Hráč z Alberty vykonal priamy vklad vo výške 20 dolárov, ktorý nebol pripísaný na jej účet. Po opakovanom kontaktovaní podpory stále čakala na svoje peniaze, pretože kasíno požadovalo doklad o vklade vo formáte PDF, ktorý však nedokázala poskytnúť, čo viedlo k takmer dvojmesačnému oneskoreniu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na podanie sťažnosti a vyzval ju, aby odpovedala; kvôli jej nedostatočnej komunikácii však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčka z Ukrajiny čelí problémom so zablokovaním jej účtu po výhre 50 000 po veľkom vklade a bonuse. Napriek súhlasu s overením videom a poskytnutím dodatočnej dokumentácie ju kasíno informuje, že jej účet nemožno odblokovať bez uvedenia dôvodu.

Hráč z Nemecka čelil odmietnutiu svojho odstúpenia napriek overeniu všetkých dokumentov, ktoré bez problémov akceptovali ďalšie dve kasína tej istej spoločnosti. Vyjadril obavy, že podpora zrejme bráni procesu odstúpenia. Problém bol vyriešený, keď hráč požiadal o uzavretie prípadu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o výber na najvyššej úrovni 30. októbra 2024, ktorá sľubovala zrýchlené výbery. K 7. novembru 2024 však neprišla žiadna technická odpoveď napriek tomu, že bolo povedané, aby sme počkali, a prvých 5 pracovných dní prešlo bez akéhokoľvek pokroku. Po ďalšej komunikácii bolo potvrdené, že účet bol overený a výber bol schválený, ale stále sa spracováva. 16. novembra 2024 bol zostatok vrátený do kasína a nový výber bol úspešne spracovaný a pristál na jeho bankovom účte. Problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Quebecu nemal prístup k svojmu kasínovému účtu po vykonaní vkladu 20, pretože to naznačovalo, že jeho účet bol zakázaný. Problém bol vyriešený po komunikácii s kasínom, ktoré potvrdilo stav hráčskeho účtu a zrušilo ban. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráčovi z Nemecka bol zablokovaný účet po prechode na iný spôsob výberu. Kasíno tvrdilo porušenie pravidiel bez poskytnutia podrobností. Vysvetlili sme, že kasína majú právo zatvoriť účty, ak majú podozrenie na nepravidelnú hru. Hráč sa rozhodol sťažnosť uzavrieť a urobil tak na jeho žiadosť.

Hráč z Nemecka vložil 125 € v Monro Casino, ale kasíno tvrdilo, že transakcia bola zrušená bankou. Banka potvrdila, že platba bola zaúčtovaná správne. Kasíno trvalo na bankovom výpise vo formáte PDF na overenie, ktorý hráč nemohol poskytnúť z dôvodu ochrany osobných údajov. Hráč sa sám vylúčil a požiadal o vrátenie 125 EUR. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a prešetril to. Nakoniec hráč potvrdil, že peniaze boli vyplatené, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Nigérie podal v kasíne plne overenú žiadosť o výber, ktorú pôvodne schválila zákaznícka podpora. Neskôr bol však informovaný o 31-dňovej čakacej dobe na spracovanie, napriek tomu, že mu predtým povedali, že výbery kryptomien trvajú maximálne 3 dni. Kasíno citovalo svoje pravidlá stávkovej stávky, v ktorých sa uvádza, že môžu obmedziť výbery až na 31 dní, aby si overili známky nečestnej hry, pričom metódy a výsledky sú dôverné. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože problém súvisí so sekciou športových stávok a hráčovi bolo odporučené, aby počas overovacieho procesu zostal trpezlivý.

Hráč z Nemecka mal plne overený účet v Monro Casino a v minulosti úspešne robil výbery. Dňa 1. júna však jej výber vo výške 1 000 EUR zostal „v procese spracovania“ z dôvodu omeškania zo strany partnerskej platobnej spoločnosti. Napriek každodennému kontaktu s podporou zostal problém nevyriešený viac ako dva týždne. Požiadali sme o ďalšie informácie a potvrdili sme, že hráč nepoužil žiadne bonusy. Hráč neskôr ohlásil prijatie platby a sťažnosť bola označená ako vyriešená.