Hráč z Malty mal problémy s výberom prostriedkov po tom, čo bol jeho účet deaktivovaný, čo mu bránilo prihlásiť sa. Napriek predloženiu viacerých požadovaných dokumentov kasíno naďalej odďaľovalo jeho výber a prestalo reagovať na jeho otázky. Po zásahu tímu sťažností kasíno potvrdilo, že hráčove prostriedky boli úspešne vyplatené. Sťažnosť bola považovaná za vyriešenú, pretože hráč dostal svoje výhry, hoci dôvod zatvorenia účtu zostal kasínom nezverejnený.

Hráč z Nemecka požiadal o zrušenie účtu z dôvodu ochrany 17. decembra, ale čelil problémom kvôli nezrovnalostiam v e-mailoch. Napriek žiadosti pokračoval v vkladaní prostriedkov, vyhral 2 000 € a jeho účet bol následne deaktivovaný bez odpovede zo strany kasína. Snažil sa vyplatiť svoje výhry alebo požiadať o vrátenie nedávnych vkladov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska opakovane žiadal o zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale čelil odporu zo strany Moon Win, ktorá zahŕňala ponuky bonusov namiesto zatvorenia. Po viacerých pokusoch a hrozbách právnych krokov kasíno nakoniec zatvorilo účet, ale odvtedy prestalo komunikovať o vrátení jej vkladov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez zdokumentovaného dôkazu o žiadosti o samovylúčenie s uvedením problému s hazardnými hrami nie je možné poskytnúť ďalšiu pomoc. Hráč bol poučený o správnych postupoch samovylúčenia pre budúce použitie a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Austrálie niekoľkokrát požiadal o sebavylúčenie, ale naďalej dostával lákavé bonusové ponuky od kasína. Napriek nedávnej žiadosti o sebavylúčenie odpoveď naznačovala, že jej osobný manažér je nedostupný, čím sa situácia predĺžila. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a dospel k záveru, že hráčka nemá nárok na vrátenie vkladov uskutočnených pred jej formálnym vyhlásením o problémoch s kontrolou, pretože kasíno konalo v rámci svojich práv a ponúkalo bonusy pred týmto vyhlásením. Kasíno však uznalo problém s propagačným materiálom a potvrdilo, že nebude posielaná žiadna ďalšia komunikácia. Prípad bol teraz uzavretý a hráčovi bolo odporučené, aby v prípade potreby pokračoval v ďalšom konaní prostredníctvom príslušného licenčného orgánu.

Hráč z Austrálie mal problémy s vkladom 40 USD v Moonwins, ktorý bol odpočítaný trikrát. Okrem toho ho zákaznícka podpora informovala, že na výber potrebuje dosiahnuť zostatok nad 300 USD, a cítil sa nespokojný s ponúkanou kompenzáciou 25 bezplatných zatočení. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť, pretože hráč nereagoval na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka predložil žiadosť o výplatu 350 eur, ktorá mala byť spracovaná do 24 hodín. Napriek neustálym ubezpečeniam zo strany podpory, že peniaze prídu, sa výplata stále oneskorila po viac ako 48 hodinách. Hráča sme informovali o štandardnej dobe spracovania do dvoch týždňov a žiadali o trpezlivosť. Hráč nereagoval na ďalšie správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie od 29. februára, po uplynutí stanovených 7 pracovných dní, a mal podozrenie, že stránka bola podvodná, pretože nespracovala výber. Upozornili sme ich, že je bežné, že úplné spracovanie výberov trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov, pravdepodobne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Navrhli sme hráčovi počkať aspoň 14 dní po požiadaní o odstúpenie od zmluvy a až potom podať sťažnosť. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších možností vyšetrovania.

Hráč z Kanady spochybnil spravodlivosť výherných automatov v kasíne, pretože pri stávkovaní za jeden dolár zaznamenal konzistentné straty. Informovali sme hráča, že bez dôkazov o nekalých praktikách nemôžeme podniknúť ďalšie kroky. Hráčovi bolo odporučené poskytnúť dodatočné informácie na podporu svojho tvrdenia. Neboli však poskytnuté dostatočné dôkazy, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráča sme ubezpečili, že férovosť hry je neustále monitorovaná a povzbudili sme ho, aby sa obrátil, ak sa v budúcnosti stretne s akýmikoľvek problémami.