Hráč z Írska si nemohol vybrať svoju výhru 2 108 €, pretože jeho účet bol zablokovaný, a to aj napriek tomu, že bol plne overený a poskytol potrebné dokumenty týkajúce sa jeho uzavretej karty. Čakal mesiac bez akýchkoľvek informácií od kasína. Jeho sťažnosť bola označená ako vyriešená, čo znamená, že problém bol uspokojivo vyriešený, a hráč potvrdil vyriešenie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral približne 9 000 z aplikácie živého kasína, ale čelil problémom s pozastavením účtu a spracovaním výberu. Po predložení požadovanej dokumentácie na overenie jej identity nedostala o týždeň neskôr žiadne aktualizácie týkajúce sa jej prostriedkov. Napriek opakovaným pokusom tímu sťažností kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, nedošlo k spolupráci. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil oslovenie Independent Betting Adjudication Service (IBAS) so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Írska vstúpil do kasína počas registrácie na Gamstop, uzavrel množstvo stávok a stratil značné prostriedky. Napriek poskytnutiu dôkazov o jej registrácii Gamstop kasíno spochybnilo platnosť a obvinilo ju z neposkytnutia kompletnej dokumentácie. Požiadala o vrátenie svojich čistých vkladov, pretože kasíno jej nezabránilo v registrácii a hraní, čo porušilo pravidlá zodpovedného hazardu. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval priamo Gamstop so žiadosťou o ďalšiu pomoc, pretože nám chýbala právomoc posúdiť overovacie postupy Gamstop. Neskôr nás kasíno kontaktovalo, že hráčova registrácia Gamstop nie je platná, keďže hráč sa nachádza v Írskej republike. Keďže hráčsky účet bol okamžite uzavretý, sťažnosť bola označená ako zamietnutá.