Hráč z Nemecka vložil v Myempire 200 € a vyhral 19 000 €, ale po 11 dňoch čakania dostal iba čiastočnú výplatu 1 500 €. Na ďalšie výbery stále čaká od 16. novembra, a to aj napriek tomu, že kasíno uviedlo 72-hodinovú dobu spracovania, a tvrdí, že mesačné limity výberov nie sú dodržané.

Hráč z Grécka naďalej dostával propagačné SMS a e-maily od My Empire, napriek tomu, že si pred niekoľkými mesiacmi vymazal účet a niekoľkokrát kontaktoval podporu, aby zastavil komunikáciu. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo odstránenie kontaktných údajov hráča zo svojich marketingových zoznamov. Po tom, čo hráč nahlásil pokračujúcu nechcenú komunikáciu, bol problém znovu otvorený a kasíno si vyžiadalo dôkazy o propagačných akciách. Hráč nakoniec potvrdil, že nedostal ďalšie oznámenia, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Grécka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli doručené. Tím pre sťažnosti oznámil, že spracovanie výberov môže trvať určitý čas, najmä ak overenie KYC nebolo úplné alebo ak bol prijatý vysoký počet žiadostí. Napriek predĺženiu komunikačnej lehoty hráč nereagoval, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím zostal k dispozícii pre pomoc, ak by sa hráč rozhodol znova kontaktovať.

Hráč z Grécka si nemohol vybrať svoju výhru 8 000 € z kasína Empire, pretože dve žiadosti o výber vo výške 800 € boli zrušené kvôli údajným problémom s jeho poskytovateľom platobných služieb. Domnieval sa, že s KYC nie je problém, pretože uvádzalo, že „zatiaľ nie je potrebný“, a bol znepokojený vplyvom týchto oneskorení na jeho finančné záväzky. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k dokončeniu jeho výberov po niekoľkých oneskoreniach. Hráč nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú, čím potvrdil spokojnosť s výsledkom.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o vymazanie účtu z kasína po niekoľkých pokusoch. Vyjadril frustráciu z nedostatočnej reakcie kasína a pokusov presvedčiť ho, aby zostal s bonusmi. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča na otázky a pripomienky. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne v diskusii pokračovať, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Talianska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po uplynutí odporúčanej čakacej doby nahlásil, že odpovede kasína boli neúčinné a opakujúce sa. Tím pre sťažnosti zasiahol a postúpil jej prípad kolegovi, ktorý kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč potvrdil, že jej sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka požiadal začiatkom toho roka o vylúčenie z kasína kvôli závislosti od hazardných hier, ale získal prístup k svojmu účtu a znova vložil peniaze. Požiadal o opätovné zatvorenie účtu a vrátenie vkladov. Problém bol vyriešený zásahom tímu pre sťažnosti, čo viedlo k tomu, že kasíno súhlasilo so zatvorením jej účtu a spracovaním vrátenia peňazí. Hráč potvrdil, že jej sťažnosť bola uspokojivo vyriešená.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil oneskorenie s prijatím jeho výberu 1 000 eur, ktorý nebol spracovaný napriek predchádzajúcim úspešným transakciám. Problém bol vyriešený po komunikácii s kasínom, čo viedlo k tomu, že hráč označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý, čo umožnilo označiť sťažnosť ako vyriešenú. Tím pre sťažnosti oznámil, že v dôsledku overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí môžu nastať oneskorenia a odporučil trpezlivosť počas spracovania.