Monoplay Casino recenzia

Hráč z Nemecka požiadal o zrušenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Vyjadril obavy zo svojich strát 1300 € a svoju túžbu po pomoci. Prešetrili sme politiku kasína týkajúcu sa sebavylúčenia a informovali sme sa o stave komunikácie a overenia hráča. Hráč potvrdil, že žiadosť poslal na určený e-mail, ale nebol overený a mal obavy z 10-dňovej lehoty na spracovanie. Sťažnosť bola nakoniec hráčom označená ako vyriešená a prípad sme podľa toho uzavreli.

Hráč z Talianska vložil do kasína 20 eur, ale transakcia zostala čakajúca na spracovanie napriek tomu, že banka sumu odpočítala. Po kontaktovaní prevádzkovateľa dostal rovnakú odpoveď, v ktorej vyjadril frustráciu z nedostatočného riešenia. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a problém prešetril, pričom vysvetlil, že proces môže trvať približne mesiac a že kasíno má v takýchto prípadoch obmedzený vplyv. Sťažnosť bola ponechaná na monitorovanie a hráč neskôr označil problém ako vyriešený. Tím pre sťažnosti prípad následne uzavrel.

Hráč z Nigérie mal problémy s výberom 250 USD z monoplay.com, ktorý bol po 4 dňoch čakania bez vysvetlenia zamietnutý, a to aj napriek tomu, že kasíno uviedlo maximálnu dobu spracovania 3 dni. Bol frustrovaný nedostatočnou komunikáciou zo strany podpory a obával sa, že stratí svoje peniaze. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.