Moana Casino recenzia

Hráčka z Brém sa už viac ako rok pokúšala zablokovať svoj účet v Moanacasino kvôli závislosti od hazardných hier, ale kasíno opakovane ignorovalo jej žiadosti. Napriek jej úsiliu naďalej dostávala propagačné ponuky vrátane bonusov bez vkladu. Tím pre sťažnosti sa s hráčkou spojil, aby zhromaždil dôkazy, a niekoľkokrát kontaktoval kasíno bez úspechu. Kvôli nedostatočnej spolupráci kasína bola sťažnosť označená ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie bezpečnosti kasína. Hráčke bolo odporučené, aby používala ochranné nástroje, ako je BetBlocker, a aby zvážila podanie sťažnosti na Úrad pre hazardné hry Curaçao.

Hráč zo Švédska úspešne zvýšil svoj zostatok na 449 eur po prijatí cashbacku, ale kasíno mu odmietlo vybrať si jeho výhry. Kasíno neposkytlo vysvetlenie úprav zostatku a uviedlo, že ich rozhodnutie je konečné. Napriek viacerým pokusom tímu pre sťažnosti získať od kasína odpoveď týkajúcu sa konfiškácie hráčových výhier kasíno nespolupracovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka čelil zrušeniu svojej žiadosti o výber 500 € a odstráneniu celého zostatku na jeho účte v kasíne MoanaCasino, ktoré ho obvinilo z porušenia zmluvných podmienok používaním VPN a predložením sfalšovaných dokumentov, čo však poprel. Zdôraznil, že jeho výhry pochádzajú z legitímnej hry a vyhľadal pomoc od AskGamblers. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hoci hráčov KYC bol potvrdený, chýbali mu odborné znalosti na posúdenie sporov týkajúcich sa športových stávok, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti bez vyriešenia.

Hráč z Nórska overil svoj účet a požiadal o výber 3 745,59 NOK, ktorý bol následne zrušený a z jeho zostatku bolo odstránených 2 249,64 NOK. Kasíno uviedlo rôzne porušenia, ktoré poprel s tým, že im chýbali dôkazy a že ho pripravili o výhry bez zmluvného dôvodu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa konfiškácie jeho výhier, ale napriek viacerým žiadostiam nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dokončil požadovaný overovací proces, čo viedlo k úspešnému spracovaniu výberu a prijatiu výhier. Po potvrdení riešenia zo strany hráča sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska mal sťažnosť týkajúcu sa moanacasino16, kde predtým zablokoval všetky kasína spoločnosti Famagous BV Company, ale stále si mohol vytvoriť účet a vložiť. Jeho účet bol následne zablokovaný. Hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.