MrQ Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva čaká na overenie účtu už viac ako 4 mesiace napriek predloženiu množstva dokumentov. Kasíno teraz požaduje výpis z bankového účtu, hoci už poskytla doklad o svojom mene a adrese.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa stretol s vážnymi ťažkosťami pri výbere finančných prostriedkov z MrQ po tom, čo jeho účet prešiel rozsiahlym overovaním. Napriek tomu, že hráč predložil rôzne požadované identifikačné dokumenty a doklady o adrese, dostal protichodné pokyny a nakoniec čelil zrušeniu účtu, čo viedlo iba k vráteniu vkladov a zabaveniu výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie zrušenia účtu a dôvodov zhabania výhier. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď zo strany kasína však bola sťažnosť nakoniec uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 150 libier pred tromi týždňami, ale čelil neustálym oneskoreniam pri overovaní. Po predložení rôznych požadovaných dokumentov vrátane dokladu totožnosti a účtu za mobil nedostal žiadne aktualizácie a počas interakcií v živom chate jej boli poskytnuté protichodné informácie. Problém bol vyriešený, keď pred 15 minútami dostal svoju výhru. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Uznali sme hráčove obavy týkajúce sa oneskorenia a snažili sme sa zhromaždiť ďalšie informácie, ktoré by nám pomohli pri vyšetrovaní. Vzhľadom na to, že hráč na naše otázky nereagoval, sme však nemohli ďalej pokračovať a sťažnosť sme v tom čase uzavreli. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodol pokračovať v komunikácii.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že jeho účet bol opakovane pozastavený, najmä keď sa chystal dostať výplaty. Po vložení 10 libier bol jeho účet zrušený po previerke, ktorú neschválil a ktorá ukázala, že je v bankrote. Vyjadril frustráciu nad značnými stratami a neoprávnenými krokmi, ktoré kasíno podniklo. Problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča na žiadosti tímu pre sťažnosti o podporné dôkazy, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Pokúsili sme sa zapojiť kasíno do riešenia, ale čelili sme opakovaným zlyhaniam komunikácie. Následne bola sťažnosť v našom systéme označená ako „nevyriešená“, čo mohlo ovplyvniť prístup kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Independent Betting Adjudication Service pre ďalšiu pomoc.

Hráč sa po opätovnom otvorení svojho účtu po samovylúčení stretol s problémami s pomalým a rušivým overovacím procesom MrQ Casino. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov, vrátane výpisu z PayPal a potvrdenia o príjme, kasíno opakovane žiadalo ďalšie papierovanie, ako napríklad list zamestnávateľa, ktorý hráč považuje za nepotrebný. Hráč sa tiež sťažuje na oneskorené odpovede a odmietnuté e-maily, pričom má pocit, že kasíno pozastavuje výber 240 £. Keďže si nie sme istí, či hráč dostal svoje finančné prostriedky, považujeme túto sťažnosť za nevyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil značnému oneskoreniu pri výbere 1 800,00 GBP po odoslaní žiadosti 13.12.24, ktorá zostala nespracovaná o 27 dní neskôr. Kasíno Mr Q si vyžiadalo množstvo dokumentov na overenie bez uvedenia konkrétneho dôvodu meškania, pričom nakoniec 18.12.24 zatvorili hráčsky účet, pričom uviedli, že zostávajúce prostriedky budú vrátené. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína, no neúspešne. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby využil možnosti alternatívneho riešenia sporov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal dva týždne na výber prostriedkov a predložil všetky požadované identifikačné dokumenty a doklad o adrese. Napriek tomu, že ste poskytli všetko požadované, proces výberu sa oneskoril. Problém bol nakoniec vyriešený, keď hráč dostal výplatu. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.