Hráč z Nemecka požiadal pána Greena o tri výbery v celkovej výške 747 €, z ktorých dostal iba 203 €. Následne narazil na problémy s overením bankového účtu, napriek tomu, že už mal overený účet a poslal požadované dokumenty. Hráč hlási nereagujúci živý chat a nezodpovedané e-maily.

Hráč z Rakúska vložil 400 € a hral až do výšky 1 300 €, kým jej účet nebol zablokovaný z dôvodu prekročenia limitu prehry. Pokúsila sa vybrať zvyšných 100 €, ale tie jej boli vrátené kvôli nesprávnemu IBAN a následné žiadosti o ďalšie dokumenty zostali nezodpovedané. Problém zostal nevyriešený, pretože hráčka nereagovala na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím pre sťažnosti zostal k dispozícii, ak by sa hráčka v budúcnosti rozhodla vec znovu otvoriť.

Hráč zo Švédska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu a zabezpečil, aby boli hráčove obavy vyriešené, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráčka z Rakúska sa od 1. septembra 2025 snažila zmeniť číslo svojho účtu a dostala potvrdenie od pána Greena, ale staré číslo účtu zostalo nezmenené. Napriek početným otázkam zákazníckeho servisu, ktoré sľubovali riešenie, si stále nemohla vybrať svoju výhru. Problém bol vyriešený a sťažnosť v systéme označila ako vyriešenú.

Hráč z Írska mal problémy s kasínom Mr Green, pretože odmietli overiť jeho účet a vyplatiť výhry na základe nedávneho bankového výpisu, ktorý spĺňal požiadavky. Napriek predchádzajúcemu potvrdeniu zo strany podpory bol hráčov dokument niekoľkokrát zamietnutý, čo viedlo k obavám z úmyselného zdržania pri zadržiavaní finančných prostriedkov. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Írska mal problémy s overením účtu v kasíne Mr. Green, pretože jej tri predložené dokumenty o doklade adresy boli opakovane zamietnuté bez jasného vysvetlenia. Táto situácia jej zabránila v prístupe k jej finančným prostriedkom, čo považovala za neprimerané. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť, ale stretol sa s opakovanými nereagovaniami zo strany kasína aj hráčky. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom svojich výhier po tom, čo sa ho pýtali na jeho stávkové aktivity. Napriek viacerým otázkam prostredníctvom chatu a e-mailu dostával rovnaké vágne odpovede bez jasného usmernenia, čo ho nechávalo v neistote, aké kroky treba podniknúť. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dostal prvú platbu svojich výhier. Po tomto potvrdení tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč zo Švédska mal problémy s dvoma žiadosťami o výber, ktoré boli podané tri týždne predtým a ktoré sa stále spracovávali. Kasíno uviedlo technické problémy a poskytlo nejasnú komunikáciu napriek uisteniam o urýchlení procesu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že kasíno spracovalo výplaty. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom, ktorý čakal na vybavenie viac ako dva týždne a bol opakovane zamietnutý. Po poskytnutí výpisu z bankového účtu, ako bolo požadované, bol aj tento zamietnutý, napriek tomu, že predtým bez problémov overil svoj účet. Okrem toho bol jeho účet v súčasnosti obmedzený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť komunikáciou s kasínom a predĺžením lehoty na prešetrenie; avšak kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Rakúska nemohla vložiť finančné prostriedky na svoj kasínový účet viac ako deň, napriek tomu, že si nenastavila žiadne limity. Frustrovalo ju, že zákaznícky servis nebol pri riešení problému nápomocný. Tím pre sťažnosti ju informoval, že kasína majú právo zaviesť obmedzenia vkladov z dôvodov zodpovedného hrania a nemôžu do takýchto rozhodnutí zasahovať. Sťažnosť bola uzavretá, ale možnosť jej opätovného otvorenia jej zostala v budúcnosti k dispozícii.