Hráč z Rumunska niekoľkokrát požiadal o zatvorenie účtu kvôli závislosti, ale kasíno nekonalo, čo ju viedlo k hraniu a následnej žiadosti o vrátenie peňazí vo výške 4400 Ron. Kasíno jej nakoniec účet zatvorilo, pričom priznalo svoju chybu, ale po šiestich mesiacoch vyšetrovania jej výhry nevrátilo.

Hráčka z Bulharska mala svoj účet zablokovaný na viac ako 20 dní, čo jej bránilo vo výbere prostriedkov. Napriek pokusu o vykonanie požadovaného overenia prostredníctvom videohovoru kasíno neprijímalo hovory mimo jej rušného pracovného času a jej účet zostal zablokovaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale napriek viacnásobným pokusom o kontakt nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na bulharský úrad pre hazardné hry National Revenues Agency o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Bulharska bol zablokovaný účet po vykonaní dvoch víťazných stávok po vklade 500 BGN. Bol informovaný, že účet bol zatvorený z dôvodu označenia ako „rizikový hráč“ a kasíno plánovalo iba vrátiť vklad bez toho, aby odpovedalo na viaceré otázky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu tým, že si od hráča vyžiadal dodatočné informácie; pre nedostatok odpovede však sťažnosť zamietli.

Hráč z Bulharska stavil 1660 BGN a vyhral 150 EUR, ale kasíno odmietlo vyplatiť z dôvodu nezrovnalostí s menom hráča. Napriek nášmu úsiliu získať od hráča viac informácií, neposkytol potrebné podrobnosti, aby sme mohli jeho prípad úplne vyšetriť. V dôsledku toho sme problém nedokázali vyriešiť a museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Bulharska čakal päť dní na svoj cashout 60 leva. Poskytol všetky potrebné overovacie dokumenty, ale v procese overovania došlo k oneskoreniu. Podporný tím ho uistil, že s jeho dokumentmi nie sú žiadne problémy. Napriek našim pokusom komunikovať s hráčom, aby sme získali viac informácií a vyriešili problém, sme nedostali žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Bulharska mala problémy s výberom výhier z mrbit.bg. Napriek tomu, že poskytla všetku požadovanú dokumentáciu, jej účet zostal pod „bezpečnostnou kontrolou“ päť dní. Hráč počas tohto obdobia nemohol iniciovať výber. Po komunikácii s kasínom bola požiadaná, aby podstúpila overenie videa. Po tomto procese mohla požiadať o stiahnutie. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Bulharska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Napriek úsiliu nášho tímu nadviazať kontakt s hráčom a ponúknuť mu pomoc, hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli záležitosť ďalej vyšetrovať. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Bulharska mal zablokovaný účet po tom, čo sa pokúsila vybrať svoj vklad z online kasína. Napriek tomu, že bola predtým overená a dostala výplatu, bola požiadaná o dodatočné overenie totožnosti. Keď splnila tieto požiadavky, jej účet zostal zablokovaný a z kasína nedostala žiadnu odpoveď. Hráč oznámil, že zákaznícky servis kasína nereagoval a nemohla s nimi komunikovať. Po období frustrácie a viacerých pokusoch o vyriešenie problému hráč oznámil, že prípad bol vyriešený a peniaze boli zaplatené. Tím pre sťažnosti potvrdil uznesenie a prípad uzavrel.