Mr Fortune Casino recenzia

Hráčka z Nového Zélandu mala čakajúci výber 7 500 dolárov, ale jej účet bol zablokovaný napriek tomu, že bola viac ako rok vernou VIP členkou Platinum. Poskytla všetky požadované overenia okrem fotografie starej, stratenej karty, ktorá jej bránila v prístupe k výhram. Tím pre sťažnosti uznal dôležitosť postupov KYC, ale nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní kvôli nedostatočnej reakcii zo strany hráčky. V dôsledku toho bola sťažnosť v tom čase uzavretá, pričom si hráčka ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Indie nahlásil, že jeho účet bol zablokovaný bez riadneho dôvodu, údajne s cieľom zadržať jeho výhry. Po omylom predložení dokladu totožnosti svojho brata na overenie očakával, že bude informovaný o akýchkoľvek problémoch s dokumentmi, namiesto okamžitého zablokovania účtu. Hráč požadoval spravodlivé preskúmanie a vyriešenie svojej situácie. Tím pre sťažnosti problém zamietol s informáciou, že z dôvodu nezrovnalostí v predložených dokladoch totožnosti má kasíno právo ponechať jeho účet v zablokovanom stave.

Hráč z Fínska čelil problémom s výberom 1200 EUR po tom, čo bol požiadaný o viacnásobné overenie kreditnej karty, vrátane neexistujúcej karty Apple Pay prepojenej s predchádzajúcim zariadením. Napriek odoslaniu ďalších dokumentov a výpisu z účtu z januára zostala odpoveď kasína pomalá a neužitočná, čo hráča viedlo k podozreniu z možných nekalých praktík. Problém bol vyriešený, keď hráč po ďalšej komunikácii s kasínom úspešne dokončil výber. Tím sťažností označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“, čím ocenil spoluprácu hráča.

Hráčka z Mexika mala problémy s výberom peňazí z kasína, pretože podpora nereagovala viac ako 15 dní v súvislosti s overením účtu, napriek tomu, že dostala jej dokumenty. Ponúkli iba medzinárodné stiahnutie, hoci tvrdili, že v jej krajine vyhovujú. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď o ďalších 7 dní, aby jej umožnil poskytnúť potrebné informácie, ale keďže neodpovedala, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Andorry čelil problémom s kasínom, ktoré odmietlo výber 150 eur spojený s päťeurovým bonusom, pretože hráč porušil maximálnu povolenú stávku. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a zistil, že kroky kasína boli v súlade s priemyselnými štandardmi týkajúcimi sa pravidla maximálnej stávky. Keďže hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, sťažnosť nebolo možné ďalej prešetrovať a bola zamietnutá.

Hráč z Nového Zélandu čelil problémom s prístupom k iným hrám po nahromadení výhier 1 000 $. Pri pokuse o vyriešenie problému bol jeho účet zablokovaný kvôli chybe hesla, ktorá mu zabránila v prístupe k zvyšným 600 dolárom. Napriek tomu, že kontaktoval kasíno, nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nového Zélandu čelil zlým časom odozvy a komunikačným problémom s kasínom. Bola obvinená zo stávkovania viac ako 10 % z bonusu, ale verila, že urobila štandardný vklad bez bonusu. Požiadali sme o jej históriu bonusov a históriu hier, aby sme overili jej nárok. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska oznámil, že kasíno nevyplácalo výhry. Zákaznícky servis bol navyše extrémne pomalý a často nedostupný. Hráč potvrdil, že prešiel procesom identifikácie a nakoniec dostal svoje výhry po vytrvalom úsilí. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Kene vložil 10 eur a vyhral 20 eur, ktoré sa pokúsil vybrať dňa 08.07.2024. K 16. 7. 2024 nedostal žiadnu spätnú väzbu týkajúcu sa odstúpenia od zmluvy. Hráč nevyužil žiadne bonusy. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu zablokovaného účtu a problému s výberom.

Hráč z Indie vyhral 27 000 ₹ z bezplatných zatočení, ale po stávke mu na účet pribudlo iba 5 000 ₹. Napriek tomu, že splnil požiadavku na vklad, jeho výber bol zamietnutý a jeho výhry boli odpočítané, pričom zostala iba suma vkladu. Na prešetrenie problému boli od hráča vyžiadané ďalšie informácie a podrobnosti o komunikácii. Hráč však nereagoval, takže sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku odpovede a potrebných informácií.