Hráčka z Turecka poskytla viacero selfie so svojím dokladom totožnosti na overenie v Monixbet, ale každý príspevok je zamietnutý pre „nedostatočnú kvalitu“ bez jasnej spätnej väzby k problémom. Cíti sa neschopná vytvoriť kvalitnejšiu fotografiu a hľadá pomoc so situáciou. Kasíno vyplatilo hráčovi jej výbery a sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč zo Švajčiarska sa pokúsil uzavrieť svoj účet v Monixbet, ale poslal niekoľko e-mailov na podporu bez toho, aby dostal odpoveď. Cítil, že jeho účty zostali otvorené proti jeho vôli a hľadal pomoc pri súdnom konaní. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k nemožnosti prešetriť problém. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočného zapojenia hráča.

Hráč z Holandska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že platba bola úspešne prijatá. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Holandska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože hráč nereagoval na následné otázky. V dôsledku toho zostal problém nevyriešený.

Hráč z Holandska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu, počas ktorej mal hráč odpovedať v súvislosti so stavom stiahnutia. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Rakúska sa úspešne zaregistroval, vložil a overil svoj účet, ale čelil zrušeným pokusom o výber 1 000 eur. Napriek problémom so Skrill zostalo ukladanie funkčné. Hráč si pre výber prepol na bankový účet, ktorý bol nakoniec overený a platbu úspešne prijal. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Holandska požiadal o stiahnutie dva týždne pred podaním sťažnosti. Hráčov účet bol overený, ale nedostali svoje výhry a živý chat kasína neposkytol jasné odpovede. Hráčov účet bol nakrátko zablokovaný, no neskôr bol znovu otvorený. Hráč ďalej odhalil, že stratil značnú časť svojich výhier v dôsledku oneskorenia potvrdenia o výbere. Kontaktovali sme kasíno, aby sme pochopili príčinu oneskorenia. Hráč neskôr potvrdil, že dostali svoje výhry a požiadal o uzavretie prípadu. Reklamácia bola úspešne vyriešená.

Hráč z Grécka mal obavy z opakovaného zrušenia výberu z kasína. Kasíno tvrdilo, že mala duplicitný účet, keď sa pokúsila vybrať svoje výhry vo výške 1 000 eur. Napriek overeniu jej identity a vyriešeniu problému s duplicitným účtom kasíno naďalej rušilo jej výbery. Po odoslaní sťažnosti hráča sme ju požiadali o poskytnutie ďalších informácií a sťažnosť sme nechali otvorenú, kým nepotvrdila, že jej stiahnutie bolo úspešné. Hráč neskôr potvrdil, že jej stiahnutie bolo dokončené a problém bol vyriešený.

Hráč zo Švédska mal pri hraní Moon Princess 100 na stránke kasína technické problémy, ktoré viedli k zablokovaniu hry. Nepodarilo sa mu získať podporu od kasína ani po poskytnutí snímky obrazovky problému. Hráč tiež nahlásil problémy s prístupom k svojej histórii hier a vyjadril nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína. Požiadali sme o ďalšie informácie, aby sme mohli pokračovať v prípade, ale hráč nám ich nemohol poskytnúť. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok podporných dôkazov.