MyStake Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva hlási, že jeho účet MyStake bol natrvalo uzavretý a jeho finančné prostriedky boli zabavené z dôvodu falošných obvinení z podvodu KYC a tvrdení o automaticky aktivovanom bonuse, o ktorom nevedel. Tvrdí, že predložil pravú dokumentáciu a žiada vrátenie aspoň pôvodnej sumy vkladu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 600 a pokúsil sa o výber, ale po ďalšom stávkovaní bol jeho účet zablokovaný z dôvodu zodpovedného hrania, a to aj napriek tomu, že si už predtým vybral finančné prostriedky.

Hráč z Buenos Aires čelí zrušeniu účtu v kasíne MyStake, kde mu bude bezdôvodne zabavený celý zostatok. Opisuje, že zo strany kasína dostal protichodné obvinenia vrátane tvrdení o sfalšovaných dokumentoch a porušení podmienok, ale nikdy nepredložil žiadne overovacie dokumenty ani nepoužil bonusy. Hráč požaduje vrátenie celého zostatku a riadne vysvetlenie podložené dôkazmi.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si nemohol vybrať svoje výhry na rovnaký účet, aký použil pri vklade, a bolo mu odporučené použiť iný IBAN, ktorý nemal. Chýbali mu tiež alternatívne možnosti výberu, ako napríklad bitcoin. Hráč bol informovaný, že kasína môžu mať obmedzenia týkajúce sa metód výberu z dôvodu licencií, lokality a zmlúv s poskytovateľmi platobných služieb. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, a v tom čase nebolo vykonané žiadne ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Dánska si dočasne uzavrel účet, aby sa vyhol hazardným hrám so svojím zostatkom 90 000 €, kým čakal na výbery. Neskôr však bol informovaný, že opätovné otvorenie účtu nie je možné a že jeho zostatok klesol na 1 £. Požiadal o prešetrenie nezrovnalosti a prístup k svojmu pôvodnému zostatku pre výbery. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o ďalšie podrobnosti a dôkazy, aby objasnil situáciu a mohol pokračovať vo vyšetrovaní. Napriek tomu, vzhľadom na to, že hráč nereagoval na viacero otázok a pripomienok, bola sťažnosť dočasne uzavretá bez riešenia. Hráč si ponechal možnosť opätovne otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Talianska hlási porušenie protokolov zodpovedného hrania zo strany MyStake, keďže jeho účet bol uzavretý z dôvodu samovylúčenia, no napriek tomu mu bolo umožnené zaregistrovať si nový účet a vložiť 380,00 € predtým, ako kasíno zistilo duplicitný účet. Žiada o vrátenie všetkých svojich vkladov s argumentom, že nedbanlivosť kasína predstavuje bezdôvodné obohatenie.

Hráč z Kalifornie má problémy s vkladom 56 000 dolárov do kasína Mistake, ktorý uskutočnil 2. marca, pretože finančné prostriedky neboli pripísané. Okrem toho už viac ako 6 týždňov nedostal konkrétnu odpoveď od tímu podpory kasína.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč bol požiadaný o ďalšie dokumenty vrátane bankového výpisu, ktoré predložil po uplynutí 14-dňovej lehoty. Napriek snahám o získanie ďalších informácií a predĺženie doby odpovede hráč prerušil komunikáciu s tímom pre sťažnosti. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede, ale hráč ju mohol znovu otvoriť, ak sa rozhodol pokračovať v dialógu.

Hráčovi z Talianska spoločnosť MyStake zatvorila účet, čo viedlo k zabaveniu výhier vo výške približne 171 eur. Hoci priznal, že si omylom otvoril druhý účet, zdôraznil, že jeho výhry boli vygenerované z cashbacku, nie zo zneužitia bonusov, a požadoval spravodlivé vyplatenie zostatku na účte. Sťažnosť sme zamietli ako neoprávnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína, ktoré zakazujú viacero účtov na hráča. Pravidlá kasína umožňovali ukončenie všetkých účtov a zabavenie výhier, ak sa zistilo viacero účtov. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez vyplatenia.