Hráč z Portugalska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie a pôvodne odporučil trpezlivosť, kým sa neoverí váš klient (KYC). Vzhľadom na to, že hráč po odporúčanom časovom rámci nereagoval, sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč nahlásil oneskorenie pri prijímaní výberu 370 eur a vyjadril frustráciu z nereagujúceho zákazníckeho servisu. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že výbery boli nakoniec spracované. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako vyriešenú.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, pretože výber bol úspešne dokončený po tom, čo hráč potvrdil transakciu. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Talianska požiadal o výber 500 €, o ktorý požiadal tri týždne predtým, ale čelil opakovaným rušeniam a oneskoreniam. Napriek úspešnému overeniu svojho účtu a predchádzajúcemu výberu 100 € nemohol v tom čase vybrať maximálnu sumu. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec potvrdilo, že výber hráča bol spracovaný a že finančné prostriedky majú byť odoslané. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal 22. mája o zatvorenie účtu kvôli problému s hazardnými hrami, ale kasíno tvrdilo, že jeho e-mail nenašli. Napriek jeho následnej žiadosti z 27. mája problém zostáva nevyriešený a následne hral hazardné hry a prehral približne 1200 libier.

Hráčka z Alberty čelila oneskoreniu v jej žiadosti o výber, ktorá v trojdňovej lehote nepokročila. Dostala všeobecné odpovede od živej podpory a e-maily, ktoré naznačovali, že na tom „pracujú“, bez poskytnutia konkrétnych odpovedí alebo časového harmonogramu. Napriek jej prebiehajúcej komunikácii a obavám z nedostatku aktualizácií a žiadostí o overenie tím pre sťažnosti poznamenal, že odporúčaná 14-dňová čakacia lehota ešte neuplynula. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráčka nereagovala na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa oneskorenia a odporučil trpezlivosť, kým kasíno spracuje výber. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Portugalska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína v jej mene, čo viedlo k vyriešeniu problému. Kasíno potvrdilo, že žiadosť o výber bola spracovaná a výhry boli následne vyplatené. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska mal na svojom účte MrPunter 320 €, ale jeho vklady a výbery boli zrazu zablokované. Predtým zrušil výber 50 €, ktorý prekročil 3-dňovú lehotu na spracovanie. Bol frustrovaný nedostatkom odpovede od podpory, ktorá poskytovala iba automatické správy. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka sa pokúsil o samovylúčenie z kasína kvôli závislosti od hazardných hier, ale nepodarilo sa mu to, pretože nedostal žiadnu odpoveď na e-mail a podpora prostredníctvom chatu nefungovala. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď, aby hráč mohol poskytnúť potrebné informácie týkajúce sa jeho žiadosti o samovylúčenie. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 19 libier a zvýšil svoj zostatok na 127 libier, ale jeho žiadosť o výber 127 libier bola zamietnutá a finančné prostriedky boli vrátené na jeho zostatok. Kasíno tvrdilo, že zamietnutý výber bol novým vkladom, pričom hráč musel splniť požiadavky na stávkovanie, aby mohol vykonať ďalší výber, čo viedlo k frustrácii. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno následne dokončilo hráčovu žiadosť o výber a potvrdilo platbu. Hráč bol upozornený, aby potvrdil prijatie finančných prostriedkov na uzavretie sťažnosti. Keďže nebolo poskytnuté žiadne potvrdenie, sťažnosť musela byť zamietnutá.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčanej čakacej doby a kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný. Bolo poznamenané, že pripísanie finančných prostriedkov na hráčov účet môže trvať 3 až 5 pracovných dní v závislosti od spôsobu platby. Keďže hráč ďalej nepotvrdil prijatie výhry, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Rakúska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že výber bol spracovaný a že pripísanie finančných prostriedkov na hráčov účet môže trvať 3 až 5 pracovných dní. Keďže odporúčaná lehota už uplynula, problém sa považoval za vyriešený, ale bez potvrdenia zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli doručené. Tím pre sťažnosti ho niekoľkokrát kontaktoval so žiadosťou o aktualizácie a ponúkol pomoc, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sa sťažnosť nemohla ďalej prešetriť a bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka zaznamenal oneskorenie v procese výberu, ktoré trvalo viac ako 20 dní, počas ktorých kasíno neustále poskytovalo výhovorky. Po zásahu tímu pre sťažnosti bolo kasíno kontaktované a výber hráča bol nakoniec spracovaný. Hráč potvrdil, že identifikácia bola dokončená a finančné prostriedky boli prijaté. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Španielska mal čakajúci výber 300 €, ktorý bol zablokovaný 15 dní bez akýchkoľvek aktualizácií o stave. Vyjadril frustráciu z neúčinných odpovedí tímu podpory, ktorý neponúkal žiadne skutočné riešenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom a vyžiadal si od hráča potrebnú dokumentáciu na dokončenie procesu overenia. Kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča však bola sťažnosť uzavretá bez riešenia, pričom si hráč ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Problém bol vyriešený, keď po vyjadrení frustrácie z omeškania potvrdila, že svoje peniaze dostala. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme a vyjadril jej uznanie za spoluprácu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal 15. januára o zrušenie svojho účtu Mr. Punter, ale napriek viacerým pokusom o potvrdenie zrušenia nedostal iba automatické odpovede alebo žiadnu odpoveď. Vyjadril obavy z nezodpovedného správania kasína, ktoré mu umožnilo pokračovať vo vkladaní napriek jeho problémom s hazardom, čo viedlo k značnej finančnej záťaži. Po poskytnutí dôkazov a komunikácii s tímom pre sťažnosti kasíno nakoniec zrušilo jeho účet a súhlasilo so spracovaním jeho žiadosti o vrátenie peňazí. Problém bol označený ako vyriešený po komunikácii kasína s hráčom.

Hráč z Nemecka mal svoj účet uzavretý od 24. marca 2025 z dôvodu administratívneho rozhodnutia a viac ako dva týždne nedostal od kasína žiadnu pomoc. Snažil sa o riešenie a chcel vrátenie svojich výhier. Po niekoľkých komunikáciách kasíno potvrdilo, že účet zostane uzavretý, ale súhlasilo s vrátením jeho vkladu vo výške 12 eur. Hráč úspešne dostal svoje peniaze po poskytnutí potrebných bankových údajov. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva sa od 14. marca snažila zatvoriť svoj účet u pána Puntera a čelila mnohým výzvam. Komunikovala prostredníctvom živého chatu a e-mailu, ale stretávala sa s opakovanými problémami vrátane tvrdení, že jej e-mailová adresa sa nezhoduje napriek prebiehajúcej korešpondencii. Znepokojovali ju straty z hazardných hier v celkovej výške 11 700 libier. Problém bol nakoniec vyriešený, jej účet bol teraz zatvorený a kasíno súhlasilo s preskúmaním jej žiadosti o vrátenie vkladov uskutočnených po jej pôvodnej žiadosti o zatvorenie, pretože účet mal byť zatvorený do 24 hodín od jej žiadosti o sebavylúčenie. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčkou a kasínom, aby sa zabezpečilo, že jej obavy budú vyriešené.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy so svojím kasínovým účtom kvôli nesprávnym záznamom o stávkovaní a oneskoreniam pri výberoch. Po tom, čo bol informovaný o nesprávnych údajoch o stávkovaní a mal problémy s roztočeniami zadarmo a vkladmi, nedostal žiadne odpovede na svoje sťažnosti ani žiadosti o údaje napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj s kasínom, ale hráč nakoniec vyjadril nespokojnosť s nedostatočnou reakciou a podporou zo strany kasína. Sťažnosť bola následne zamietnutá, pretože sa nepodarilo dosiahnuť žiadne riešenie.

Hráč z Nemecka čelil problémom s kasínom, pretože tri žiadosti o výber vo výške 500 EUR, každá zostala nespracovaná po viac ako troch dňoch, napriek podmienkam, ktoré uviedli 1-3 dni spracovania. Nemohol vykonať ďalšie výbery z dôvodu nevybavených žiadostí a nedostal žiadnu odpoveď na svoj e-mail týkajúci sa overenia účtu. Po eskalácii sťažnosti kasíno potvrdilo, že všetkých päť platieb bolo po troch týždňoch úspešne spracovaných a hráč následne uzavrel svoj účet. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva prekročil odporúčaný trojdňový čas spracovania výberu bez toho, aby dostal svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o ďalších sedem dní, aby mohol odpovedať. Hráč však neodpovedal na správy tímu, čo malo za následok nemožnosť ďalšieho vyšetrovania, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska nedostal výplatu 2 000 eur už takmer tri týždne, napriek opakovaným ubezpečeniam z podporného chatu kasína, že finančné oddelenie o prípade vie. Odpovede považoval za neužitočné a situáciu považoval za podozrivú. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, ktoré sa následne ospravedlnilo za meškanie a potvrdilo, že platba bude urýchlene spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že jeho výhry boli vyplatené, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Tím poznamenal, že sťažnosť môže byť kedykoľvek znovu otvorená, ak by hráč chcel pokračovať v tejto záležitosti.

Hráčka z Holandska požiadala o zatvorenie svojho účtu v kasíne kvôli problémom s hazardnými hrami, no napriek viacerým žiadostiam od 22. januára nedostala žiadnu odpoveď. Vyjadrila frustráciu nad stratou 3612 eur a mala pocit, že kasíno jej obavy neberie vážne. Po trvalej komunikácii kasíno potvrdilo jej e-maily a potvrdilo prijatie jej dokumentov. Nakoniec bol jej problém vyriešený, keď dostala späť svoje finančné prostriedky a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Grécka čakal od 20. februára na overenie a dokončenie výberu 25 €. Od 24. dňa dúfal, že tento proces nebude trvať oveľa dlhšie. Tím pre sťažnosti sa mu pokúsil pomôcť tým, že mu odporučil trpezlivosť a spoluprácu s kasínom v súvislosti s procesom výberu, čo môže chvíľu trvať z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka podal 14., 15. a 16. februára tri žiadosti o výber po 500 eur, no nedostal žiadne prostriedky. Stále mal zostatok vo výške 799 eur, ktorý chcel stiahnuť, a obával sa nedostatočnej odozvy zo strany podpory, ktorá ako dôvod uviedla vysoké pracovné zaťaženie. Problém bol vyriešený, keď dokončil overenie účtu a úspešne prijal svoje výbery. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil viacero problémov s bonusovými hrami, vrátane vylúčenia z hier ako Aussie Vs Emus a Wild Buffalo Bonanza, čo malo za následok stratené výhry. Tiež uviedol, že výhry zo 100 bezplatných zatočení v Penny Fruits neboli nikdy pripísané a jeho sťažnosti boli ignorované. Tím pre sťažnosti sa pokúsil záležitosť vyšetriť, ale nakoniec prípad zamietol, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problému s nevyplatenými výhrami a nemala prístup k online chatu, zatiaľ čo jej e-maily boli ignorované. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Španielska čakal na platbu dva týždne, počas ktorých boli jeho žiadosti o výber opakovane bez vysvetlenia zrušené, napriek predchádzajúcim úspešným transakciám rovnakým spôsobom. Hľadal právnu pomoc a spolupracoval s hráčskou kanceláriou na prešetrení záležitosti. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo dve z jeho žiadostí o výber po 500. Potom hráč nereagoval na ďalšie otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Grécka uskutočnil výber v kasíne MrPunter, ale prostriedky ešte neprišli a ona ich naliehavo potrebovala. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o ďalších 7 dní, aby od nej mohol odpovedať. Pre nedostatočnú komunikáciu z jej strany však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Dolného Saska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po uplynutí odporúčaného časového rámca hráč potvrdil, že nedostal žiadne aktualizácie týkajúce sa platby. Nakoniec oznámil, že peniaze dostal. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska mal od 7. februára tri čakajúce výbery po 800 eur z kasína MR PUNTER po tom, čo zažil značné straty a nedávno vyhral. Napriek tomu, že bol na VIP úrovni 3, mal podozrenie, že kasíno odkladá jeho výbery, zatiaľ čo naďalej ponúka bonusy za vklady. Problém bol vyriešený, pretože všetky jeho výhry boli vyplatené po aktualizáciách hráča o stave výberu. Tím pre sťažnosti pomáhal monitorovaním situácie a potvrdením riešenia sťažnosti.

Hráč z Nemecka čakal na výplatu od januára a predložil všetky požadované dokumenty na overenie, ale nedostal odpoveď týkajúcu sa transakčného dokumentu zaslaného e-mailom. Živá podpora neponúkla žiadnu pomoc a opakovane mu hovorila, aby bol trpezlivý. Tím sťažností kontaktoval kasíno v jeho mene, čo viedlo k dokončeniu overenia jeho účtu a spracovaniu jeho výplat. Potvrdil príjem spolu 1 500 €, zvyšných 1 300 € tiež následne vyplatil. Prípad bol označený za vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva obvinil kasíno z podvodu a uviedol, že jeho výhry neboli nikdy vyplatené napriek tomu, že boli zobrazené ako vyhraté. Uviedol, že zákaznícka podpora naďalej poskytovala falošné záruky týkajúce sa platieb, čo viedlo k frustrácii zo zablokovaného prístupu k jeho účtu a chýbajúcich prostriedkov vo výške 720 £. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že chýbajúce výhry budú pripísané na jeho účet, hoci boli zaznamenané nezrovnalosti v prijatých sumách. Kasíno uviedlo, že neúčtovalo dane ani poplatky a odporučilo hráčovi, aby kontaktoval svoju banku a objasnil zrážky. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zápasil s tým, že jeho žiadosť o samovylúčenie bola kasínom ignorovaná viac ako mesiac, čo viedlo k pokračujúcim stratám. Opakovane sa ich pýtali na dôvody sebavylúčenia, ale nedostali žiadnu ďalšiu odpoveď. Problém bol vyriešený, keď hráč poslal e-mail do kasína skopírovaním svojho poskytovateľa licencií, čo malo za následok okamžité zatvorenie účtu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyjadril ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Portugalska od 31. januára žiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale nedostal žiadnu primeranú odpoveď od podpory. Napriek jeho žiadostiam zostal účet otvorený a on už prišiel o približne 1000 EUR. Problém nebol vyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Holandska čelil problémom so získaním svojho výberu 500 EUR po jeho zrušení, keďže nedostal prostriedky späť do 24 hodín, hoci ho podpora uistila, že to bude trvať len 2 hodiny. Okrem toho sa snažil kontaktovať podporu kvôli aktualizáciám. Tím pre sťažnosti túto záležitosť prešetril a potvrdil kasínu, že výhry hráča boli vyplatené po novej žiadosti o výber. Keďže hráč nereagoval na potvrdenie prijatia finančných prostriedkov ani nepožiadal o ďalšiu pomoc, sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Grécka nedostal od kasína pána Puntera výplatu vo výške 1 500 EUR už desať dní a dostal iba odpovede typu copy-paste týkajúce sa problému. Po pokyne, aby poslal e-mail so žiadosťou o ďalšiu pomoc, nedostal odpoveď. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Spočiatku sme uznali oneskorenie a odporučili hráčovi, aby pri spolupráci s kasínom počkal na štandardný čas spracovania. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez odpovede od hráča sme predĺžili obdobie komunikácie, ale nakoniec sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatku ďalšej angažovanosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa prihlásil do kasína a vyhral v Blackjacku, ale jeho výhry sa neodrazili v jeho bilancii. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval živú podporu, bolo mu odporúčané komunikovať prostredníctvom e-mailu. Poslal päť e-mailov bez odpovede. Hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal viac ako mesiac na žiadosť o výber z 12.10., ale MrPunter odmietol overiť účet alebo spracovať platbu napriek viacnásobným odoslaniam ID a selfie. Hráč zažil nereagujúcu komunikáciu zo strany spoločnosti a mal pocit, že používajú oneskorenia, aby sa vyhli vyriešeniu problému. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, aby mal hráč viac času na odpoveď, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať.

Hráč z Nórska čelil problémom s overením v kasíne, keď čakal tri týždne bez jasného vysvetlenia. Napriek viacnásobnému odoslaniu požadovaného dokumentu ho kasíno naďalej odmietalo a poskytovalo iba vágne ubezpečenia o stave „vysokej priority“. Po rozsiahlej komunikácii bol hráčsky účet nakoniec overený a jeho žiadosť o výber bola spracovaná po troch mesiacoch. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, keď potvrdil prijatie svojich výhier, hoci ostatným odporučil, aby sa kasínu vyhli.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby mohol poskytnúť aktualizácie týkajúce sa odstúpenia od zmluvy. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať výhry v celkovej výške 5 180 eur, pričom od 10. a 11. novembra čakajú dve žiadosti o výber. Kasíno tvrdilo, že jediné nevyriešené overenie sa týkalo hráčovho účtu MiFinity, napriek tomu, že hráč predložil požadované vyhlásenie, a nedostali žiadne odpovede na svoje otázky. Problém bol vyriešený potom, čo kasíno potvrdilo, že výbery boli dokončené, a hráč oznámil, že všetky platby boli úspešne spracované. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.