Hráč z USA čelil problému s bonusovou ponukou v kasíne, kde e-mail sľuboval 70 bezplatných zatočení s vysokou stávkou 0,07 mBTC. Po vykonaní vkladu hráč zistil, že stávka bola nastavená na 0,005 mBTC, pričom podpora bola opravená na 0,007 mBTC, ale tvrdila, že je v súlade s pôvodnou ponukou napriek zneniu e-mailu. Hráč nebol spokojný s riešením a nevrátením peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo bránilo akémukoľvek ďalšiemu vyšetrovaniu alebo prípadným riešeniam. Tím pre sťažnosti zostal otvorený pomôcť hráčovi, ak sa komunikácia v budúcnosti obnoví.

Hráč z Austrálie čelil problémom s výberom prostriedkov po splnení stávkových požiadaviek na uvítací balíček, pretože kasíno uložilo maximálny limit výberu 200 dolárov namiesto očakávanej sumy. Vyjadrila frustráciu z nedostatočnej odozvy a cítila sa zavádzaná podmienkami kasína, ktoré naznačovali vyšší limit výberu. Kasíno sa rozhodlo vrátiť omylom odpočítané prostriedky a dodržať vklad na uvítací balíček. Hráč potvrdil príjem 1 709 $ a úspešne vybral hotovosť.

Hráč z Quebecu čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá. Tím zdôraznil dôležitosť spolupráce a včasnej komunikácie pre efektívne riešenie.

Hráč zo Spojených štátov mal na stránke uviaznutých 2200 dolárov. Výber zostal pod kontrolou bez ďalšej komunikácie zo strany kasína. Tvrdil, že kasíno nespravodlivo uplatnilo limit výhry, čo malo za následok stratu 1255 $ z jeho zostatku. Kasíno spracovalo výber vo výške 995 $, ale hráč sa domnieval, že zostávajúce prostriedky boli nespravodlivo skonfiškované. Hráč však nereagoval na naše otázky týkajúce sa ďalších informácií, preto sme tento problém nemohli úplne preskúmať. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Quebecu požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhru ešte nedostala. Upozornili sme ju, že je bežné, že spracovanie výberov nejaký čas trvá, pravdepodobne kvôli nedokončenému overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí o výber. Navrhli sme jej, aby po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy počkala aspoň 14 dní. Pokúsili sme sa s hráčkou nadviazať kontakt, ale nereagovala na naše správy. Následne sme to nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Kalifornie hral s bezplatnými zatočeniami v online kasíne, ale jej účet bol náhle zablokovaný kvôli údajnej poruche bonusového systému. Napriek jej pokusom kontaktovať kasíno nedostala žiadnu uspokojivú odpoveď. Situáciu sme sa pokúsili preskúmať tak, že sme hráča požiadali o ďalšie podrobnosti a predĺžili čas odozvy. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčke z Nemecka, ktorá sa priznala k závislosti na hazardných hrách, zablokovali účet ihneď po vložení 100 €. Vloženú sumu nehrala a od kasína nedostala odpoveď týkajúcu sa vrátenia peňazí. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Dánska sa sťažoval, že jeho výber bol opakovane odmietnutý online kasínom. Napriek tomu, že dokončil požadované KYC a vykonal vklad, jeho výber stále čakal. Kasíno tiež znížilo výhry hráča. Kasíno tvrdilo, že hráč nesplnil požiadavku na minimálny vklad na výber výhier z bonusu bez vkladu a hráč pred splnením požiadavky na stávkovanie bonusu použil prostriedky zo skutočných peňazí. Kasíno tiež uviedlo, že všetky výhry presahujúce bonusový limit správne prepadli. Hráč to spochybnil a tvrdil, že pred vykonaním vkladu splnil požiadavku na stávkovanie a nebol informovaný o požiadavke na vklad. Kasíno trvalo na tom, že všetky zmluvné podmienky boli jasne uvedené na ich webovej stránke a je zodpovednosťou hráča, aby im porozumel predtým, ako si uplatní akýkoľvek bonus. Hráč na konečné vysvetlenie nereagoval a reklamácia bola zamietnutá.

Hráč z Kansasu mal k svojmu vkladu pridaný bonus, a to aj napriek jeho požiadavke na zákaznícky servis, aby sa vyhol akýmkoľvek prírastkom. To viedlo k obmedzeniam jeho stávok, pričom kasíno navrhovalo, aby buď hral s bonusom, alebo ho zrušil, čo by bolo odpočítané z jeho počiatočného vkladu. Požiadali sme hráča o konkrétne podrobnosti o bonusoch a o jeho komunikácii s podporou kasína. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nového Zélandu sa pokúsil vybrať z kasína Mirax prostredníctvom registrovanej debetnej karty Visa výhry v celkovej výške 7 500 USD, ale zistil, že výbery boli odmietnuté a na účet kasína sa vrátilo iba 5 000 USD. Jeho ID bolo overené, potom si vybral 4 000 $ pomocou peňaženky BTC, ale prostriedky nikdy neprišli. Na základe dopytu kasíno poslalo potvrdenie o zaslaní prostriedkov na neznámu adresu BCH a uviedlo, že prostriedky sú nedobytné.