MrPacho Casino recenzia

Hráč z Grécka požiadal 19. augusta 2023 o trvalé uzavretie svojho účtu v kasíne MrPacho z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu bol jeho účet znovu otvorený a dostal propagačné ponuky, ktoré viedli k strate približne 758 eur. Žiadal o vrátenie stratených prostriedkov, trvalé uzavretie účtu a záruky proti budúcim marketingovým aktivitám. Problém bol vyriešený potvrdením, že jeho účet bol natrvalo uzavretý bez možnosti jeho opätovného otvorenia a všetka marketingová komunikácia bude ukončená.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený informovaním hráča o štandardnom čase spracovania výberov a dôležitosti dokončenia overenia KYC. Po tom, čo hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená, bola sťažnosť v našom systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč z Fínska mal podozrenie, že kasíno odkladá jeho výber po výhre a zablokovalo mu účet po prvom pokuse o výber. Hral len niekoľkokrát bez použitia bonusov a veril, že šeky kasína boli zbytočné, pretože si nevyžiadali dokumenty KYC. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď pre hráča, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Nemecka vyhral 2 500 €, ale mal obavy z možných problémov s platbou a vyhľadal pomoc. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby počkal na štandardnú lehotu na spracovanie výberu, ktorú kasíno neskôr potvrdilo ako ukončenú. Hráč následne požiadal o sebavylúčenie a kasíno mu na jeho žiadosť zrušilo účet. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že už nemá prístup k svojmu účtu.

Hráč z Grécka oznámil, že jeho účet bol uzavretý po významnom výbere, a to aj napriek tomu, že vykonal početné vklady. Požiadal o objasnenie týkajúce sa uzavretia účtu, ktoré bolo pripísané administratívnemu rozhodnutiu. Problém bol vyriešený, čo hráč potvrdil.

Hráč z Nového Škótska nahlásil, že jeho účet bol zablokovaný po tom, čo vyhral 20 000 dolárov, bez udania dôvodu. Nemohol sa prihlásiť k svojmu účtu a nahlásil kasíno za podvod. Tím pre sťažnosti ho informoval, že jeho výhry nemožno považovať za legitímne z dôvodu použitia streamerského účtu, na ktorý sa vzťahujú iné pravidlá a zmluvy. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože tím nebol schopný v tejto veci ďalej pomôcť.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom peňazí u MrPacha po tom, čo bola jeho druhá žiadosť zamietnutá z dôvodu obvinení z duplicitných účtov. Tieto tvrdenia poprel s tým, že ide o jeho prvý účet na platforme a požiadal o riešenie. Po preskúmaní prípadu sa potvrdilo, že sa nenašli žiadne duplicitné účty a predchádzajúce pokusy o výber boli zrušené z dôvodu nedostatočného množstva údajov. Hráč úspešne dostal svoju výplatu po odoslaní novej žiadosti o výber a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska požiadal kasíno o vrátenie peňazí, ale čelil oneskoreniam a veril, že kasíno sa zastavuje. Jeho herný účet bol predtým uzavretý kvôli závislosti od hazardných hier, ale odvtedy bol znovu otvorený. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč prijal ponuku kasína a poskytol potrebné platobné údaje. Kasíno spracovalo žiadosť o vrátenie peňazí a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov. Sťažnosť bola tímom pre sťažnosti označená ako vyriešená.

Hráčka z Talianska čelila opakovanému zrušeniu svojich výberov v celkovej výške 460 € na MrPacho, pričom sa jej finančné prostriedky vrátili na herný účet. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktovala podporu, dostala odpovede naznačujúce technický problém a nebola požiadaná o poskytnutie žiadnych dokumentov. Problém bol vyriešený, keď po ďalšej komunikácii úspešne prijala svoje výbery, ktoré potvrdili, že všetky finančné prostriedky boli pripísané na jej účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráčka z Nigérie mala problémy so svojím účtom na MrPacho, kde mohla staviť maximálne 200 nair napriek vkladu 30 000 nair. Čelila požiadavke staviť aspoň 150-krát, aby získala prístup k svojej výhre. V tom čase bol jej zostatok 14 000 nair, a to aj napriek tomu, že kasíno vyrovnalo jej posledných 27 stávok ako výherných, čo sa v jej zostatku nepremietlo. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že sťažnosť sa týkala športových stávok, čo je oblasť, ktorú tím pre sťažnosti nemohol efektívne posúdiť, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.