Hráč z Grécka požiadal o výber 16. novembra, ale po mnohých dňoch nedošlo k žiadnemu pokroku. Napriek tomu, že v minulosti bez problémov vykonal výbery, nebol požiadaný o overenie KYC a odporúča sa mu byť trpezlivý.

Hráč zo Spojeného kráľovstva formálne požiadal o zatvorenie svojho účtu v kasíne Mr. Punter z dôvodu problému s hazardnými hrami, ale napriek viacerým žiadostiam od 3. februára 2024 čelil zamietnutiu. Hlási straty presahujúce 5 000 GBP v dôsledku toho, že kasíno nekonalo na jeho žiadosť o sebavylúčenie a požiadalo o pomoc pri vymáhaní zatvorenia a získaní náhrady.

Hráč z Holandska má problémy s výberom peňazí z kasína, pretože jeho výplata sa zasekla pri overovaní. Po zrušení predchádzajúceho výberu pred 5 dňami čakal ďalšie 2 dni bez akéhokoľvek pokroku, a to aj napriek tomu, že podpora tvrdila, že proces urýchlili.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol úspešne overený a výber schválený. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom a zabezpečil, aby boli hráčove obavy vyriešené. Hráč po tomto zásahu označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Grécka čelil pretrvávajúcim problémom so svojimi žiadosťami o výber, pričom predchádzajúce pokusy boli zrušené a zákaznícka podpora neposkytla žiadne jasné vysvetlenie. Jeho posledná žiadosť o výber bola v súčasnosti v štádiu kontroly a ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k momentálnemu uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Španielska má už mesiace problémy s prístupom k svojmu účtu a výberom finančných prostriedkov kvôli nesprávne napísanej e-mailovej adrese počas registrácie. Napriek jeho pokusom o nápravu problému kasíno tvrdí, že neexistuje žiadny priradený účet a odmieta pomoc.

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie týkajúce sa stavu jeho výberov a predchádzajúcich úspešných transakcií. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil omeškanie presahujúce 20 dní a problémy s overením dokumentov požadovaných kasínom. Kasíno oznámilo, že na žiadosti pracuje, ale neskôr výbery hráča zablokovalo. Hráčovi bolo odporučené, aby predložil platný preukaz totožnosti s fotografiou vydaný vládou, a bola mu poskytnutá predĺžená lehota na predloženie požadovanej dokumentácie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť uzavretá, ale hráč ju môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč objasnil, že jeho účet už nevyžaduje overenie, čo prispelo k oneskoreniu spracovania výberu. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že kasíno výber schválilo. Tím pre sťažnosti vzal na vedomie riešenie a vyzval hráča, aby sa v budúcnosti v prípade potreby obrátil na kasíno so žiadosťou o pomoc.

Hráč z Lotyšska čakal na výber 189 eur dva týždne, od 14. septembra, bez akejkoľvek odpovede od kasína. Problém bol vyriešený a hráč označil sťažnosť v systéme ako vyriešenú. Potvrdili sme vyriešenie a vyjadrili sme vďaku za spoluprácu hráča. Hráč bol vyzvaný, aby sa v budúcnosti obrátil na kasíno v prípade akýchkoľvek problémov.