Hráč z Portugalska má problém s overením svojho účtu na MrWest, pretože jeho fotografie na preukaz totožnosti sú opakovane odmietané z rôznych dôvodov vrátane zmien názvov súborov a kvality fotografií. Domnieva sa, že kasíno nespravodlivo odďaľuje proces overovania a je čoraz viac frustrovaný.

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom finančných prostriedkov po stávkovaní uvítacieho bonusu na mrwest.win. Napriek overeniu svojho účtu bol informovaný, že porušil pravidlo hraním hry s jackpotom, čo poprel, pretože hra, ktorú hral, ​​sa naň nekvalifikovala. Po týždni bez odpovede na svoje otázky požiadal o objasnenie situácie. Kasíno potvrdilo, že jeho zostatok bol obnovený na 438,04 €, čo bola suma pred porušením, a boli zrušené iba výhry vygenerované po porušení. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že rozhodnutie kasína bolo vzhľadom na zmluvné podmienky opodstatnené, a vyzval kasíno, aby zaviedlo opatrenia na predchádzanie podobným nedorozumeniam v budúcnosti.

Hráč z Nemecka čelil opakovaným odmietnutiam výberov zo strany kasína Mrwest, napriek tomu, že mal plne overený účet. Stretol sa s problémami pri viacerých metódach výberu vrátane Jetonu, Skrillu a Revolutu. Po rozsiahlej komunikácii s kasínom nakoniec dostal svoju výhru po odoslaní žiadosti o výber na nemecký bankový účet, ktorá bola spracovaná po viac ako 15 dňoch. Tím pre sťažnosti problém vyriešil uľahčením komunikácie medzi hráčom a kasínom a zabezpečením toho, aby boli obavy hráča vyriešené, čo viedlo k úspešnému výberu.

Hráč z Nórska získal v hre Sweet Bonanza 20 roztočení zadarmo a vyhral celkovo 31 USD. Namiesto 300 NOK mu však bolo pripísaných iba 31 NOK. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, odmietla problém riešiť. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá, pretože kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč počas registrácie nezadal správne osobné údaje, čo bola štandardná požiadavka na overenie účtu.

Hráč z Írska mal značné ťažkosti s výberom finančných prostriedkov z kasína West Casino, keďže o výber požiadal tri mesiace predtým. Napriek tomu, že poskytol viacero pasových fotografií a postupoval podľa pokynov kasína pre KYC, naďalej žiadali nové fotografie s neupravenými metadátami. Hráč bol frustrovaný a tvrdil, že ide o opakujúci sa problém s kasínom. Problém s kasínom West Casino bol vyriešený a tím pre sťažnosti sťažnosť takto označil.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený rýchlou výplatou po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Quebecu čelil opakovanému zamietnutiu overenia jeho ID kvôli tvrdeniam o rozmazanosti, napriek tomu, že ID bolo jasné a čitateľné. Veril, že kasíno to používa ako taktiku na oddialenie jeho prístupu k finančným prostriedkom. Jeho problém bol vyriešený po tom, čo nahral nové fotografie svojho vodičského preukazu s neporušenými metadátami, ktoré boli následne overené. Po overení bol jeho výber úspešne spracovaný a prijatý do jeho banky. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč čelil problémom s overovacím procesom v kasíne Mr West Casino, kde boli jeho predložené dokumenty opakovane odmietnuté z dôvodu údajnej nízkej kvality, napriek tomu, že trval na tom, že sú jasné. Po viacerých komunikáciách hráč vyjadril frustráciu nad zrušením svojho výberu a neschopnosťou vyriešiť problém s overením, čo viedlo k strate jeho rovnováhy. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže sa hráč rozhodol zahrať svoj zostatok, pôvodný problém už nie je relevantný a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Quebecu čelí problémom s výberom finančných prostriedkov z kasína Mr. West, pretože požadujú dodatočné overovacie dokumenty napriek tomu, že už poskytol potrebný doklad totožnosti a adresu. Požadované fotografie odošle viackrát, ale kasíno tvrdí, že sú „rozmazané“, čo spochybňuje.

Hráč z Kuvajtu zistil, že jeho údaje boli prenesené z trvalo zrušeného účtu vo West Casino, ktorý bol zatvorený z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu, že si neotvoril nový účet, vstúpil do kasína a našiel svoj starý profil, čo viedlo k strate viac ako 800 $. Zákaznícka podpora odmietla akékoľvek spojenie s West Casino. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže ďalej pomáhať z dôvodu protichodných vyhlásení medzi hráčom a kasínom týkajúcim sa registrácie účtu a overenia údajov profilu. Keďže neboli poskytnuté žiadne dostatočné dôkazy na podporu tvrdení hráča, sťažnosť bola uzavretá.