Hráč z Fínska si nedokáže overiť svoj účet v Mobilebet, čo má za následok, že si kasíno ponechá jeho výhry a vráti iba vklad. Po predložení požadovaných dokumentov je účet uzavretý a výhry sú zabavené.

Hráč z Fínska má od 23. októbra 2025 čakajúcu žiadosť o výber na MobileBet a opakovane čelí zamietnutiu dokumentov, a to aj napriek tomu, že poslal tie isté dokumenty, ktoré akceptovala jeho sesterská stránka ComeOn. Stretáva sa s problémami s živou podporou založenou na umelej inteligencii, ktorá neuvádza dôvody zamietnutí a nemá prístup k skutočným zástupcom.

Hráč z Fínska čelí problémom s výberom 2269 €, ktorý je pozastavený bez predchádzajúceho upozornenia. Napriek tomu, že kasíno opakovane predložilo požadované overovacie dokumenty vrátane zamietnutej faktúry a výpisu z bankového účtu, neuviedlo dôvody zamietnutia.

Hráč z Fínska vyhral v kasíne 350 eur, ale výplata sa oneskorila o viac ako 12 dní kvôli nahlásenému technickému problému a od kasína nedostal žiadnu komunikáciu ohľadom tohto problému. Po viacerých pokusoch o vyriešenie sťažnosti a nedostatočnej spolupráci zo strany kasína tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na alternatívnu službu riešenia sporov a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nórska sa 23. decembra stretol so zatvorením účtu kvôli „rutinnej kontrole“. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov k 5. januáru nebola prijatá žiadna aktualizácia a želaný výber hráča zostáva v limbu. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráčovi z Nórska bol po úspešnom výbere zatvorený účet v Mobilebet, pričom kasíno malo údajne zneužiť bonus a podvodnú činnosť. Hráč poprel akékoľvek previnenie a tvrdil, že bonus nikdy nepoužil. Požiadal o výber zvyšných finančných prostriedkov. Hráč však neskôr potvrdil, že svoje prostriedky dostal, keď bol jeho účet zatvorený. Vyjadril spokojnosť so službami Mobilebet a požiadal o uzavretie svojej sťažnosti. Sťažnosť sme teda označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska mal bez bližšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Na účte v kasíne mal údajne ešte nevyužitý vklad 5 €. Kasíno tvrdilo, že tento vklad sa nikdy nedostal na hráčsky účet. Potom, čo sme hráča požiadali, aby kontaktoval banku a prešetril transakciu, prestal reagovať a vo svojej poslednej odpovedi nás požiadal, aby sme to „nechali tak“. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč požiadal o výber, ale o 6 dní neskôr nedostal e-mail, že bol schválený. Keď hráč kontaktoval kasíno kvôli vysvetleniu, bol o nich informovaný, že má technické problémy s mobilnou verziou kasína. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.