Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie 12. júna, ale transfer nebol dokončený. Napriek odoslaniu e-mailov na podporu neprišla žiadna odpoveď. Kasíno pôvodne odmietlo výber z dôvodu stávok prekračujúcich povolený limit podľa bonusových podmienok. Po skontrolovaní herných denníkov a zvážení dlhodobého zapojenia hráča a potenciálnej skutočnej chyby kasíno obnovilo svoje výhry a spracovalo výber. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a problém vyriešil.

Hráč z Nového Zélandu úspešne splnil stávkové požiadavky na bonus a požiadal o výber $430. Výber však bol zamietnutý s odvolaním sa na maximálny limit bezplatných zatočení vo výške 100 USD a hráč nedostal žiadne prostriedky. Kvôli frustrácii hráč zatvoril účet a nemohol k nemu získať prístup, aby získal celú históriu transakcií. Po kontaktovaní kasína sa potvrdilo, že výhry hráča boli nesprávne spracované a zvyšných 330 $ bolo obnovených a vyplatených hráčovi. Problém bol vyriešený uspokojivo a hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč z Južnej Afriky mal problémy s prístupom k hrám. Na stránke sa pri pokuse o pokračovanie zobrazilo chybové hlásenie označujúce nedokončené kolo a problém so serverom. Požiadali sme hráča, aby poskytol relevantnú komunikáciu a históriu hry, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však bola sťažnosť zamietnutá. Sťažnosť zostala spôsobilá na opätovné otvorenie, ak budú poskytnuté ďalšie informácie.

Hráč z Fínska poznamenal, že kasíno poprelo jeho výhry z dôvodu údajného prekročenia výšky stávky v súvislosti s bonusom, čo on poprel. Po preskúmaní prípadu sme od hráča požiadali o ďalšie informácie, aby sme mohli problém ďalej prešetriť. Z dôvodu nedostatočnej odozvy zo strany hráča sme však boli nútení prípad odmietnuť. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní alebo poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráčke z Čile boli z online kasína skonfiškované jej výhry vo výške 522 EUR kvôli údajnému podaniu rovnakých, nulových alebo nízkych stávok. Trvala na tom, že odohrala iba dve hry s konzistentnými stávkami 1 EUR. Hráčkin účet bol overený a mala status Gold VIP. Po sérii komunikácie a poskytovaní histórie stávok kasíno priznalo svoju chybu a rozhodlo sa obnoviť hráčove výhry. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Južnej Afriky podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli získané. Hráč sa pôvodne domnieval, že online kasíno je podvod a požiadal o zablokovanie stránky. Neskôr sa však rozhodol v prípade pokračovať. Kasíno uznalo oneskorenie pri spracovaní výberu kvôli problémom so spôsobom vkladu hráča a overením KYC. Po sérii výmen kasíno potvrdilo, že výber hráča vo výške 1 000 ZAR bol úspešne zaplatený. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a vyjadril vďaku za našu pomoc pri riešení problému.

Hráč z Kanady vložil peniaze do Mr Fortune Casino, aby mohol využiť 100 bezplatných zatočení v hre „Big Bass - Float My Boat“. Po vklade bola informovaná zástupcom podpory, že bezplatné zatočenia budú musieť byť pre inú hru kvôli problémom s pôvodnou hrou. Napriek tomu, že hráčka trvala na tom, že sa rozhodla pre propagáciu, kasíno tvrdilo, že vklad bol pripísaný priamo na jej účet a nie prostredníctvom promo akcie. Po niekoľkých výmenách názorov s tímom sťažností kasína hráč prijal alternatívnu ponuku na inú hru. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“ a spornú sumu sme upravili zo 40 USD na 5 USD.

Hráč z Brazílie mal problém s kasínom Mr Fortune po tom, čo vložil peniaze, hral zatočenia zadarmo a vyhral 2 0037,06 R$. Podpora kasína ho však informovala, že môže vybrať len 500 R$. Po podrobnom vyšetrovaní tím pre sťažnosti zistil, že hráč porušil bonusové podmienky kasína prekročením maximálnej výšky stávky pri hraní s bonusom. Toto porušenie malo za následok značné výhry, ktoré hráč nakoniec stratil. Kasíno konalo správne podľa svojich podmienok. Sťažnosť hráča bola považovaná za neopodstatnenú a bola uzavretá.

Hráč z Brazílie je naštvaný po tom, čo ho kasíno Mr Fortune obvinilo z porušenia bonusových podmienok a po zdĺhavom overovacom procese mu zabavilo výhry vo výške 1500 realov. Hľadá pomoc a vyzýva na konanie proti kasínu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Južnej Afriky požiadal o výber, ale kasíno znížilo sumu s tým, že výhry boli obmedzené kvôli bonusu. Hráč tvrdil, že výhry pochádzajú z osobných prostriedkov, nie z bonusu. Okrem toho bola z jej peňaženky bez vysvetlenia odpočítaná suma a jej otázky zostali nezodpovedané. Napriek pokusom nášho tímu spojiť sa s hráčkou a získať ďalšie informácie, nereagovala. Z tohto dôvodu sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Čile vložil prostriedky, vyhral 872 EUR a požiadal o výber, ale potom ho zrušil, aby mohol vybrať väčšiu sumu. Kasíno údajne zrušilo platnosť všetkých výhier nad 100 eur s tým, že boli nahromadené s použitím bonusu. Hráčka trvala na tom, že výhry boli z jej vlastných prostriedkov, nie z bonusových peňazí, a požiadala o vrátenie zostávajúcich výhier. Po sérii výmen medzi hráčom, tímom sťažností a kasínom sa kasíno rozhodlo obnoviť hráčove výhry vo výške 840 EUR. Hráčka potvrdila prijatie svojej výhry a vyjadrila vďaku za vyriešenie jej sťažnosti.

Hráč z Brazílie vyhral bonus a zarobil 1 863,97, ale kasíno neposkytuje možnosť výberu napriek poskytnutiu dokumentov. Kasíno uviedlo, že na výber výhier je potrebný vklad, s čím sa hráč v iných kasínach nestretol. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože je stále na hráčovi, či vloží alebo nie, aby si mohol vybrať svoje výhry, a kasíno zatiaľ neurobilo nič zlé.

Hráč z Mexika použil bonus, splnil požiadavku na stávkovanie a vložil 100 $ podľa pokynov. Keď kasíno zrušilo svoj výber, požiadali o výber vkladu 100 $, ale bolo im povedané, že minimálny výber je 400 $. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Britskej Kolumbie bol obvinený z porušenia maximálnej povolenej stávky v online kasíne. Hráč trval na tom, že neumiestnil žiadne veľké stávky a veril, že ho kasíno podvádza. Tvrdil, že kontaktoval licenčný úrad a poskytol nejakú históriu hry, ale nemohol poskytnúť úplnú históriu ani dôkaz o svojej komunikácii s úradom. Keďže tím pre sťažnosti nemohol pokračovať bez úplných dôkazov, sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá.