomu, že dostala alternatívne údaje o karte a ID. Problém bol vyriešený, keď kasíno schválilo žiadosť hráča o výber a on potvrdil, že platbu prijal. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú po prijatí potvrdenia od hráča.

Hráč z Rakúska nemohol uskutočniť výber, pretože jeho účet bol od 21. novembra „vyšetrovaný“ a každý týždeň dostával rovnakú štandardnú odpoveď od Mystake. Hráč mal pocit, že táto situácia pripomína podvod po tom, čo predtým vložil 300 EUR a zvýšil svoj zostatok na 1019,74 EUR. Tím pre sťažnosti žiadal pomoc od kasína MyStake ohľadom problému s výberom, ale nakoniec dospel k záveru, že nemôže pomôcť z dôvodu nedostatku prehľadu o sťažnostiach na športové stávky. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Argentíny vložil 200 USD do kasína Mystake cez Litecoin, ale prostriedky nikdy neprišli na jeho účet v kasíne napriek tomu, že boli odpočítané z Binance. Odvtedy čelil problémom so zákazníckou podporou, dostával nejasné odpovede a žiadne jasné riešenie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď a vyžiadal si dokumentáciu na prešetrenie problému, ale hráč neodpovedal. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva úspešne dokončila overenie a vyhrala 3 600 £, ale nemohla si vybrať prostriedky, pretože jej účet bol vyšetrovaný pre „podozrivú aktivitu“. Tvrdila, že vyhrala spravodlivo a požiadala o vrátenie výhier alebo vkladov. Po komunikácii s kasínom bolo potvrdené, že jej účet bol vyriešený a ona úspešne vybrala svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Talianska nemal prístup k svojmu kasínovému účtu, pričom sa mu zobrazilo chybové hlásenie „karta účtu neexistuje“, napriek tomu, že účet použil predchádzajúci deň. Požiadal o pomoc pri riešení tohto problému. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na vyšetrovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva predtým požiadal o sebavylúčenie z kasína, čo malo za následok zatvorenie účtu. Potom si otvoril nový účet s aktualizovanými prihlasovacími údajmi a vložil 400 £, ale obával sa, že mu nebudú vrátené peniaze kvôli pravidlám samovylúčenia. Tím pre sťažnosti skontroloval situáciu a poznamenal, že hráč pri registrácii uviedol nesprávny dátum narodenia, čo viedlo k tomu, že systém kasína nezistil jeho predchádzajúci samovylúčený účet. V dôsledku toho hráč nemal prístup k finančným prostriedkom, ktoré vložil, a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá na základe poskytnutia nesprávnych osobných údajov hráča počas vytvárania účtu.

Hráč z Talianska čelil uzavretiu účtu kvôli sporu o doklad o bydlisku po zmene adresy. Kasíno tvrdilo, že poskytol nepravdivé informácie, hoci tvrdil, že jeho údaje sú správne, a požiadal o aktualizáciu adresy. Požiadal o pomoc pri opätovnom otvorení svojho účtu a dokončení výberu. Problém bol vyriešený, pretože tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez dôkazu o bydlisku nemohol ďalej konať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Kanady úspešne vybral $ 5000 CAD, ale čelil problémom pri pokuse o druhý výber $ 5000 CAD, keď mu bolo povedané, že prekročil týždenný limit napriek tomu, že bol v rámci povolenej sumy. Poslal tri e-maily so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený, keď hráč bol schopný dokončiť výber po týždni čakania. Bolo objasnené, že limity výberu kasína neboli správne prepočítané na kanadské doláre, čo spôsobilo zmätok. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a bolo poznamenané, že nebude mať vplyv na celkové hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s kasínom, ktoré si vyžiadalo údaje o starej karte na výber, napriek tomu, že poslal podrobnosti o svojej novej karte. Hľadali informácie o tom, ako dlho bude proces trvať a či dostanú svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil, ale naďalej dostával reklamy od MyStake, ktorá umožňovala vklady a nerešpektovala vylúčenie. To malo za následok značné finančné problémy v kritickom období. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky týkajúce sa žiadosti o sebavylúčenie z MyStake Casino, čo obmedzilo možnosť ďalšieho vyšetrovania.

Hráč zo Slovinska čelil problémom s výberom finančných prostriedkov zo svojho kasínového účtu v Mystake po tom, čo bol požiadaný o overenie karty, ktoré sa počas procesu vkladu nevyžadovalo. Napriek poskytnutiu viac ako 20 dokumentov a dodržiavaniu žiadostí o overenie kasíno zatvorilo svoj účet bez jasného odôvodnenia, pričom tvrdilo, že došlo k porušeniu podmienok, ktoré hráč namietal. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráč predložil sfalšovaný dokument, čo viedlo k rozhodnutiu kasína zadržať zvyšných 440 €. Tím pre sťažnosti odporučil v budúcnosti predkladať len originálne dokumenty a vyjadril ľútosť nad nepriaznivým riešením.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vzniesol vážne sťažnosti na MyStake Casino za neetické praktiky a zlyhania pri zodpovednom hraní hazardných hier, vzhľadom na jeho aktívny zákaz Gamstop. Tvrdil, že vložil viac ako 7 500 libier bez zodpovedných šekov na hazardné hry, zažil zmanipulované hry a boli mu vrátené víťazné stávky, čo ho viedlo k tomu, aby požiadal o vrátenie svojich čistých vkladov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže ďalej pomôcť so sťažnosťou, pretože kasíno nebolo v čase aktivity informované o problémoch s hazardom hráča, čo bolo potrebné na prijatie opatrení v oblasti zodpovedného hazardu. Hráč bol vyzvaný, aby hľadal zdroje na lepšie riadenie svojho hazardu v budúcnosti.

Hráč z Talianska vyhral 450 €, ale omylom aktivoval bonus, ktorý pripísal 25 €, čo mu zabránilo vybrať si výhru, pokiaľ nevytočil automaty. Požiadal o zrušenie bonusu, dokonca vyjadril ochotu vrátiť 25 EUR, aby sa pristúpilo k výberu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie. V dôsledku toho bol prípad zamietnutý, ale hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Talianska čelil problémom s výberom peňazí z Mystake po vklade 300 €. Hoci úspešne overil svoje ID a e-mail, overenie jeho adresy bolo niekoľkokrát zamietnuté, a to aj napriek odoslaniu štyroch dokumentov. Hľadal návod, ako postupovať. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva úspešne dokončil overovací proces, ale čelil ďalším požiadavkám na výber výhier, vrátane predloženia fotografie prednej a zadnej strany debetnej karty. Hráč považoval túto požiadavku za spornú. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril obavy, že ho My Stake Casino nedokázalo ochrániť pred akútnou poruchou hazardných hier, čo mu umožnilo prehrať 7 287 £ bez zásahu alebo vyšetrovania KYC/AML. Napriek viacerým pokusom kontaktovať zákaznícky servis a podať formálnu sťažnosť, nedošlo k žiadnemu riešeniu. Tím pre sťažnosti uznal podrobný popis hráča a dôležitosť dodržiavania predpisov, najmä pokiaľ ide o povinnú starostlivosť o zákazníka. Bolo však objasnené, že bez priamych dôkazov o porušení podmienok kasína alebo o nespravodlivom zaobchádzaní nie je možné podniknúť ďalšie kroky. Hráčovi bolo odporučené, aby problém riešil s orgánom ADR kasína a Curaçao Gaming Control Board a sťažnosť bola potom uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal sťažnosť na MyStake Casino za vážne porušenie opatrení v oblasti zodpovedného hazardu, nedostatočnú transparentnosť transakcií a zlé vybavovanie sťažností. Podrobne uviedol významné vklady a nedostatočný zásah zo strany kasína spolu s neposkytnutím úplnej histórie transakcií ani po uzavretí svojho účtu. Hráč sa snažil o dôkladné vyšetrovanie a vrátenie všetkých vkladov. Tento problém bol zamietnutý tímom pre sťažnosti a objasnil, že hoci obavy hráča týkajúce sa zodpovedných kontrol hazardných hier boli uznané, absencia formálnej žiadosti o samovylúčenie obmedzila ich schopnosť mediovať spor. Hráčovi bolo odporučené, aby využil alternatívne riešenie sporov a požiadal o ďalšiu pomoc licenčný orgán kasína.

Hráčka z Talianska vložila 5 € v BTC, ale nemohla hrať kvôli aktivovanému bonusu, ktorý nemohla zrušiť. Okrem toho, napriek odoslaniu dokumentov na výber, ktoré boli akceptované, stále nemohla vybrať svoje prostriedky. Problém bol vyriešený tak, že tím pre sťažnosti zamietol sťažnosť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky, čo obmedzilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal v decembri 2021 o trvalé zatvorenie účtu od MyStake, ale účet bol znovu otvorený. Po návrate k hazardu vložil približne 350 £, o ktorých si myslel, že by mali byť vrátené, pretože jeho pôvodná žiadosť o zatvorenie účtu bola ignorovaná. Po oslovení nedostal odpoveď od tímu sťažností MyStake. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez jasnej žiadosti o samovylúčenie, ktorá by naznačovala jeho problém s hazardnými hrami, nedokázal ďalej pomôcť a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Talianska požiadal o vrátenie všetkých vkladov v celkovej výške viac ako 30 000 po tom, čo čelil problémom s výberom výhier vo výške 117 000, pretože možnosti SEPA a metódy IBAN zmizli. Podnikol právne kroky a mal v úmysle podniknúť ďalšie právne cesty, ak mu nebudú vrátené peniaze. Problém bol vyriešený tímom sťažností, ktorý uviedol, že hráč je zodpovedný za prostriedky na svojom kasínovom účte a mal možnosť informovať sa o alternatívnych metódach výberu. Následne bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nedokázal určiť vhodný spôsob výberu a použitie finančných prostriedkov na hru.

Hráčka z Rakúska čelila problémom s výberom svojich výhier vo výške 350,75 EUR v dôsledku nejasných zrážok, ktoré si kasíno nárokovalo a ktoré odkazovali na podmienky, o ktorých sa domnievala, že sa na jej situáciu nevzťahujú. Napriek tomu, že bola plne overená, neustále dostávala rovnakú štandardnú odpoveď, keď sa pýtala na jej stiahnutie. Tím pre sťažnosti po preskúmaní situácie zistil, že prípad nemôže správne vyhodnotiť pre nedostatočný prehľad o špecifikách športového stávkovania. Následne bola sťažnosť zamietnutá, keďže neboli schopní poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska ohlásil stratu 200 000 v dôsledku závad v kasínovej hre, ktorá predtým umožňovala konzistentné výhry. Potom, čo bola hra presunutá na inú pozíciu na platforme, hráč zaznamenal iba straty a snažil sa získať časť stratenej sumy v domnení, že bola zmanipulovaná. Tím pre sťažnosti informoval, že prípad bol zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na žiadosti o dôkazy a komunikáciu, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Tím vyjadril ochotu pomôcť, ak sa hráč v budúcnosti rozhodne znova otvoriť sťažnosť.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať 700,31 € kvôli hlásenej systémovej chybe, ktorá anulovala výhry viazané na bonus aktivovaný po vklade. Tvrdil, že nevedel o bonusových podmienkach, čím bola situácia frustrujúca, a trval na tom, že dostane svoju výplatu. Tím pre sťažnosti objasnil, že kasíno konalo primerane, keď mu umožnilo vybrať 862 EUR, ktoré boli odvodené z bonusu, ktorý nemal dostať kvôli systémovej chybe, pričom oprávnene zrušilo žiadosť o výber 700 EUR. Hráč sa nakoniec rozhodol upustiť od ďalších krokov a požiadal o uzavretie sťažnosti, čím vyjadril vďaku za podporu, ktorú dostal.

Hráč z Talianska dokončil potrebné overenia pre kasíno, ale naďalej čelil žiadostiam o dodatočnú dokumentáciu vrátane bankového výpisu, na ktorom boli uvedené posledné štyri číslice jeho karty spolu s jeho menom. Napriek pokusom o objasnenie situácie hráč nereagoval na otázky tímu sťažností týkajúce sa požadovanej dokumentácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Tibetu požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený vysvetlením, že hráč musí splniť stávkové požiadavky stanovené kasínom, ktoré zahŕňali umiestnenie minimálne piatich výberov s kurzom 1,3 alebo vyšším. Tím pre sťažnosti si všimol, že s touto záležitosťou nedokázal ďalej pomôcť, pretože to spadalo pod pravidlá športového stávkovania kasína. Sťažnosť preto nebola prijatá a hráčovi bolo odporučené, aby dodržiaval zásady stávkovania kasína.

Hráč z Turecka čelil uzavretiu účtu v kasíne MyStake bez jasných dôvodov, napriek tomu, že splnil všetky požiadavky na overenie a stávkovanie. Kasíno zrušilo všetky výhry a povolilo výber posledného vkladu so zrážkou, ale hráč po viacerých otázkach nedostal ďalšie vysvetlenie. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že dôkazy predložené kasínom dostatočne nepreukazujú viacnásobné účtovníctvo. Po ďalšej diskusii kasíno súhlasilo s vrátením peňazí hráčovi a znovu otvorilo účet na výber, čo hráč potvrdil ako vyriešené.

Hráč zo Spojeného kráľovstva upozornil na problém s kasínom Mystake, kde mu bolo dovolené pokračovať v stávkovaní napriek tomu, že sa sám vylúčil z partnerskej stránky GoldenBet. Po požiadaní o zatvorenie účtu a vrátenie vkladov uskutočnených po samovylúčení stále čakal na odpoveď z kasína. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky.

Hráč z Talianska čelil opakovaným odmietnutiam pri pokuse o výber 1000 eur, napriek tomu, že poskytol kópiu svojej digitálnej kreditnej karty a osvedčenie o vlastníctve. Kasíno akceptovalo šeky predložené hráčom a výber bol spracovaný. Hráč potom čakal na príchod transferu. Hráč však nikdy nepotvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy, preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Keď hráč nahlásil problém, potvrdilo sa, že výber nebol prijatý. Po ďalšej komunikácii hráč nakoniec dostal finančné prostriedky, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil uzavretiu účtu bez vysvetlenia po vložení 1 300 £ na mystake.com, o ktorom tvrdila, že nemá platnú licenciu. Požiadala o vrátenie peňazí kvôli problémom s duševným zdravím a finančným dopadom situácie, pretože bojovala o základné potreby a nedostala odpoveď z kasína na svoju sťažnosť. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že kasíno fungovalo pod inou jurisdikciou a nemuselo byť držiteľom licencie UKGC, takže hráč nemal nárok na vrátenie zálohy. Následne bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nepožiadal o sebavylúčenie a praktiky kasína boli považované za vyhovujúce jeho licenčným predpisom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pri registrácii na GamStop stretol s problémami s MyStake v dôsledku zatvorenia účtu po hraní hazardných hier. Počas svojej praxe vyjadril obavy z neadekvátnych overovacích postupov a slabej podpory vrátane nedostatku dostupných nástrojov zodpovedného hrania, čo nakoniec viedlo k nespokojnosti so službou. Tím pre sťažnosti ho informoval, že MyStake funguje na základe licencie, ktorá nevyžaduje dodržiavanie predpisov Spojeného kráľovstva o hazardných hrách, čo obmedzuje ich schopnosť ďalej pomáhať. Po predĺžení doby komunikácie hráč nereagoval, čo malo za následok zamietnutie reklamácie.

Hráč z Talianska sa pokúsil vybrať €730, ale žiadosť bola zamietnutá, kým nebola do kasína odoslaná overovacia fotografia kreditnej karty. Hráč vyjadril obavy, že to môže viesť k ďalším komplikáciám. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč zo Španielska čelil zablokovaniu účtu v Mystake kvôli podozreniu z podvodu po tom, čo sa pokúsil overiť svoju adresu pomocou inej identifikačnej karty. Napriek tomu, že žila v rovnakom bydlisku ako ich matka, overenie adresy zlyhalo a on požiadal o pomoc pri riešení problému a prístup k svojim finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania na ďalšie odpovede; po tom, čo hráč nedostal žiadnu ďalšiu komunikáciu, bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Poľska čelil problémom s vkladom 110 EUR uskutočneným cez Mifinity pomocou BLIK, ktorý mal byť okamžitý, ale od soboty nebol spracovaný. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, bolo mu povedané, že to môže chvíľu trvať, čo viedlo k frustrácii, pretože si myslel, že jeho banka nie je na vine. Tím pre sťažnosti odporučil obrátiť sa na poskytovateľa platieb na ďalšie prešetrenie. Hráč nereagoval na našu žiadosť o ďalšie kroky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom 50 EUR po aktivácii bonusu, pretože podmienky bonusu boli v nemeckom popise nesprávne uvedené. Po pokuse o výber kasíno odmietlo kvôli aktívnemu bonusu a aj po prehratí bonusu bol výber stále odmietnutý. Hráčovi bola ponechaná možnosť bonus zrušiť, čo by viedlo k úplnej strate jeho zostatku. Keďže hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, sťažnosť skončila uzavretím.

Hráčka zo Španielska čelila problému s overením, keď sa pokúšala overiť svoju adresu, pričom poznamenala, že kasíno neumožnilo jej ID slúžiť na overenie pobytu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, aby uľahčil komunikáciu, ale hráč nereagoval na otázky týkajúce sa ďalších informácií. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť nebola vyriešená, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil z troch samostatných účtov s myStake z dôvodu nadmerných strát, no stále mohol hrať pomocou rovnakých informácií KYC. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a rozhodol, že opatrenia na ochranu hráča nemožno uplatniť, pretože hráč pred vkladom neinformoval kasíno o svojich problémoch s hazardom. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti ho informoval, že spracovanie výberov zvyčajne trvá dlho, a odporučil trpezlivosť, kým kasíno dokončí potrebné overenie. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez riešenia hráč vyjadril frustráciu nad stratou rovnováhy, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti, pretože nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Dánska sa po výhre 20 000 dolárov stretol s viacerými problémami s overením KYC na Mystake. Napriek tomu, že kasíno poskytlo potrebné dokumenty a dostalo súhlas, bez udania dôvodu alebo časového rámca zatvorilo účet a uviedlo, že je predmetom vyšetrovania. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Talianska čelil opakovanému zamietnutiu žiadosti o výber po vložení 9 000 eur. Kasíno požadovalo fotografie vkladových kariet, z ktorých jedna nebola na jeho meno, ako aj výpis z účtu, ale problém s výberom zostal nevyriešený. Po niekoľkých komunikáciách bol hráčsky účet uzavretý a na ďalšie otázky tímu sťažností nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na vyšetrovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si omylom aktivoval „Sport Reload bonus“ na svojom stávkovom účte MyStake, čo mu zabránilo vybrať si svoje výhry. Napriek odoslaniu e-mailu MyStake nedostali odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že požiadal o vysvetlenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s platbou kartou vo výške 100 £, ktorá nebola pripísaná na jeho účet mystake, a to aj napriek viacerým úspešným bankovým prevodom. Požiadali o podporu, ale dostali rozporuplné odpovede a hľadali riešenie. Problém bol nakoniec vyriešený po pripísaní 100 £ na hráčsky účet.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil ťažkostiam s výberom výhier vo výške 3 700 EUR v dôsledku opakovaných žiadostí Mystake o overovacie dokumenty, napriek tomu, že už poskytol úplné výpisy zo starej aj novej karty. Hráč mal pocit, že sa s overovacím procesom kasína pohybuje v kruhoch. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si otvoril nový kasínový účet po tom, čo bol starý zatvorený a dostal potvrdenie o overení. Po vklade 300 £ kasíno tvrdilo, že sa vyskytol systémový problém, a následne zatvorilo nový účet s odvolaním sa na porušenie pravidiel týkajúcich sa viacerých účtov a odmietlo vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale nemohol pokračovať z dôvodu nedostatočnej odpovede. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva overil všetky dokumenty a vlastnil overený účet, no tri pokusy o výber boli zamietnuté. Po odoslaní viacerých fotografií na „Overenie karty“ spochybnila, či kasíno bude pokračovať v predlžovaní procesu, pretože už niekoľko dní nedostala peniaze. Tím pre sťažnosti poznamenal, že problém mohol byť vyriešený, ale bez jej potvrdenia bola sťažnosť nastavená na zamietnutie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Tím pre sťažnosti poznamenal, že oneskorenie mohlo byť spôsobené overením KYC alebo veľkým množstvom žiadostí a odporučil jej, aby bola trpezlivá. Keďže však nereagovala na následné otázky, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Talianska si napriek tomu, že sa sám vylúčil, vytvoril viacero účtov v kasíne MyStake a po výhre sa mu podarilo vybrať. Kasíno však výber odložilo, pričom uviedlo, že došlo k porušeniu ich podmienok, a povolilo z jeho výhier iba 40 EUR, a to aj napriek nedávnym vkladom presahujúcim 200 EUR. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede hráča, aby poskytol potrebné informácie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka vybral cez SEPA 4600 EUR, ale po dvoch dňoch mu kasíno oznámilo, že jeho banka prevod odmietla. Zatiaľ čo 600 € bolo pripísaných späť, 4 000 € zostalo nezvestných o štyri dni neskôr. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, nedostal jasný časový rámec na vyriešenie problému. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč vyvinul tlak na kasíno, čo viedlo k úspešnému získaniu jeho finančných prostriedkov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil ťažkostiam pri výbere 10 000 $ z Mystake.com, pretože kasíno stále odmietalo platby napriek tomu, že požadovalo úplné overenie. Po viacnásobnom odoslaní overovacích dokumentov sa hráč cítil podvedený a vyjadril frustráciu zo zlého zákazníckeho servisu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že požiadal o vysvetlenie, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva sa 14. júna 2023 sama vylúčila a natrvalo uzavrela svoj účet v Mystake z dôvodu závislosti od hazardných hier. Podarilo sa jej však otvoriť nový účet pomocou podobných podrobností, čo naznačovalo, že nedodržiavali zásady sebavylúčenia. Požiadala o vrátenie svojich vkladov a od Mystake nedostala odpoveď týkajúcu sa jej situácie. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že jeho účet bol pozastavený a finančné prostriedky skonfiškované z dôvodu existencie viacerých účtov, o ktorých tvrdil, že to nebolo úmyselné. Po preskúmaní prípadu sa potvrdilo, že hráč si vytvoril duplicitný účet, čím porušil zmluvné podmienky kasína. Zatiaľ čo hráč nemal nárok na žiadne výhry, tím pre sťažnosti uľahčil vrátenie všetkých jeho vkladov. Sťažnosť však bola nakoniec označená ako zamietnutá z dôvodu porušenia opatrení týkajúcich sa zodpovedného hrania zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil oneskoreniu pri prijatí výberu 700 EUR. Napriek informácii, že prostriedky budú na jeho účte v ten istý deň, kasíno ho požiadalo, aby počkal ďalšie tri dni. Hráč potvrdil, že jeho účet bol plne overený a neskôr oznámil, že finančné prostriedky dostal na svoj účet Monzo do 72 hodín. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý bojoval so závislosťou od hazardných hier a bol zaregistrovaný na Gamstop, si v novembri 2023 otvoril účet Mystake a stratil viac ako 70 000 £. Napriek tvrdeniu Mystake o zatvorení účtu vo februári 2024 sa mu podarilo prihlásiť a prísť o ďalších 19 974 £. Hráč sa snažil získať späť svoje straty. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez jasnej žiadosti o samovylúčenie s uvedením problému s hazardnými hrami nemôže ďalej pomáhať. Hráč dostal radu, ako v budúcnosti správne požiadať o sebavylúčenie, a vyzvali ho, aby vyhľadal odbornú pomoc pri problémoch s hazardnými hrami. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Talianska vložil 39 eur v USDT, no táto suma nebola pripísaná na jeho účet v kasíne. Odporučili sme mu, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a prešetril situáciu. Hráč neskôr potvrdil, že dostal zálohu. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Holandska, napriek tomu, že za posledné dva roky úspešne vložil, hral a vybral tisíce, čelil odmietnutiu všetkých spôsobov výberu bez vysvetlenia. Kasíno prijalo vklad 1 000 eur, ale nespracovalo výhry. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bol zakázaný účet a výhry boli skonfiškované kvôli obvineniam z držby duplicitných účtov, napriek tomu, že mu bolo sľúbené, že si svoje výhry môžu vybrať. Hráč hľadal vysvetlenie a riešenie. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade so svojimi Všeobecnými zmluvnými podmienkami tým, že zatvorilo druhý účet, keďže hráč nediskutoval o opätovnom otvorení prvého účtu pred vytvorením nového. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol informovaný, že nemá nárok na svoje výhry.

Hráč z Ukrajiny mal svoj účet zablokovaný kasínom, ktoré tvrdilo, že porušil pravidlá. Na účte bolo viac ako 900 eur a hráč bol v núdzi, pretože potreboval peniaze. Neboli sme schopní pomôcť, pretože problém sa týkal výlučne športového stávkovania, oblasti mimo našej odbornosti. Reklamácia bola teda zamietnutá z dôvodu našej obmedzenej kapacity na riešenie sporov v oblasti športových stávok.

Hráč z Quebecu čelil problémom s výberom peňazí z Mystake. Napriek tomu, že za posledný mesiac poskytlo všetky požadované overovacie dokumenty v určenom formáte, kasíno ich opakovane odmietlo. Pokúsili sme sa pomôcť vyžiadaním ďalších informácií a predĺžením času odozvy prehrávača. Hráč však na naše otázky nereagoval, čo malo za následok nemožnosť ďalšieho vyšetrovania. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska čelil problémom s výberom prostriedkov kvôli požiadavkám na overenie karty. Napriek poskytnutiu bankového výpisu s potrebnými podrobnosťami kasíno odmietlo overenie a zabránilo výberu. Hráč nereagoval na naše správy a otázky, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Španielska si nemohol vybrať peniaze z Mystake, pretože kasíno požadovalo overenie elektronickej karty použitej na vklad. Napriek poskytnutiu výpisu z účtu a obrázkov online bankovníctva kasíno považovalo dokumentáciu za nedostatočnú. Od hráča sme si vyžiadali ďalšie informácie a dokumenty, no na naše správy nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi zo Španielska stiahlo z účtu 1 090 € kasíno, ktoré tvrdilo, že výhry presahujú bonusové limity. Hráč tvrdil, že výhry získal po obmedzení bonusových peňazí a ich premene na skutočné peniaze. Po našom zásahu kasíno súhlasilo s úplným vrátením peňazí hráčovi a finančné prostriedky boli následne prijaté. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 3 600 eur v kasíne MyStake, ale jeho prostriedky boli skonfiškované za údajné porušenie pravidiel spoločnosti. Napriek tomu, že kasíno môže vkladať, stávkovať a vyberať finančné prostriedky, neposkytne konkrétne podrobnosti o porušení pravidiel.

Hráč z Luxemburska čelil nevyriešeným problémom s Mystake.com, ktorá fungovala bez aktívnej licencie a porušovala pravidlá zodpovedného hazardu. Napriek opakovaným pokusom o kontakt sa nedočkal odpovedí ani vrátenia zálohy vo výške 55 795 eur. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal relevantnú dokumentáciu týkajúcu sa jeho žiadosti o samovylúčenie, ale nakoniec nemohol pokračovať, pretože hráč nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bol zatvorený účet po tom, čo o to požiadal z dôvodu problémov s hazardom, ale neskôr si vytvoril nový účet s rovnakými overovacími údajmi. Kasíno povolilo vklady v celkovej výške približne 2 000 GBP pred zatvorením nového účtu z dôvodu porušenia zmluvných podmienok. Hráč požiadal o vrátenie svojich vkladov a tvrdil, že kasíno konalo nespravodlivo, keď mu umožnilo vkladať napriek jeho problémom s hazardnými hrami. Dospeli sme k záveru, že kasíno nie je povinné vrátiť stratené finančné prostriedky, pretože žiadosť hráča o ochranu nebola považovaná za presvedčivú, pokiaľ ide o jeho problémy s hazardom, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Maďarska, ktorého účet bol plne overený, bol požiadaný o odoslanie videa s konkrétnymi podrobnosťami pre žiadosť o výber. Napriek odoslaniu videa pred týždňom bol proces kontroly oneskorený bez aktualizácií. Po zásahu tímu sťažností sa potvrdilo, že hráč úspešne prešiel overením videa a získal svoje výhry. Sťažnosť bola vyriešená uspokojivo, ale ďalšia komunikácia od hráča nebola prijatá, čo viedlo k uzavretiu prípadu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil z My Stake Casino a neskôr si vytvoril nový účet pomocou iného e-mailu, ale rovnakých osobných a bankových údajov. Kasíno povolilo vklady, ale pri pokuse o výber zablokovalo účet s odvolaním sa na existenciu predchádzajúceho účtu. Hráč sa cítil podvedený a žiadal vrátenie vkladov. Zistili sme, že keďže hráč pri žiadosti o sebavylúčenie nespomenul závislosť od hazardných hier, nemohli sme požiadať kasíno o vrátenie stratených vkladov z druhého účtu. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Argentíny nemohol nahrať svoj identifikačný doklad na overenie totožnosti potrebné na výber. Napriek viacnásobným pokusom s fotografiami a digitálnym preukazom systém jeho dokumenty neakceptoval. Požiadali sme hráča, aby poslal dokument a dôkaz o komunikácii, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok spolupráce.

Hráč z Arménska sa pokúsil vybrať 7 007 EUR z MyStake Casino, ale kasíno skonfiškovalo väčšinu jej výhier s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok týkajúcich sa používania IP adresy. Napriek úspešnému overeniu neboli poskytnuté žiadne dôkazy o jej porušení. Hráčka trvala na tom, že neporušila žiadne pravidlá a požiadala o vrátenie svojich výhier. Sťažnosť bola z našej strany uzavretá ako neopodstatnená z dôvodu opodstatnených dôvodov veriť vo viacnásobné účty/dohodu, zneužívanie bonusov a pravdepodobnú podvodnú činnosť s inými prepojenými účtami. Zistilo sa, že kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami.

Hráč zo Švédska vyhral športovú stávku vo výške 1350 €, ale po takmer 5 dňoch nebol bankový prevod prijatý napriek ubezpečeniu kasína o dobe spracovania 0-3 dni. Webová stránka uvádzala „úspech“, ale neprišli žiadne prostriedky. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom aj kasínom, pričom objasnil, že bankový účet hráča bol problematický na výbery a odporučil používanie alternatívnych platobných metód vrátane krypto možností. Nakoniec bol prípad zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a neposkytnutia potrebných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala svoj účet zatvorený po overení a pokuse o výber výhier vo výške 1600 £. Napriek tomu, že jej povedali, že všetky prostriedky boli vybraté, dostala len 50 libier a zvyšné výhry boli skonfiškované. Tvrdila, že hrala len s vloženými peniazmi a bez bonusu. Požiadali sme o ďalšie informácie týkajúce sa zrušenia jej prvého účtu a overovacích údajov, no nereagovala. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vložila bankovým prevodom 30. júna, ale prostriedky neboli pripísané na jej účet. Napriek tomu, že sme kontaktovali MyStake aj Payop, problém zostal nevyriešený. Kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčovi z Bulharska bol zatvorený účet a žiadosti o výber boli zamietnuté kvôli problémom s overením IBAN. Napriek poskytnutiu potrebnej dokumentácie a vysvetlení kasíno hráčovi zakázalo live chat a zablokovalo účet, čím zabránili ďalším výberom. Kasíno tvrdilo, že hráč predložil sfalšované dokumenty a umožnil len čiastočný výber vkladu. Skontrolovali sme dôkazy poskytnuté kasínom a zistili sme, že ich kroky sú oprávnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Veľkej Británie mal účet s mystake, uskutočnil niekoľko vkladov a výberov a potom zistil, že účet je uzavretý. Napriek podpore, ktorá pôvodne uvádzala, že výber 1 600 £ sa spracováva, neskôr tvrdili, že bol spracovaný výber 2 000 £, čo hráč spochybnil. Kasíno poskytlo dôkaz, že výber a zatvorenie účtu boli vyžiadané z hráčskeho účtu. Zistili sme, že hráč je zodpovedný za uchovanie svojich prihlasovacích údajov v bezpečí a z dôvodu nedostatku dôkazov o neoprávnenom prístupe sme nemohli ďalej pomôcť. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Argentíny čelil problému, kedy sa jeho posledné tri vklady v celkovej výške 53 312 argentínskych pesos neodrazili na jeho účte v kasíne viac ako 24 hodín. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a dôkaz o transakciách, aby sme problém prešetrili. Vzhľadom na chýbajúcu odpoveď zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá a nebolo poskytnuté žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva predtým uzavrel účet na MyStake kvôli závislosti na hazardných hrách. Po recidíve si otvoril nový účet pomocou inej e-mailovej adresy, ale s rovnakými údajmi. Kasíno uviedlo, že mohli urobiť len málo. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť zhromaždením informácií od hráča aj kasína týkajúcich sa overenia účtu a nezrovnalostí v osobných údajoch. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba nebola spracovaná. Potom, čo hráč nahlásil meškanie viac ako dva týždne pri výbere 690 eur, kontaktovali sme kasíno, aby sme to vysvetlili. Kasíno potvrdilo, že transakcia bola úspešne pripísaná na e-peňaženku hráča. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča bol však prípad uzavretý.

Hráčovi z Bolívie bol výber zamietnutý a nemohol vkladať ani hrať, hoci sa mohol prihlásiť na svoj účet a vidieť prostriedky. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval kasíno, neustále mu bolo povedané, že jeho účet je predmetom vyšetrovania a problém trval 2,5 mesiaca. Po zásahu tímu sťažností bol hráč schopný úspešne vybrať svoje prostriedky cez Skrill. Problém bol vyriešený po objasneniach od kasína týkajúcich sa procesu odpočtu a výberu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Španielska narazil na problém s overením karty, ktorú nikdy nepoužil, keď sa pokúsil vybrať prostriedky zo svojho účtu v kasíne. Napriek poskytnutiu dôkazov na podporu Mystake, že karta s číslom 19 nebola jeho, kasíno opakovane žiadalo overenie tejto karty, čo spôsobilo patovú situáciu. Hráč neskôr identifikoval kartu ako svoju, ale čelil ďalším problémom pri overovaní vkladov uskutočnených pomocou nej. Kasíno trvalo na overení všetkých použitých platobných metód. Hráč nereagoval na ďalšie otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Talianska si nemohol vybrať 50 eur ako výhru, pretože proces overovania účtu neustále odmietal jeho občiansky preukaz. Hráč čelil problémom s overením svojej adresy, pretože účty za energie boli na meno ich otca a kasíno vyžadovalo dokumenty na meno hráča. Napriek pokusom kontaktovať tím KYC kasína prostredníctvom e-mailu, hráč nedostal žiadnu odpoveď. Prípad bol nakoniec zamietnutý tímom sťažností z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie hráča.

Hráč z Argentíny sa pokúsil vložiť 4 000 cez MercadoPago na poskytnutý alias platformy MyStake, ale po 6 hodinách a 33 minútach nevidel sumu pripísanú na svoj účet. Boli znepokojení, pretože kontaktné tlačidlo na stránke nefungovalo. Informovali sme hráča, že problém musí vyriešiť poskytovateľ platieb a predĺžili sme lehotu na vyriešenie. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si za posledný mesiac nemohol vybrať svoj zostatok z MyStake a sesterských kasín. Napriek úplnému overeniu boli výbery z účtu zablokované z dôvodu prebiehajúceho vyšetrovania bez pokroku. Po rozsiahlej komunikácii a podpísaní dokumentu bez nárokov bol výber hráča úspešne spracovaný a účet bol nastavený na zatvorenie. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Ruska si z MyStake vybral 393 dolárov, no peniaze mu neprišli do peňaženky Bybit. Stávková kancelária mu z účtu odpočítala 493 dolárov, pričom zostatok zostal 400 dolárov. Podpora odmietla vrátiť chýbajúce prostriedky. Problém sme prešetrili, ale zistilo sa, že počas registrácie si hráč v registračnom formulári vybral Arménsko pri použití poľskej IP adresy. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nesprávnych registračných údajov a nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil do troch dní viac ako tisíc libier a všetko prehral, pretože mal podozrenie, že hry boli zmanipulované v dôsledku opakujúcich sa sekvencií točenia a častých prehier. Hráč požiadal o vrátenie 1 000 £. Vysvetlili sme, že bez dôkazov, ako je história hry alebo snímky obrazovky, nemôžeme tvrdenie preskúmať. Sťažnosť bola uzavretá pre nedostatok poskytnutých dôkazov.

Hráč z Argentíny vložil cez Mercado Pago, ale po viac ako 30 hodinách sa vklad nepripísal ani sa neobjavil v transakciách. Tím sťažností odporučil hráčovi, aby sa obrátil na poskytovateľa platieb so žiadosťou o prešetrenie, pretože kasíno nedokázalo problém priamo vyriešiť. Hráč nereagoval na následné správy, čo viedlo tím pre sťažnosti k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Talianska čelil problémom s vkladom peňazí do kasína, keď ho požiadali o výpis z účtu. Hráč použil kartu Postepay Evolution a poskytol IBAN karty aj IBAN Banco Posta, ale problém zostal nevyriešený. Kontaktovali sme kasíno, aby sme objasnili proces overovania. Kasíno potvrdilo, že hráč už úspešne vybral výhry. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala svoj účet Mystake zablokovaný po vložení 35 £, údajne kvôli porušeniu podmienok súvisiacich s druhým účtom. Spresnila, že predchádzajúci účet bol zrušený kvôli problémovému hazardu. Napriek tomu, že vložila ďalších 22 £, aby splnila minimálny limit výberu, čelila ďalším problémom a nemohla vybrať bankovým prevodom. Pokúsili sme sa získať od hráča viac informácií, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráčka zo Španielska pôvodne overila svoj účet a živá podpora ho uistila, že je plne overený. Jej žiadosť o výber 6 000 eur však bola zamietnutá, čo si vyžiadalo dodatočné overenie prostredníctvom videa, kde napísala a vyslovila pokyny v angličtine. To oddialilo jej prístup k jej finančným prostriedkom. Problém bol vyriešený, keď sa hráčke podarilo úspešne vybrať svoje peniaze, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Austrálie sa prihlásil do MyStake s chybne napísaným e-mailom a kontaktoval tím KYC, aby to opravil. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných informácií kasíno pozastavilo účet z dôvodu porušenia podmienok a trvalo na komunikácii z registrovaného e-mailu. Hráč hľadal pomoc pri oprave tohto problému, aby splnil požiadavky KYC, ak pokus o výber zlyhá. Pokúsili sme sa získať od hráča viac informácií, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných podrobností.

Hráč z Veľkej Británie mal výhry 3 000 GBP skonfiškované spoločnosťou Mystake, ktorá uviedla použitie druhého účtu. Napriek vkladu 4 200 GBP si hráč mohol vybrať iba 1 000 GBP. Hráč tvrdil, že kasínu sa nepodarilo zablokovať druhý účet po zatvorení prvého pre závislosť na hazardných hrách a žiadalo vrátenie zvyšných 3 200 GBP v vkladoch. Neboli sme schopní ďalej pomôcť, pretože hráč si neuložil pôvodnú žiadosť o sebavylúčenie, čo bol základný dôkaz pre pokračovanie v prípade.

Hráč z Veľkej Británie mal vysoké požiadavky na stávkovanie a splnil ich, ale nedostal žiadnu cenu, čo viedlo k finančnému napätiu. Hráč požiadal o vrátenie celej sumy. Nemohli sme ďalej vyšetrovať, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Argentíny vložil 2200, ale prostriedky sa nikdy neobjavili na jej kasínovom účte a bola odpojená od svojej virtuálnej peňaženky. Informovali sme hráča, že problém musí prešetriť poskytovateľ platieb, čo môže trvať približne jeden mesiac. Hráč nereagoval na naše správy, takže reklamácia bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Rakúska, ktorý predtým uskutočnil úspešné vklady a výbery, zaznamenal oneskorenie v procese overovania na Mystake.com. Stalo sa to potom, čo splnili pokyny na overenie videa, ktoré mali uľahčiť výber 4 400 eur, ale od 21. mája 2024 ešte nedostali potvrdenie. Hráčovi sme odporučili, aby počkal na štandardné 14-dňové overovacie obdobie. Problém bol úspešne vyriešený, keď hráč dostal potvrdenie o úspešnom overení a autorizácii výberu.

Hráč z Argentíny uskutočnil prevod vkladu, ktorý nebol pripísaný na jeho účet v kasíne napriek tomu, že dostal potvrdzujúci e-mail z jeho virtuálnej peňaženky. Odporučili sme mu, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, aby to ďalej preskúmal, a vysvetlili sme mu, že tento proces môže trvať približne jeden mesiac. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený, pretože suma prevodu bola pripísaná na jeho účet. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom výhier kvôli problémom s overením karty. Napriek poskytnutiu dôkazu o jedinej karte použitej na vklady kasíno požiadalo o overenie dvoch ďalších kariet, ktoré hráč nerozpoznal. Hráč mal podozrenie na neoprávnený prístup k svojmu účtu ako dôvod týchto nerozpoznaných transakcií. Z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča na ďalšie otázky sme však sťažnosť zamietli.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý trpel ťažkou závislosťou od hazardných hier, sa pôvodne sám vylúčil z Mystake.com na 5 rokov. Podarilo sa mu však vytvoriť nový účet, vložiť a prísť o ďalšie prostriedky. Napriek tomu, že sa obrátil na Mystake.com, jeho druhý účet nebol zablokovaný a nebolo mu zabránené vkladať peniaze. Dospelo sa k záveru, že žiadosť o sebavylúčenie nebola riadne oznámená, pretože sa v nej nezmieňovala závislosť od hazardných hier, čo viedlo k zrušeniu účtu namiesto sebavylúčenia. Preto boli vklady na nový účet považované za nevratné a reklamácia bola zamietnutá.

Hráč z Veľkej Británie mal účet v tomto kasíne pred 18 mesiacmi, ktorý bol na žiadosť hráča uzavretý. V roku 2023 si otvoril nový účet, mysliac si, že má iba jeden aktívny účet, a vložil okolo 600 – 700 GBP. Jeho účet bol plne overený. Sťažoval sa, že po požiadaní o výber 1 500 GBP kasíno odstránilo túto sumu z jeho zostatku a nechalo len svoj posledný vklad z dôvodu duplicitných účtov. Hráč chcel získať späť aspoň všetky svoje vklady, kasíno mu však vrátilo len časť a informovalo sprostredkovateľa, že pri riešení tejto sťažnosti nebude spolupracovať.

Hráč z Argentíny vložil prostriedky do Mystake Casino minulý štvrtok, no peniaze sa na účte neobjavili. Hráč bol frustrovaný z oneskorenia a nedostatku zodpovednosti kasína, čo vyvolalo podozrenie z podvodu. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a preskúmal umiestnenie prostriedkov, čo môže trvať až jeden mesiac. Napriek viacerým následným kontrolám hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Argentíny vložil na svoj mystake účet 2 200 dolárov, ale prostriedky neprišli ani po dvoch hodinách. Žiadal sfinalizovať zálohu. Informovali sme ho, že problém treba vyriešiť s poskytovateľom platieb, keďže kasíno nemôže zasiahnuť. Hráč nereagoval na naše správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorý mal zaregistrovaný problém s hazardom, sa natrvalo sám vylúčil z kasína MyStake. Napriek tomu kasíno na žiadosť znovu otvorilo hráčov samovylúčený účet, čo viedlo hráča k vkladu ďalších prostriedkov. Hráč požiadal o vrátenie peňazí za všetky transakcie uskutočnené po opätovnom otvorení účtu. Nemohli sme ďalej prešetriť, pretože hráč nereagoval na naše otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Argentíny urobil vklad, ktorý sa neodrazil na jeho účte v kasíne. Žiadal buď zálohu, alebo vrátenie peňazí. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a prešetril situáciu. Hráč neskôr potvrdil, že vklad bol pripísaný na jeho účet. Podnet bol označený ako vyriešený.