Hráč z Mexika podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom typickej doby spracovania výberov a požiadal o aktualizácie stavu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Mexika vykonal vklad prostredníctvom služby Oxxo, ktorý sa neprejavil na jeho kasínovom účte. Napriek tomu, že sa obrátil na podporu so žiadosťou o pomoc, nedostal žiadne riešenie. Hráč potvrdil vyriešenie svojej sťažnosti, ktorá bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Austrálie čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný a označil sťažnosť ako vyriešenú. Ocenili sme hráčovu spoluprácu a povzbudili sme ho, aby nás v budúcnosti kontaktoval, ak by sa vyskytli akékoľvek ďalšie problémy.

Hráč z Mexika požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a odporučil mu trpezlivosť, kým kasíno spracuje výbery a vykoná potrebné overenia. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel v komunikácii pokračovať.

Hráč z Austrálie mal problém s výberom peňazí po tom, čo mu bola platba zrušená z dôvodu údajného porušenia pravidiel kasína týkajúcich sa bonusových vkladov. Prehral viac ako 2 000 dolárov na výhrách, ktoré mal v úmysle použiť na dôležité výdavky, a dostal späť iba svoj počiatočný vklad. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno odôvodnilo svoje konanie na základe dôkazov, ktoré preukázali, že hráč použil štyri po sebe idúce bonusy bez toho, aby medzi nimi vykonal vklad, čo bolo bežné pravidlo v tomto odvetví. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Bulharska požiadal o výber 300 eur, čo bolo pôvodne schválené, ale neskôr zamietnuté z dôvodu údajného porušenia bonusových pravidiel súvisiacich s nadmernými vkladmi. Napriek tomu, že bonus preniesla, jej výhry boli zabavené, čo ju viedlo k vyhláseniu samovylúčenia na 180 dní z dôvodu obáv týkajúcich sa zodpovedných herných praktík. Tím pre sťažnosti sa pokúsil komunikovať s kasínom o vyriešenie problému, ale kvôli nereagovaniu kasína bola sťažnosť klasifikovaná ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil podanie oficiálnej sťažnosti licenčnému orgánu.

Hráč zo Slovinska sa nemohla zúčastniť vernostného programu, nemohla si nárokovať ceny ani prijímať osobné bonusy. Kontaktovala podporu a čakala na odpoveď. Tím pre sťažnosti objasnil, že nemôže ovplyvniť rozhodnutia kasína týkajúce sa vernostných odmien a musí rešpektovať pravidlá kasína. Keďže problém nespadal do ich pôsobnosti, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Nemecka nahlásil nedostatočnú ochranu hráčov týkajúcu sa jej kasínového účtu. Tím pre sťažnosti sa na ňu obrátil so žiadosťou o ďalšie podrobnosti, ale nedostal od nej odpoveď. V dôsledku toho vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska čelil zamietnutým žiadostiam o výber z dôvodu tvrdení o duplicitnom účte po použití bonusového kódu. Uviedol, že to nebol prvý problém s kasínom a jeho výhry boli zabavené napriek tomu, že bol vkladateľom. Sťažnosť bola vyriešená ako neoprávnená s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa viacerých účtov a zneužívania bonusov. Konanie kasína bolo považované za primerané, pretože sa zistilo, že hráč si zaregistroval viac ako jeden účet, čím porušil pravidlá.

Hráč z Bulharska čelil zablokovaniu účtu počas hry kvôli žiadosti o overenie, ale nemohol nahrať požadované dokumenty. Okrem toho mu kasíno zablokovalo prístup k podpore, pričom mu nezostali žiadne prostriedky na komunikáciu a zabránili mu použiť alebo vybrať svoje prostriedky. Problém bol vyriešený obnovením komunikácie s chatovou podporou, ktorá mu umožnila posielať potrebné dokumenty e-mailom. Následne bol jeho účet odblokovaný, čo mu umožnilo pokračovať v hre.