Hráč z Grécka čelí dlhotrvajúcemu problému s výbermi, pretože kasíno vyžaduje overenie účtu napriek pôvodným tvrdeniam, že overenie nie je potrebné. Dokumenty predložil viackrát, ale proces zaznamenal značné oneskorenia.

Hráč z Rakúska mal problém s neúspešným vkladom, čo viedlo k odpočítaniu sumy z jeho bankového účtu bez vyriešenia. Napriek tomu, že kasíno niekoľkokrát kontaktoval a od rôznych zástupcov dostal protichodné informácie, po 7 dňoch nedostal vysvetlenie ani svoje prostriedky. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli pripísané späť na jeho bankový účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť v systéme ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska čaká na výber už tri týždne a má problémy s Monsterwinom ohľadom overenia dokumentov, keďže bol skontrolovaný iba jeho doklad totožnosti. Komunikácia prostredníctvom živého chatu viedla k nekonzistentným odpovediam bez riešenia.

Hráč z Grécka vyhral 1. apríla 2025 v kasíne MonsterWin 4 000 €, ale stále čelí problémom s overením účtu pre výber. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov ich kasíno bez jasného dôvodu odmietlo, čo ju viedlo k presvedčeniu, že používa zdržiavacie taktiky, aby sa vyhla vyplateniu svojich výhier.

Hráčka z Rakúska mala aktívny zákaz sebavylúčenia z kasín NovaForge LTD z dôvodu závislosti na hazardných hrách, o ktorý požiadala 2. apríla 2025. Vyjadrila nespokojnosť s kasínami a tvrdila, že používajú falošné hry a nevyplácajú výhry. Požiadala o pomoc pri vrátení svojich vkladov vo výške 71,94 € v kasíne Monsterwin. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže hráčka pred vkladmi nepredložila platnú žiadosť o sebavylúčenie do kasína MonsterWin a vzhľadom na licenčný status kasína jej nemohli ďalej pomôcť, čo viedlo k uzavretiu jej sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o pomoc po tom, čo sa od 18. apríla 2025 pokúšal zatvoriť svoj účet, bez toho, aby dostal žiadnu odpoveď od podpory. Napriek tomu, že podal žiadosť a predložil dôkazy o svojich vkladoch v celkovej výške 410 €, mal pocit, že kasíno používa zdržiavacie taktiky, aby jej zabránilo v zatvorení účtu. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej reakcie hráčky na otázky a pripomienky. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Nemecka požiadal 15. apríla 2025 o okamžité a trvalé zatvorenie účtu v kasíne Monsterwin z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale jej účet zostal otvorený napriek viacerým e-mailom. Počas tohto obdobia tiež vložila ďalších 2 300 EUR a požiadala o pomoc so zatvorením účtu a vrátením svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec spracovalo jej žiadosť o výber. Hráč potvrdil prijatie sľúbených prostriedkov a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska mal problémy so svojím účtom Monsterwin, keďže opakovane žiadal o jeho trvalé uzavretie a vymazanie svojich osobných údajov bez toho, aby dostal žiadnu odpoveď. Vyjadril obavy týkajúce sa prebiehajúceho nevyžiadaného kontaktu, potenciálnych nelegálnych operácií a porušovania opatrení na prevenciu závislosti od hazardných hier. Tím pre sťažnosti preskúmal poskytnuté dôkazy, ale dospel k záveru, že nespĺňajú kritériá pre sebavylúčenie, pretože neobsahujú explicitné odkazy na problémy s hazardom alebo závislosť. Preto sa dospelo k záveru, že kasíno pri spracovaní uzavretia účtu konalo primerane, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.