Hráč z Azerbajdžanu úspešne dokončil proces overenia v Mostbet, ale teraz čelí problémom s opakovanými zamietnutiami výberov po významnej výhre. Napriek predloženiu viacerých dokladov totožnosti naďalej dostáva žiadosti o overenie.

Hráč z Nemecka čelil zablokovaniu účtu v MostBet, ku ktorému došlo krátko po registrácii a vklade, bez predchádzajúceho upozornenia. Trápilo ho nadmerné požiadavky na overenie totožnosti, keďže požadované dokumenty predložil viackrát, no neustále tvrdili, že dokumenty sú nečitateľné bez poskytnutia vysvetlenia. Mal podozrenie na nečestné praktiky zamerané na vyhýbanie sa výplatám a vyhľadal pomoc pri riešení problému. Tím pre sťažnosti uznal nezvyčajné zaobchádzanie, ktorému sa dostalo počas procesu overovania KYC, a sťažnosť úspešne vyriešil, čo viedlo k hráčovmu potvrdeniu vyriešenia.

Hráč z Mexika nedostal pomoc po vložení peňazí do kasína a napriek opakovaným pokusom o kontaktovanie sa mu nepodarilo problém vyriešiť. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platobných služieb a prešetril prípad, pretože vklad nebol pripísaný na jeho účet. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráčka z Indie zistila, že jej účet je zmrazený, a bola frustrovaná zdĺhavým procesom KYC, ktorý zahŕňal predloženie rôznych dokumentov a absolvovanie videohovoru. Po tom, čo jej bolo oznámené, že na riešenie bude musieť čakať 60 dní, mala podozrenie, že sa kasíno pokúša zadržať jej finančné prostriedky. Zasiahol tím pre sťažnosti a kasíno potvrdilo, že jej účet bol zmrazený, ale hráčka neskôr nahlásila výrazné zníženie zostatku na svojom účte. Kasíno vysvetlilo, že jej finančné prostriedky boli zhabané z dôvodu porušenia ich pravidiel stávok týkajúcich sa opakovaných stávok. Tím pre sťažnosti nakoniec dospel k záveru, že jej už nemôže ďalej pomáhať, pretože sa nezaoberá porušovaním pravidiel stávkových kancelárií, a odporučil hráčke, aby sa obrátila na regulačný orgán kasína so žiadosťou o prípadnú nápravu.

Hráč z Ontária čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po tom, čo hráč podal sťažnosť, kasíno zrušilo jeho výbery a vrátilo mu prostriedky na účet, čím umožnilo iba čiastočný výber 85 dolárov z celkovej sumy 1 875 dolárov. Hráč uviedol, že následné žiadosti o výber boli zamietnuté, čo viedlo k frustrácii a strate zostávajúceho zostatku. Dospeli sme k záveru, že hráč bol zodpovedný za prostriedky na svojom účte až do dokončenia výberu a vzhľadom na okolnosti bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom štandardných časov spracovania výberov a dôležitosti dokončenia overenia KYC. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč z Peru čelil viacerým zamietnutým žiadostiam o výber zo strany Mostbet bez akéhokoľvek vysvetlenia. Súrne potrebovala svoje prostriedky a nedostala žiadnu odpoveď, napriek tomu, že sa pokúsila o výber menších súm. Po rozsiahlej komunikácii sa potvrdilo, že úspešne vybrala svoje prostriedky prostredníctvom kryptomeny, hoci bol účtovaný vysoký provízny poplatok. Kasíno uviedlo, že poplatok zahŕňal poplatok za blockchainovú sieť aj ich poplatok za spracovanie, za ktorý bola zodpovedná hráčka. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, napriek nespokojnosti hráčky s poplatkami a neobnoveniu metódy výberu prostredníctvom priameho bankovníctva.

Hráč z Kazachstanu si nemohol vybrať svoju výhru 7 225 000 KZT z Mostbetu kvôli pretrvávajúcim prieťahom v procese overovania, a to aj napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty. Po viacerých komunikáciách so zákazníckou podporou, vrátane sľubov overovacieho hovoru, ktoré boli neskôr zrušené, nedostal jasné odpovede ohľadom svojho výberu. Nakoniec úspešne dokončil video overovací hovor a jeho problém bol označený ako vyriešený, čo mu umožnilo prístup k jeho účtu a spracovanie výberu.

Hráč z Indie mal problém s vkladom 16 000, ktorý nebol pripísaný na jeho jediný kasínový účet, a to aj napriek tvrdeniam podpory, že bol pripísaný na iný účet. Poskytol dôkaz o následnom menšom vklade, ktorý bol pripísaný na jeho účet, a požiadal o pomoc pri vyriešení problému s väčším vkladom. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že po preskúmaní všetkých dostupných informácií hráč pravdepodobne urobil chybu počas procesu vkladu, čo malo za následok presmerovanie finančných prostriedkov na iný účet, ako hráča informoval tím kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný orgán kasína so žiadosťou o ďalšiu pomoc, pretože tím pre sťažnosti nemohol v tejto veci poskytnúť žiadnu ďalšiu podporu.

Hráč z Indie vložil na svoj účet v kasíne Mosbet 10 000, ale finančné prostriedky sa na jeho hernom účte neobjavili, napriek tomu, že platba bola odpočítaná z jeho peňaženky. Opakovane kontaktoval zákaznícku podporu, ale dostal iba odpoveď, aby počkal. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč neposkytol požadovanú dokumentáciu na pokračovanie vo vyšetrovaní, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.