Millioner Casino recenzia

Hráč z Nemecka vložil 200 € a vyhral 1 500 €, ale po začatí výberu bol jeho účet uzavretý. Pokúsil sa overiť svoj účet a poslal požadované dokumenty e-mailom, ale na overenie čakal už viac ako mesiac. Komunikácia s kasínom sa napriek jeho opakovaným pokusom o objasnenie prerušila.

Hráč z Berlína sa pokúsil zatvoriť svoj kasínový účet, ale napriek viacerým e-mailovým žiadostiam nedostal odpoveď. Bol informovaný, že jeho účet potrebuje overenie, ale chcel, aby bol účet okamžite zatvorený, pretože už nemal záujem hrať. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú a potvrdil, že dostal pomoc so zatvorením účtu.

Hráč zo Slovinska vyhral jackpot 1 000 € pri hraní Wheel of Fortune v kasíne Millioner, ale hra sa po výhre okamžite zasekla. Počas uplynulého mesiaca niekoľkokrát kontaktovala podporu, ale dostala iba všeobecné odpovede bez konkrétnych informácií o stave vyšetrovania. Hráčka poskytla snímku obrazovky výhry, ale sporné roztočenie zadarmo sa neobjavilo v jej hernej histórii a kasíno neposkytlo protokoly servera ani hry. Po preskúmaní dôkazov sme dospeli k záveru, že dostupné informácie neboli dostatočné na podporu mediácie, pretože záznam o hre bol neúplný a kasíno nemalo platnú prevádzkovú licenciu, čo obmedzovalo možnosti riešenia sporov. Sťažnosť bola preto uzavretá bez ďalších krokov.

Hráč z Nemecka požiadal o zrušenie svojho účtu v Millioner Online Casino 19. novembra 2025, ale účet zostal aktívny ďalších osem dní, počas ktorých naďalej dostával bonusové ponuky a vykonával ďalšie vklady. Považoval to za porušenie predpisov na ochranu hráčov a požadoval vrátenie peňazí za vklady uskutočnené počas tohto obdobia. Preskúmali sme poskytnuté dôkazy, ale nenašli sme žiadny presvedčivý dôkaz o tom, že kasíno nekonalo v jeho problémoch s hazardnými hrami, aby si vyžiadalo vrátenie peňazí. Vzhľadom na to, že hráč na naše otázky ďalej nereagoval, bola sťažnosť v tom čase uzavretá bez vyriešenia.

Hráč z Belgicka požiadal o zatvorenie účtu 7. novembra, ale aj potom mohol vkladať peniaze. Žiadal o vrátenie peňazí za vklady uskutočnené do 24 hodín od jeho žiadosti o vylúčenie s odvolaním sa na zanedbanie jeho pôvodnej žiadosti o zatvorenie. Problém bol vyriešený a hráč označil sťažnosť v systéme ako vyriešenú.

Hráčka z Holandska požiadala o výber pred podaním sťažnosti. Jej výhry, žiaľ, ešte neboli doručené. Tím pre sťažnosti s ňou komunikoval ohľadom štandardnej doby spracovania výberov a požiadal o aktuálne informácie o jej situácii. Pre jej nedostatočnú odpoveď však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím zostal k dispozícii, ak by sa v budúcnosti rozhodla prípad znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka požiadal o vymazanie a zablokovanie účtu kvôli závislosti od hazardných hier, ale aj po žiadosti pokračoval v uzatváraní stávok a vkladoch. Viackrát sa obrátil na podporu, ale účet nebol zablokovaný a nečelil žiadnym obmedzeniam.

Hráč z Nemecka informoval kasíno o svojej závislosti od hazardných hier a súvisiacich rodinných problémoch, ale nedostal žiadnu odpoveď ani podporu. Nahlásil ťažkosti so sebavylúčením, zatvorením účtu a žiadosťami o vrátenie peňazí. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že kasíno konalo v primeranom časovom rámci, pokiaľ ide o sebavylúčenie hráča a zatvorenie účtu. Sťažnosť bola preto považovaná za neoprávnenú a žiadosť o vrátenie peňazí bola zamietnutá.