Moon Roll Casino recenzia

Hráč z Quebecu mal problémy s výberom výhier, pretože pokusy o výber malej sumy neustále klesali. Jeho účet bol pozastavený a mal problémy s procesom KYC, napriek tomu, že nenahral žiadne dokumenty. Tím pre sťažnosti sa opakovane pokúšal kontaktovať kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska čelil zablokovaniu účtu v kasíne Moon Roll po vysokých stávkach a výhre, čo viedlo k žiadosti o KYC. Hoci predložil požadované dokumenty, overenie bolo pomalé bez jasnej komunikácie zo strany podpory a ešte stále nedostal cenu 2 500 dolárov v súťaži. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o odpoveď, ale nedostal žiadnu komunikáciu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola klasifikovaná ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil podanie oficiálnej sťažnosti licenčnému orgánu kasína.

Hráč z Fínska nahlásil problémy s overením KYC, ktoré nemohol dokončiť. Po podaní sťažností bol jeho účet zablokovaný. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale hráč nakoniec neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na vyšetrovanie.

Hráč z Bangladéša mal problém s kasínom po tom, čo bol informovaný, že jeho krajina je obmedzená. To bolo v rozpore s ich zmluvnými podmienkami a obmedzenie krajiny bolo aktualizované po jeho registrácii. Tvrdil, že má na platforme aktíva v hodnote 33 000 dolárov. Hráč poskytol všetky potrebné informácie a dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Napriek našej snahe zapojiť kasíno do procesu riešenia problémov sme od nich nedostali žiadnu odpoveď. Následne sme museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Bohužiaľ sme nedokázali poskytnúť uspokojivé riešenie problému hráča kvôli nedostatočnej spolupráci kasína.