Hráčka z Talianska mala problémy so zatvorením svojho overeného kasínového účtu napriek viacerým žiadostiam, pričom dva neoverené účty boli úspešne uzavreté. Naďalej dostávala správy týkajúce sa účtu a od prevádzkovateľov stránky nedostala žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený anonymizáciou jej účtu a uzavretím sťažnosti podľa jej žiadosti.

Hráč z Brazílie čelil problému s oneskoreným výberom, keď 12. septembra požiadal o platbu 500 eur, ktorá bola 25. septembra označená ako schválená. Od 10. 2. však finančné prostriedky na ich bankový účet neprišli, napriek prísľubu kasína zaplatiť do 10 pracovných dní, čo teraz presahuje 15 dní bez odpovede od podpory. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu a predĺžil čas odozvy, ale nakoniec nedostal žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína s nádejou, že zníženie hodnotenia by mohlo vyvolať reakciu kasína.

Hráč z Brazílie čelil oneskoreniu pri prijatí výberu 1 000 eur, ktorý bol prisľúbený do 10 pracovných dní, ale po 14 kalendárnych dňoch ešte nebol spracovaný. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno kvôli objasneniu, ale kasíno nespolupracovalo a fungovalo bez platnej licencie. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola v systéme označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína môže vyvolať odpoveď.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva bol pozastavený účet po tom, čo zažila oneskorené výbery a nemohla získať prístup k živému rozhovoru. Dostala e-mail, v ktorom sa uvádzalo zneužitie webovej stránky ako dôvod, ale verila, že to bolo kvôli jej veľkému zostatku. Hľadala peniaze na výber. Tím pre sťažnosti ju informoval, že kasíno neposkytlo požadované dôkazy a odpovede v danom časovom rámci, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Tím zdôraznil nedostatok platnej licencie pre kasíno a absenciu herného orgánu, ktorý by tento problém riešil, čo naznačuje, že nevyriešený stav môže ovplyvniť hodnotenie kasína.