MyStake Casino recenzia

Hráč z Argentíny má problémy s vkladom uskutočneným pred 72 hodinami a nedostal žiadnu odpoveď. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných informácií sa stretáva so zlým zákazníckym servisom a nedostatkom zodpovednosti.

Hráč zo Španielska má problémy so službou MyStake týkajúce sa zablokovaných výhier vo výške približne 870 € po tom, čo si vyžiadal overenie KYC. Napriek tomu, že viackrát predložil požadované dokumenty, stretol sa s odmietnutiami bez jasného dôvodu a s protichodnou komunikáciou zo strany kasína. Po niekoľkých neúspešných pokusoch o výber sa jeho viditeľný zostatok znížil na približne 20 €.

Hráč z Turecka chce podať sťažnosť na kasíno Mystake, pretože jeho účet bol natrvalo uzavretý po tom, čo dosiahol zostatok 4 000 €, čo malo za následok vyplatenie iba 150 €. Kasíno sa odvoláva na porušenie „pravidiel 9 a 10“ bez poskytnutia dôkazov, čo vedie hráča k presvedčeniu, že ide o nespravodlivú konfiškáciu jeho finančných prostriedkov.

Hráč z Albánska čakal tri mesiace na výber 5 148 eur z kasína My Stake, ktoré odmietlo žiadosť spracovať a zabavilo mu finančné prostriedky. Napriek tomu, že mal overený účet a neexistovali žiadne dôkazy o porušení pravidiel, kasíno tvrdilo, že porušil ich podmienky. Hráč objasnil, že jeho výhry boli nahromadené prostredníctvom športových stávok bez akéhokoľvek aktívneho bonusu a kasíno neposkytlo dôkazy o údajnom porušení pravidiel. Sťažnosť nakoniec tím pre sťažnosti zamietol z dôvodu ich vtedajšej neschopnosti riešiť spory týkajúce sa športových stávok a nedostatku odborných znalostí v tejto oblasti.

Hráč z Talianska podal sťažnosť na MyStake za zrušenie trojmesačného zmrazenia vkladov bez posúdenia po tom, čo krátko po zavedení požiadal o jeho opätovné otvorenie. Argumentuje, že tento krok porušuje záväzky spoločenskej zodpovednosti a žiada o úplné vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po odstránení blokovania.

Hráč z autonómneho mesta Buenos Aires nemôže dokončiť vklad do kasína MyStake pomocou služby Mercado Pago, a to aj napriek tomu, že predchádzajúce transakcie boli spracované rýchlo. Podal sťažnosť, ale je frustrovaný, že kasíno namiesto potvrdenia poskytnutých snímok obrazovky transakcie požaduje zbytočné bankové výpisy. Hľadá pomoc s vrátením svojich prostriedkov.

Hráč z Českej republiky má problémy s výberom svojich výhier po čiastočnom pozastavení jeho účtu a po odpočítaní značnej sumy 16 632 USD bez jasného vysvetlenia. Napriek absolvovaniu viacerých overovacích procesov je informovaný o porušení podmienok týkajúcich sa prevodu nárokov, ale neboli mu poskytnuté žiadne podrobnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal 23. januára o sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale kasíno to ignorovalo a povolilo vklady 18. a 19. februára. Počas pokusov o vznesenie týchto obáv sa opakovane odpájal od zákazníckeho servisu a následne požiadal o vrátenie peňazí za vklady uskutočnené vo februári. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený. Podrobnosti o riešení neboli špecifikované, ale sťažnosť bola oficiálne uzavretá vďaka spolupráci hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Kasíno mu zrušilo účet a zrušilo jeho výhry s tvrdením, že účet bol prepojený s viacerými účtami závislými od hazardných hier, čo hráč poprel. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme zistili, že sťažnosť je neoprávnená z dôvodu potvrdeného prepojenia účtu a vrátenia hráčovho vkladu. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa viacerých účtov.