Hráč z Rakúska čelil pozastaveniu účtu v kasíne Mr Pacho po žiadosti o výber 6 000 EUR po úspešnom overení, pričom kasíno bez ďalšieho objasnenia uviedlo porušenie pravidla 4.1. Pokusy vyriešiť problém prostredníctvom zákazníckej podpory boli neúčinné. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že účet bol zablokovaný z dôvodu vkladu z účtu tretej strany, čo bolo v rozpore s pravidlami kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a nebola poskytnutá žiadna ďalšia pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal kasíno MrPacho o zablokovanie svojho účtu a stále mohol vložiť 700 EUR. Požiadali o vrátenie peňazí a tvrdili, že kasíno nerealizovalo ich žiadosť o zablokovanie účtu, ale peniaze ešte neboli vrátené. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme čas odozvy, ale pre nedostatok odpovede od hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Prípad bol preto zamietnutý.

Hráč z Grécka mal ťažkosti s výberom svojich výhier z online kasína. Hráč nás informoval, že sa mu podarilo problém vyriešiť skôr, ako sme mohli sťažnosť zverejniť. Následne sme reklamáciu zamietli, keďže išlo o nedorozumenie.

Hráč zo Španielska vložil viac ako 150 € v kasíne Mr Pacho, ktoré neoverilo jeho účet, ale stále mu umožnilo pokračovať v stávkovaní a vkladoch. Kasíno potom zablokovalo jeho účet a požiadal o vrátenie svojho vkladu. Pokúsili sme sa problém prešetriť a hráča sme požiadali o ďalšie informácie týkajúce sa procesu zablokovania účtu a overenia identity. Hráč však neodpovedal na naše otázky, v dôsledku čoho sme nemohli ďalej vyšetrovať. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok potrebných informácií.

Hráč z Talianska, ktorý mal problém s hazardnými hrami, požiadal o trvalé vylúčenie zo všetkých značiek Rabidi NV, no napriek tomu sa mohol bez problémov zaregistrovať. Tvrdil, že sa sám vylúčil zo všetkých kasín v skupine Rabidi NV, nielen z jedného. Tím pre sťažnosti objasnil, že o samovylúčenie je potrebné požiadať jednotlivo všetky kasína, dokonca aj tie, ktoré vlastní tá istá spoločnosť. Odporúčali hráčovi, aby požiadal o sebavylúčenie konkrétne z kasína MrPacho a jasne uviedol svoje dôvody. Tím predĺžil časovač na odpoveď hráča, ale po žiadnej ďalšej komunikácii od hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Maďarska vyhral po splnení stávkových požiadaviek 22 000 eur, no kvôli limitom na výber by trvalo tri mesiace, kým by dostal celú sumu. Hráč, frustrovaný oneskorením a nedostatkom zákazníckej podpory, stratil všetky prostriedky a sám sa vylúčil z kasína. Hráč vyjadril sklamanie z nedostatku kompenzácie a požiadal o uspokojivé riešenie. Dospeli sme však k záveru, že konanie hráča spočívajúce v vyčerpaní výhier a samovylúčení z kasína obmedzilo naše možnosti. Podmienky kasína týkajúce sa limitov výberu boli jasné a hráč bol informovaný o procese výplaty. Preto sme museli reklamáciu zamietnuť z dôvodu konania hráča a dodržiavania podmienok kasína.

Hráčka zo Španielska čelila problému, keď boli dva vklady odmietnuté, ale stále boli pripísané na jej kartu. Napriek niekoľkým e-mailom do kasína, ktoré potvrdili chybu, hráčka nedostala peniaze späť. Pred vyriešením problému uzavrela svoj účet. Požiadali sme o potvrdenie o platbe a overenie jej zatvorenia účtu, ale hráč neodpovedal. Preto sme museli prípad odmietnuť pre chýbajúcu odpoveď a nemohli sme pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč zo Španielska zažil neočakávané zníženie svojho bonusového zostatku po aktivácii bezplatných zatočení v kasíne MrPacho. Podmienky bonusu považoval za mätúce a zavádzajúce. Po dôkladnom preskúmaní situácie a zmluvných podmienok kasína sme potvrdili, že odpočítanie 24 € z hráčskeho účtu bolo oprávnené zo strany kasína podľa ich pravidiel, v ktorých sa uvádzalo, že bonusy nie je možné kombinovať. Hráč neodpovedal na naše posledné správy, čo nás viedlo k odmietnutiu prípadu.

Hráč z Grécka čelil problémom s odstúpením, ktoré bolo opakovane odmietnuté týždeň. Kasíno spočiatku pripisovalo problém bankovému problému. Po ďalšom overení však kasíno hráča požiadalo, aby na ďalšie overenie počkal ďalších 10 dní. Hráč tiež spomenul, že dokázal vložiť a vybrať malú sumu, ale väčší výber zostal nespracovaný. Napriek úsiliu nášho tímu pomôcť a požiadať o ďalšie informácie, hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska vložil 46 EUR a vyhral 1500 EUR. Keď sa však pokúsil vybrať svoju výhru, čelil zdĺhavému overovaciemu procesu. Kasíno ho neskôr obvinilo z duplicitného účtu. Hráč poprel, že by dostal akékoľvek bonusové peniaze, a uviedol, že nikto iný v jeho domácnosti v kasíne nehral. Po korešpondencii hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť sme potom v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka uskutočnil 12.12.2023 vklad do kasína pána Pacha, ktorý bol odpočítaný z jeho bankového účtu, ale nebol pripísaný na jeho účet v kasíne. Hráč spochybnil tvrdenie kasína, že peniaze boli zaslané späť. Napriek pokusom o vyriešenie situácie hráč neposkytol dostatočné dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb za účelom ďalšieho vyšetrovania. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka čelil obmedzeniam výberu z MrPacho Casino. Hoci bol pôvodne na VIP úrovni 3, ktorá umožňovala limit výberu 30 000 EUR, kasíno údajne znížilo jeho úroveň po výhre a obmedzilo jeho mesačný výber na 7 000 EUR. To vyvolalo obavy o jeho zostatok 14 000 EUR a jeho schopnosť vybrať si ho včas. Po preskúmaní sťažnosti sme hráča informovali, že sa nám nepodarilo prinútiť kasína, aby aktualizovali status hráča, ani navrhnúť, aby poskytovali odmeny za vernosť. Hráč potom požiadal o vymazanie sťažnosti. Na základe jeho žiadosti sme reklamáciu zamietli.

Hráčka zo Saska-Anhaltska si svoju výhru vo výške 400 eur nevybrala. Kasíno neustále vracalo prostriedky na jej herný účet napriek ubezpečeniam, že transakcia sa spracuje rýchlo. Hráčka však neskôr informovala tím sťažností, že stratila prostriedky, ktoré si pôvodne chcela vybrať. V dôsledku toho bola sťažnosť následne uzavretá.

Hráč z Grécka oznámil, že jeho účet bol uzavretý ihneď po tom, čo požiadal o výber 500 eur. Kasíno tvrdilo, že bol porušený termín 9.1, a obvinilo hráča, že používa banku inej osoby a že má predchádzajúci účet, čo hráč poprel. Kasíno poskytlo dôkaz o tom, že hráč používal kreditnú kartu, ktorá mu nepatrí. Preto sme reklamáciu pôvodne zamietli. Po niekoľkých diskusiách sa však kasíno rozhodlo znovu otvoriť hráčsky účet a vrátiť peniaze. Hráč potvrdil, že dostal peniaze, a problém bol úspešne vyriešený.

Hráčka z Nemecka nahlásila problém, keď jej výhry 180 eur z online kasína zmizli z jej účtu. Napriek pokusom vyriešiť problém s tímom podpory kasína nedostala žiadnu odpoveď. Tvrdila tiež, že jej účet bol náhle zatvorený. Kontaktovali sme kasíno, ktoré nám poskytlo dôkaz, že stávky hráča boli vypočítané správne a výhry boli pripísané na hráčsky účet. .Sťažnosť sme označili ako 'zamietnutú'.

Hráč z Nemecka požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Online kasíno však túto žiadosť nespracovalo, čo hráčovi umožnilo pokračovať v vkladaní prostriedkov a utrpel stratu 3 005 €. Hráč tvrdil, že poslal e-mail so žiadosťou o samovylúčenie, ale kasíno poprelo, že ho dostalo vo forme, ktorú hráč predložil. Kasíno poskytlo dôkazy naznačujúce, že hráč použil Photoshop na zmenu znenia pôvodného e-mailu. V dôsledku toho sme zamietli sťažnosť hráča pre nedostatok dôveryhodných dôkazov. Hráčovi sme odporučili, aby sa v budúcnosti takýmto praktikám vyhol a vyhľadal pomoc, ak bude riešiť problém s hazardom.

Hráčka z Austrálie požiadala o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti, ale jej výhry v tom čase neboli prijaté. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby po podaní žiadosti o výber počkala aspoň 14 dní, pretože oneskorenia boli bežné v dôsledku overení KYC alebo veľkého počtu žiadostí o výber. Tím ponúkol, že zasiahne, ak výhry nebudú prijaté v tejto lehote. Hráč však nereagoval na správy tímu, a preto bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý, spolupracoval s kasínom a po vyžiadaní výberu počkal aspoň 14 dní. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a podrobnosti o overení, aby sme mohli ďalej skúmať. Hráč však nereagoval v danom časovom rámci, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Grécka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč tvrdil, že kasíno má zásadu neumožňovať viac ako denný výber 500 eur a vyskytli sa technické problémy s výberom 1 000 eur. Finančné prostriedky boli vrátené na jej účet a pokračovala v hre, ale prostriedky zmizli. Napriek našim pokusom pomôcť a požiadať o ďalšie informácie, hráč neodpovedal. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.