Hráč z Mexika čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo potvrdila, že splnila požiadavky na stávkovanie a úspešne vybrala 3 000 pesos. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil jej spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Mexika požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti ju opakovane kontaktoval, aby sa v jej prípade informoval, a požiadal o ďalšie informácie týkajúce sa overenia jej účtu a komunikácie s kasínom. Vzhľadom na to, že však nedostala odpoveď, bola sťažnosť v tom čase uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráč z Mexika narazil na problém s chybou hry vo Fortune Gems, kde veril, že dosiahol super mega cenu, ale namiesto toho prišiel o zvyšné prostriedky vo výške 40 dolárov. Po nahlásení situácie pomocou záznamu obrazovky dostal od zákazníckeho servisu neužitočné a posmešné odpovede. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na žiadosti o podporné dôkazy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika nemohol vybrať finančné prostriedky z dôvodu nesprávnych informácií o bankovom účte zadaných do jeho účtu, ktoré nemohli vymazať ani zmeniť. Zákaznícky servis navyše nereagoval. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií kontaktovaním hráča, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Mexika mal skonfiškované výhry viac ako desaťtisíc pesos. Kasíno tvrdilo, že finančné prostriedky boli získané pomocou bonusov a že zaregistroval viacero účtov, obvinenia poprel. Hráč mal dôkazy na podporu svojich tvrdení. Vysvetlil, že on a jeho kolegovia, ktorí sa tiež zaregistrovali a hrali v kasíne, používali na svojom pracovisku rovnakú Wi-Fi sieť. Hráč trval na tom, že všetci používali svoje individuálne zariadenia a spôsoby platby. Napriek ochote hráča poskytnúť identifikáciu všetkým zúčastneným, kasíno problém nevyriešilo. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na ďalšie otázky tímu sťažností sme museli sťažnosť zamietnuť. Hráč by však v budúcnosti mohol prípad znovu otvoriť, ak by sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Mexika narazil na chybu pri hraní 'El Fabuloso Faraon' na 29mxwin. Po obnovení hry z bezplatných zatočení bola pripísaná výherná suma približne 10 % z toho, čo mala byť, 668,40 pesos, ale kasíno popiera akýkoľvek záznam o tejto nezrovnalosti. Keďže sme nedostali žiadne dôkazy o nezrovnalosti a hráč prehral celý svoj zostatok, sťažnosť sme zamietli.