Hráč zo Spojeného kráľovstva zdieľal zápas s problémovým hráčstvom, čo viedlo k značným finančným stratám a problémom s duševným zdravím. Kritizovala kasíno za to, že neposkytovalo podporu počas jej problémov s hazardom, pričom zdôraznila škodlivý vplyv na jej život a rodinu. Problém zostal nevyriešený, keďže nereagovala na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti tímom pre sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil cez Gamstop, ale Monopoly Casino mu stále umožnilo prihlásiť sa a vkladať. Požiadal o vrátenie peňazí z dôvodu vlastného vylúčenia, ale kasíno jeho žiadosť zamietlo. V reakcii na to sme požiadali o ďalšie podrobnosti, aby sme lepšie porozumeli situácii. Hráč poskytol požadované informácie a odporučili sme mu, aby kontaktoval priamo Gamstop, pretože má právomoc overiť oprávnenosť na vrátenie peňazí medzi registrovanými používateľmi. Bez ďalšieho zásahu hráča sme sťažnosť uzavreli.

Hráč sa sťažoval, že po tom, ako požiadali o výber, sa transakcia vrátila späť a vrátila sa na účet kasína. Potom sa ich pokúsili znova stiahnuť, ale stále ho nedostali napriek tomu, že ich kasíno ubezpečilo, že platbu dostanú čoskoro. Žiadna reakcia z kasína, od tej doby žiadna aktualizácia.

Hráč Claire si sťažoval, že sa v roku 2010 natrvalo vylúčila z kasína, zabudla naň a v roku 2016 otvorila nový účet s rovnakými registračnými údajmi. Odkedy kasíno zmenilo majiteľa v roku 2013, zrejme sa informácie o jej samo-vylúčení stratili a kasíno jej nezabránilo hrať tam. Po tom, čo Claire stratila nejaké peniaze, si spomenula, že sa sama vylúčila z kasína a sťažovala si na to, že kasíno nerešpektuje svoje vlastné vylúčenie. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a zostáva nevyriešené.