MrJones Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o zatvorenie svojho účtu v kasíne Mr. Jones kvôli problémom s hazardnými hrami, ale zistil, že bol znovu otvorený bez jeho súhlasu. Pokúsil sa tento problém vyriešiť s manažérom kasína, ale neúspešne, a cítil sa sklamaný, najmä po tom, čo prehral takmer 400 libier. Kasíno vysvetlilo, že pôvodné sebavylúčenie bolo dočasné, pretože hráčova žiadosť nemala stanovené trvanie a účet sa automaticky znovu otvoril po uplynutí doby vylúčenia. Kasíno potvrdilo, že účet je teraz natrvalo uzavretý, a zamietlo hráčovu žiadosť o vrátenie peňazí s tým, že vklady boli vykonané, kým bol účet aktívny a neobmedzený. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína napriek viacerým žiadostiam o objasnenie a dôkazy.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si nemohol vybrať peniaze z kasína a tvrdil, že jeho účet je neaktívny napriek tomu, že dostával propagačné akcie a bonusy. Požiadal o prístup ku všetkým osobným údajom a vyhrážal sa, že kasíno nahlási regulačným orgánom, ak ich neposkytne do 28 dní. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „Vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy so žiadosťou o výber podanou 13. októbra, ktorá bola zamietnutá z dôvodu nesúladu medzi metódami vkladu a výberu. Napriek tomu, že boli plne overené a poskytnuté dôkazy, jeho opakované žiadosti o pomoc viedli k zrušeným výberom a nedostatku jasných riešení zo strany zákazníckej podpory. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom a sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva uviedol, že mesiace čakal na riešenie týkajúce sa vkladu 80 libier do MrJoneCasino. Tvrdil, že jeho banka potvrdila odoslanie finančných prostriedkov, ale kasíno ich podľa manažéra nedostalo. Problém zostal nevyriešený, pretože nereagoval na žiadosti o dodatočnú dokumentáciu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zaznamenal značné oneskorenia pri výbere výhry vo výške 625 libier z online kasína po dokončení zdĺhavého overovacieho procesu. Hoci bol výber schválený, nedostal ho po 10 pracovných dňoch a pri snahe o vyriešenie problému sa stretol so zlým zákazníckym servisom. Mal tiež 6 dní čakajúci na ďalší výber vo výške 500 libier. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti, ktorý komunikoval s kasínom v jeho mene, čo viedlo k tomu, že hráč označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Austrálie čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenie mohlo byť spôsobené procesom overenia KYC alebo veľkým počtom žiadostí. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez odpovede od hráča bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva narazila na problémy s webovou stránkou kasína počas hrania hry Rich Leprechaun Megaways, kde vyhrala viac ako 2 300 libier, ale pri poslednom zatočení sa jej hra zamrzla. Jej výhry neboli pridané k jej zostatku a nedostala pomoc od kasína Mr. Jones. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie stavu hry a výhier hráčky, ale kasíno nespolupracovalo. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na úrad pre hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Po tom, čo hráčka podala sťažnosť úradu, jej výhry boli pridané k jej účtu a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráčovi zo Španielska bol účet náhle uzavretý po tom, čo sa informoval o obchodníkoch, ktorí nesúviseli s kasínom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa uzavretia účtu, ale napriek niekoľkým snahám o oslovenie nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.