MrWest Casino recenzia

Hráč z Holandska má problémy s výberom po tom, čo vyhral určitú sumu, pretože overenie jej účtu bolo považované za neúplné napriek tomu, že viackrát predložil dokumenty. Nedostal jasné informácie o svojom výbere z 26. januára a čelí dlhým čakacím dobám na odpovede v chate.

Hráčka z Nemecka dostala potvrdenie o overení svojho účtu 5. decembra, ale nedostala odpoveď na svoju žiadosť o výber. Napriek tomu, že kontaktovala zákaznícky servis, čelí oneskoreniam a poskytla dodatočnú dokumentáciu, ktorá jej s procesom pomôže.

Hráč zo Spojeného kráľovstva pošle e-mail na adresu podpory kasína so žiadosťou o sebavylúčenie z dôvodu duševného zdravia a dlhov súvisiacich s hazardom, ale po troch dňoch nedostane žiadne potvrdenie a účet zostane otvorený.

Hráč z Fínska mal problém s overením účtu, pretože kasíno neakceptovalo jeho vodičský preukaz, napriek tomu, že na ich webovej stránke bol uvedený ako akceptovateľný. Kontaktoval kasíno a poskytol snímku obrazovky na podporu svojho tvrdenia. Kasíno objasnilo, že na overenie sa akceptuje iba občiansky preukaz alebo cestovný pas, pretože vodičský preukaz nebol v jeho krajine uznaný ako platný doklad totožnosti. Hráč bol požiadaný o poskytnutie akceptovateľného dokumentu, ale po nereagovaní na následné otázky bola sťažnosť z dôvodu nedostatočnej komunikácie uzavretá. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodol v procese pokračovať.

Hráč z Nemecka vložil finančné prostriedky na Mrwest a overil svoj účet po odoslaní ďalších obrázkov. Jeho žiadosť o výber však bola zrušená a bol poučený, aby na výber použil Jeton. Po opätovnej žiadosti prostredníctvom Jetonu čakal na spracovanie výberu od 3. decembra. Kasíno vysvetlilo, že jeho počiatočný výber prostredníctvom kryptomeny bol zrušený, pretože touto metódou neboli vykonané žiadne vklady a následný výber cez Jeton zlyhal kvôli technickému problému, ktorý bol predmetom vyšetrovania. Nakoniec bol tento problém vyriešený a sťažnosť bola po potvrdení hráčom označená ako vyriešená.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala čakajúci výber sumy 2000, ktorý zostal nevyriešený viac ako štyri týždne, napriek tomu, že bola informovaná, že prešla všetkými overovacími procesmi. Naďalej dostávala opakované správy, aby počkala na spracovanie jej žiadosti platobným tímom. Problém bol vyriešený vyžiadaním si dodatočných overovacích dokumentov, ktoré hráčka nakoniec predložila, čo viedlo k potvrdeniu overenia účtu kasínom. Tím pre sťažnosti prípad monitoroval a kontaktoval kasíno s cieľom urýchliť proces výberu. Sťažnosť bola nakoniec označená ako vyriešená po tom, čo hráčka potvrdila, že problém bol vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po potvrdení kasínom, že účet hráča bol overený a výber 200 GBP bol spracovaný. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú po prijatí výhry.

Hráč z Írska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po vyriešení problému a potvrdení, že jej KYC bol úplne dokončený, bola sťažnosť označená ako vyriešená, keď hráčka dostala svoju výhru. Zabezpečili sme komunikáciu s kasínom, čo viedlo k úspešnému spracovaniu jej výberu.

Hráčka z Nemecka sa 3 týždne snažila vybrať svoje prostriedky, ale narazila na problémy s odmietnutím jej odoslaných fotografií, pretože boli rozostrené. Viackrát poslala selfie so svojím dokladom totožnosti a dokladom o adrese, ale výber zostal nespracovaný. Problém bol vyriešený po ďalšej komunikácii s tímom pre sťažnosti, čo viedlo k prijatiu potrebných dokumentov. Hráčka potvrdila, že jej sťažnosť bola vyriešená a prípad bol v systéme takto označený.

Hráč z Portugalska mal problém s vkladom 20 € uskutočneným 20. mája bankovým prevodom, ktorý nebol pripísaný na jej kasínový účet napriek tomu, že bol z jej banky vybratý. Po mesiaci kontaktovania podpory s dôkazmi nedostala žiadne riešenie a tento problém znamenal druhýkrát, čo čelila podobnému problému. Tím pre sťažnosti postúpil jej prípad kolegovi na ďalšie preskúmanie, ale nakoniec jej odporučil, aby kontaktovala svoju banku a licenčný orgán kasína so žiadosťou o pomoc, pretože kasíno tvrdilo, že finančné prostriedky nikdy nedostali. Kvôli nedostatočnej odpovedi od hráčky bola sťažnosť uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.