Hráč z Nórska sa po výhre s bonusom za vklad pokúsil vybrať 8 406 dolárov, ale čelil neustálym prieťahom a dodatočným žiadostiam o overenie. Po niekoľkých mesiacoch výhovoriek a predkladania ďalších dokumentov kasíno peniaze zabavilo s odvolaním sa na podobnosti s účtami iných hráčov v Nórsku a následne účet hráča zrušilo. Kasíno sme niekoľkokrát kontaktovali so žiadosťou o dôkazy na podporu ich tvrdení, ale kasíno neposkytlo dostatočné podrobnosti ani primerane nereagovalo. Sťažnosť bola preto uzavretá ako nevyriešená. Neskôr bol prípad znovu otvorený na základe informácií, ktoré sme dostali od kasína.

Hráč z Nevady vyhral 255 dolárov pomocou bonusu, ale čelil problémom s výberom po tom, čo bol obvinený z viacerých účtov. Poskytla overenie a vysvetlila situáciu, ale nedostala žiadnu odpoveď a nedostala zaplatené. Po preskúmaní poskytnutých informácií a dôkazov sme dospeli k záveru, že sťažnosť hráča bola neoprávnená z dôvodu vytvorenia viacerých účtov z rovnakej adresy a priezviska, čím boli porušené zmluvné podmienky kasína. Zistilo sa, že konanie kasína je v súlade s ich stanovenými pravidlami.

Hráč z Nevady požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Kasíno pôvodne obvinilo hráča z porušenia podmienok tým, že viackrát použil propagačný kód a mal viacero účtov, čo hráč poprel. Hráčov účet bol zablokovaný a mali problémy s overením. Po zásahu hráč úspešne overil svoj účet a získal svoje výhry, čím sa problém vyriešil.

Hráč zo Švédska mal problémy s overením, pretože kasíno odmietlo akceptovať viacero predložených dokladov totožnosti. To mohlo viesť k neschopnosti hráča vyplatiť výhry z bezplatného bonusu. Kasíno tiež nereagovalo na e-maily. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čím sa zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nebrasky využil akciu na bezplatné zatočenie na pána O a pri pokuse o uplatnenie výhier narazil na problémy. Kasíno ho obvinilo, že použil promo kód viackrát a údajne si otvoril 160 účtov zo svojej IP adresy, čo však poprel. Napriek opakovaným dopytom nedostal od kasína uspokojivú odpoveď. Kontaktovali sme kasíno kvôli dôkazom, ale prestali reagovať. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo sa na žiadnu službu ADR, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč z USA mal problémy s výberom výhier z Mr. O Casino. Po počiatočných ťažkostiach s overovaním dokladov bola ich žiadosť o výber zamietnutá z dôvodu obvinení z použitia rovnakého kódu dvakrát a viacerých účtov. Napriek tomu, že trvala na tom, že má iba jeden účet, hráčka ešte nedostala odpoveď od podporného tímu kasína. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré potvrdilo prítomnosť viacerých podobných účtov, ale súhlasilo so spracovaním výhier po úspešnom overení. Hráč dokončil overenie a boli prijaté výhry, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Pensylvánie mal problémy s výberom z kasína. Napriek početným vkladom jej kasíno skonfiškovalo výhry, pretože údajne nedokázala uskutočniť vklad v rámci posledných 12 bonusov, pričom všetky boli zatočeniami bez vkladu. Pri našom vyšetrovaní sa zistilo, že hráč nevedel o podmienkach kasína, ktoré zakazujú viaceré bonusové nároky bez vkladu, čo sa považovalo za zneužitie bonusu. Napriek našej snahe pomôcť hráč neodpovedal na naše správy a otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Kanady použil niekoľko po sebe idúcich kupónov na pána O bez vykonania vkladu. Kasíno kupóny prijalo, ale neskôr odmietlo vyplatiť výhry, obmedzilo hráčovi prístup ku kupónom a skonfiškovalo jeho výhry. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, a predĺžili sme čas odozvy o 7 dní. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť. Bez účasti hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč z Ontária bol naštvaný politikou kasína, ktorá umožňovala iba jeden výber za deň, čo malo za následok stratu 240 USD napriek tomu, že vložil iba 10 USD. Hľadali sme od hráča ďalšie podrobnosti, aby sme problém lepšie pochopili a pomohli efektívnejšie. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Následne bola sťažnosť zamietnutá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znova otvoriť.

Hráčka zo Spojených štátov nahlásila neschopnosť vybrať si svoje výhry z kasína Mr. O, napriek tomu, že dokončila hru a vykonala vklad. Mala problémy s CashApp a prešla na používanie Bitcoinu, ale bola informovaná, že odosielateľ nezaplatil dostatočné poplatky. Dokonca aj po vrátení prostriedkov na jej účet boli jej pokusy o výber neustále odmietnuté a nakoniec bola zablokovaná v kasíne. Po komunikácii s tímom sťažností hráč potvrdil, že kasíno jej zaplatilo a problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Oregonu čelil problému s výberom v dôsledku nároku kasína na viacero účtov pod rovnakou IP adresou. Hráč poprel, že má viacero účtov. Potom, čo hráč kontaktoval kasíno, bol jeho účet overený na výber a kasíno mu ponúklo ďalšie bonusy bez vkladu. Keďže hráč neobjasnil naše otázky, problém sme nemohli považovať za vyriešený a namiesto toho sme ho uzavreli ako zamietnutý.

Hráč z Floridy požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Hrala o bonus a splnila všetky stávkové požiadavky. Kasíno požiadalo o dodatočný vklad vo výške 10 USD, ktorý vykonala. Jej výber však banka zamietla. Komunikácia s kasínom neviedla k žiadnemu riešeniu. Kasíno tvrdilo, že poslalo výhry na krypto adresu hráča, ale hráčka uviedla, že ich nedostala. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať, ale bez potvrdenia hráčky o prijatí jej výhry bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Alabamy spochybnil tvrdenie kasína, že viackrát použil bonusový kód z rovnakej IP. Napriek tomu mu bola odmietnutá výplata 50 dolárov po tom, čo hral podľa pravidiel a predložil potrebné dokumenty. Hráč bol požiadaný o ďalšie informácie a dokumenty na overenie jeho účtu. Na žiadosti o bližšie informácie však nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Colorada rieši pretrvávajúce technické problémy v novom online kasíne. Obrazovka počas hier často zlyhá alebo sa vypne, čo narúša šance hráča na výhru. Uvažujú o preskúmaní iných platforiem a požiadaní o vrátenie peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nemal nárok na vrátenie peňazí.