Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý, pretože bolo bežné, že spracovanie výberov trvá niekoľko dní alebo týždňov, pravdepodobne kvôli nedokončenému overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí o výber. Požiadali sme hráča, aby počkal aspoň 14 dní pred odoslaním sťažnosti. Po určitom čase hráč potvrdil, že dostal svoj výber. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Rakúska mal v kasíne nevyriešený problém s vkladom. Napriek tomu, že poskytol požadovaný dôkaz a korešpondenciu s kasínom, jeho vložené peniaze neboli pripísané na jeho účet v kasíne ani vrátené. Hráč predtým uskutočnil úspešné vklady pomocou kreditnej karty, ale pri použití inej metódy narazil na problémy. Tím pre sťažnosti si vyžiadal podrobný výpis z účtu, v ktorom boli uvedené transakcie v celkovej výške 2 000 EUR, hráč však neposkytol požadované informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, takže problém zostal nevyriešený.

Hráč zo Srbska správne uhádol tri listy v hre 100 Super Hot, očakával veľkú výplatu, no dostal podstatne menej prostriedkov. Napriek tomu, že kasíno oslovuje viac ako mesiac, hráčovi stále hovoria, aby počkal. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Severného Macedónska má na výhrach 3050 EUR, ale výbery sú zakázané z dôvodu predĺženého overovacieho procesu. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Výber hráča je oneskorený z dôvodu prebiehajúceho overovania. Od zástupcu kasína sme dostali nejaké dôkazy, ktoré potvrdzujú, že kasíno konalo v súlade s ich podmienkami, takže sme boli nútení sťažnosť zamietnuť.