Hráč z Bulharska nahlásil problém s kasínovou hrou, ktorá sľubovala roztočenia zadarmo, ku ktorému nikdy nedošlo. Napriek poskytnutiu video dôkazu chyby kasíno hru niekoľko dní neskontrolovalo, takže sa hráč cítil ignorovaný. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie.

Hráč z Rumunska niekoľkokrát požiadal o zrušenie účtu kvôli závislosti, ale kasíno nekonalo, čo ju viedlo k hraniu a následnej žiadosti o vrátenie peňazí vo výške 4400 ronov. Kasíno jej nakoniec účet zrušilo, pričom priznalo svoju chybu, ale po šiestich mesiacoch vyšetrovania jej výhry nevrátilo. Tím pre sťažnosti po dôkladnej komunikácii s kasínom zistil, že mala k dispozícii možnosť trvalého sebavylúčenia, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti a nevráteniu peňazí.

Hráčka z Bulharska mala svoj účet zablokovaný na viac ako 20 dní, čo jej bránilo vo výbere prostriedkov. Napriek pokusu o vykonanie požadovaného overenia prostredníctvom videohovoru kasíno neprijímalo hovory mimo jej rušného pracovného času a jej účet zostal zablokovaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale napriek viacnásobným pokusom o kontakt nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na bulharský úrad pre hazardné hry National Revenues Agency o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Bulharska bol zablokovaný účet po vykonaní dvoch víťazných stávok po vklade 500 BGN. Bol informovaný, že účet bol zatvorený z dôvodu označenia ako „rizikový hráč“ a kasíno plánovalo iba vrátiť vklad bez toho, aby odpovedalo na viaceré otázky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu tým, že si od hráča vyžiadal dodatočné informácie; pre nedostatok odpovede však sťažnosť zamietli.

Hráč z Bulharska stavil 1660 BGN a vyhral 150 EUR, ale kasíno odmietlo vyplatiť z dôvodu nezrovnalostí s menom hráča. Napriek nášmu úsiliu získať od hráča viac informácií, neposkytol potrebné podrobnosti, aby sme mohli jeho prípad úplne vyšetriť. V dôsledku toho sme problém nedokázali vyriešiť a museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Bulharska čakal päť dní na svoj cashout 60 leva. Poskytol všetky potrebné overovacie dokumenty, ale v procese overovania došlo k oneskoreniu. Podporný tím ho uistil, že s jeho dokumentmi nie sú žiadne problémy. Napriek našim pokusom komunikovať s hráčom, aby sme získali viac informácií a vyriešili problém, sme nedostali žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Bulharska mala problémy s výberom výhier z mrbit.bg. Napriek tomu, že poskytla všetku požadovanú dokumentáciu, jej účet zostal pod „bezpečnostnou kontrolou“ päť dní. Hráč počas tohto obdobia nemohol iniciovať výber. Po komunikácii s kasínom bola požiadaná, aby podstúpila overenie videa. Po tomto procese mohla požiadať o stiahnutie. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Bulharska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Napriek úsiliu nášho tímu nadviazať kontakt s hráčom a ponúknuť mu pomoc, hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli záležitosť ďalej vyšetrovať. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Bulharska mal zablokovaný účet po tom, čo sa pokúsila vybrať svoj vklad z online kasína. Napriek tomu, že bola predtým overená a dostala výplatu, bola požiadaná o dodatočné overenie totožnosti. Keď splnila tieto požiadavky, jej účet zostal zablokovaný a z kasína nedostala žiadnu odpoveď. Hráč oznámil, že zákaznícky servis kasína nereagoval a nemohla s nimi komunikovať. Po období frustrácie a viacerých pokusoch o vyriešenie problému hráč oznámil, že prípad bol vyriešený a peniaze boli zaplatené. Tím pre sťažnosti potvrdil uznesenie a prípad uzavrel.