Hráčka z Nemecka dostala od pána Beta žiadosť o výber 4 000 eur, ale čelila problémom s overením dokumentov. Napriek tomu, že viackrát predložila svoju bankovú kartu a výpis z bankového účtu, jej dokumenty zostali neschválené, čo jej zabránilo v dokončení výberu. Problém bol vyriešený po opätovnom odoslaní pôvodného výpisu z bankového účtu vo formáte PDF, čo viedlo k úspešnému prijatiu jej finančných prostriedkov. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Čile má v kasíne zrušený účet pre údajné zneužitie bonusov a teraz čaká na výber svojich výhier. Tvrdí, že ju kasíno obvinilo z toho, že má viacero účtov, pričom ona tvrdí, že za zrušenie jej účtu boli zodpovední oni ako prví.

Hráč z Poľska mal problémy s vkladaním peňazí na svoj kasínový účet. Tím pre sťažnosti predĺžil reakčnú dobu pre hráča, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča. V dôsledku toho v tom čase nebolo možné poskytnúť žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenia.

Hráč z Ontária si nemohla vybrať svoje výhry z kasína Mr. Bet z dôvodu zrušenia účtu, o ktorom sa domnievala, že bol nesprávne priradený k viacerým účtom na jej meno. Tvrdila, že mala iba jeden účet a žiadala o riešenie, pretože kasíno neposkytlo žiadny dôkaz o protiprávnom konaní. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu medzi hráčkou a kasínom ohľadom procesu overovania. Po tom, čo hráčka predložila požadované dokumenty, bol jej účet úspešne overený a mohla získať späť väčšinu svojich prostriedkov. Prípad bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry neboli do tohto dňa prijaté. Hráč mal pretrvávajúce problémy s overením účtu a akceptáciou dokumentov kasínom, čo viedlo k výraznému oneskoreniu pri prijímaní výhier. Po zásahu nášho tímu pre sťažnosti bol jej účet úspešne overený a výhry boli krátko nato pripísané na jej bankový účet. Sťažnosť bola po tomto úspešnom výsledku označená ako vyriešená.

Hráč z Nigérie sa stretol s oneskorením pri overovaní dokumentov, keďže ich predložil takmer dva týždne predtým so sľúbenou 24-hodinovou lehotou na kontrolu. Vyjadril frustráciu z podobnej skúsenosti s Melbetom, kde boli jeho finančné prostriedky zadržané 5 mesiacov predtým, ako boli skontrolované. Jeho dokumenty boli nakoniec overené a on oznámil, že čaká na výplatu. Po určitej komunikácii bolo potvrdené, že platbu dostal. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a hráčovi bolo poďakované za spoluprácu.

Hráč z Rakúska bol ako VIP zákazník frustrovaný procesom overovania a opakovane zažíval odmietnutia správne odoslaných dokumentov bez jasného vysvetlenia. Napriek žiadosti o manuálne kontroly čelil oneskoreniam viac ako 16 hodín bez riešenia. Problém bol vyriešený po úspešnom dokončení procesu overovania a prijatí výhry hráčom.

Hráč z Čile čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal aktualizácie o stave jej výberu a potrebnú dokumentáciu na overenie KYC. Pre jej nedostatočnú odpoveď však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nového Škótska mal na svojom účte u Mr Bet viac ako 100 000 dolárov a šesť dní predtým podal žiadosť o výber, ale nedostal žiadne aktualizácie. Zakaždým, keď kontaktoval zákaznícku podporu, mal pocit, akoby dostával automatické odpovede, ktoré neriešili jeho obavy týkajúce sa oneskorenia. Tím pre sťažnosti oznámil, že sťažnosti nemožno vyhovieť z dôvodu absencie dostupných finančných prostriedkov na výber na jeho účte, ktoré boli vyčerpané v dôsledku herných aktivít.

Hráč z Dánska nahlásil, že Mr.Bet znížil jeho výhry po tom, čo splnil požiadavky na stávkovanie bonusu, s odvolaním sa na novo aktualizované zmluvné podmienky, o ktorých nevedel. Taktiež tvrdil, že jeho prístup k propagačným akciám bol zrušený z dôvodu „podozrivého správania“ bez ďalšieho vysvetlenia. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno poskytlo dokumentáciu potvrdzujúcu, že zmena pravidiel bola implementovaná pred uplatnením bonusu hráčom. V dôsledku toho sa dospelo k záveru, že kasíno konalo v súlade so svojimi podmienkami a výhry hráča boli obmedzené podľa aktualizovaných pravidiel.

Hráč z Čile požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií týkajúcich sa overenia hráčovho účtu a povahy jeho výhier, ale hráč na žiadosti o objasnenie nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Rakúska čakal na výplatu viac ako dva týždne, napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty na overenie. Naďalej dostával opakované odpovede, pričom kasíno predtým uviedlo, že proces bude trvať maximálne 48 hodín. Po vytrvalej komunikácii sme zasiahli a kasíno potvrdilo, že overenie hráča bolo dokončené, pričom spracovalo žiadosti o výber v celkovej výške 5 000 EUR. Hráč dostal časť svojej výhry a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Alberty požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti s ňou komunikoval ohľadom oneskorenia a odporučil jej, aby sa obrátila priamo na kasíno a problém vyriešila. Vzhľadom na to, že však nereagovala, bola sťažnosť v tom čase uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v budúcnosti, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Nemecka mal overený účet u Mr. Bet a tri týždne čakal na štyri výbery bitcoinov v celkovej výške 7 905 eur, ktoré boli uviaznuté v stave „prebieha kontrola“. Napriek predchádzajúcim úspešným výberom a niekoľkým dotazom na zákaznícku podporu nedostal žiadne konkrétny časový rámec ani aktualizácie o priebehu. Po eskalácii problému boli dva z jeho výberov nakoniec spracované, ale ďalšie žiadosti zostali nevyriešené. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď z jeho strany bola sťažnosť uzavretá, ale ponechal si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Čile požiadal o výber dva týždne predtým a napriek úspešnému overeniu svojho účtu narazil na oneskorenia. Dostával opakované odpovede s odvolaním sa na vysoký dopyt po žiadostiach o výber, ale dlhé čakanie považoval za nezvyčajné a nespravodlivé. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že hráč bol plne overený a dostal svoju prvú výplatu, pričom celkový zostatok dorazil krátko nato. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po potvrdení celej platby.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom svojej výhry z kasína a vyhľadal pomoc. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď, aby jej umožnil poskytnúť ďalšie informácie, ale kvôli nedostatočnej komunikácii z jej strany bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Hesenska vyhral 550 EUR na Mr. Bet, ale mohol si vybrať iba 53 EUR kvôli nedávnej zmene podmienok bonusu, ktorá obmedzila hotovosť na 200 % bonusových výhier. Zdôraznila, že predchádzajúce výhry nepodliehali takémuto výplatnému limitu a vyjadrila frustráciu z nedostatku oznámenia o tejto zmene. Problém bol vyriešený potvrdením, že podmienky bonusu boli pred aktiváciou bonusu upravené, čo znemožnilo podniknúť ďalšie kroky. Následne bola sťažnosť uzavretá, keďže nové pravidlá už boli účinné.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 3. marca 2025, ale čelil oneskoreniam pri vrátení finančných prostriedkov na jeho účet kvôli údajnému zamietnutiu bankou. Po overení jeho totožnosti a aktualizácii adresy mu bolo povedané, aby bol trpezlivý, napriek počiatočným tvrdeniam, že proces bude trvať len jeden až dva dni. Problém bol vyriešený, keď kasíno úspešne aktualizovalo jeho adresu bydliska a spracovalo jeho výber po dlhom overovacom období. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po tom, čo hráč potvrdil, že je s výsledkom spokojný.

Hráč z Fínska mal ťažkosti s výberom peňazí z kasína po tom, čo o výber požiadal dva týždne predtým. Napriek tomu, že viac ako tri týždne denne poskytoval dokumenty KYC, jeho žiadosti boli opakovane bez vysvetlenia zamietnuté, čo viedlo k výrazným oneskoreniam. Po zásahu tímu pre sťažnosti kasíno potvrdilo, že overenie hráča bolo úspešne dokončené a výber bol spracovaný v štandardných časových rámcoch. Hráč nahlásil, že svoje prostriedky dostal krátko po zásahu tímu a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie a informoval hráča, že proces výberu môže trvať dlhšie kvôli overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť nateraz uzavretá s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril.

Hráč zo Saskatchewanu požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie, ale kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Poľska čelil závažnému problému, keď kasíno odmietlo vyplatiť jeho výhry vo výške 96 163,45 PLN, ktoré získal pomocou bonusu, o ktorom mal istotu, že nemá žiadne výplatné limity. Po rokoch úspešných výberov kasíno zrazu citovalo politiku obmedzujúcu výbery na 200 percent bonusovej sumy, čo bolo v rozpore s predchádzajúcimi postupmi a informáciami, ktoré poskytli jeho agenti. Hráč nás informoval, že sa im podarilo dosiahnuť uspokojivú dohodu s kasínom, pokiaľ ide o ich obavy, a tento prípad možno uzavrieť. V súlade s tým sme prípad uzavreli.

Hráč z Ontária čakal 25 dní na spracovanie žiadosti o výber vo výške 3 486,82 USD, ktorá bola podaná 10. marca 2025, a to aj napriek tvrdeniu kasína o 48-hodinovej dobe spracovania. Po dokončení overenia niekoľkokrát kontaktoval podporu bez uspokojivej odpovede. Problém sa zdal byť vyriešený, keďže kasíno úspešne spracovalo jeho žiadosti o výber. Sťažnosť však bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča po oznámení riešenia.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom so svojou žiadosťou o 400 EUR, ktorú podal 21. marca 2025 v kasíne Mr.Bet. Napriek tomu, že ide o bežného hráča a úspešne si overil svoju identitu, dostával na svoje otázky len všeobecné odpovede a hľadal pomoc pri riešení záležitosti. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, ale pre nedostatočnú komunikáciu z jeho strany bola sťažnosť nakoniec zamietnutá. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska mal problémy s výberom v kasíne Mr. Bet po tom, čo jeho žiadosť o 399,56 € bola zamietnutá z dôvodu údajného pravidla o maximálnom výbere z bonusových prostriedkov, o ktorom tvrdil, že nebolo zverejnené. Predtým bez problémov dostal svoju výhru a vyhľadal pomoc s uplatnením zostávajúcich prostriedkov. Po dôkladnej komunikácii s tímom pre sťažnosti kasíno vrátilo jeho predtým zabavenú výhru vo výške 369,56 € späť na jeho herný účet. Problém bol vyriešený a hráč vyjadril vďaku za prijatú podporu.

Hráč z Nového Škótska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému s podporou kasína potvrdil, že všetky platby už boli prijaté. Tím pre sťažnosti po tomto potvrdení označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom svojich výhier, pretože počiatočný vklad 50 eur bol vykonaný z účtu jeho manželky. K účtu mal plnú moc, ktorá mu umožňovala vkladať a vyberať finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, aby poskytol potrebnú dokumentáciu a komunikáciu s kasínom, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Portugalska vložil 60 € so 130% bonusom a po splnení hracích podmienok požiadal o výber 1 004,75 €. Po chvíli zistil, že jej žiadosť bola zrušená a že jej bolo odpočítaných 788,75 € s odvolaním sa na klauzulu o limite výplaty, o ktorej nikdy nebola informovaná. Požiadala o pomoc pri vymáhaní svojich výhier. Tím pre riešenie sťažností nadviazal dialóg s tímom kasína a preskúmal priebeh udalostí, aby zistil, či boli vykonané spravodlivým spôsobom. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo prehliadnutie a vrátilo jej výhru v plnej výške, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Mexika si nemohol nárokovať svoje výhry vo výške viac ako 6 000 mexických pesos kvôli pretrvávajúcim problémom s overovaním. Napriek viacerým otázkam na zákaznícky servis dostal rovnaké opakované odpovede týkajúce sa meškania a jeho výber sa neodrazil na jeho bankovom účte. Po niekoľkých komplikáciách s procesom overovania, vrátane viacerých žiadostí o dokumentáciu, bol jeho účet nakoniec overený a výber bol spracovaný. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč úspešne dostal svoje výhry, hoci vyjadril nespokojnosť s celkovým zážitkom a plánoval sa na chvíľu zdržať hrania na platforme.

Hráč z Uruguaja mal čakajúci výber od 7. marca, celkovo 20 dní. Hoci kasíno prisľúbilo uvoľnenie prostriedkov do 48 hodín a pravidelne ho kontaktovalo, situácia zostala nezmenená. Mal podozrenie, že to mohla byť stratégia, ktorá mu mala zabrániť vybrať si svoje výhry. Problém bol vyriešený, keď hráč oznámil, že jeho peniaze boli uvoľnené do jeho peňaženky po zásahu tímu sťažností a komunikácii s kasínom. Kasíno uznalo meškanie a vyjadrilo nádej na lepší zážitok v budúcnosti.

Hráč z Alberty čelil značnému oneskoreniu pri výbere svojich výhier, pretože kasíno požadovalo viacero kôl overovania napriek predchádzajúcim úspešným overeniam. Hráč predložil platné bankové dokumenty, ktoré boli opakovane zamietnuté z svojvoľných dôvodov, čo viedlo k obavám ohľadom zámerov kasína a možnému zdržaniu výberu. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom a vyzval hráča, aby vyhovel požiadavkám kasína o dodatočnú dokumentáciu. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, ale kasíno si ponechalo možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Rakúska vyhrala 1 900 € po hraní rôznych hier na Mr Bet, ale spýtala sa na stav svojho výberu. Zdôraznila svoju frustráciu po čakaní na svoju výhru. Tím pre sťažnosti preveril jej prípad a objasnil, že jej výhry podliehali maximálnemu limitu na výber 100 EUR v dôsledku podmienok spojených s bezplatnými zatočeniami bez vkladu, ktoré využila. Napriek jej argumentom o povahe jej vkladov a výhier sa zistilo, že kasíno konalo v súlade so svojimi zavedenými pravidlami. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá s odporúčaním, aby hráč v budúcnosti prehodnotil bonusové pravidlá.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom 1 500 EUR od pána Beta, pretože jej overovacie dokumenty boli opakovane odmietnuté napriek tomu, že splnila všetky požiadavky. Hoci bola pravidelnou zákazníčkou a používala elektronickú peňaženku Mifinity, vybavenie jej žiadosti trvalo týždne a jej celková výhra bola 4 900 eur. Problém bol vyriešený po úspešnom overení jej účtu a po prijatí výplaty výhier.

Hráčka z Britskej Kolumbie sa pokúšala vybrať svoje výhry vo výške 2 750 $ už viac ako tri týždne a čelila mnohým žiadostiam o overenie, vrátane bankového výpisu so špecifickými požiadavkami. Po vyjadrení stresu súvisiaceho s procesom jej účet zablokovalo kasíno, ktoré uviedlo, že to bolo v jej najlepšom záujme. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o relevantnú komunikáciu a predĺžil čas odozvy, ale hráč neodpovedal. Preto bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej angažovanosti.

Hráčka z Čile nahlásila pretrvávajúce problémy s kasínom Mr Bet, pretože jej výbery boli neustále odmietané alebo podliehali overovacím procesom napriek úspešným vkladom. Mala čakajúci výber 500 000, ktorý bol označený ako úspešný, ale ešte neprišiel na jej účet, a vyjadrila frustráciu z nedostatku zodpovednosti zo strany kasína. Tím pre sťažnosti poznamenal, že napriek opakovaným žiadostiam o potrebné informácie na pomoc pri riešení problému hráč neposkytol požadované podrobnosti. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Poľska vložil 50 PLN a dostal bonus, po ktorom hral a dosiahol 900 PLN. Pri pokuse o výber 650 PLN bol informovaný, že časť jeho prostriedkov sa považovala za bonusové prostriedky napriek tomu, že bonus vsadil, čo viedlo kasíno k tvrdeniu, že porušil predpisy. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože hráč neodpovedal na otázky týkajúce sa ďalších informácií, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Čile čelila ťažkostiam s výberom svojich výhier z Mr Bet Casino, pretože jej viaceré pokusy zlyhali napriek tomu, že použila rôzne banky. Zdôraznila, že hoci vklady boli ľahko prijímané, výbery boli nemožné kvôli problémom s nekompatibilitou typov bankových účtov. Po viac ako týždni bez uznesenia alebo jasného usmernenia zo strany kasína vyjadrila svoju frustráciu. Problém bol vyriešený, keď úspešne vybrala svoje výhry po otvorení sporiaceho účtu kompatibilného s procesom výberu v kasíne.

Hráč z Nemecka nedokázal nahrať dokumenty na webovú stránku kasína napriek viacerým pokusom a komunikácii počas niekoľkých mesiacov a problémy pretrvávali napriek tomu, že mu bolo povedané, že boli vyriešené. Tím pre sťažnosti si vyžiadal ďalšie informácie a predĺžil čas odozvy, ale nakoniec nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Quebecu čelí problémom s výberom finančných prostriedkov, pretože jeho účet je natrvalo zablokovaný z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa presnosti osobných údajov. Predložil rozsiahlu dokumentáciu KYC vrátane viacerých dokladov totožnosti, ale bolo mu povedané, že informácie nezodpovedajú ich požiadavkám.

Hráč z Nemecka mal po výhre značnej sumy ťažkosti s overovacím procesom. Napriek tomu, že dokončil niekoľko overovacích krokov vrátane predloženia rôznych dokumentov, jeho pokusy o overenie svojej bankovej karty boli opakovane zamietnuté. Mal pretrvávajúce problémy s komunikáciou s kasínom a bol frustrovaný zdĺhavým procesom, pretože ovplyvňoval jeho schopnosť prístupu k výhram. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu s kasínom, čo nakoniec viedlo k úspešnému overeniu jeho účtu a uvoľneniu jeho výhier.

Hráč z Maďarska vyhral takmer 14 000 000 HUF po stávkovaní bonusových peňazí z bezplatných zatočení, ale kasíno túto sumu odpočítalo a tvrdilo, že pochádza z bezplatných zatočení. Tvrdila, že jej výhry pochádzajú z jej skutočných peňažných vkladov a požiadala o pomoc. Po preskúmaní prípadu bolo objasnené, že výhry boli obmedzené na 20 000 HUF kvôli politike kasína o bezplatných točeniach bez vkladu, ktoré si vyžadovali vklad skutočných peňazí pre vyššie výbery. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča po poskytnutom vysvetlení.

Hráč z Nemecka po predložení všetkých požadovaných dokumentov čakal týždeň a pol na odstúpenie od zmluvy, no žiadosť nebola spracovaná. Kasíno pokračovalo v ospravedlňovaní chýbajúcich informácií, napriek tomu, že účet overilo štyri mesiace predtým. Po tri a pol týždňoch neustáleho sledovania sa výhry hráča konečne dočkali. Podnet bol nami po potvrdení vyriešenia označený ako „vyriešený“.

Hráč z Mexika čelil problémom so svojím účtom, pretože kasíno znova požiadalo o overenie napriek tomu, že ho predtým dokončilo. Odoslali snímky obrazovky svojho účtu Astropay, ale tieto boli opakovane odmietnuté, čo spôsobilo frustráciu po takmer troch rokoch lojality. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Portugalska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil pretrvávajúce problémy s overovaním dokumentov vyžadovaným kasínom a tvrdil, že jeho dokumenty boli viackrát zamietnuté napriek tomu, že boli prijaté inými kasínami. Tím pre sťažnosti zasiahol a oznámil hráčovi, že bez potrebných dokumentov nemôže kasíno spracovať jeho výber. Nakoniec bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč sa rozhodol neposkytnúť požadované dokumenty na overenie.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom po vykonaní vkladu na Mr. Bet z iného účtu, ktorý údajne porušil zmluvné podmienky. Napriek tomu, že jej účet bol štyrikrát overený, naďalej dostávala správy, ktoré jej bránili vo výbere prostriedkov. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že hráčka porušila podmienky kasína týkajúce sa používania platobných metód, ktoré nie sú vedené na jej meno. Vzhľadom na chýbajúcu odpoveď hráča na ďalšie otázky bola sťažnosť vyriešená zamietnutím.

Hráč z Rakúska mal overený účet, ale čelil problémom s výberom prostriedkov cez Jeton, pretože kasíno požadovalo jednu snímku obrazovky obsahujúcu všetky požadované informácie, ktoré nebolo možné poskytnúť. Napriek odoslaniu dvoch samostatných snímok obrazovky s potrebnými podrobnosťami kasíno zamietlo podania a naďalej trvalo na jednom kompletnom obrázku. Problém bol vyriešený, keď kasíno úspešne overilo hráčsky účet a spracovalo žiadosť o výber krátko po tom, čo ho kontaktoval tím pre sťažnosti. Hráč potvrdil riešenie a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka zaznamenal značné oneskorenie pri prijatí výplaty 800 eur, o ktorú požiadal 3. až 4. januára 2025. Napriek tomu, že poskytol viacero dokumentov vrátane občianskeho preukazu, bankovej karty a účtu za energie, kasíno opakovane tvrdilo, že tieto dokumenty nie sú prijateľné. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu o ďalšie informácie.

Hráč z Rakúska čelil problémom s výberom 2 501 € po výhre z cashbacku po aktivácii bonusu. Hoci požiadala o výber vo viacerých sumách, dva výbery boli zrušené a namiesto toho bola ako manuálna platba zaznamenaná suma 1 000,61 EUR, o ktorej sa hráč domnieval, že bola neoprávnene odpočítaná z jej výhier. Požiadala kasíno o vysvetlenie tohto problému. Záležitosť bola vyriešená kladne, keď hráčka dostala potvrdenie, že jej peniaze boli pripísané späť na jej účet, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Luxemburska čelil problémom s výberom svojich výhier vo výške 1700 EUR po opakovanom poskytovaní rôznych dokumentov na overenie účtu. Napriek tomu, že bol váženým zákazníkom, ktorý predtým vybral prostriedky, cítil, že tento proces je invazívny a stretával sa s neustálymi požiadavkami na ďalšiu dokumentáciu. Po 48 hodinách čakania vyhľadal pomoc pri vyriešení problému s odstúpením od zmluvy. Problém bol vyriešený po úspešnom odoslaní požadovaného bankového výpisu, ktorý potvrdil vlastníctvo účtu a vykonaný vklad. Tím pre sťažnosti neodporúčal v budúcnosti používať upravené dokumenty, aby sa predišlo komplikáciám.

Hráč z Rakúska čelil ťažkostiam s výberom peňazí z kasína kvôli nedokončenému overeniu. Predložila rôzne dokumenty týkajúce sa jej zamestnaneckého postavenia a materskej dovolenky, ale nepredložila konkrétnu pracovnú zmluvu, ktorú kasíno požadovalo. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému hráč nereagoval na následné otázky od tímu sťažností. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Poľska mal problémy s výberom prostriedkov z kasína. Jeho účet bol zakázaný po tom, čo sa pokúsil vybrať svoje výhry, o ktorých tvrdil, že sú k dispozícii na výber. Tím pre sťažnosti objasnil, že zákaz bol spôsobený tým, že hráč používal rovnaké zariadenie ako priateľ, ktorý mal tiež účet, čo vyvolalo obavy z potenciálneho viacerých účtov. V dôsledku toho tím nemohol ďalej pomôcť so sťažnosťou, pričom zdôraznil komplikácie, ktoré vznikli zo zdieľaných zariadení a IP adries.

Hráč z Poľska čelil problémom s overením účtu, pretože kasíno neustále odmietalo ich správne overovacie dokumenty, čo im bránilo v získaní výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o vysvetlenie a predĺžil čas odozvy, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bol prípad zamietnutý z dôvodu nedostatočnej komunikácie a hráč bol informovaný, že v prípade potreby môže v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť.

Hráčka z Poľska oznámila, že jej účet bol zablokovaný z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok Mr. Casino a nedostala svoje výhry vo výške 3 000 zl. Požiadala o dôkaz o porušení, keďže tvrdila, že má iba jeden účet. Tím pre sťažnosti tento problém prešetril a zistil, že viaceré účty boli financované pomocou rovnakého spôsobu platby, čo porušilo pravidlá kasína proti praniu špinavých peňazí. V dôsledku toho kasíno nemohlo spracovať jej výhry a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka z Rakúska čakala na výplatu 30 000 eur u pána Beta po predložení dokumentov na overenie pri aktualizácii adresy. Napriek viacerým odoslaniam a uisteniam zo strany podpory bol účet po dobu desiatich dní kontrolovaný bez zmeny stavu, takže hráč nemal istotu o časovom rozvrhu výplat. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie všetkých platieb po prebiehajúcej komunikácii s podporou a tímom sťažností, ktorý tento proces uľahčil. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nigérie zažil oneskorenie pri výbere prostriedkov napriek tomu, že predložil požadované dokumenty vrátane výpisu z účtu. Po dňoch čakania na výber pod 100 USD mal pocit, že pán Bet úmyselne zadržiava svoje prostriedky, aby podporil ďalšie stávkovanie. Tím pre sťažnosti nemohol problém ďalej prešetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska čelil oneskoreniu pri prijímaní odstúpenia od zmluvy po predložení overovacích dokumentov. Hoci predchádzajúce výbery boli spracované bez problémov, nedávna žiadosť o dokument bola zamietnutá z dôvodu overenia adresy. Hráč poslal výpis z účtu, ale proces overenia zostal po týždni neúplný. Problém bol nakoniec vyriešený, pretože kasíno spracovalo výber po značnom oneskorení. Tím pre sťažnosti potvrdil uznesenie a ocenil spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Rakúska nahlásil stratu 554 € počas hry kvôli bonusu, ktorý kasíno nevrátilo ani ako bonus, ani ako skutočné peniaze. Vyjadrili zmätok nad politikou kasína, pretože predtým narazili na výplatné limity 50 € s aktívnymi bonusmi. Problém bol vyriešený, keď kasíno ponúklo bezplatný bonus ako kompenzáciu za negatívnu skúsenosť hráča, ktorá bola oznámená prostredníctvom e-mailu a herného profilu hráča. Hráč potvrdil uznesenie a potvrdil pochopenie bonusových podmienok.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol vyplatený. Prípad bol v systéme tímu sťažností označený ako „vyriešený“.

Hráčka z Rakúska vyhrala v Mr.Bet 4 500 EUR, ale čelila problémom s overením, pretože kasíno požiadalo o bankovú kartu spojenú s jej telefónnym číslom, čo nebolo použiteľné, keďže platila cez Apple Pay. Napriek odovzdaniu všetkých potrebných dokumentov sa v prehrávači za posledné 4 dni vyskytli opakované chyby a neužitočné odpovede podpory. Overenie hráča bolo nakoniec dokončené. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá, pretože hráč nereagoval na naše otázky.

Hráč z Nemecka oznámil, že značná časť ich výhier vo výške 16 000 eur mu bola nečakane odpočítaná z účtu a zostalo len 600 eur. Napriek objasneniu, že výhry pochádzali z ich vlastných prostriedkov bez bonusov, zamestnanci kasína nevedeli poskytnúť pomoc. Tím pre sťažnosti zasiahol a po preskúmaní prípadu sa kasíno rozhodlo vrátiť výhru na hráčsky účet. Hráč však neskôr vyjadril nespokojnosť s procesom výberu a nakoniec požiadal o uzavretie sťažnosti, čo naznačuje želanie zablokovať svoj účet, aby sa predišlo budúcim problémom.

Hráč z Rakúska vyhral v Mr Bet Casino 12 000 EUR a požiadal o výber 5 000 EUR. Po úspešnom overení svojho účtu čelila ďalšej žiadosti o bankové dokumenty, čo viedlo k obavám z možného oneskorenia alebo podvodu. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčkou a kasínom, čo viedlo k schváleniu a úspešnému vyplateniu jej pôvodného výberu. Nakoniec hráčka dostala svoje prostriedky v plnej výške a potvrdila, že problém bol vyriešený uspokojivo.

Hráč z Ontária čelil oneskoreniam pri výbere peňazí z kasína kvôli nedávnej zmene adresy, ktorá si vyžiadala overenie jeho vodičského preukazu a bankových informácií. Napriek prísľubu 2-3 dňového času spracovania, teraz to bolo viac ako týždeň bez overenia, čo viedlo k frustrácii, keď uvažoval o zastavení ďalších vkladov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebnú dokumentáciu a nakoniec bol overený a mohol urobiť výber.

Hráč z Nigérie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že hráčovi odporučil, aby počkal na štandardný čas spracovania a odpovedal na následné otázky. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi z Nemecka bol pozastavený účet u Mr Bet po tom, čo vyhral 1 800 EUR po nedávnom vklade a aktivácii bonusu. Popreli, že by poskytli nesprávne informácie alebo mali viacero účtov, no podpora uviedla, že rozhodnutie bolo konečné napriek tomu, že hráčov snúbenec mal overený účet na rovnakej adrese. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Portugalska vložil do kasína 35 EUR a vyhral 395 EUR, ale mal problémy s overením vkladu. Napriek poskytnutiu viacerých dokumentov, vrátane bankového výpisu a dôkazu o vlastníctve účtu, kasíno naďalej odmietalo podania a trvalo na tom, že dôkaz musí obsahovať jej meno. Tím pre sťažnosti rokoval s hráčom aj kasínom o jej situácii. Po rozsiahlych diskusiách sa zistilo, že niektoré z dokumentov predložených hráčom vykazovali znaky zmien, ktoré viedli k porušeniu predpisov KYC a AML. V dôsledku toho kasíno zrušilo svoje výhry a vrátilo iba počiatočný vklad. Prípad bol uzavretý ako zamietnutý z dôvodu nedodržania pravidiel kasína.

Hráč z Nového Škótska pred dvoma týždňami požiadal o výber 4 500 EUR, ale počas overovacieho procesu u pána Beta čelil opakovanému zamietnutiu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť predĺžením času odozvy a vyžiadaním dodatočnej dokumentácie a objasnenia od hráča. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Indie mal svoj účet zablokovaný kasínom Mr.bet po úspešnom dokončení overovacieho procesu a vklade 8500 INR. Napriek tomu, že zarobila celkovo 17 199 INR, jej výhry boli skonfiškované bez jasného dôvodu, pričom kasíno tvrdilo, že porušilo svoje pravidlá, čo ona poprela. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad, ale zistil, že nie sú k dispozícii dostatočné informácie na vyhodnotenie vyšetrovania kasína týkajúceho sa potenciálnej aktivity viacerých účtov spojených so športovým stávkovaním. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka čelil neustálym oneskoreniam pri prijímaní výplaty napriek tomu, že svoj účet overil pred tromi mesiacmi. Po viacerých kontaktoch s podporou boli požiadaní, aby poskytli PDF s ich posledným vkladom, čo aj urobili, no nedostali žiadne riešenie. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal potvrdenie, že jeho dokumenty boli overené a že platba mohla byť vykonaná. Sťažnosť bola následne tímom sťažností v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Poľska čakal na výber svojich výhier z kasína 11 mesiacov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť komunikáciou s kasínom v súvislosti s tvrdeniami hráča o výhrach skutočných peňazí, ale kasíno objasnilo, že výhry pochádzajú z bonusu s maximálnym limitom výberu. Po preskúmaní situácie sa zistilo, že sťažnosť hráča nebolo možné ďalej riešiť z dôvodu času, ktorý uplynul od pôvodnej žiadosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Alberty čakala tri týždne na výber prostriedkov, no čelila opakovanému odmietnutiu dokladov o pobyte zo strany pána Beta. Napriek predloženiu rôznych dokumentov vrátane účtu za energie a bankových výpisov dostala od zákazníckeho servisu nejasné odpovede, čo spôsobilo frustráciu v procese overovania. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o vysvetlenie a predĺžil čas odozvy pre hráča. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Rakúska sa pokúsil o výber z kasína Mr.Bet, ale zistil, že jeho účet je zablokovaný, pretože bol označený ako duplicitný účet. Hráč priznal, že jeho neplnoletá sestra si mohla vytvoriť účet a že na jeho zariadeniach hral v tom istom čase kamarát. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že používanie zdieľaných zariadení a účtov znemožňovalo preukázanie oddelenej identity, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Kanady zažil oneskorenie pri výbere prostriedkov z kasína po podaní žiadosti o výber dva týždne predtým. Napriek poskytnutiu rôznych foriem identifikácie a dokladu o vklade kasíno trvalo na konkrétnom doklade o transakcii za vklad vo výške 150 $, ktorý sa na jeho bankovom výpise objaví až po 20. novembri. Hráč sa domnieval, že oneskorenia boli taktikou na odloženie procesu výberu. Po trvalej komunikácii a eskalácii problému hráč potvrdil, že platba bola konečne spracovaná. Podnet bol následne označený ako vyriešený.

Hráčovi z Maďarska bol zablokovaný účet po úspešnom predložení všetkých požadovaných dokumentov a absolvovaní overovacej kontroly. Boli obvinení z porušenia všeobecných zmluvných pravidiel, čo spôsobilo, že ich finančné prostriedky zostali nedostupné od 8. októbra 2024. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo porušenie podmienok zo strany hráča. Kasíno súhlasilo s vrátením nevyužitých vkladov hráča, ktoré boli vydané. Sťažnosť bola potom uzavretá ako zamietnutá z dôvodu chýbajúceho ďalšieho potvrdenia od hráča týkajúceho sa vrátenia peňazí.

Hráč z Kanady čelil opakovaným odmietnutiam dokumentov na overenie ich bankového účtu pri pokuse o výber 11 000 dolárov od pána Beta. Napriek poskytnutiu bankového výpisu, potvrdenia o transakcii a overenia e-mailom, rozdiely medzi dátumom transakcie na ich dokumentoch a záznamami kasína spôsobili problémy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť zhromaždením ďalších informácií a uľahčením komunikácie s kasínom. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na žiadosti o ďalšie podrobnosti však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že bola vyplatená celá suma, spolu s ospravedlnením od kasína za meškanie overovania. Hráč tiež dostal 300 bezplatných zatočení ako kompenzáciu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka čelil problémom s overením účtu pri výbere, a to napriek predchádzajúcim úspešným overeniam a viacnásobným predchádzajúcim výberom. Po predložení požadovaných dokumentov vrátane snímky obrazovky s platbou dostal za posledných 6 dní od podpory opakované odmietnutia s nejasným usmernením. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, čo viedlo k úspešnému spracovaniu žiadosti hráča o výber po konečnom akceptovaní potrebných dokumentov. Hráč potvrdil prijatie platby a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Kanady mal problémy s kasínom, ktoré umožňovalo výbery bez odstránenia zodpovedajúcich prostriedkov, o čom mal podozrenie, že ide o taktiku na povzbudenie hráčov, aby sa vrátili a potenciálne stratili viac peňazí. Hráč uviedol, že napriek vybratiu celkovej sumy 20 000 $ sa celá suma stále javila ako dostupná na hranie, čo viedlo k zmätku a ďalším stratám. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča týkajúcu sa zobrazenia zostatku, ale objasnil, že praktiky kasína neporušujú žiadne zmluvné podmienky. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Maďarska čelil pretrvávajúcim problémom s overením účtu a výberom finančných prostriedkov, pretože odovzdal dokument s potvrdením karty, ktorý nebol prijatý napriek takmer 30-dňovému úsiliu. Predpokladala ďalšiu čakaciu dobu 48 až 72 hodín na potenciálne negatívnu odpoveď. Problém bol vyriešený potom, čo hráč úspešne komunikoval so zákazníckym servisom a poskytol potrebnú dokumentáciu, čo viedlo k prijatiu platobného dokumentu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebné overovacie dokumenty, čo viedlo k úspešnému overeniu účtu. Následne boli spracované hráčove žiadosti o výber a on potvrdil príjem svojich výhier. Účet bol však následne zablokovaný podľa pravidla 3.9.2. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ponúkol pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráčka z Ontária čelila pretrvávajúcim problémom s výberom výhier z kasína, pretože bola opakovane požiadaná o overenie svojho účtu napriek tomu, že už bola overená. Tento proces prebiehal dva mesiace, pričom žiadosti o dokumenty boli zrušené a znovu vydané, čo viedlo k frustrácii a oneskoreniam. Po rozsiahlej komunikácii a opätovnom odoslaní požadovaných dokumentov kasíno nakoniec overilo jej vklad, znovu otvorilo jej účet a úspešne požiadala o výber. Tím pre sťažnosti uznal zdĺhavý a komplikovaný proces, ale potešilo ho, že problém bol vyriešený, a vyzval ju, aby v prípade potreby požiadala o budúcu pomoc.

Hráč z Argentíny čelil uzavretiu účtu u Mr. Bet po pokuse o výber výhier. Uzavretie pripísal zmätku v súvislosti s používaním rôznych e-mailov pre svoj účet Skrill a kasíno. Napriek úspešnému vkladu a hraniu jeho výber zostal nevybavený a nemohol získať prístup k podpore. Po dôkladnom prešetrení bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená z dôvodu dôkazov, že hráčsky účet bol prepojený s viacerými inými účtami, čím došlo k porušeniu zmluvných podmienok kasína. Hráčovi bolo odporučené dodržiavať pravidlá kasína, aby sa v budúcnosti vyhli podobným problémom.

Hráč z Poľska čelil problému s výberom výhier po získaní bonusu a zákonnom splnení požiadaviek. Na základe žiadosti o výber peňazí kasíno bez vysvetlenia zatvorilo jeho účet s odvolaním sa na ustanovenie, ktoré im to umožňovalo. Po rozsiahlej komunikácii s tímom sťažností bol jeho účet nakoniec overený a kasíno spracovalo jeho prvú žiadosť o výber vo výške 25 000 PLN. Zostal však zostatok 10 000 PLN na vyplatenie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča ohľadom stavu zostávajúcich prostriedkov.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom 300 EUR, ktorý bol označený ako spracovaný, ale po neúspešnom bankovom prevode bol vrátený na jeho účet. Po viacerých pripomienkach a prijatí zavádzajúcich informácií od podpory mohol hráč požiadať o nový výber iba 200 EUR kvôli požiadavkám na stávkovanie a cítil sa nútený varovať ostatných pred možnými podvodnými praktikami. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča a objasnil, že nemôže ďalej pomáhať, pretože hráč uhral zostávajúci zostatok.

Hráč z Rakúska mal svoj účet zablokovaný spoločnosťou MrBet po vykonaní výberu po bonusovej stávke. Kasíno tvrdilo, že má druhý účet, čo poprel a vysvetlil, že používal spoločný bankový účet, ktorý zdieľal so svojou manželkou, ktorá mala tiež účet v kasíne. Požiadal o dôkaz o ich tvrdení, ale bol odmietnutý. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že používanie rovnakého zariadenia ako jeho manželka hráčom na prístup k ich účtom predstavovalo porušenie pravidiel online hazardných hier, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Quebecu čakal 16 dní na žiadosť o stiahnutie z 24. septembra, pričom jeho dokumenty boli opakovane odmietnuté na overenie z dôvodu nesúladu adresy. Napriek prísľubom zákazníckeho servisu o urýchlení zmeny adresy hráč čelil finančnému stresu s čakajúcou platbou nájomného. Problém bol vyriešený potom, čo hráč úspešne aktualizoval svoju adresu a dokončil proces overenia. Následne boli spracované výbery hráča vrátane úspešného elektronického prevodu, pričom tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom s cieľom urýchlenia riešenia.

Hráč z Rakúska čelil viac ako dvojtýždňovému meškaniu pri výbere prostriedkov napriek tomu, že mal overený účet. Po podaní žiadosti o zmenu adresy mu bolo opakovane povedané, že oddelenie je vyťažené a viac ako 10 dní nedostal žiadnu spätnú väzbu. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní pre nedostatočnú odpoveď od hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska si nemohol vybrať 5400 zł z dôvodu odmietnutia dokumentov spojených so zmenou adresy bydliska, napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli spracované bez problémov. Viacnásobné pokusy kontaktovať podporu neviedli k riešeniu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka poskytla potrebnú dokumentáciu a bola overená kasínom, čo viedlo k úspešnému spracovaniu jej prvej žiadosti o výber. V súčasnosti prebieha posudzovanie druhej žiadosti o stiahnutie. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka čelí problému so zatvoreným účtom, ktorý mal čakajúci výber 1300 EUR. Napriek tomu, že má overený účet a nevlastní viacero účtov, kasíno tvrdí opak a deaktivovalo účet bez poskytnutia dôkazu. Hráč požaduje buď vrátenie výhier alebo vrátenie vložených vkladov.

Hráč z Nového Zélandu čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, aby objasnil situáciu týkajúcu sa overenia vkladu hráča. Zistilo sa, že hráč neposkytol potrebnú dokumentáciu na potvrdenie vkladu uskutočneného prostredníctvom poukážky Paysafe. Nakoniec bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o informácie potrebné na pokračovanie vyšetrovania.

Hráč z Japonska oznámil, že jeho účet bol bez odôvodnenia uzavretý podľa odseku 9.5, pričom tvrdil, že neporušil žiadne podmienky. Tiež čelili neprimeraným oneskoreniam v procese KYC s neustálymi požiadavkami na dodatočné dokumenty napriek predchádzajúcim podaniam. Skontrolovali sme poskytnuté dôkazy a našli sme náznaky tajnej dohody s inými účtami, ktoré podporili tvrdenia kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Rakúska mal svoj účet zablokovaný kvôli údajnému duplicitnému účtu napriek tomu, že mal iba jeden účet a poskytol presné osobné údaje. Nedávno vyhrali 10 000 eur a hľadali pomoc pri odblokovaní účtu a spracovaní výplaty. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Japonska vyhral pomocou cashbacku približne 1 milión jenov, no pri pokuse o výber zistil, že jeho účet bol bez vysvetlenia zablokovaný. Požiadali o vysvetlenie týkajúce sa zatvorenia účtu a chceli získať prístup k svojim finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti problém vyšetril a kontaktoval kasíno, ktoré poskytlo dôkazy o porušení zmluvných podmienok. V dôsledku toho boli kroky kasína považované za oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Japonska sa po výhre približne 2 100 000 jenov potýkal s oneskorením pri overovaní totožnosti a mal v úmysle ju stiahnuť. Po predložení požadovaných dokumentov a výpisu zrážkovej dane kontrola trvala týždeň a pol a hráč zistil, že jeho účet bol zablokovaný bez predchádzajúceho upozornenia. Tím pre sťažnosti tento problém prešetril a zistil, že účet bol zatvorený z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína, najmä pokiaľ ide o zneužívanie bonusov a prepojenia medzi viacerými účtami. Následne bola sťažnosť považovaná za neopodstatnenú a konanie kasína bolo na základe poskytnutých dôkazov považované za oprávnené.

Hráč z Islandu čelil oneskoreniam pri vyberaní svojich výhier a veril, že bol označený za problémy s výberom. Vyhrážali sa, že ak proces výberu nebude urýchlený, nahlásia kasíno príslušným službám. Hráč zažil niekoľko zrušení žiadostí o výber a zdĺhavé overovacie procesy, čo viedlo k frustrácii. Po zásahu tímu sťažností hráč úspešne prijal výbery, ale zostal nespokojný s oneskorením a komunikačnými problémami kasína. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska vyhral v kasíne Mr.Bet €4000, ale čelil viacerým oneskoreniam v procese overovania výberu, musel nahrať ďalšie dokumenty a čakať viac ako 48 hodín na odpovede. V tom momente boli jeho bankové údaje opäť predmetom kontroly, čo spôsobilo frustráciu. Tím pre sťažnosti predĺžil overovaciu lehotu o 7 dní na ďalšiu pomoc, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Poľska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že ju informoval o typických časoch spracovania výberov a vyžiadal si aktualizácie týkajúce sa jej situácie. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z New Brunswicku opakovane odovzdával dokumenty pánovi Betovi na overenie, no napriek predchádzajúcim potvrdeniam ich stále odmietali. S naliehavou potrebou výhier v dôsledku blížiacej sa splátky hypotéky vyjadrila frustráciu z nedostatku komunikácie a podpory zo strany automatických odpovedí kasína. Problém bol vyriešený, keď hráčka po týždni čakania konečne dostala svoje výhry.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po overení hráčskeho účtu a úspešnom spracovaní výberu, čo viedlo k tomu, že hráč potvrdil prijatie prostriedkov. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ponúkol pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráč z Rakúska čelil značnému problému so svojimi výhrami po vklade 20 €. Kvôli politike kasína ohľadom bonusov bez vkladu mu však boli výhry odpočítané z účtu a na výber mu tak zostala len výrazne nižšia suma. Veril, že splnil stávkové požiadavky a nebol si istý svojimi ďalšími krokmi. Tím pre sťažnosti úspešne vyriešil problém uľahčením komunikácie s kasínom, čo viedlo k prehodnoteniu pôvodného rozhodnutia týkajúceho sa jeho výhier. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Fínska mal zablokovaný účet kvôli tvrdeniu kasína o porušení podmienok týkajúcich sa informácií o používateľoch a zdieľania. Hráč trval na tom, že neporušil žiadne zmluvné podmienky. Po preskúmaní prípadu a dôkazov poskytnutých kasínom sa dospelo k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená z dôvodu viacerých účtov spojených s hráčom, čo naznačovalo potenciálne zneužitie bonusu. Kroky kasína boli považované za v súlade s jeho zmluvnými podmienkami a rozhodnutie kasína podporilo aj predchádzajúce rozhodnutie od Curaçao eGaming.

Hráč z Kanady čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč vyjadril frustráciu z oneskorení spôsobených požadovanou aktualizáciou adresy, ktorá podľa kasína môže trvať až 28 dní z dôvodu postupov GDPR. Po zásahu tímu sťažností bola adresa hráča úspešne aktualizovaná a bolo prijaté odstúpenie od zmluvy. Hráč sa rozhodol zatvoriť svoj účet kvôli zlým skúsenostiam, ale potvrdil, že problém bol vyriešený uspokojivo.

Hráčka z Nemecka mala problémy s overením svojho účtu v Mr.Bet po tom, čo bola členkou niekoľko rokov. Od 4. augusta čelila neustálym žiadostiam o rôzne formáty dokumentov vrátane svojho účtu Skrill a nedávneho výpisu z účtu na potvrdenie adresy. Tím pre sťažnosti predĺžil časovač overovania o 7 dní, aby umožnil ďalšie odpovede. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Quebecu čelil oneskoreniam pri výbere výhier z MrBet po tom, čo poskytol rozsiahle overovacie dokumenty vrátane bankového výpisu a potvrdenia Gigadat. Kasíno požadovalo dodatočný dôkaz, ktorý obsahoval časovú pečiatku, ktorú banka hráča nemohla poskytnúť. Hráč to vnímal ako taktiku na oddialenie procesu výberu a zostavoval rôzne podporné dokumenty. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč úspešne overil svoj účet a získal výber 7500 CAD, pričom zvyšná suma sa plánuje prehrať. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.