Hráč zo Švédska sa pokúsil o sebavylúčenie, ale z dôvodu nefunkčného e-mailu poskytnutého kasínom nemohol odoslať svoju žiadosť. Po nájdení alternatívneho e-mailu bol jeho účet od 26. decembra 2023 uzavretý, ale bez odpovede na jeho žiadosť o vrátenie vkladov. Napriek nášmu úsiliu o vyriešenie problému hráč na naše otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Japonska čakal viac ako 10 dní na výplatu z bonusu bez vkladu a viac ako týždeň na druhú výplatu z vlastných prostriedkov. Kasíno neposkytlo žiadnu odpoveď na súvisiace otázky, ktoré boli zaslané e-mailom. Hráč predložil potrebné identifikačné dokumenty a bol požiadaný, aby znova požiadal o výber z dôvodu chyby v údajoch o bankovom účte. Napriek opätovnej prihláške so správnymi údajmi a vykonaniu dodatočného vkladu, výber hráča zostal čakajúci. Kasíno nakoniec odpovedalo a uviedlo, že výber bol spracovaný. Hráč však oznámil, že prostriedky boli vrátené na jeho účet v kasíne namiesto toho, aby boli vybraté. Napriek nášmu úsiliu kontaktovať kasíno pre ďalšie objasnenie, neprišla žiadna odpoveď. Hráč sa rozhodol minúť zostávajúce prostriedky a prestať pokračovať vo výbere. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč zo Švédska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.