Hráč z Chorvátska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti, ktorý potvrdil, že výber hráča bol úspešne spracovaný. Hráč vyjadril frustráciu z oneskorenia a opakovaných odpovedí z kasína, ale nakoniec oznámil, že záležitosť bola vyriešená. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol overený bez nutnosti nahrať ďalšie dokumenty. Po tomto potvrdení hráč dostal výplatu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Nemecka opakovane žiadal o zrušenie účtu z dôvodu problematického hrania, ale kasíno jeho žiadosti nevenovalo pozornosť. Vyhľadal pomoc s týmto problémom. Po rozsiahlej komunikácii a sťažnosti kasíno nakoniec zrušilo jeho účet. Tím pre sťažnosti uznal omeškanie a zdôraznil dôležitosť včasných reakcií v citlivých záležitostiach. Problém bol označený ako vyriešený a hráč bol vyzvaný, aby sa v budúcnosti obrátil na tím v prípade akýchkoľvek problémov.

Hráč z Lotyšska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie všetkých troch čakajúcich výberov, ktoré boli odložené o 22 dní. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil hráčovu spoluprácu.

Hráč z Lotyšska požiadal pred tromi týždňami o výber 16 000 EUR, ale nezaznamenal žiadny pokrok, pričom všetky žiadosti sú stále označené ako čakajúce. Napriek viacerým e-mailom na podporu dostáva iba oneskorené odpovede a predtým mu bolo povedané, že overenie KYC nie je potrebné. Verí, že kasíno sa možno pokúša odložiť platby v nádeji, že príde o svoje výhry.

Hráčka z Rakúska požiadala o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom v súvislosti s oneskorením a po potvrdení, že jej účet bol úplne overený, sa zistilo, že nakoniec dostala svoju platbu. Problém bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Po jeho sťažnosti týkajúcej sa meškania napriek overenému účtu a predchádzajúcim rýchlym výberom bol problém vyriešený a on dostal svoje výhry. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka požiadal pred dvoma týždňami o viacero výberov v celkovej výške 1 500 EUR, ale zatiaľ nedostal žiadne výplaty. Medzičasom tiež prišiel o ďalších 1 000 EUR a pri hľadaní pomoci prostredníctvom zákazníckej podpory zažil oneskorenia. Po poskytnutí komunikácie s kasínom dostal výplatu vo výške 500 € a krátko na to zvyšný zostatok. Problém bol potom vyriešený a prípad bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka mal problém týkajúci sa vkladu 50 € uskutočneného v kasíne MyEmpire 5. apríla 2025, ktorý nebol pripísaný na jeho účet v kasíne alebo vrátený na jeho bankový účet. Čelil nedostatočnej podpore zo strany zástupcov kasín, pričom jeden zamestnanec transakciu poprel napriek dôkazom z jeho bankového výpisu. Požiadal o okamžité vyriešenie problému a vrátenie peňazí. Problém bol vyriešený, keď bolo 7. apríla 2025 potvrdené, že vklad 50 EUR bol pripísaný na jeho účet v kasíne. Tím pre sťažnosti uznal ťažkosti, ktorým čelil, a uzavrel sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Porýnia-Falcka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím sťažností požiadal hráča o aktualizácie a predĺžil časový rámec na odpoveď, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráčovi z Talianska bol bez vysvetlenia deaktivovaný účet po významnej výhre 30 000 eur. Zo svojich výhier dostal len 9 000 eur a po troch mesiacoch bez spätnej väzby boli jeho posledné dva výbery zrušené a jeho účet deaktivovaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že od hráča požadoval objasnenie a ďalšiu dokumentáciu, ale pre nedostatok odpovede od neho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska pôvodne uzavrel svoje účty v MyEmpire a Legiano kvôli problémom s hazardnými hrami, ale oba účty boli znova otvorené bez jeho súhlasu. Vložil peniaze a utrpel straty, čo ho viedlo k tomu, aby požadoval vrátenie peňazí, pretože sa domnieval, že je nezákonné, aby kasína znovu otvorili jeho účty. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania a požiadal o ďalšie dôkazy týkajúce sa jeho žiadosti o samovylúčenie, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok informácií.

Hráč z Nemecka požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, čo kasíno ignorovalo, čo mu umožnilo pokračovať vo vkladoch na mesiac. Po opätovnom odoslaní žiadosti bol jeho účet nakoniec zablokovaný a po svojej pôvodnej žiadosti sa snažil získať späť vložené prostriedky. Tím pre sťažnosti ho informoval, že bez podporných dôkazov o jeho žiadosti o samovylúčenie alebo komunikácie s kasínom nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Následne bola sťažnosť uzavretá až do predloženia ďalších dôkazov.

Hráč zo Slovenska čakal 16 dní na svoje tri žiadosti o výber po 500 € z Myempire Casino. Napriek opakovaným otázkam dostal len vágne odpovede o tom, že jeho výber je v záverečnej fáze, a poznamenal, že jeho účet nevyžaduje overenie. Po 28 dňoch bol spracovaný prvý výber a riešené ďalšie požiadavky, pričom jedna bola zrušená kvôli chybe. Nakoniec boli všetky tri žiadosti o výber úspešne spracované a tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Ontária oznámil, že jej žiadosti o stiahnutie čakali týždne na posúdenie bez akéhokoľvek riešenia. Po niekoľkých komunikáciách sa potvrdilo, že jej výbery boli spracované a úspešne prijala všetky svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi ňou a kasínom a zabezpečil, že počas celého procesu sa budú poskytovať aktualizácie. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po potvrdení hráčky o prijatí jej finančných prostriedkov.

Hráč z Talianska mal dva čakajúce výbery v celkovej výške 650 €, pričom prvá žiadosť bola podaná 11. februára a druhá 19. februára. Napriek potvrdeniu, že neexistujú žiadne problémy so spôsobom výberu a nie je potrebné overovať totožnosť, oba výbery sa výrazne oneskorili po uvedenom časovom rámci. Po rozsiahlej komunikácii týkajúcej sa overenia účtu a opakovaných žiadostí o dokumentáciu boli výbery nakoniec spracované po 20 dňoch. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený, pričom uznal spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Nemecka čaká od 10. februára 2025 na čakajúcu výplatu s nedostatočnou odpoveďou zo strany podpory alebo vyriešením jeho problému. Vyjadruje frustráciu a zmätok nad správou, ktorá naznačuje, že výplaty sú obmedzené poskytovateľom.

Hráč z Grécka mal svoj účet v kasíne uzavretý pre údajnú duplicitu, hoci mal iba jeden účet. Požiadal o obnovenie a objasnenie situácie. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy a zistil, že hráč si vytvoril účet pomocou používateľského mena, ktoré sa nezhodovalo s jeho osobnými údajmi, čo porušilo zmluvné podmienky kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá, pretože sa zistilo, že hráč obišiel bezpečnostné opatrenia, ktoré mali zabrániť registrácii viacerých účtov.

Hráč z Alberty pred dvoma týždňami požiadal o výber 750 €, ale kasíno ho dvakrát zrušilo. Napriek opätovnému iniciovaniu žiadosti naďalej dostávala všeobecné odpovede a bola frustrovaná nedostatočným pokrokom. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť, keďže nereagovala na ich otázky, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Talianska nahlásil, že jej účet bol bez varovania resetovaný a že jej chýba 6 000 eur. Napriek tomu, že v priebehu niekoľkých mesiacov predložila množstvo overovacích dokumentov, jej účet bol deaktivovaný a zostatok na účte znížený na nulu, pričom kasíno na túto situáciu nereagovalo dostatočne. Tím pre sťažnosti zasiahol a požiadal kasíno o objasnenie týkajúce sa konfiškácie jej výhier a použitia karty, ktorá jej nepatrila, na vklady. Kasíno problém uznalo, ale ako dôvod takéhoto stavu účtu uviedlo predpisy proti praniu špinavých peňazí. Hráčovi bolo nakoniec odporučené, aby v budúcnosti používala iba svoje vlastné prostriedky, aby sa predišlo takýmto komplikáciám.

Hráč z Grécka sa pokúsil zavrieť a zrušiť odber z viacerých kasín vrátane MyEmpireCasino a ďalších, ale nedostal odpoveď a naďalej dostával propagačné správy. Naznačil, že má problém so závislosťou. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby mu umožnil poskytnúť potrebné dôkazy pre svoju žiadosť o sebavylúčenie. Keďže však nereagoval na otázky, sťažnosť bola zamietnutá, keďže ďalšie vyšetrovanie nebolo možné.

Hráč zo Saskatchewanu požiadal o výber dva týždne predtým, ale po 10 pracovných dňoch zostali prostriedky pod kontrolou. Napriek opakovaným otázkam dostal všeobecné odpovede a chýbalo mu jasné, čo sa týka meškania. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré potvrdilo, že výber bol spracovaný 23. februára. Hráč však na ďalšie otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Po opätovnom otvorení sťažnosti sa potvrdilo, že výber bol nakoniec vyplatený, hoci hráč vyjadril nespokojnosť so zdĺhavým procesom a tvrdeniami kasína ohľadom dodatočných výberov. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Peru čelil neoprávnenému zrušeniu svojho účtu na MyEmpire, čo viedlo k neoprávnenému zadržaniu 4 831 dolárov. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokladov na overenie totožnosti nedostal vysvetlenie zrušenia účtu a po viac ako 69 dňoch čakania došlo k výraznému oneskoreniu vrátenia jeho finančných prostriedkov. Požiadal o objasnenie zrušenia a okamžité vrátenie peňazí. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že zostatok hráča bol v plnej výške vrátený, hoci účet zostal zrušený bez ďalšieho odôvodnenia.

Hráčka z Čile požiadala o zatvorenie svojho účtu na určitý čas, ale po troch týždňoch nedostala odpoveď na tri e-maily. Zistila, že nástroje zodpovedného hrania sú nedostupné. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že hľadal objasnenie a predĺžil čas odpovede, ale prípad bol nakoniec zamietnutý, pretože nereagovala na ich otázky. V dôsledku toho nebolo v tom čase poskytnuté žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenia.

Hráč z Grécka zistil, že jeho uzavretý účet kasíno znova otvorilo bez súhlasu. Po vykonaní vkladu 20 € a hraní si kasíno vyžiadalo vklad späť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o zatvorení účtu a okolnostiach opätovného otvorenia, ale hráč neodpovedal na viaceré otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie vyšetrovania.

Hráč z Rakúska mal od 25. a 26. januára dva čakajúce výbery po 500 eur cez PayPal, ktoré neboli spracované. Napriek každodenným dopytom s podporou cez chat dostávala len štandardné odpovede. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že platba už bola prijatá. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráčka zo Španielska mala dva čakajúce výbery v hodnote 200 EUR a 270 EUR z Myempire, o ktoré požiadala 19. januára a 24. januára. Napriek viacerým otázkam ju kasíno naďalej uisťovalo o riešení bez akéhokoľvek pokroku v jej požiadavkách. Po 15 dňoch dostala svoj výber od 24. januára, pričom predchádzajúca žiadosť zostala nespracovaná, čo ju prinútilo požiadať kasíno o vysvetlenie. Nakoniec potvrdila, že v ten deň dostala zaplatené, čím naznačila, že jej problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka mal od 10.1.25 čakajúcu žiadosť o výber bitcoínov a na otázky o oneskorení dostal iba štandardné odpovede. Napriek ubezpečeniam, že stiahnutie je bezpečné, sa nedosiahlo žiadne riešenie. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že výhry hráča boli úspešne vyplatené dňa 05.02.2025. Hráč potvrdil prijatie výhry, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Rakúska čelil problému s výberom, ktorý nebol spracovaný 8 dní, napriek úspešným predchádzajúcim výberom a nevyužitiu bonusu na hranie. Po 22 dňoch bola výplata nakoniec dokončená a hráč dostal peniaze. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený, pričom uznal oneskorenie času spracovania, ktoré hráč zaznamenal. Hráč vyjadril zmätok v súvislosti s pozitívnymi hodnoteniami kasína napriek pretrvávajúcim problémom hláseným viacerými používateľmi.

Hráč z Thajska čelil problémom s vkladom 300 bahtov na svoj účet v kasíne, ktorý nebol aktualizovaný viac ako päť hodín. Obavy vyplynuli zo správ o nelegálnych peňažných transakciách spojených s kasínom a ich vplyve na jeho finančné prostriedky, čo viedlo k frustrácii z nedostatku aktualizácií o vklade a potenciálnych stratách. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že jeho zostatok na účte bol aktualizovaný. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“ tímom sťažností, ktorý ocenil hráčovu spoluprácu.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč po 15-dňovom čakaní potvrdil prijatie zvyšných 500 €. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ocenil spoluprácu hráča.

Hráčka z Kuvajtu oznámila chýbajúce výhry vo výške 221,82 $ z hry Blackjack, pretože jej zostatok na účte zostal na nule napriek potvrdeniu od spoločnosti Evolution, že problém bol vyriešený. Okrem toho mala čakajúcu žiadosť o výber vo výške 270 USD, ktorá nebola spracovaná po 6 dňoch, napriek tomu, že jej účet bol plne overený. Tím pre sťažnosti zasiahol a po niekoľkých komunikáciách hráčka potvrdila prijatie svojich výhier a kasíno potvrdilo, že výber bol dokončený. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Španielska mal schválený výber, ktorý zostal nespracovaný 14 dní. Napriek každodennému kontaktu s kasínom dostala uistenie o bezpečnosti svojich prostriedkov a veľkom objeme výberov, ale nevidela žiadne riešenie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na jej sťažnosť; z dôvodu jej nedostatočnej odpovede na otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka čakal od 3. decembra 2024 na stiahnutie, ktoré nebolo spracované, napriek tomu, že dostával opakované výhovorky a prísľuby okamžitej akcie od zákazníckej podpory. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že peniaze sú teraz k dispozícii. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu pri výbere 500 EUR z kasína, pretože prostriedky neboli vložené od jeho žiadosti 23. dňa v mesiaci. Napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli spracované približne za päť dní, nemohol si vybrať svoj zostávajúci zostatok z dôvodu pretrvávajúcich oneskorení. Po zásahu tímu sťažností bolo úspešne uložených 500 EUR a bola podaná ďalšia žiadosť o ďalších 500 EUR. Problém bol vyriešený, keď boli všetky dlžné prostriedky vložené na jeho účet.

Hráč z Grécka bol znížený z úrovne 4 na úroveň 1 v systéme triedenia účtov kasína po tom, čo vyhral približne 8 000 €. Tento downgrade obmedzil výber na 500 € a odstránil VIP privilégiá, napriek tomu, že hráč bol verným zákazníkom. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč zaznamenal oneskorenia v dôsledku overenia dokumentov pre viaceré žiadosti o výber. Po potvrdení, že jeho účet bol overený, nakoniec dostal 285 € a neskôr potvrdil, že aj zvyšných 500 € bol úspešne prijatý. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie päť dní predtým a zaznamenal oneskorenia, pričom dostával opakované odpovede zo živého chatu týkajúce sa stavu žiadosti. Problém bol vyriešený, pretože výber hráča bol úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka úspešne vybral 2 000 EUR po dosiahnutí maximálnej výhry 5 000 EUR, ale čelil pozastaveniu účtu počas čakania na autorizáciu zvyšných 3 000 EUR. Po otázke o pozastavení kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok, ktoré hráč namietal ako neopodstatnené. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy poskytnuté kasínom a zistil, že prijaté opatrenia boli v súlade so stanovenými pravidlami, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča ako neoprávnenej.

Hráč zo Španielska oznámil, že jeho žiadosť o výber na stránke My Empire čakala 7 dní bez toho, aby na jeho účet prišli prostriedky. Problém eskaloval, keď hráč zažil oneskorenia a zrušenie výberu, čo viedlo k frustrácii z nedostatočnej komunikácie zo strany kasína. Tím pre sťažnosti zasiahol a požiadal kasíno o vysvetlenie, ktoré nakoniec potvrdilo, že výber bol spracovaný. Hráčovi bolo odporučené, aby sledoval svoj účet kvôli príchodu prostriedkov, čo môže trvať dlhšie v závislosti od použitého spôsobu platby. Pre nereagovanie hráčov na sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o tri výbery po 500 EUR po výhre 4 180 EUR 8. novembra 2024, ale peniaze nedostal ani po 11 dňoch. Hoci neboli vyžiadané žiadne overovacie dokumenty, hráčovi sa ešte nepodarilo dokončiť proces výberu. Po rozsiahlej komunikácii s tímom sťažností a kasínom hráč potvrdil, že všetky zostávajúce prostriedky boli teraz prevedené v plnej výške. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Účet hráča z Nemecka v kasíne MyEmpire bol uzavretý po tom, čo vyhral 1 500 eur, pretože oddialil proces overenia účtu, ktorý bol vyžiadaný po jeho výhre. Po pokusoch o overenie zistil, že jeho účet je uzamknutý a bol informovaný, že zostane natrvalo zatvorený z dôvodu doložky o zmluvných podmienkach. Hľadal pomoc pri získaní svojich výhier. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a potvrdil, že kasíno v stanovenom časovom rámci predložilo viacero žiadostí o overenie dokumentov, ktoré hráč neposkytol. Následne bola sťažnosť považovaná za neopodstatnenú a rozhodnutie kasína uzavrieť účet a zadržať výhry bolo podporené.

Hráč z Talianska čakal na odstúpenie od 13. a hľadal pomoc. Problém týkajúci sa jej druhého výberu 800 EUR, ktorý bol oneskorený, bol vyriešený, keď potvrdila prijatie e-mailu o prevode. Sťažnosť sme sa snažili ponechať otvorenú, kým neoverila úspešný príchod peňazí na jej účet, no pre chýbajúcu odpoveď sme boli nútení ju zamietnuť.

Hráč z Grécka predložil tri žiadosti o výber po 500 EUR, ale po troch pracovných dňoch nedostal žiadne prostriedky, a to aj napriek tomu, že sa nevyžaduje žiadne overenie a žiadne bonusy. Hráč neskôr oznámil, že dostal jeden výber, ale čelil problémom s dvoma ďalšími v dôsledku zmien v gréckych bankových predpisoch. Po ďalšej komunikácii boli všetky výbery nakoniec pripísané včas. Sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností a hráč bol vyzvaný, aby sa podelil o spätnú väzbu o svojich skúsenostiach.

Hráč z Grécka podal žiadosť o stiahnutie 17. septembra 2024, tá však zostala nesplnená. Napriek každodennej komunikácii s kasínom ju neustále žiadali, aby bola trpezlivá. Po potvrdení, že výhry boli nahromadené zo skutočných peňazí a že predchádzajúce výbery boli úspešné, bol problém vyriešený a výber bol dokončený. Sťažnosť bola potom v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber vo výške 200 EUR pred štrnástimi dňami a táto žiadosť zostala „pod kontrolou“. Napriek viacerým otázkam dostal zakaždým rovnakú odpoveď. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že obe žiadosti hráča o výber boli dokončené a vyplatené. Hráč potvrdil prijatie platieb a problém bol označený ako vyriešený.

Používateľ menom Maporhis nahlásil problém so žiadosťou o výber z kasína. Dňa 13. septembra 2024 požiadali o 440 EUR, ale po 4 pracovných dňoch neboli prostriedky spracované napriek pravidlu kasína o 3-dňovom okne na spracovanie. Zákaznícky servis oznámil, že to bude trvať „ešte niekoľko dní“, ale nepodnikli sa žiadne ďalšie kroky. Používateľ je sklamaný, pretože ide o jeho prvý problém s výberom. AskGamblers nadviazali 20. septembra 2024 a požiadali kasíno o aktualizáciu a varovali, že nereagovanie negatívne ovplyvní hodnotenie kasína na ich platforme.

Hráč zo Španielska požiadal o vrátenie vkladov z dôvodu údajného nedodržania pravidiel hry a španielskych zákonov, čo naznačuje porušenie zmluvy s kasínom. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, a dali sme hráčovi viac času na odpoveď, ale napokon sme nedostali žiadnu ďalšiu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že proces odstúpenia od zmluvy môže chvíľu trvať z dôvodu možného oneskorenia overenia KYC. Po ďalšej komunikácii hráč potvrdil, že výhry boli prijaté, čo viedlo k označeniu prípadu ako vyriešeného.

Hráč z Grécka podal tri žiadosti o výber v celkovej výške 900 EUR, no napriek početnej komunikácii so zákazníckym servisom zaznamenal oneskorenia. Hráč bol informovaný, že s účtom nie sú žiadne problémy, ale výbery neboli spracované. Po 11 dňoch nepretržitej komunikácie s podporou kasína hráč úspešne získal výhru. Podnet bol v našom systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska mal od 17. augusta dva čakajúce výbery a opakovane dostal rovnakú odpoveď, že „peniaze sú na ceste“, ale prostriedky neprišli. Vyjadrila znepokojenie a frustráciu zo situácie. Po komunikácii s tímom sťažností bol jeden z jej výberov vo výške 800 EUR úspešne prijatý, zatiaľ čo druhý zostal nevybavený. Problém bol označený ako vyriešený, keď potvrdila príjem prostriedkov.

Hráč z Nemecka inicioval výber 14 dní predtým, ale zatiaľ nedostal prostriedky. Vyjadrila frustráciu z opakujúcich sa odpovedí od podporného tímu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože nereagovala na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu jej problému.

Hráč z Grécka oznámil, že jej výhry neboli pripísané už viac ako týždeň. Tím pre sťažnosti upozornil, že oneskorenia pri výberoch sú bežné a zvyčajne ich spracovanie trvá až 14 dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča po viacerých komunikáciách však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Po sérii diskusií o zrušení jeho výberu bol problém vyriešený a hráč nakoniec dostal výplatu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“, čím potvrdil úspešný výsledok.

Hráč z Grécka čakal štyri dni na výber 1300 eur, ktorý ešte nebol spracovaný. Hráč neskôr zrušil dve žiadosti o výber s tým, že jeho účet bol napadnutý, ale tím pre sťažnosti objasnil, že problémy súvisiace s počítačovou kriminalitou nespadajú do ich jurisdikcie. Sťažnosť bola nakoniec na žiadosť hráča zamietnutá, pričom tím vyjadril poľutovanie nad tým, že nemôže ďalej pomáhať.

Hráč z Nemecka obviňuje kasíno z podvodu a tvrdí, že výbery sú zámerne oneskorené a že kasíno porušuje svoje vlastné zmluvné podmienky. Majú v úmysle podať sťažnosť licenčnému úradu, aby zabránili kasínu pôsobiť v Nemecku.

Hráčka z Brazílie vložila a vyhrala 500 realov v kasíne MY EMPIRE, ale mala problémy s výberom svojich výhier. Kasíno poskytlo rôzne odpovede zakaždým, keď sa pýtala na výber. Po dlhšom oneskorení 35 dní kasíno potvrdilo, že výber hráča bol vyplatený. Tím pre sťažnosti považoval problém za vyriešený, pretože hráčka dostala svoje výhry a nepredložila ďalšie žiadosti o pomoc.

Hráč z Grécka vložil 60 €, vyhral 500 € a požiadal o výber. Po 10 dňoch omeškania a viacerých kontaktoch s kasínom nebol výber napriek ubezpečeniam dokončený. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem peňazí. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Kanady podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč čelil problémom s overením KYC, čo malo za následok oneskorenia a zmätok v súvislosti s odosielaním dokumentov. Po zásahu kasíno uznalo súlad hráča s požiadavkami KYC a potvrdilo spracovanie výberu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, pričom hráč potvrdil prijatie dlžných finančných prostriedkov. Sťažnosť bola znovu otvorená, pretože hráč nebol schopný overiť svoje bydlisko v Kanade. Prehrávač prestal reagovať a sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Grécka požiadal o výber 447,6 eur 8 dní predtým, ale ešte nedostal prostriedky. Hráčovi sme odporučili, aby počkal 14 dní na čas spracovania. Hráč potvrdil, že overenie nie je potrebné, a neskôr nás informoval, že prostriedky boli pripísané po neustálych kontrolách. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska mal na stránke MyEmpire dve nevybavené žiadosti o výber v celkovej výške 1 500 eur. Napriek tomu, že zákaznícka podpora odporučila počkať, prešiel týždeň a výbery zostali nespracované. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a počkal na štandardnú dobu spracovania až 14 dní. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený, keď prišli peniaze. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka požadoval výbery vo výške 300 EUR a 373 EUR, ale po 8 dňoch a 2 až 3 dňoch nedostal nič. Kasíno pripísalo oneskorenie veľkému pracovnému vyťaženiu na finančnom oddelení. Odporúčali sme trpezlivosť a po predĺžení doby odozvy o 7 dní bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Grécka požiadal o výber už pred týždňom, no napriek sľúbeným 2-3 pracovným dňom peniaze nedostal. Komunikácia s kasínom mala za následok opakujúce sa odpovede. Hráča sme informovali, aby pred ďalším zásahom počkal 14 dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na naše správy a otázky bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska si vybral svoje výhry a zatvoril účet, aby zabránil ďalšej hre, ale prostriedky sa napriek viacnásobným kontaktom neobjavili. Pokusy získať správne odpovede od zákazníckeho servisu boli neúspešné a prístup k živému chatu bol ukončený. Podobný problém sa vyskytol aj v kasíne Frumzi. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč z Grécka predložil dve žiadosti o výber, jednu vo výške 500 EUR a druhú vo výške 400 EUR, ale prostriedky ešte neboli spracované. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu, dostával opakované ubezpečenia bez riešenia. Nebolo zahrnuté žiadne overenie identifikácie ani bonusy. Predĺžili sme čakaciu dobu, aby sme kasínu poskytli viac času na spracovanie platieb. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč potvrdil prijatie peňazí.

Hráč z Grécka podal tri žiadosti o výber v celkovej výške 800 EUR, z ktorých bolo pripísaných iba 300 EUR. Zvyšných 500 eur mu bolo vrátených na jeho profil z dôvodu technického problému. Napriek tomu, že poslúchol radu podpory a požiadal o bankový prevod 6.12.24, stále čakal. Hráč neskôr potvrdil, že transakcia bola úspešne dokončená a peniaze sa objavili na jeho bankovom účte. Problém bol uspokojivo vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Prehrávač zaznamenal opakované odmietnutia žiadostí o výber napriek poskytnutiu správnej adresy peňaženky BNB. Po prechode na spôsob výberu BTC bol problém nakoniec vyriešený a hráč dostal svoje výhry. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Grécka požiadal predchádzajúci deň o výber, ktorý ešte nebol spracovaný. Napriek tomu, že poslali správu kasínu, reagovali záhadne, čo vyvolalo obavy o jeho prostriedky. Nebolo požadované žiadne overenie. Hráč neodpovedal na naše otázky týkajúce sa ďalších informácií. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Poľska sa stretol s problémami v kasíne MyEmpire, vrátane nesprávneho vyrovnania niekoľkých stávok na blackjack s poskytovateľom EVOLUTION, čo viedlo k chýbajúcim finančným prostriedkom. Napriek kontaktovaniu zákazníckeho servisu bol potvrdený iba jeden z troch problémov bez uspokojivého riešenia alebo podrobného vysvetlenia. Hráč požadoval vrátenie peňazí v celkovej výške 1 300 PLN za nevyriešené nezrovnalosti. Tím sťažností kontaktoval kasíno, ktoré vyšetrilo a následne doplnilo chýbajúce prostriedky do hráčovho zostatku. Problém bol označený ako vyriešený po potvrdení od hráča.

Hráč z Lotyšska zažil oneskorené platby, pretože finančné oddelenie kasína opakovane zrušilo platby napriek prekročeniu vlastných termínov spracovania. Hráč tiež zdôraznil nedostatok pomoci zo živého chatu. Kasíno tvrdilo, že hráčka zrušila svoj čakajúci výber, prehrala prostriedky, pričom nezanechala žiadny zostatok, a následne požiadala o zatvorenie účtu. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Poľska zažil oneskorenie pri prevzatí svojich výhier z Prize Drops od Pragmatic Play. Nesplatená suma bola 2 150 PLN a oneskorenie trvalo viac ako dva týždne. Potom, čo bol problém hráča postúpený nášmu kolegovi, kasíno udelilo cenu na hráčsky účet. Hráč potvrdil príjem svojich výhier. Problém bol úspešne vyriešený v spolupráci s kasínom.

Hráč zo Španielska čakal na výber od 5. mája 2024. Živý chat a technická podpora kasína neposkytli jasné vysvetlenie meškania, iba uviedli, že výber prebieha. Hráčovi sme odporučili, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberu, čo bola pre neho nová informácia. Hráč vyjadril svoju frustráciu z nedostatku jasných pokynov z kasína. Nakoniec hráč potvrdil, že dostal svoje výhry. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska vyhral 4500 EUR a mohol si vybrať iba 500 EUR naraz. Po prijatí iba 500 EUR kasíno zablokovalo účet na overenie a neskôr ho zatvorilo s odvolaním sa na duplicitné účty. Hráč sa snažil získať zvyšných 4 000 EUR. Priznala sa, že na transakcie používala dobíjaciu kartu svojho syna, čo bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína. Vysvetlili sme, že toto porušenie pravidiel malo za následok ťažkosti v každom online kasíne, kde výhry nemusia byť uznané. S ľútosťou sme ju informovali, že nemôžeme pomôcť pri vymáhaní výhry z dôvodu porušenia pravidiel. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč zo Španielska mal oneskorený výber 380 € z MyEmpire Casino a nemohol sa dostať na webovú stránku kasína. Po viac ako týždni čakania kontaktoval tím pre sťažnosti so žiadosťou o pomoc. Tím mu odporučil, aby pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní a uistil sa, že prešiel overením KYC. Hráč potvrdil, že už predtým úspešne vybral prostriedky a nepoužil žiadny bonus. Tím pre sťažnosti potom pozval zástupcu kasína, aby sa zapojil do diskusie. Kasíno odporučilo hráčovi, aby predložil novú žiadosť o výber, ktorú následne kasíno opäť zrušilo. Po treťom odoslaní žiadosti o výber hráč konečne dostal svoje prostriedky. Kasíno potvrdilo uznesenie a tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť.

Nemecký hráč mal ťažkosti pri pokuse vybrať výhry v celkovej výške 20 000 eur. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval podporu, hráč dostal iba výhovorky o oneskoreniach pri prvých 2 výberoch v celkovej výške 500 eur. Oslovili sme kasíno, ktoré uviedlo, že niektoré výbery boli spracované a odporučili hráčovi, aby požiadal o ďalšie výbery. Hráč prestal reagovať na následnú komunikáciu, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti pre nedostatok spolupráce.

Hráč zo Švajčiarska mal problémy s výberom 500 fr zo svojho účtu v online kasíne, napriek viacerým pokusom v priebehu dvoch týždňov. Kasíno to pripísalo problému poskytovateľa. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme termín odpovede. Hráč však neodpovedal včas, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Neskôr bola sťažnosť znovu otvorená na žiadosť hráča, pretože nás informoval, že dostal svoju výplatu. Následne sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Rakúska požiadal o uzavretie svojho účtu z dôvodu straty záujmu, ale nedostal žiadnu odpoveď od kasína. Po odoslaní sťažnosti ho tím pre sťažnosti usmernil, ako podať žiadosť o samovylúčenie. Potom poslal platnú žiadosť o sebavylúčenie do kasína s odvolaním sa na problémy s hazardom. Kasíno nakoniec zareagovalo a potvrdilo trvalé zatvorenie jeho účtu. Hráč potvrdil zatvorenie účtu a sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností.

Hráč z Nemecka vložil 25 EUR a boli mu prisľúbené ďalšie bonusy, ktoré neboli udelené. Namiesto toho kasíno uzamklo hráčsky účet, čo spôsobilo, že prišiel o svoje počiatočné bonusy. Komunikovali sme s hráčom a požiadali sme o aktívny zostatok v čase uzavretia účtu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nového Zélandu zažil pád hry po tom, čo vyhral jackpot v "Book of Godess Mega Moolah". Napriek početným diskusiám s kasínom problém pretrvával. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal dodatočné dôkazy na ďalšie prešetrenie problému, ale hráč nereagoval. Následne sme museli prípad odmietnuť pre nedostatok spolupráce zo strany hráča. Problém zostal nevyriešený.

Hráč z Austrálie oznámil, že v priebehu dvoch týždňov urobil 12 neúspešných pokusov o výber svojich výhier z My Empire Casino. Tvrdil, že dostal nepravdivé informácie od zákazníckej podpory kasína a jeho banka potvrdila, že kasíno neuskutočnilo žiadne vklady. Hráč predtým neuskutočnil žiadne úspešné výbery a počas hry neaktivoval žiadne bonusy. Rozhodol sa však sťažnosť ďalej neriešiť, pretože to považoval za poučnú skúsenosť. Následne sme sťažnosť uzavreli na jeho výslovnú žiadosť.

Hráč z Írska čelil oneskoreniu pri výbere z Empire Casino. Boli to asi tri mesiace a napriek tomu, že štyrikrát poskytlo bankové údaje, kasíno uviedlo, že záležitosť bola na oddelení účtov. Náš tím kontaktoval kasíno a potvrdil, že zostatok hráča vo výške 100 EUR bol úspešne spracovaný. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, preto sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka požiadal o sebavylúčenie z kasína MyEmpire kvôli problémom s hazardnými hrami a požadoval vrátenie všetkých vkladov uskutočnených od tejto žiadosti. Kasíno nekonalo rýchlo, čo viedlo k tomu, že hráč vložil ďalších 220 €. Hráčov účet v tom čase nebol overený, aj keď niekoľkokrát vložili a vybrali peniaze. Po mesiaci kasíno konečne deaktivovalo hráčsky účet. Kasíno súhlasilo s vrátením vkladov uskutočnených po počiatočnej žiadosti o zatvorenie s výhradou podpísania zrieknutia sa práva. Po určitom oneskorení a následných krokoch hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a sťažnosť bola úspešne vyriešená.

Hráčka z Rakúska nahlásila problém s MyEmpire Casino, kde vyhrala 350 eur a pokúsila sa vybrať 300 eur. Avšak namiesto prijatia výberu z jej účtu bolo odpočítaných ďalších 300 eur. Spomenula tiež, že nemala prístup na stránku kasína. Hráčka predtým neuskutočnila žiadne úspešné výbery z tohto kasína a stratila približne 1 000 eur svojich vlastných peňazí. Po niekoľkých neúspešných pokusoch o vyriešenie problému cez chat a e-mail dostala na svoj hráčsky účet 500 eur zo 640 eur. Kasíno prisľúbilo, že spracuje manuálne vybratie zvyšného zostatku. Nakoniec kasíno potvrdilo, že výber bol úspešný a hráč potvrdil príjem zvyšného zostatku, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Grécka nahlásil osemdňové oneskorenie výberu 500 eur. Napriek každodennej komunikácii s tímom podpory kasína a žiadnej požiadavke na overenie, požadovaný fond stále nebol schválený. Hráč bol požiadaný o poskytnutie identifikácie v 10. deň žiadosti o výber, čo okamžite urobil. Po 14 dňoch čakania nebol výber hráča stále spracovaný. Zasiahli sme kontaktovaním kasína kvôli objasneniu. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že hráčsky účet bol overený a výber bol úspešne spracovaný. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a označil vyriešenie problému.

Hráč z Grécka požiadal 5. decembra o výber z Casino Empire, ale kasíno nereagovalo na jeho chaty ani e-maily. Neskôr však objasnil, že si kasíno pomýlil a sťažnosť bola presunutá na MyEmpire Casino. Snažili sme sa pochopiť problém tak, že sme hráčovi položili niekoľko otázok týkajúcich sa overenia jeho účtu a povahy problému s výberom. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď hráč bližšie informácie neposkytol. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu a vyriešeniu problému.

Hráč z Českej republiky sa stretol s problémom s výberom v MyEmpire Casino. Celková výhra 4 500 CZK nebola pripísaná na ich bankový účet, napriek tomu, že kasíno uviedlo, že 3 000 CZK bolo vrátených na ich herný účet. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme pomohli pri vyšetrovaní, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu chýbajúcich podrobností potrebných na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Poľska čelil problémom s oneskoreným výberom svojich výhier z online kasína. Napriek ich obavám zo zrušenia alebo oneskorenia čakajúcich výberov im tím pre sťažnosti odporučil, aby po podaní žiadosti o výber počkali aspoň 14 dní. Hráč súhlasil, že počká na navrhované obdobie a nakoniec potvrdil, že platbu dostal včas, aj keď bol jeho účet zatvorený. Sťažnosť bola tímom po úspešnom vyriešení označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že dostal časť svojich výhier, ale 400 € zostalo zmrazených na 10 dní. Tím pre sťažnosti si vyžiadal dodatočné informácie a predĺžil čas odpovede, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč uviedol, že jeho žiadosti o výber boli stále odmietané a vracané na jeho účet a nedostal žiadnu pomoc od živého chatu kasína. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď o 7 dní, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá bez ďalších informácií alebo odpovede od hráča.

Hráč z Fínska mal čakajúce výbery v celkovej výške 2500 €. Stránka kasína pre hráča nefungovala na viacerých zariadeniach, čo bránilo prístupu k finančným prostriedkom a akýmkoľvek informáciám o načasovaní spracovania transakcií. Keď stránka opäť začala fungovať, hráč oznámil, že zrušil zvyšok výberov a prehral peniaze. V dôsledku toho sme nemohli ďalej pomôcť a uzavreli sme sťažnosť na žiadosť hráča.

Hráč z Nemecka vložil 20 € pomocou giropay a peniaze boli okamžite stiahnuté z jeho bankového účtu, ale neboli pripísané na jeho herný účet, napriek tomu, že čakal dva dni. Zákaznícky servis neposkytol riešenie. Navrhli sme hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a začal vyšetrovanie, pretože kasíno v tomto prípade nemohlo zasiahnuť. Hráč však na naše otázky nereagoval a pre nedostatočnú komunikáciu z jeho strany sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Českej republiky čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti hráča upozornil, že oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber a výbery zvyčajne trvali až dva týždne. Odporúčali trpezlivosť a spoluprácu s kasínom. Hráč však nereagoval na ďalšiu komunikáciu, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Českej republiky sa už viac ako 14 dní pokúšal vybrať svoje výhry z rulety. Napriek splneniu všetkých požiadaviek sa mu neustále zobrazovalo chybové hlásenie s návrhom vyskúšať iný spôsob platby. Po pokuse o vyriešenie problému s kasínom bol hráč vyzvaný, aby vložil ešte raz overenou metódou, ale to sa tiež ukázalo ako neúspešné. Napriek našim pokusom pomôcť a požiadať o ďalšie podrobnosti, hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Rakúska dostala z kasína My Empire len 3 000 $ zo svojich celkových výhier 14 000 $ a snažila sa získať zvyšných 1 000 $. Kasíno jej tiež zablokovalo prístup k jej obľúbeným hrám. Po odoslaní sťažnosti sme ju požiadali o ďalšie podrobnosti o jej žiadosti o výber a o tom, či využila bonus. Hráč nás však informoval, že dostala zostávajúcu výplatu. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska použil detaily svojej matky na otvorenie účtu, aby obišiel právnu nespôsobilosť kvôli problémom s hazardnými hrami. Kasíno nikdy nepožiadalo o ID alebo overenie. Hráč sa teraz pokúša získať celkovú sumu vkladov, ale je zamietnutý. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč porušil podmienky kasína registráciou s údajmi tretej strany.

Hráč z Grécka má problémy s hrou na webovej stránke kasína MyEmpire. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať podporu a riadiť sa ich radami, ako je vymazanie súborov cookie a zmena prehliadača, problém pretrváva a bonusová hra zostáva zamrznutá. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Grécka mal pri vklade problém s bonusom, ktorý viedol k zatvoreniu účtu počas výberu výhier 3500 EUR. Po mesačnom procese overovania ID zistila, že jej zostatok bol znížený na 256 EUR v dôsledku odpočtu súvisiaceho s počiatočným vydaním bonusu, čo bol problém, ktorý spôsobilo kasíno. Kasíno vysvetlilo, že v dôsledku technickej aktualizácie bola na jej zostatok po splnení stávkových požiadaviek pôvodne pripísaná vyššia suma. Kasíno to napravilo odpočítaním prebytočnej sumy a kompenzáciou dodatočných 16 €, čím sa jej zostatok dostal na 256 €. Akcie kasína boli v súlade s ich zmluvnými podmienkami. Hráč vyjadril nespokojnosť s riešením situácie kasína. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že napriek nespokojnosti hráča kasíno konalo v rámci svojich podmienok. Sťažnosť hráča bola považovaná za neoprávnenú a bola zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil problémom s tromi transakciami v kasíne Evolution live. Napriek potvrdeniu troch nezaplatených transakcií poskytovateľom, hráč nedostal od kasína žiadnu aktualizáciu ani vrátenie peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Nórska vložil sumu v bitcoine, ktorá nebola pripísaná na jeho účet v kasíne napriek tomu, že bola prevedená a schválená. Tím podpory uviedol, že to bolo spôsobené problémom s poskytovateľom platieb tretej strany. Po našom zásahu sme mohli pomôcť vyriešiť problém hráča. Hráč potvrdil, že sťažnosť bola úspešne vyriešená.