Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom s výberom svojich výhier 4 000 £ z kasína MrQ, pričom zaznamenala značné oneskorenia a problémy s komunikáciou. Po viacerých žiadostiach o overenie a záhadnom samovylúčení umiestnenom na jej účte zostala po deviatich dňoch čakania bez prostriedkov a mala v úmysle podniknúť právne kroky. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec po ďalších prieťahoch platbu spracovalo. Hráč potvrdil prijatie svojich výhier, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal dva týždne na odstúpenie od MrQ, ktoré bolo opakovane odmietnuté napriek poskytnutiu niekoľkých dokumentov. Kasíno požiadalo o sebahodnotiace dôkazy, ktoré hráč nemal, čo vyvolalo obavy o bezpečnosť údajov a správu účtu. Hráč chcel zatvoriť účet a zabezpečiť, aby jeho údaje boli po zaplatení zničené. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal nevyrovnaný zostatok, a kasíno uvalilo päťročný zákaz z dôvodu predpokladov o financiách hráča. Hráč potvrdil zatvorenie účtu a požiadal o odstránenie údajov zo systému kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 5 000 a vybral 33 000, ale po týždni overovania a predkladania mnohých dokumentov kasíno tvrdilo, že bol prepojený s duplicitným účtom, uzavrel ďalšie účty a zamietol čakajúce výbery z dôvodu porušenia T&C. Hráč tvrdil, že nemá duplicitný účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal kasíno o vysvetlenie a vyžiadal si od hráča dokumentáciu, ale hráč nakoniec odmietol poskytnúť potrebné informácie. Následne bola sťažnosť uzavretá/zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Problém však bol vyriešený po tom, čo sa hráč obrátil na zakladateľa online kasína. My, tím sťažností, sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s oneskoreným výberom z online kasína. Napriek poskytnutiu všetkej potrebnej dokumentácie pre kontroly KYC a AML sa proces stiahnutia predĺžil asi o päť týždňov. Kasíno neustále zavádzalo nové požiadavky na vyšetrovanie, čím sa proces rozširoval nad rámec obvyklých časových plánov. Potom, čo náš tím zasiahol a kontaktoval kasíno kvôli objasneniu, hráč potvrdil, že výber bol schválený a finančné prostriedky boli prijaté. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva bol frustrovaný zdĺhavým procesom výberu. Hoci poslal všetky dokumenty potrebné na výber 650 libier, korešpondencia bola pomalá a účet bol nakoniec pozastavený bez akéhokoľvek vysvetlenia. Hráč neodpovedal na naše otázky v danom časovom rámci, preto sme nemohli problém prešetriť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva, ktorá bola registrovaná v Gamstop, tvrdila, že si mohla vytvoriť účet a vložiť viac ako 900 £ v kasíne MRQ bez akéhokoľvek overenia identity. Požiadala o vrátenie svojich vkladov a trvalé zatvorenie účtu, ale čelila problémom s kasínom. Navrhli sme, aby hráč priamo kontaktoval spoločnosť Gamstop, pretože sme neboli oboznámení s ich špecifickými postupmi a metódami na overenie oprávnenosti na vrátenie peňazí. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, takže sme to nemohli ďalej vyšetrovať. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala od 26. januára 2024 oneskorený výber. Napriek odoslaniu viacerých dokumentov bol jej účet 13. februára pozastavený. Po podaní sťažnosti a my sme uľahčili komunikáciu s kasínom, kasíno jej napokon vyplatilo výhry . Hráč odvtedy požiadal o trvalé zatvorenie svojho účtu z dôvodu nespokojnosti s procesom kasína. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nemohol vybrať 30 £ zo svojho účtu MrQ kvôli potrebe aktualizovať údaje o svojej bankovej karte. Pravidlá kasína na vykonanie takýchto aktualizácií vyžadovali, aby zostatok na účte bol 1 £ alebo menej. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval priamo platobný tím kasína a poskytol potrebné podrobnosti na výmenu karty. Hráč však neodpovedal na naše správy v danom časovom rámci, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 1600 libier pred registráciou na Gamstop, aby si dal prestávku od hazardných hier. Kasíno MrQ však vrátilo vklady a zadržalo 750 libier kvôli registrácii hráča na Gamstop. Hráč tiež tvrdil, že operátor živého chatu z kasína sa ho pokúsil podplatiť zatočeniami zadarmo za pozitívnu recenziu na Trustpilot. Od hráča sme si vyžiadali ďalšie informácie vrátane jeho registrácie Gamstop a akejkoľvek relevantnej komunikácie s kasínom. Hráč však nereagoval, čo malo za následok nemožnosť ďalšieho vyšetrovania a viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, dlhoročný používateľ pána Q, zápasil s nedávnym pokusom o výber. Napriek tomu, že sme vyhoveli niekoľkým žiadostiam o overenie ID, výber stále nebol spracovaný a kontakt s kasínom sa ukázal byť ťažký. Vysvetlili sme hráčovi, že proces Poznaj svojho zákazníka (KYC) bol pre kasína kritickým krokom, aby sa zabezpečilo zaslanie prostriedkov právoplatnému vlastníkovi. Požiadali sme o ďalšie informácie, aby sme pochopili konkrétny problém s overením ich účtu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky sme však nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč zo Spojeného kráľovstva omylom použil kartu svojej manželky na vloženie 50 £ a vyhral 4 000 £. Po tom, čo poskytol požadované údaje o ID a karte, bol jeho účet zrušený z dôvodu porušenia podmienok. Napriek svojmu úsiliu nebol schopný komunikovať s kasínom. Hráč spochybnil rozhodnutie kasína, pričom uviedol predchádzajúci schválený výber 100 £. V reakcii na to sme vysvetlili, že hráči sú zodpovední za používanie svojich vlastných prostriedkov na vklady a hranie. Konanie kasína o zatvorení účtu bolo v súlade s ich zmluvnými podmienkami, pretože hráč porušil základné pravidlo. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč tvrdil, že poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie účtu, ale kasíno ešte výber nespracovalo. Kasíno nereagovalo na sťažnosti hráča a neposkytlo žiadny časový harmonogram procesu výberu. Potom, čo tím sťažností zasiahol a kontaktoval kasíno, hráč konečne dostal svoje výhry. Hráčov účet však kasíno po výplate natrvalo zatvorilo. Hráč vyjadril nespokojnosť s praktikami kasína, ale uznal, že primárny problém oneskorenej výplaty bol vyriešený.

Hráč si chcel vybrať 2 600 £, ale dostal e-mail, v ktorom sa uvádza, že jej účet je úzko prepojený s existujúcim účtom, ktorý sa sám vylúčil, a preto jej kasíno skonfiškovalo prostriedky. Hráčka takéto obvinenie odmietla – jej dokumenty boli overené, priznala však, že možno jeden z jej rodinných príslušníkov mal kedysi účet, ktorý zrušili. Nakoniec jej bolo vyplatených 1 600 libier – suma jej vkladu späť, zvyšok bol skonfiškovaný a jej účet bol zatvorený. Kasíno nedokázalo svoje tvrdenia a prestalo spolupracovať pri riešení tejto sťažnosti.

Hráč sa sťažoval, že akonáhle poslal požadované dokumenty, kasíno prestalo reagovať. Keď sa vrátil na svoj účet, zistil, že bol pozastavený. Povedal, že má stále výber 600 libier. E-mailom poslal podporu kasína, ktorá mu povedala, že jeho e-mail neexistuje. Odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vyhrala 500 £ v online kasíne, ale jej účet bol zablokovaný a výhry neboli vrátené. Napriek preukázaniu totožnosti a udržiavaniu korešpondencie s kasínom bola informovaná, že je zaregistrovaná v Gamstop, proti čomu hráč bojuje, keďže išlo o registráciu pred rokmi. Po preskúmaní situácie hráč vysvetlil, že potvrdili s Gamstop, že boli v čase vytvorenia účtu v kasíne stále vylúčení. Keďže kasíno v tejto veci konalo v súlade so svojimi podmienkami, nedalo sa nič dosiahnuť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kasíno chcelo overiť spôsob platby hráča, no hráč k nemu už nemá prístup. Kasíno uviedlo, že túto záležitosť skúmali, ale potom od nich nič viac nepočuli. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč sa sťažoval, že si nemôže vybrať 13 600 00 £. Povedal, že poskytol všetky dokumenty, o ktoré bol požiadaný, ale kasíno stále žiadalo o ďalšie. O mesiac neskôr hráč podal túto sťažnosť, ale kasíno na ňu nikdy neodpovedalo.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva umožnila svojej sestre vkladať prostriedky pomocou jej bankovej karty. Následne boli všetky výhry neplatné. Hráčovi bola vrátená záloha podľa dohody a sťažnosť bola úspešne vyriešená.

Hráč z Veľkej Británie bol obvinený z vytvorenia viacerých účtov. Kasíno zhabalo jeho výhry a vrátilo vklad. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno diskutovalo o účte zákazníka iba s majiteľom účtu.