Monro Casino recenzia

Hráčovi z Nemecka zablokovala spoločnosť Monro účet po tom, čo si vyžiadal dokumentáciu o pôvode svojich výberov. Keďže nebol schopný poskytnúť dôkaz, zablokoval mu aj účet Skrill a požadoval vrátenie všetkých svojich vkladov z dôvodu bezdôvodného zrušenia účtu. Tím pre sťažnosti sťažnosť zamietol, pretože kasíno malo právo kedykoľvek z akéhokoľvek dôvodu zrušiť účty a na účte nebol zadržaný žiadny zostatok na výber. Dospelo sa k záveru, že hráč nemá nárok na žiadne finančné prostriedky, a sťažnosť bola uzavretá bez ďalšieho konania.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti. Oneskorenie výberu bolo pôvodne pripísané možnému prebiehajúcemu overovaniu KYC alebo vysokému objemu výberov. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Írska nedostal štyri výbery v celkovej výške 1100 € z kasína Monro, ktoré predtým vydávalo výbery v priebehu niekoľkých minút. Tím podpory uviedol problémy s ich platobným systémom, ale poskytol vágne odpovede bez oprávnenia na vyriešenie problému. Po určitej komunikácii bolo na jej účet vrátených 600 € a následné výbery boli spracované rýchlo; 500 € však zostalo zaseknutých. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená, čo svedčí o spokojnosti s výsledkom.

Hráč z Belgicka mal problém so zablokovaným účtom v kasíne Monro, kde úspešne prijal výber 1 000 €, ale stále čakal na výber 10 000 €, ktorý zostal nespracovaný. Napriek poskytnutiu všetkej dokumentácie a komunikácii s viacerými manažérmi dostával vágne odpovede a snažil sa overiť stav svojej výplaty a pohnúť kasíno k zodpovednosti. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a potvrdil, že účet bol označený za viacero podvodných vkladov, čo viedlo k jeho uzavretiu a konfiškácii finančných prostriedkov, čo malo za následok zamietnutie sťažnosti.

Hráč zo Salvádoru čelil oneskoreniam pri výberoch, pričom kasíno sa odvolalo na proces overovania napriek tomu, že jeho profil vykazoval schválenie. Vyjadril frustráciu z dlhého obdobia kontroly, ktoré mohlo trvať až 31 dní. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré nakoniec dokončilo proces overovania, čo hráčovi umožnilo požiadať o výber. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že teraz môže pokračovať so svojou žiadosťou o výber.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom svojich výhier z kasína, pretože od neho požadovali vklad rovnakej sumy a trikrát ju stávkovať, napriek tomu, že v súťaži na sociálnych sieťach získal bonus bez vkladu. Spochybnil tím podpory kasína za zavádzajúce informácie týkajúce sa podmienok súvisiacich s jeho výberom. Tím pre sťažnosti vyhodnotil situáciu a dospel k záveru, že konanie kasína bolo opodstatnené na základe predložených dôkazov, ktoré naznačovali, že hráč si uplatnil viacero bonusov bez vkladu od rôznych značiek. Prípad bol uzavretý a hráč bol informovaný o svojom práve podať oficiálnu sťažnosť licenčnému orgánu kasína, ak s rozhodnutím nesúhlasil.

Hráč z Alberty vykonal priamy vklad vo výške 20 dolárov, ktorý nebol pripísaný na jej účet. Po opakovanom kontaktovaní podpory stále čakala na svoje peniaze, pretože kasíno požadovalo doklad o vklade vo formáte PDF, ktorý však nedokázala poskytnúť, čo viedlo k takmer dvojmesačnému oneskoreniu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na podanie sťažnosti a vyzval ju, aby odpovedala; kvôli jej nedostatočnej komunikácii však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčka z Ukrajiny čelí problémom so zablokovaním jej účtu po výhre 50 000 po veľkom vklade a bonuse. Napriek súhlasu s overením videom a poskytnutím dodatočnej dokumentácie ju kasíno informuje, že jej účet nemožno odblokovať bez uvedenia dôvodu.

Hráč z Nemecka čelil odmietnutiu svojho odstúpenia napriek overeniu všetkých dokumentov, ktoré bez problémov akceptovali ďalšie dve kasína tej istej spoločnosti. Vyjadril obavy, že podpora zrejme bráni procesu odstúpenia. Problém bol vyriešený, keď hráč požiadal o uzavretie prípadu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o výber na najvyššej úrovni 30. októbra 2024, ktorá sľubovala zrýchlené výbery. K 7. novembru 2024 však neprišla žiadna technická odpoveď napriek tomu, že bolo povedané, aby sme počkali, a prvých 5 pracovných dní prešlo bez akéhokoľvek pokroku. Po ďalšej komunikácii bolo potvrdené, že účet bol overený a výber bol schválený, ale stále sa spracováva. 16. novembra 2024 bol zostatok vrátený do kasína a nový výber bol úspešne spracovaný a pristál na jeho bankovom účte. Problém bol uspokojivo vyriešený.