Hráčovi z Holandska bol účet deaktivovaný bez predchádzajúceho upozornenia po tom, čo vyhral približne 10 000 €. Žiada písomné vysvetlenie deaktivácie účtu a okamžitý výber výhry alebo opätovnú aktiváciu účtu, ak výber nie je možný.

Hráčovi z Litvy bolo z účtu odstránených 650 € po tom, čo MondCasino zrušilo jeho výber 700 € s odvolaním sa na limit pre roztočenia zadarmo, ktorý nebol vopred zverejnený. Domnieval sa, že odstránenie finančných prostriedkov bolo nespravodlivé, a požiadal o vyplatenie celej svojej výhry, mínus prípadnú bonusovú časť 7 €. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a dospel k záveru, že kasíno konalo správne, pretože podmienky bonusu bez vkladu boli jasne uvedené a hráč si bol vedomý toho, že takéto bonusy majú maximálne limity výberu. Napriek argumentom hráča o nedostatočnej transparentnosti a komunikácii zo strany kasína bol prípad nakoniec považovaný za neopodstatnený a uzavretý s možnosťou, aby hráč v prípade potreby eskaloval sťažnosť príslušnému regulačnému orgánu.

Hráč z Kanady bol frustrovaný častými zmenami štruktúr VIP bonusov v kasíne, kvôli ktorým nedostával týždenné bonusy. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Tím zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu podať.

Hráčovi z Írska bol krátko po výhre zrušený účet z dôvodu údajného porušenia podmienok, ktoré označil za neopodstatnené. Požiadal o dôkaz o porušení, ale do 10 dní nedostal odpoveď a domnieval sa, že jeho výhra bola nespravodlivo zadržaná. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a dospel k záveru, že kasíno poskytlo dostatočné dôkazy prepájajúce jeho účet s iným účtom, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti. V dôsledku toho mu nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Malty podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený a hráč dostal svoju výhru po našom zásahu. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „Vyriešené“.

Hráč z Fínska čelil problémom s výberom svojich výhier 900 € z Mondcasina, pretože jeho účet bol zablokovaný kvôli nedorozumeniu, ktoré sa nikdy nepreukázalo. Napriek viacnásobným pokusom o objasnenie situácie a vyriešenie problému nedostal od kasína náležité vysvetlenie ani komunikáciu a boli mu vrátené iba vklady vo výške 400 €. Tím pre sťažnosti posúdil prípad a dospel k záveru, že rozhodnutie kasína natrvalo zatvoriť účet bolo opodstatnené z dôvodu obáv o bezpečnosť účtu a zásady zodpovedného hazardu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Portugalska oznámila, že jej účet v Mond Casino bol zatvorený po bezpečnostnej kontrole, hoci nikdy nepožiadala o uzavretie účtu. Po predložení všetkej požadovanej dokumentácie dostala oznámenie, že jej účet bol na jej žiadosť zatvorený a zostala bez výhier a bez akéhokoľvek vysvetlenia. Tím pre sťažnosti zasiahol a upozornil na problémy s postupmi kasína, pokiaľ ide o termíny predkladania dokumentov a zaobchádzanie s výhrami hráča. Nakoniec kasíno vrátilo výhru hráčovi, ktorý úspešne odoslal žiadosť o výber. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč z Nemecka vložil 200 EUR a splnil stávkové požiadavky, čím dosiahol zostatok 2 307 EUR. Napriek dokončeniu overovacieho procesu kasíno odvolalo jeho výhry s odvolaním sa na nerekreačné herné vzory a údajné zneužívanie bonusových podmienok. Všetky hrané hry boli povolené podľa bonusových podmienok. Problém bol vyriešený, keď kasíno neskôr súhlasilo s tým, že mu umožní vybrať svoje výhry. Hráč potvrdil úspešné stiahnutie a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Porýnia-Falcka sa po malej výhre sťažoval na oneskorenú žiadosť o výplatu a veľké obmedzenia hry. Problém bol vyriešený, keď kasíno umožnilo hráčovi stiahnuť sa do elektronickej peňaženky a prípad bol úspešne uzavretý.