MyEmpire Casino recenzia

Hráč z Grécka mal problém s bonusom, ktorý hral v Dog House. Výhra mu však nikdy nebola pripísaná kvôli chybe v hre. Napriek poskytnutiu video dôkazov, snímok obrazovky a komunikácie s kasínom kasíno nepotvrdilo chýbajúce bonusové kolo a naďalej požadovalo neexistujúce ID stávky. Sťažnosť bola vyriešená vysvetlením, že za smerodajný dôkaz sa považujú iba oficiálne serverové protokoly kasína a poskytovateľa hry, ktoré nepreukázali žiadne chýbajúce kolo ani výhru. Vzhľadom na absenciu overiteľných záznamov na strane servera potvrdzujúcich výhru nebolo možné sťažnosti vyhovieť ani požadovať výplatu v mene hráča.

Hráč z Nemecka má od 28. januára čakajúce výbery vo výške 26 400 € z Myempire, a to aj napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty. Viackrát kontaktoval VIP manažéra, ale dostal len neurčité uistenie bez akéhokoľvek pokroku.

Hráč z Talianska si znovu otvorí účet po tom, čo mu bol ponúknutý bonus bez vkladu a cashback, no neskôr mu je k nemu zakázaný prístup, pričom podpora sa bez vysvetlenia odvoláva na „interné rozhodnutie“. Domnieva sa, že situácia predstavuje zavádzajúcu reklamu a žiada o vrátenie všetkých svojich vkladov.

Hráč z Nemecka vložil bonus 100 €, ale po návrate na stránku mal na svojom účte prázdny zostatok a žiadnu históriu platieb. Napriek siedmim pokusom kontaktovať podporu a mať dôkaz o transakcii kasíno tvrdilo, že jeho účet nedokáže prepojiť. Tím pre sťažnosti kontaktoval hráča aj kasíno a požadoval oficiálnu dokumentáciu na overenie platby, ale hráč nebol schopný poskytnúť formálne vyhlásenie. Keďže hráč nevedel poskytnúť požadovaný konkrétny dôkaz a nedošlo k žiadnemu pokroku, tím pre sťažnosti sťažnosť nakoniec zamietol.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno mu účet napriek jeho okamžitému potvrdeniu neobmedzilo. Stále mohol vkladať a hrať a po žiadosti o samovylúčenie žiadal o vrátenie takmer 550 eur. Sťažnosť bola vyriešená potvrdením, že kasíno mu zatvorilo účet tri dni po žiadosti o samovylúčenie a že posledný vklad bol vykonaný počas doby spracovania. Bolo zistené, že kasíno konalo promptne a hráč nemal nárok na vrátenie peňazí, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti ako neoprávnenej.

Hráč z Nemecka vložil v Myempire 200 € a vyhral 19 000 €, ale po 11 dňoch čakania dostal iba čiastočnú výplatu 1 500 €. Na ďalšie výbery stále čaká od 16. novembra, a to aj napriek tomu, že kasíno uviedlo 72-hodinovú dobu spracovania, a tvrdí, že mesačné limity výberov nie sú dodržané.

Hráč z Grécka naďalej dostával propagačné SMS a e-maily od My Empire, napriek tomu, že si pred niekoľkými mesiacmi vymazal účet a niekoľkokrát kontaktoval podporu, aby zastavil komunikáciu. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo odstránenie kontaktných údajov hráča zo svojich marketingových zoznamov. Po tom, čo hráč nahlásil pokračujúcu nechcenú komunikáciu, bol problém znovu otvorený a kasíno si vyžiadalo dôkazy o propagačných akciách. Hráč nakoniec potvrdil, že nedostal ďalšie oznámenia, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Grécka vložil 20 eur, aby získal nárok na propagačnú akciu s roztočeniami zadarmo, ale výhru na svoj účet nedostal. Po opakovanom kontaktovaní podpory bol bez akéhokoľvek vysvetlenia informovaný, že na bonus nemá nárok. Sťažnosť bola vyriešená, keď kasíno po dlhom vyšetrovaní a komunikácii sprostredkovanej tímom pre sťažnosti pripísalo chýbajúcu výhru vo výške 11,71 eur ako gesto dobrej vôle. Hráč zostal nespokojný s oneskorením a vybavením prípadu, ale problém bol po spolupráci kasína oficiálne uzavretý.

Hráč z Grécka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli doručené. Tím pre sťažnosti oznámil, že spracovanie výberov môže trvať určitý čas, najmä ak overenie KYC nebolo úplné alebo ak bol prijatý vysoký počet žiadostí. Napriek predĺženiu komunikačnej lehoty hráč nereagoval, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím zostal k dispozícii pre pomoc, ak by sa hráč rozhodol znova kontaktovať.